成長するチームのサポートを支えます
2つのツールの実際の違い
以下では、ThriveDeskが優れている点とGorgiasが優れている点を紹介します。
チケット単位ではなくプランごとの定額
ThriveDesk： チケット300件でも3,000件でも同じ料金です。
Gorgias： プランごとにチケットの利用枠があり、超過分は1件あたり$0.36～$0.40です。
AIによる解決件数に応じた従量課金はありません
ThriveDesk： AIエージェントはプランに含まれます。解決件数が増えても追加料金はかかりません。
Gorgias： やり取り1件あたり$0.90～$1.00がかかり、課金対象のチケットとしても数えられます。
自社サイト内のヘルプセンター
ThriveDesk： コードを書かずに、自社のWordPressサイトでヘルプセンターを運営できます。
Gorgias： ヘルプセンターはGorgiasがホスティングし、どのプランでも10個利用できます。
Gorgiasも担当者ごとの課金はありません
Gorgiasは人数ではなくチケット数で料金を設定し、Basicから500ユーザーが含まれる手厚い内容です。料金を左右するのは処理件数です。月間チケット数はBasicで300件、Proで2,000件、Advancedで5,000件までで、超過分は1件あたり$0.36～$0.40です。AIは別途やり取り1件あたり$0.90～$1.00の従量課金で、公式ドキュメントによると、AIとのやり取りはそれぞれ課金対象のチケットにも数えられます。事業が好調な月ほど請求額が増えます。
ThriveDeskとGorgias、どちらを選ぶべきですか？
- 料金について
- 同じ条件で比較すると、GorgiasのヘルプデスクのみのBasicは年払いで月額$50、ThriveDesk Standardは$69です。差は小さく見えますが、件数が増えると変わります。Basicは300件までで、以降は1件あたり$0.40です。Proは月額$300で2,000件までです。当社は300件でも3,000件でも同じ料金です。これが2つの料金モデルの違いです。
- 導入について
- GorgiasはShopifyではすぐに設定できますが、それ以外では時間がかかります。レビューで繰り返し指摘されるのは、ルールと自動化の複雑化です。選択肢が多いため、ヘルプデスクに不慣れなチームは、自分たちの設定とAIの動作を区別しにくくなります。ThriveDeskは設定項目が少なく、この点には長所と短所があります。
- 機能について
- GorgiasはECを第一に考えたヘルプデスクです。チケット内で返金、キャンセル、注文編集ができ、ほかではほとんど見られない、サポートの会話から生まれた売上のレポートも提供します。また、有料の追加オプションとして標準の電話チャネルがあります。ThriveDeskはWooCommerce、SureCart、Stripe、Paddleで同様の注文情報を提供し、解決件数ごとの従量課金なしでAIを利用できます。
- Gorgiasを選ぶなら
- Shopifyで販売し、サポートをコスト部門ではなく売上を生むチャネルと考えるなら、Gorgiasを選んでください。チケット内の注文操作と売上の紐付けは当社より優れており、500ユーザー込みなのでBlack Fridayに増員するチームにも適しています。同じツールで電話サポートも必要なら、Gorgiasにはありますが当社にはありません。
G2で並べて比較
点数の前にレビュー件数をご確認ください。Gorgiasは当社よりレビューがはるかに多く、平均点が上下しにくくなっています。少ないレビューでの高得点は、同じ意味を持ちません。G2は項目別スコアを自社の比較ページでのみ公開しており、ThriveDeskのスコアはまだありません。そのため、ここで項目別の比較を正確に示すことはできません。
ThriveDeskとGorgiasの比較
2つのツールを機能ごとに比較します。GorgiasにあってThriveDeskにない機能も、表に明記しています。
GorgiasよりThriveDeskを選ぶ理由
- 担当者単位ではない定額料金 メンバーを追加しても料金は変わりません。 ThriveDesk：料金に含まれます Gorgias：利用不可
- 解決件数ごとの課金がないAI AIエージェントは従量課金ではなく、プランに含まれます。 ThriveDesk：料金に含まれます Gorgias：利用不可
- 年間プランなら移行無料 年間プランにお申し込みいただくと、当社チームが無料でデータを移行します。 ThriveDesk：料金に含まれます Gorgias：利用不可
- AIアシスタント向けMCPサーバー Gorgiasでは有料プラン向けの公開ベータ版です。ThriveDeskではライブチャットとレポートにも対応しています。 ThriveDesk：料金に含まれます Gorgias：料金に含まれます
- 共有受信トレイ 顧客とのすべての会話を1か所にまとめます。 ThriveDesk：料金に含まれます Gorgias：料金に含まれます
- ライブチャット 訪問者や顧客とリアルタイムで会話できます。 ThriveDesk：料金に含まれます Gorgias：料金に含まれます
- ナレッジベース 顧客が自己解決できるヘルプコンテンツです。 ThriveDesk：料金に含まれます Gorgias：料金に含まれます
- ワークフローの自動化 振り分け、担当者の割り当て、タグ付け、フォローアップを自動化します。 ThriveDesk：料金に含まれます Gorgias：料金に含まれます
- 非公開メモとメンション 顧客にメールを送らずに、チーム内でチケットについて相談できます。 ThriveDesk：料金に含まれます Gorgias：料金に含まれます
- 無料プラン ごく小規模なチーム向けの、無期限で無料のプランです。 ThriveDesk：利用不可 Gorgias：利用不可
- 多言語のヘルプコンテンツ 記事や返信を複数の言語で提供できます。 ThriveDesk：料金に含まれます Gorgias：料金に含まれます
- 標準搭載の音声チャネル プラットフォームに電話サポートが組み込まれています。 ThriveDesk：利用不可 Gorgias：料金に含まれます
“ ThriveDeskは本当に使いやすく、しかも非常に効果的です。小規模企業向けのライブチャットソフトウェアとして、ThriveDeskが最高だと自信を持って言えます。 ”
“ ThriveDeskチームによるSureCart連携の素晴らしい仕事は、期待を大きく上回るものでした。その熱意により、私たちのすべての要件を超える強力な連携が実現しました。 ”
“ 事業と顧客数の拡大に伴い、ユーザーの分類データが欠かせなくなりました。事業を継続するには、プレミアムのお客様を優先して対応する必要がありました。 ”
“ 以前は高額な料金を払っていたにもかかわらず、サポートに必要な機能をすべて満たせていませんでした。いろいろ調べた末に見つけたのがThriveDeskです。 ”
“ ThriveDeskがとても気に入っています。使いやすく、親しみやすい設計です — 従来のサポートシステムを刷新し、ライブチャットも組み込みたい方に最適です。 ”
“ ThriveDeskは性能がとても良く、直感的に使えます。AIチャットボットを試したところです — ナレッジベースの記事をいくつか追加するだけで、ほとんど正しく回答してくれます。 ”
デスクを離れても、すぐに対応
ThriveDeskのWebアプリで日々使う機能を、モバイルでも利用できます。
- メッセージの閲覧、返信、転送
- メモを追加
- 同僚へのメンション
- 会話の作成、編集、タグ付け
- 担当者の管理
- 重複対応の検知
ようこそ、Alamin Ahammed
料金に対する考え方
定額料金を維持する仕組み
レター番号 0003
創業者より
競合他社はベンチャーキャピタルやプライベートエクイティから資金を調達し、急成長を追求して、人よりも利益を優先しました。
最初は、小規模ビジネスを営む皆様のために製品を作ります。やがて、その視線は変わります。大企業の顧客はより大きな収益をもたらすため、そちらを追い始めます。新機能は皆様ではなく大企業向けに開発され、画面は複雑になり、シンプルさが失われます。気に入っていたツールが、自分のためのものと感じられなくなります。
当社は別の道を選びました。外部資本に頼らず、資金を提供してくださるのはお客様だけです。満足させるべき投資家も、四半期ごとの利益目標もありません。最初に支えようと決めた方々から当社を遠ざける、大企業市場への野心もありません。
当社の使命はシンプルです。優れたカスタマーサービスを通じて、皆様の事業成長を支援します。コストを低く抑え、その分をお客様に還元しています。使わない機能のために大企業向けの料金を払い続けることに疲れているなら、そのお気持ちはよく分かります。
当社は皆様を置き去りにして成長するためにいるのではありません。皆様とともに成長するためにいます。
Parvez Akther
創業者兼CEO
- 15分で導入
- 7日間無料
- カード登録不要
乗り換えの前に
ThriveDeskとGorgiasの比較でよく寄せられる質問です。
GorgiasはThriveDeskより安いですか？
Gorgiasは担当者ごとに課金しますか？
GorgiasのAI料金はどのように計算されますか？
Shopifyストアにはどちらが適していますか？
Gorgiasに無料プランはありますか？
Gorgiasのデータを移行してもらえますか？
ほかのツールも検討中ですか？
すべての比較を一覧で確認できます： ヘルプデスク比較ハブ.
