すべての会話を顧客インサイトに変える

顧客は、何が足りないか、何がわかりにくいか、なぜ購入しなかったかをサポートチームに伝えています。ThriveDeskはすべての会話に意図と感情に応じたタグを付け、傾向を見えるようにします。

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Sales tracker

Conversation by channels

Customer satisfaction

成長するチームのサポートを支えます

4.9 / 5.0 G2のレビュー

顧客が伝えていること

顧客インサイトとは、質問、欲しい商品、購入しない理由など、顧客の発言に見られる傾向です。ThriveDeskは会話が届くたびに意図と感情に応じたタグを付けるため、傾向が受信トレイに埋もれず、レポートに現れます。

否定的な感情がレポートに反映: 当日中
読み取りとタグ付けに対応する言語: 50+
メール、チャット、留守番電話をまとめる受信トレイ: 1

課題

答えは受信トレイの中にあります

顧客は毎日、欠けているサイズ、わかりにくいページ、より安い競合店についてサポートチームに伝えています。しかし、何百もの会話を読んで傾向を見つける時間が誰にもないため、その情報が受信トレイの外に出ることはほとんどありません。

5.5M+ ThriveDeskでこれまでに対応した会話数
100% 届いた時点で意図と感情のタグが付く会話の割合
有効商品、業務運営、マーチャンダイジングの各チームが行動に活かせる傾向

すべての会話にタグ付け

メールやチャットが届くたびに意図と感情のタグが付き、手作業でタグを付ける必要はありません。

変化を把握

レポートで、増えている話題、感情が悪化している箇所、購入前に顧客が尋ねることを確認できます。

社内の他部門にも共有

商品、マーケティング、業務運営の各チームが、伝聞の要約ではなく、顧客自身の言葉で要望を確認できます。

エージェント

1つのエージェントで、
このすべての顧客体験を。

メール、ライブチャット、SNSを同じエージェントが対応します。チャネルをまたいでお客様を記憶し、どこでも同じルールに従います。

01 — 解決

チケットを最後まで解決。

注文情報と返金ポリシーを確認し、返金、交換品の手配、配送先の変更を行います。添付された写真も確認し、会話にタグを付けて対応を完了します。

返金
·
返品
·
Orders
·
配送

02 — 継続

定期購入の解約を減らす。

お客様が解約を選ぶと、割引、一時休止、配送のスキップなど、設定した選択肢を提案します。継続の結果と理由は定期購入ツールに記録されます。

Cancels
·
Pauses
·
Frequency
·
請求

03 — 売上

離脱する前に購入を後押し。

商品カタログとレビューを把握し、購入直前の疑問にブランドの口調で回答。お客様に合う商品を案内します。

Presale
·
Sizing
·
Matching
·
Recovery

導入前と導入後

導入による変化 ThriveDesk

When	ThriveDesk導入前	ThriveDesk導入後
どの商品が求められていますか？	誰かがいくつか覚えています	タグを付けてレポートで集計します
顧客が購入しない理由	推測に頼ります	購入をためらう理由をトピック別にまとめます
配送遅延で顧客が不満を感じたとき	レビューの評価が下がってから気づきます	否定的な感情が当日中に反映されます
チケットのタグ付け	行われる場合も手作業です	チケットが届くたびに行われます

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お客様の声

“ ThriveDeskは本当に使いやすく、しかも非常に効果的です。小規模企業向けのライブチャットソフトウェアとして、ThriveDeskが最高だと自信を持って言えます。 ”

Nizam Uddin weDevs CEO

“ ThriveDeskチームによるSureCart連携の素晴らしい仕事は、期待を大きく上回るものでした。その熱意により、私たちのすべての要件を超える強力な連携が実現しました。 ”

Sujay Pawar Brainstorm Force CEO

“ 事業と顧客数の拡大に伴い、ユーザーの分類データが欠かせなくなりました。事業を継続するには、プレミアムのお客様を優先して対応する必要がありました。 ”

Mehedi Hasan Themefisher CEO

“ 以前は高額な料金を払っていたにもかかわらず、サポートに必要な機能をすべて満たせていませんでした。いろいろ調べた末に見つけたのがThriveDeskです。 ”

Mohammad Zannatun Nime Themesgrove サポート担当

“ ThriveDeskがとても気に入っています。使いやすく、親しみやすい設計です — 従来のサポートシステムを刷新し、ライブチャットも組み込みたい方に最適です。 ”

Selim Rana Sigmative 創業者

Muslims Day

“ ThriveDeskは性能がとても良く、直感的に使えます。AIチャットボットを試したところです — ナレッジベースの記事をいくつか追加するだけで、ほとんど正しく回答してくれます。 ”

Abdullah Al H. Muslims Day CEO

チャネル

すべてのチャネルからインサイトを取得

顧客とのやり取りは1か所だけではありません。すべての会話が同じ受信トレイに届き、同じ方法でタグ付けされます。

メール

サポートメールは共有受信トレイに届いた瞬間に、意図と感情に応じたタグが付きます。

チャットウィジェット

購入前の顧客からの質問により、商品ページに足りない情報がわかります。

電話

電話サービス事業者からの留守番電話はメールやチャットと並んで届くため、通話もレポートに含まれます。

メール、チャット、留守番電話をまとめた共通のレポートです。

知っておきたいこと

導入が適さないケース

週に数件しか会話がなく、すべて自分で読める場合。
プロダクト分析が必要な場合。この機能が扱うのは顧客の発言であり、クリックなどの操作ではありません。
顧客との会話がThriveDesk以外で行われている場合。

よくある質問

顧客インサイトに関するよくある質問

ほかにご質問はありますか？お問い合わせ.

顧客インサイトとは何ですか？

よくある質問、商品への要望、不満、購入しない理由など、顧客の発言や行動に見られる傾向です。サポートの会話は、顧客インサイトを得るための最良の情報源の1つです。

サポートの会話から顧客インサイトを得るにはどうすればよいですか？

すべての会話に、顧客の要望と感情に応じたタグを付け、時間の経過とともに確認します。ThriveDeskは会話が届くたびにAIでタグを付け、レポートでタグを傾向としてまとめます。

カスタマーサポートにおける感情分析とは何ですか？

各メッセージを読み、顧客が満足しているか、中立か、不満を感じているかを判断することです。配送遅延など、顧客体験が悪化している箇所を、レビューに現れる前に把握できます。

自分でチケットにタグを付ける必要はありますか？

いいえ。タグ付けは自動で行われます。事業固有の項目には、独自のタグを追加することもできます。

ThriveDeskはどのチャネルを分析しますか？

メール、ライブチャット、電話サービス事業者から届く留守番電話です。すべて同じ受信トレイに届くため、すべてのチャネルからインサイトを得られます。

ThriveDeskの設定にはどれくらい時間がかかりますか？

メールの接続とチャットウィジェットの追加に約20分かかります。最初の会話からタグ付けが始まります。

チームの誰が顧客インサイトを活用するとよいですか？

サポート責任者は、人員配置の計画や繰り返し発生する問題の改善に活用できます。商品チームやマーケティングチームは、顧客自身の言葉で要望を知るために活用できます。

その他の活用例

ThriveDeskのその他の活用方法

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