成長するチームのサポートを支えます
2つのツールの実際の違い
以下では、ThriveDeskが優れている点とIntercomが優れている点を紹介します。ほかの製品も検討中の方は、 Intercomの代替ツール のまとめで、このツールも含め、確認済みの料金と移行の制限を比較できます。
AIエージェントはプランに含まれます
ThriveDesk： Neoはヘルプコンテンツをもとに回答し、ストアでの操作も行います。忙しい月も落ち着いた月も同じ料金です。
Intercom： Finは解決成果1件あたり$0.99ですが、見込み客の適格性判定の成果には$9.99がかかります。これは表示されている基本単価の10倍です。
2種類の従量課金がゼロに
ThriveDesk： 毎月1つの定額プランです。ユーザー数の計算も、月末の利用量の照合も不要です。
Intercom： Intercomは料金がユーザー数と利用量の2要素で構成されると明記しています。担当者向けCopilotは、さらに1ユーザーあたり$29です。
マーケティングスイートではなくヘルプデスク
ThriveDesk： すべての機能が顧客への適切な対応を目的としているため、無効にする項目が少なくなります。
Intercom： 製品ツアー、アンケート、アウトバウンドキャンペーンは、同じプラットフォームに追加する別料金のオプションです。
複数の組織に参加
ThriveDesk： 1つのアカウントで複数の組織に所属し、すぐに切り替えられます。
Intercom： ワークスペースごとに独立した契約とユーザー数があります。
自社サイト内のヘルプセンター
ThriveDesk： コードを書かずに、自社のWordPressサイトでヘルプセンターを運営できます。
Intercom： ヘルプセンターはIntercomがホスティングし、専用の設定で外観を変更します。
ThriveDeskでどれくらい節約できますか？
ご利用のThriveDeskプラン： 標準。Intercomの月払い料金です。年払いでは$29 / $85 / $132です。Finの解決は1件あたり$0.99で別途課金され、利用枠は含まれません。
ThriveDeskとIntercom、どちらを選ぶべきですか？
- 料金について
- Intercom Essentialは1ユーザーあたり月額$39なので、5ユーザーではFinを加える前に$195です。Finは解決件数ごとの課金なので、AIの料金はチームの大きさではなく忙しさに応じて変わります。事業が好調な月ほど請求額が増えます。ThriveDeskは5人で定額$69、AIエージェントに回答ごとの料金はないため、12月も6月も請求額は同じです。
- 導入について
- Intercomは大規模な製品で、使っていてもそれを感じます。利用しないかもしれない機能も含め、多くの機能があるため設定項目も豊富です。ThriveDeskは意図的に範囲を絞っています。サポートチームが午後の数時間で設定を終えられることと引き換えの選択です。
- 機能について
- Intercomはサポートにも対応するメッセージング基盤で、製品ツアー、キャンペーン、アンケート、アウトバウンドの連続配信、見込み客獲得を提供します。ThriveDeskはヘルプデスクです。Intercomから当社に乗り換える場合、置き換えるのはサポート部分で、マーケティング部分には別のツールが必要です。
- Intercomを選ぶなら
- 製品メッセージの配信がサポートと同じくらい重要な場合や、Finの解決品質によってすでに多くの対応を処理できている場合は、Intercomを使い続けてください。そのメッセンジャーとツアーに相当する機能は当社にはなく、あるように見せてもお客様の時間を無駄にするだけです。
G2で並べて比較
点数の前にレビュー件数をご確認ください。Intercomは当社よりレビューがはるかに多く、平均点が上下しにくくなっています。少ないレビューでの高得点は、同じ意味を持ちません。G2は項目別スコアを自社の比較ページでのみ公開しており、ThriveDeskのスコアはまだありません。そのため、ここで項目別の比較を正確に示すことはできません。
ThriveDeskとIntercomの比較
2つのツールを機能ごとに比較します。IntercomにあってThriveDeskにない機能も、表に明記しています。
IntercomよりThriveDeskを選ぶ理由
- 担当者単位ではない定額料金 メンバーを追加しても料金は変わりません。 ThriveDesk：料金に含まれます Intercom：利用不可
- 解決件数ごとの課金がないAI AIエージェントは従量課金ではなく、プランに含まれます。 ThriveDesk：料金に含まれます Intercom：利用不可
- 年間プランなら移行無料 年間プランにお申し込みいただくと、当社チームが無料でデータを移行します。 ThriveDesk：料金に含まれます Intercom：利用不可
- AIアシスタント向けMCPサーバー Intercomでは会話は読み取り専用で、書き込みができるのはヘルプ記事だけです。ThriveDeskでは返信、タグ付け、担当者の割り当てができます。 ThriveDesk：料金に含まれます Intercom：料金に含まれます
- 共有受信トレイ 顧客とのすべての会話を1か所にまとめます。 ThriveDesk：料金に含まれます Intercom：料金に含まれます
- ライブチャット 訪問者や顧客とリアルタイムで会話できます。 ThriveDesk：料金に含まれます Intercom：料金に含まれます
- ナレッジベース 顧客が自己解決できるヘルプコンテンツです。 ThriveDesk：料金に含まれます Intercom：料金に含まれます
- ワークフローの自動化 振り分け、担当者の割り当て、タグ付け、フォローアップを自動化します。 ThriveDesk：料金に含まれます Intercom：料金に含まれます
- 非公開メモとメンション 顧客にメールを送らずに、チーム内でチケットについて相談できます。 ThriveDesk：料金に含まれます Intercom：料金に含まれます
- 無料プラン ごく小規模なチーム向けの、無期限で無料のプランです。 ThriveDesk：利用不可 Intercom：利用不可
- 多言語のヘルプコンテンツ 記事や返信を複数の言語で提供できます。 ThriveDesk：料金に含まれます Intercom：料金に含まれます
- 標準搭載の音声チャネル プラットフォームに電話サポートが組み込まれています。 ThriveDesk：利用不可 Intercom：料金に含まれます
“ ThriveDeskは本当に使いやすく、しかも非常に効果的です。小規模企業向けのライブチャットソフトウェアとして、ThriveDeskが最高だと自信を持って言えます。 ”
“ ThriveDeskチームによるSureCart連携の素晴らしい仕事は、期待を大きく上回るものでした。その熱意により、私たちのすべての要件を超える強力な連携が実現しました。 ”
“ 事業と顧客数の拡大に伴い、ユーザーの分類データが欠かせなくなりました。事業を継続するには、プレミアムのお客様を優先して対応する必要がありました。 ”
“ 以前は高額な料金を払っていたにもかかわらず、サポートに必要な機能をすべて満たせていませんでした。いろいろ調べた末に見つけたのがThriveDeskです。 ”
“ ThriveDeskがとても気に入っています。使いやすく、親しみやすい設計です — 従来のサポートシステムを刷新し、ライブチャットも組み込みたい方に最適です。 ”
“ ThriveDeskは性能がとても良く、直感的に使えます。AIチャットボットを試したところです — ナレッジベースの記事をいくつか追加するだけで、ほとんど正しく回答してくれます。 ”
デスクを離れても、すぐに対応
ThriveDeskのWebアプリで日々使う機能を、モバイルでも利用できます。
- メッセージの閲覧、返信、転送
- メモを追加
- 同僚へのメンション
- 会話の作成、編集、タグ付け
- 担当者の管理
- 重複対応の検知
ようこそ、Alamin Ahammed
料金に対する考え方
定額料金を維持する仕組み
レター番号 0003
創業者より
競合他社はベンチャーキャピタルやプライベートエクイティから資金を調達し、急成長を追求して、人よりも利益を優先しました。
最初は、小規模ビジネスを営む皆様のために製品を作ります。やがて、その視線は変わります。大企業の顧客はより大きな収益をもたらすため、そちらを追い始めます。新機能は皆様ではなく大企業向けに開発され、画面は複雑になり、シンプルさが失われます。気に入っていたツールが、自分のためのものと感じられなくなります。
当社は別の道を選びました。外部資本に頼らず、資金を提供してくださるのはお客様だけです。満足させるべき投資家も、四半期ごとの利益目標もありません。最初に支えようと決めた方々から当社を遠ざける、大企業市場への野心もありません。
当社の使命はシンプルです。優れたカスタマーサービスを通じて、皆様の事業成長を支援します。コストを低く抑え、その分をお客様に還元しています。使わない機能のために大企業向けの料金を払い続けることに疲れているなら、そのお気持ちはよく分かります。
当社は皆様を置き去りにして成長するためにいるのではありません。皆様とともに成長するためにいます。
Parvez Akther
創業者兼CEO
- 15分で導入
- 7日間無料
- カード登録不要
乗り換えの前に
ThriveDeskとIntercomの比較でよく寄せられる質問です。
Intercomの実際の費用はいくらですか？
Finのコンテンツと会話はどうなりますか？
IntercomにあってThriveDeskにない機能はありますか？
IntercomをやめるとAIも諦める必要がありますか？
Intercomからの移行にはどのくらいかかりますか？
購入前に試せますか？
ほかのツールも検討中ですか？
まとめ記事を読む： Intercomの代替ツール。または、すべての比較を一覧で確認できます： ヘルプデスク比較ハブ.
