01 — サポートチャット
すべてのWhatsAppメッセージに回答。
お客様がWhatsApp番号にメッセージを送ると、Neoが注文を確認しながら数秒で返信します。チャットはメールやライブチャットと同じ受信トレイに届きます。
EC向けWhatsApp AIチャットボット
AIエージェントがWhatsAppでお客様に回答し、購入者にカートのリマインダーを送り、注文の更新通知やキャンペーンを配信します。対応できない内容は、共有受信トレイでチームに引き継ぎます。
近日公開 · メールとライブチャットは今すぐ利用できます
成長するチームのサポートを支えます
WhatsAppを使う理由
購入者が日頃から確認する アプリでつながる
人々は一日中WhatsAppを確認し、友人からのメッセージのようにすぐ読みます。Neoはその特性を活かして質問に答え、購入者をカートに呼び戻し、購入後も最新情報を届けます。
02 — カゴ落ち対策
購入者をカートに呼び戻す。
購入手続きが途中で止まると、Neoは商品、購入手続きへのリンク、必要に応じた割引を添えてWhatsAppメッセージを送信します。購入者から返信があれば、Neoが回答します。
03 — 一斉配信とフォローアップ
購入後もつながりを維持。
配信に同意したお客様にキャンペーンを送り、各注文に発送のお知らせやレビュー依頼でフォローアップできます。
04 — クリックでWhatsAppに誘導する広告
広告クリックを会話につなげる。
購入者が広告をタップするとNeoとのWhatsAppチャットが開き、Neoが質問に答えて適切な商品を案内します。
05 — 効果がある理由
読んでもらえるメッセージ。
カートのリマインダーは、購入者の目に触れてこそ効果があります。WhatsAppではほぼ全員が目を通し、返信すればNeoが対応します。
- WhatsAppの開封率
- 98%
- メールの開封率
- ~20%
- Neoが返信できる言語数
- 50+
- 夜勤なしで返信
- 24/7
仕組み
設定から最初のカゴ落ち購入回復まで
設定は約20分で完了し、開発者は必要ありません。
- 01
ストアを接続
Neoが商品、注文、ポリシーを読み取ります。
- 02
WhatsApp Businessを接続
数分でビジネス用番号を連携できます。
- 03
Neoが購入に至らなかったカートを検知
購入者が購入手続きから離脱すると検知します。
- 04
一人ひとりに合わせたメッセージを送信
名前、商品、購入手続きへのリンク、必要に応じた割引を含めます。
- 05
購入者の返信にNeoが継続対応
Neoが回答し、人の対応が必要なときはチームに引き継ぎます。
比較
ストアのためにWhatsAppが実現する メールではできないこと ストア運営に
カートのリマインダーや注文の更新通知には、今もメールが標準的に使われています。WhatsAppならメッセージがより早く読まれ、購入者はそのまま返信できます。
| ストア向け | Neoを利用 | メール 業界平均 |
|---|---|---|
| 開封率 | 約98% | 約20% |
| 読まれるまでの時間 | 数分 | 数時間、または読まれないことも |
| カートのリマインダーの表示内容 | 商品、写真、購入手続きへのリンク | まず件名を表示 |
| 購入者が返信して回答を得られる | はい、Neoがすぐに回答 | no-replyアドレスの場合が多い |
| 同じスレッドで注文の更新を通知 | はい | いいえ |
| チームへの引き継ぎ | はい、共有受信トレイで対応 | 別のチケット |
開封率は、一般に報告されている業界平均です。
ThriveDeskでWhatsAppはいつ利用できるようになりますか？
近日公開予定です。ウェイティングリストに登録いただくと、番号を接続できるようになり次第お知らせします。Neoが対応するメールとライブチャットは、今すぐ利用できます。
EC向けWhatsApp AIとは何ですか？
WhatsAppでお客様と会話するAIエージェントです。ThriveDeskでは、そのエージェントがNeoです。質問に答え、カートのリマインダーや注文の更新通知を送り、人の対応が必要なときはチームにチャットを引き継ぎます。
WhatsAppでのカゴ落ち対策はどのように機能しますか？
購入者が購入手続きから離脱すると、Neoが商品、購入手続きに戻るリンク、提供する場合は割引コードを添えてWhatsAppメッセージを送信します。質問の返信があれば、同じチャットでNeoが回答します。
ストアにとってWhatsAppとメールはどう違いますか？
WhatsAppのメッセージはメールよりはるかに高い頻度で開封され、そのまますぐに返信できます。そのため、カートのリマインダーや配送状況の更新など、タイミングが重要なメッセージに適しています。
自分のストアで使えますか？
ThriveDeskに接続したストアと連携するため、Neoは商品や注文を確認しながらお客様にメッセージを送れます。
お客様から返信があった場合はどうなりますか？
Neoは返信を読み取り、商品、注文、ヘルプセンターの情報をもとに回答します。人の対応が必要な場合は、要約を添えてチームにチャットを割り当て、メールやライブチャットと同じ共有受信トレイに表示します。
WhatsAppで一斉配信できますか？
はい。配信に同意したお客様に、新商品や再入荷などのキャンペーンを送信できます。返信はThriveDeskに届き、Neoが回答します。
クリックでWhatsAppに誘導する広告とは何ですか？
Webページの代わりに、企業とのWhatsAppチャットを開くボタンが付いた広告です。購入者はNeoとの会話に入り、Neoが質問に答えて適切な商品を案内します。
お客様の配信同意は必要ですか？
はい。WhatsAppでは、企業がカートのリマインダーや一斉配信などのマーケティングメッセージを送る前に、お客様の配信同意を得る必要があります。
WhatsAppのチャットはメールと同じ受信トレイに届きますか？
はい。すべてのWhatsAppの会話は、メールやライブチャットと同じ共有受信トレイに届くため、チームは1つのキューで対応できます。
その他のチャネル
まずはメールとチャットを今すぐ開始
WhatsAppの提供開始後は、同じ受信トレイにメッセージが届き、Neoがそこで回答します。
Outlook OutlookとMicrosoft 365の受信トレイを接続し、共有受信トレイから顧客メールに返信できます。
Gmail GmailやGoogle Workspaceのメールアドレスを接続し、ThriveDeskからお客様に返信できます。 メール サポート用のメールアドレスをThriveDeskに接続し、届いたメッセージを会話として管理できます。 チャットウィジェット サイトにライブチャットを追加し、訪問者からの質問をメールと並べて対応できます。 電話とSMS 電話サービスからの留守番電話を、メールやチャットと同じ受信トレイに集約できます。 Messenger 近日公開 共有受信トレイでFacebook Messengerの会話に対応できます。
