Before I pay: do the movers carry it up to the 3rd floor? There’s no lift.
現代のストアのサポートを支えます
- 73%
- の買い物客が、購入の判断には体験が重要だと回答しています PwC
- 70%
- のオンラインカートが購入手続き前に放棄されています Baymard Institute
- 89%
- 良いサービスを受けた後は再購入する可能性が高まります Salesforce
課題
ホーム＆ガーデンに求められるサポート
01
慎重に検討される購入には、購入前の案内が必要です
寸法、素材、互換性、納期など、高額商品の購入を決める前には多くの質問が寄せられます。
02
配送、貨物輸送、組み立てがチケットの主な要因です
大型商品では、配送日時の調整、破損の補償請求、組み立ての質問に、明確かつ迅速に答える必要があります。
03
大型商品の返品には高いコストがかかります
返品物流のコストが高いため、最初の購入で適切な商品を選んでもらうことが、他のほとんどの分野以上に重要です。
ThriveDeskができること
ホーム＆ガーデンの顧客体験全体を支えるサポート
購入前の最初の質問から次のリピート注文まで。買い物客とブランドのあらゆる会話を、1つのプラットフォームで。
Neo AI agent Replies instantly · Team online
Will the oak sideboard fit through a 30-inch door?
Neo is reading the spec sheet…
Yes. It’s 18 inches deep and ships with the legs off.
Oak Sideboard 72 × 18 × 32 in · Solid oak
How long until it ships?
It’s made to order, so 3 to 4 weeks, then white-glove delivery.
Write a message…
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購入前
慎重に検討される高額商品の購入をサポートします
家具や屋外用品は、情報を調べてから購入する高額商品です。ライブチャットが寸法、素材、互換性、納期の質問にリアルタイムで答え、NEOが仕様情報に基づいて回答するため、お客様は安心して購入できます。
- 寸法、素材、納期に関する回答
- 仕様コンテンツに基づいて回答するNEO
- 商品ページのライブチャット
#4471 Freight delivery to my 3rd floor? Live chat 
P Peter Lang Live chat
Owen inserted saved reply “Freight: room of choice”
Hi Peter, yes. Freight delivery includes carrying it to any room and removing the packing.
Order #4480 placed · $2,480.00
購入時
高額商品の購入前に残る最後の不安を解消します
配送料、貨物配送、組み立てへの不安は、高額商品の購入をためらう原因になります。注文情報と定型文を活用した明確な回答で、特に重要な購入の決断を後押しします。
- 購入手続き時の貨物配送・配送に関する回答
- すべてのチケット内に注文情報を表示
- 仕様やポリシーの質問に対応する定型文
#4502 Table arrived with a cracked leg Email 
C Carla Diaz Email
One leg was cracked when the table came out of the box. Photos attached.
Freight damage. The carrier claim needs photos within 48 hours. We have them.
Sorry, Carla. A new leg ships today, and I’ve filed the freight claim. No need to send anything back.
購入後
貨物配送、組み立て、破損に迅速対応
大型商品では、配送日時の調整、組み立て、破損の補償請求に関するチケットが発生します。注文・配送データをチケット内に表示し、仕様情報や組み立てガイドをまとめたナレッジベースで、繰り返される問い合わせを削減します。
- 注文・配送情報を同じ画面に表示
- 仕様、お手入れ、組み立てのガイド
- 貨物配送の問題をより迅速に解決
Neo AI agent Replies instantly · Team online
Hi James, your patio set arrived last week. Is everything set up?
Yes, it looks great on the deck.
Glad to hear it. How was your delivery?
Rate your delivery Excellent · Thanks, James
Tip: oil the teak twice a year to keep the color.
Teak care guide Care hub · 3 min read
Write a message…
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エンゲージメント
次のお部屋の購入と紹介につなげます
大型商品を最初から適切に購入してもらうことが、高コストの返品削減とリピート購入につながります。フォローアップと会話ごとのCSAT評価で、満足のいく配送体験を次の注文につなげます。
- 配送後のフォローアップとCSAT
- 充実した案内で返品を削減
- サービスの一貫性を保つ定型文
成果
重要な指標を動かすサポート
- コンバージョンの向上
- 慎重に検討される高額商品の購入で
- 返品の削減
- 購入前の案内の充実で
- 迅速化
- 貨物配送や配達の問題を解決
創業者に支持されています
“ ThriveDeskは本当に使いやすく、しかも非常に効果的です。小規模企業向けのライブチャットソフトウェアとして、ThriveDeskが最高だと自信を持って言えます。 ”
“ ThriveDeskチームによるSureCart連携の素晴らしい仕事は、期待を大きく上回るものでした。その熱意により、私たちのすべての要件を超える強力な連携が実現しました。 ”
“ 事業と顧客数の拡大に伴い、ユーザーの分類データが欠かせなくなりました。事業を継続するには、プレミアムのお客様を優先して対応する必要がありました。 ”
“ 以前は高額な料金を払っていたにもかかわらず、サポートに必要な機能をすべて満たせていませんでした。いろいろ調べた末に見つけたのがThriveDeskです。 ”
“ ThriveDeskがとても気に入っています。使いやすく、親しみやすい設計です — 従来のサポートシステムを刷新し、ライブチャットも組み込みたい方に最適です。 ”
Muslims Day
“ ThriveDeskは性能がとても良く、直感的に使えます。AIチャットボットを試したところです — ナレッジベースの記事をいくつか追加するだけで、ほとんど正しく回答してくれます。 ”
よくある質問
ホーム＆ガーデンのサポートに関するご質問にお答えします
もっと知りたい方は、無料トライアルをお試しください。すべての機能が含まれ、クレジットカードは不要です。
ThriveDeskは購入前の商品に関する質問に対応できますか？
ライブチャットとAIが、寸法、素材、互換性、納期の質問に購入手続き前に回答します。これは、慎重に検討される高額商品の購入に欠かせません。
配送や組み立てのチケットにはどのように対応しますか？
注文・配送データをチケット内に表示し、ナレッジベースの組み立てガイドやお手入れガイドで、繰り返される質問を削減します。
コストのかかる返品を減らせますか？
購入前の案内を充実させ、詳しい仕様情報を提供することで、お客様が最初から適切な商品を選べるようにし、大型商品の返品コストを削減します。
AIは商品の技術的な質問に回答できますか？
NEOは仕様書やガイドに基づいて回答するため、それらをナレッジベースに登録すれば、商品やポリシーに関する質問に正確に対応できます。
どのプラットフォームに対応していますか？
WooCommerce、Shopify、Stripeに対応し、すべての会話の横に注文情報を表示します。
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