SPRING15 says invalid at checkout. I got it in your email this morning.
現代のストアのサポートを支えます
- 70%
- 購入手続き前に放棄されるオンラインショッピングカートの割合 Baymard Institute
- 73%
- 購入の意思決定で顧客体験が重要な要素だと答えた買い物客の割合 PwC
- 89%
- 良いサービスを受けると再購入の可能性が高まる消費者の割合 Salesforce
課題
ECのサポートで直面する課題
01
購入前の返信の遅れは、販売機会の損失です
買い物客は迷った瞬間に、サイズ、配送、在庫について質問します。そして、多くの人は戻ってきません。返信のない時間が長引くほど、利益を逃してしまいます。
02
注文の詳細が別のタブにあります
「注文はどこですか？」はECで最もよくある質問です。担当者は1件のチケットに答えるために、WooCommerceやShopifyの管理画面を探し回り、何分も費やしています。
03
繁忙期に少人数のチームが対応に追われます
商品発売、BFCM、販促によって問い合わせ量は一晩で3倍になります。自動化とセルフサービスがなければ、1件の注文が最も重要な時期に返信が遅くなります。
ThriveDeskができること
ECの購買体験全体を支えるサポート
購入前の最初の質問から次のリピート注文まで。買い物客とブランドのあらゆる会話を、1つのプラットフォームで。
Neo AI agent Replies instantly · Team online
Priya has been on the checkout page for 2 minutes
Neo is reading the cart…
Hi Priya! Your cart ships free if you add $6 more. Want a suggestion?
Sure. And will it arrive by Friday?
Neo is checking delivery times…
Yes, if you order before 3pm today. This lip balm gets you to free shipping.
Mint Lip Balm $6.00 · In stock Add to cart
Write a message…
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購入前
カートが放棄される前に購入につなげます
買い物客はサイズ、配送、在庫に迷い、多くは戻ってきません。ライブチャットが商品ページでリアルタイムに回答し、NEOが購入前のよくある質問に24時間365日対応します。関心を離脱ではなく購入につなげます。
- 商品ページと購入手続きページのライブチャット
- NEOが配送、在庫、サイズに即座に回答
- 迷っている買い物客を後押しする先回りのメッセージ
#5120 Discount code won’t apply Live chat 
M Marcus Reid Live chat
SPRING15 needs a $90 minimum · Cart is $84
Hi Marcus, the code needs $90. I’ve applied 15% to your cart anyway, so you can check out now.
M Marcus Reid Live chat
That worked. Thank you!
購入時
注文を妨げる購入手続きの障壁を解消します
購入手続きが止まれば、注文を逃します。担当者は会話のすぐ横でカート、顧客、注文の情報を確認できるため、タブを切り替えずに、クーポン、決済、配送の問題を1回の返信で解決できます。
- すべての会話内にカートと注文の情報を表示
- クーポン、決済、配送の問題を迅速に解決
- メール、ライブチャット、お問い合わせフォームを1つの受信トレイに集約
Neo AI agent Replies instantly · Team online
Where is my order #4821? It said 3 days.
Neo is looking up order #4821…
It’s with the courier and arrives tomorrow.
Order #4821 In transit Shipped Monday · UPS
Great. Can I return the blue mug if I don’t like it?
Yes, you have 30 days. I can start the return from this chat when you’re ready.
Write a message…
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購入後
「注文はどこですか？」と聞かれる前に回答します
WISMO、返品、返金がECのチケットの大半を占めます。WooCommerce、Shopify、Stripeの注文と返金データをチケット内に表示し、NEOが日常的な状況確認や返品の質問を24時間解決します。
- 受信トレイ内に注文、返金、サブスクリプションのデータを表示
- NEOがWISMOと返品に24時間365日対応
- チケットを離れずに返金を実行
Neo AI agent Replies instantly · Team online
Hi Elena, your candle set arrived on Tuesday. How is it?
Love it! The cedar one is my favorite.
Glad to hear it. How did we do?
Rate this conversation Excellent · Thanks, Elena
Here is 10% off your next order, valid for 30 days.
Code CEDAR10 10% off · Ends Dec 1 Shop again
Write a message…
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エンゲージメント
一度きりのお客様を次の注文につなげます
販売は関係の始まりです。フォローアップ、定型文、会話ごとのCSAT評価で、お客様の再購入を促します。自動化により、どの繁忙期でも一人ひとりに寄り添った対応を広げられます。
- アフターケアのフォローアップと定型文
- 会話ごとのCSAT評価
- BFCMや商品発売時にも対応できる自動化
NEO AIを搭載
65%
NEOが自動解決する、日常的なWISMO、返品、ポリシーに関する質問の割合
自社のヘルプコンテンツから24時間365日回答し、対応すべきでない内容はチームにスムーズに引き継ぎます。
成果
重要な指標を動かすサポート
- 20%
- ThriveDeskへの切り替え後の初回返信の短縮
- weDevs
- 65%
- 担当者なしで解決した会話の割合
- NEO AI
- 1つの受信トレイ
- メール、ライブチャット、お問い合わせフォーム、注文データを集約
ThriveDeskを選ぶ理由
後付けではなく、ECのために設計
WooCommerceとShopifyに本格対応
両方の注文データと深くネイティブに連携します。Shopify専用ツールにWooCommerceを後付けしたものではありません。
季節を問わず定額料金
プランごとの月額料金のみで、担当者単位やチケット単位の料金はありません。BFCMや商品発売時にも請求額は急増しません。
AIと人が1つの受信トレイで対応
NEOが日常的な質問を解決し、担当者へスムーズに引き継ぎます。別のチャットボットツールを購入して接続する必要はありません。
サポート画面を離れずに返金
チケット内でWooCommerceの注文を表示、編集、返金できます。誰が何を実行できるかも、きめ細かく権限設定できます。
創業者に支持されています
“ ThriveDeskは本当に使いやすく、しかも非常に効果的です。小規模企業向けのライブチャットソフトウェアとして、ThriveDeskが最高だと自信を持って言えます。 ”
“ ThriveDeskチームによるSureCart連携の素晴らしい仕事は、期待を大きく上回るものでした。その熱意により、私たちのすべての要件を超える強力な連携が実現しました。 ”
“ 事業と顧客数の拡大に伴い、ユーザーの分類データが欠かせなくなりました。事業を継続するには、プレミアムのお客様を優先して対応する必要がありました。 ”
“ 以前は高額な料金を払っていたにもかかわらず、サポートに必要な機能をすべて満たせていませんでした。いろいろ調べた末に見つけたのがThriveDeskです。 ”
“ ThriveDeskがとても気に入っています。使いやすく、親しみやすい設計です — 従来のサポートシステムを刷新し、ライブチャットも組み込みたい方に最適です。 ”
Muslims Day
“ ThriveDeskは性能がとても良く、直感的に使えます。AIチャットボットを試したところです — ナレッジベースの記事をいくつか追加するだけで、ほとんど正しく回答してくれます。 ”
よくある質問
ECサポートに関するよくある質問
もっと知りたい方は、無料トライアルをお試しください。すべての機能が含まれ、クレジットカードは不要です。
ThriveDeskはWooCommerceとShopifyの両方に対応していますか？
はい。どちらにも本格的に対応しています。ThriveDeskはWooCommerce、Shopify、Stripe、Paddleから注文、返金、サブスクリプションのデータを取得し、すべての会話の横に表示します。タブを切り替える必要はありません。
担当者はサポート画面を離れずに返金できますか？
WooCommerce連携により、担当者はチケット内で注文を直接表示、編集、返金できます。誰が何を実行できるかも、きめ細かく権限設定できます。
ThriveDeskは「注文はどこですか？」というチケットにどう対応しますか？
AIエージェントのNEOが、自社のヘルプコンテンツをもとに、注文状況、配送、返品に関する日常的な質問に24時間回答し、対応すべきでない内容はエスカレーションします。
BFCMや商品発売時の問い合わせ増加に対応できますか？
自動化ルールがチケットの振り分け、タグ付け、エスカレーションを自動で行い、ナレッジベースが繰り返しの質問を減らすため、少人数のチームでも繁忙期の急増に対応できます。料金はチケット単位ではなく担当者単位なので、繁忙期も請求額は変わりません。
無料トライアルはありますか？
はい。ライブチャット、AI、WooCommerce連携を含むすべての機能を、クレジットカード不要の無料トライアルでお試しいただけます。
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