定型チケット対応はAIに任せる

AIエージェントが、チームに毎日届く質問に、メールとライブチャットで時間を問わず回答します。人の判断が必要なチケットは、関連情報を添えて担当者に引き継ぎます。

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7日間の無料トライアル · カード登録不要

成長するチームのサポートを支えます

4.9 / 5.0 G2のレビュー

要点

サポート自動化とは、人の対応が不要な質問にソフトウェアが回答することです。ThriveDeskでは、Neoが各メールやチャットを読み、ヘルプドキュメントとストアデータに基づいて回答します。注文確認などの簡単な操作を行い、それ以外は要約付きで適切な担当者に引き継ぎます。

の会話をNeoが自動で解決
65%
夜間シフトなしで対応
24/7
Neoが返信できる言語数
50+
課題

同じ質問への回答に追われるチーム

注文はどこにありますか、返品はどうすればよいですか、私の国に発送できますか。こうした質問がサポート待ちの多くを占め、そのたびに担当者は人の対応が必要なチケットから手を離さなければなりません。件数に合わせて採用すると費用がかさみ、それでも夜間や週末には返信が遅くなります。

自社の情報をもとに回答

Neoはヘルプセンター、ポリシー、商品データ、過去の返信から学習し、自社の口調で回答します。

次の操作まで実行

注文の照会、配送状況の確認、会話へのタグ付けを行います。顧客は「確認します」という約束ではなく、回答を得られます。

関連情報を添えて引き継ぎ

人の判断が必要なチケットは、顧客の質問と、それまでに試した対応の要約を添えて、Neoが適切な担当者に割り当てます。

エージェント

1つのエージェントで、
この すべての 顧客体験を。

メール、ライブチャット、SNSを同じエージェントが対応します。チャネルをまたいでお客様を記憶し、どこでも同じルールに従います。

01 — 解決

チケットを最後まで解決。

注文情報と返金ポリシーを確認し、返金、交換品の手配、配送先の変更を行います。添付された写真も確認し、会話にタグを付けて対応を完了します。

  • 返金
  • 返品
  • Orders
  • 配送

02 — 継続

定期購入の解約を減らす。

お客様が解約を選ぶと、割引、一時休止、配送のスキップなど、設定した選択肢を提案します。継続の結果と理由は定期購入ツールに記録されます。

  • Cancels
  • Pauses
  • Frequency
  • 請求

03 — 売上

離脱する前に購入を後押し。

商品カタログとレビューを把握し、購入直前の疑問にブランドの口調で回答。お客様に合う商品を案内します。

  • Presale
  • Sizing
  • Matching
  • Recovery
初期設定

約20分で導入

Neoに学習させ、実際の質問でテストしてから、各チャネルで有効にします。開発者は必要ありません。

Voice config
メモリ store
Order history Past threads Customer profile
ソース ingest
Sales agent agent

Qualify

Works out what they are shopping for

Recommend

Picks the fit from your catalog

Recover

Answers the question blocking the cart

Support agent agent

Understand

Reads the order and the intent

Decide

Checks policy, picks an action

返信

Guardrails check
導入前と導入後

導入による変化 ThriveDesk

When ThriveDesk導入前 ThriveDesk導入後
午前2時の注文状況の問い合わせ 朝まで待つ 数秒で回答
1日に40件届く同じ質問 40回入力するか貼り付ける Neoがそれぞれに回答
お客様がドイツ語で問い合わせ 手動で翻訳するか対応待ちにする Neoがドイツ語で回答
Refund dispute 同じ応答を繰り返すボット 履歴を添えて担当者に引き継ぎ
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お客様の声
“ ThriveDeskは本当に使いやすく、しかも非常に効果的です。小規模企業向けのライブチャットソフトウェアとして、ThriveDeskが最高だと自信を持って言えます。 ”
Nizam Uddin Nizam Uddin weDevs CEO
“ ThriveDeskチームによるSureCart連携の素晴らしい仕事は、期待を大きく上回るものでした。その熱意により、私たちのすべての要件を超える強力な連携が実現しました。 ”
Sujay Pawar Sujay Pawar Brainstorm Force CEO
“ 事業と顧客数の拡大に伴い、ユーザーの分類データが欠かせなくなりました。事業を継続するには、プレミアムのお客様を優先して対応する必要がありました。 ”
Mehedi Hasan Mehedi Hasan Themefisher CEO
“ 以前は高額な料金を払っていたにもかかわらず、サポートに必要な機能をすべて満たせていませんでした。いろいろ調べた末に見つけたのがThriveDeskです。 ”
Mohammad Zannatun Nime Themesgrove サポート担当
“ ThriveDeskがとても気に入っています。使いやすく、親しみやすい設計です — 従来のサポートシステムを刷新し、ライブチャットも組み込みたい方に最適です。 ”
Selim Rana Selim Rana Sigmative 創業者
“ ThriveDeskは性能がとても良く、直感的に使えます。AIチャットボットを試したところです — ナレッジベースの記事をいくつか追加するだけで、ほとんど正しく回答してくれます。 ”
Abdullah Al H. Muslims Day CEO
知っておきたいこと

導入が適さないケース

  • チケットの大半が、不具合報告や個別見積もりなどの調査を必要とする場合。
  • ヘルプドキュメントの内容が不足している、または古い場合。Neoの対応品質は、学習元の情報に左右されます。
  • 1日のチケットが数件で、1件ずつ自分で回答することを好む場合。
よくある質問

サポート自動化に関する質問

ほかにご質問はありますか？ お問い合わせ.

Neoは何を自動化できますか？
注文状況、配送、返品、商品詳細、アカウントのサポート、使い方など、ドキュメントやストアデータに明確な答えがある質問です。会話へのタグ付け、分類、振り分けもできます。
Neoはチャットだけでなくメールにも対応しますか？
はい。Neoは共有受信トレイとチャットウィジェットで回答し、どちらのやり取りもチームの同じ場所に届きます。
設定にはどのくらい時間がかかりますか？
約20分です。ヘルプセンターとストアを接続し、引き継ぎのルールを設定して、利用するチャネルでNeoを有効にします。
Neoはどの言語に対応していますか？
50を超える言語に対応し、お客様が入力した言語で返信します。
Neoが回答できないチケットはどうなりますか？
設定したルールに従って担当者に割り当てられ、要約付きでチームに引き継がれます。顧客に同じ説明を繰り返してもらう必要はありません。
その他の活用例

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共有受信トレイ、ライブチャット、ヘルプセンターを1つに。AIは返信だけでなく、チケットの解決、必要な操作、お客様への連絡まで行います。

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