GDPRとコンプライアンス

はい。お客様の顧客データについては処理者として、お客様のアカウントデータについては管理者としてGDPRに従っています。このページのチェックリストでは、未完了の2項目を含め、各項目の対応状況を示しています。

データによって異なり、両方の役割を担います。アカウント内の会話と連絡先については、お客様が管理者、当社が処理者です。お客様ご自身のアカウント情報と請求情報については、当社が管理者です。

ThriveDeskのすべてのサーバーは米国にあります。データを取り扱う各サービスとその所在地は、再処理者のページに記載しています。

はい。本サイトのDPAをご確認のうえ、署名済みの写しをご希望の場合はparvez@thrivedesk.comまでメールでご連絡ください。

お客様がそれより前に削除しない限り、アカウントが有効な間は最長5年間保持します。アカウント閉鎖後は、エクスポートできるようデータを30日間保持し、その後削除します。バックアップは60日以内に消去されます。

はい。メールアドレスで対象者を検索し、会話を削除してから連絡先レコードを削除してください。ご自身で削除できない情報が残っている場合は、メールでご連絡いただければ当社が削除します。

いいえ。Neoは回答時に、お客様が選択した情報源を参照します。当社は、お客様の会話をAIモデルの学習やファインチューニングに使用しません。利用するAIプロバイダーは、再処理者として記載しています。

侵害を封じ込め、調査を行い、影響を受けるお客様に不当な遅延なく通知します。新たな情報が判明するたびに、状況をお知らせします。詳しい手順はデータ侵害のページをご覧ください。

業務上必要なチームメンバーのみが、サポートリクエストやインシデントへの対応に必要な場合に限り閲覧できます。アクセスは権限レベルによって制御されています。