ThriveDeskとは何ですか？
著者 Parvez Akther · 2026年10月30日更新
ThriveDeskは、EC向けのAIカスタマーサービスソフトウェアです。自律的に動作するオムニチャネルのヘルプデスク、インテリジェントなチャットボット、モダンなヘルプセンター、強力なレポート機能に加え、24時間体制で顧客に対応するAIエージェントのNeoを備えています。
AIヘルプデスクソフトウェアやカスタマーサポートソフトウェアとも呼ばれる、AIカスタマーサービスソフトウェアです。ThriveDesk LLCが開発しています。同社は2021年から独立企業として運営され、15人のチームで2,000社以上にサービスを提供してきました。お客様からの評価は、G2で5点満点中4.9（100件のレビュー）、Capterraで5点満点中4.7（37件のレビュー）です。
このページでは、ThriveDeskの用途、機能、特長、対象ユーザー、料金、別のツールのほうが適しているケースについて、公式情報をまとめています。
ThriveDeskの歩み
ThriveDeskは、私たち自身の必要から生まれました。私たちはThemeXpertなどのブランドを運営し、長年にわたって市場にあるほぼすべてのカスタマーサポートアプリを使ってきました。しかし、どれもチームの働き方に合いませんでした。そこで、自分たちのために開発しました。
その後、ほかのチームも同じ課題を抱えているとわかりました。2021年にThriveDeskを独立した会社とし、誰でも利用できるようにしました。外部投資家からの出資は受けていません。お客様にお支払いいただく製品の利用料で運営し、お客様のご要望をもとにロードマップを決めています。同じ少人数のチームが、製品の開発とサポートチケットへの対応を担っています。
ThriveDeskは何に使えますか？
チームはThriveDeskを次の用途に活用しています:
- 売上を伸ばします。 お客様がページを見ている間に、購入前の質問に答え、ぴったりの商品を提案します。 続きを読む
- カゴ落ちを減らします。 カートや購入手続きで迷っているお客様の疑問に答えます。 続きを読む
- サポートを自動化します。 メールやチャットの定型的な質問に回答し、それ以外はチームに引き継ぎます。 続きを読む
- 平均注文額を上げます。 お客様が購入する商品に合った追加商品、セット商品、アップグレードを提案します。 続きを読む
- 顧客インサイト。 すべての会話に意図と感情に応じたタグが付くので、お客様が何を求めているかがわかります。 続きを読む
- 注文・配送サポート。 ストアのデータを直接参照して、「注文した商品はどこですか？」への回答や返品の案内をします。 続きを読む
- チケットの解決。 定型的なチケットを解決し、それ以外は経緯を添えてチームに引き継ぎます。 続きを読む
- エスカレーションの管理。 エスカレーションを、これまでの経緯とともに解決を担当するチームへ引き継ぎます。 続きを読む
- 返信の下書き。 ヘルプセンターをもとに下書きを作成するので、担当者はゼロから書かずに編集するだけで済みます。 続きを読む
- 問い合わせの分類・優先順位付け。 すべてのチケットにタグと優先度を設定し、適切なメンバーやチームに振り分けます。 続きを読む
- 購入前の技術相談。 ドキュメントをもとに、連携、セキュリティ、APIに関する質問に回答します。 続きを読む
- セルフサービス型ヘルプセンター。 独自ドメインで公開できる、検索可能なヘルプセンターです。チャットではAIが回答します。 続きを読む
- 社内ナレッジベース。 受信トレイのすぐ横で非公開文書を確認できるため、どの担当者も一貫した回答ができます。 続きを読む
ThriveDeskにはどのような機能がありますか？
ThriveDeskは、6つの主要製品を1つのプラットフォームにまとめています。すべてのプランにAIエージェントが含まれ、解決件数ごとの料金はかかりません。
ヘルプデスク
この 共有受信トレイ は、メール、チャット、フォームからのメッセージを1つのキューに集約します。非公開メモ、@メンション、タグ、統合・分割、対応の重複検知を備えています。 レポート 応答時間、解決時間、チャネル別の対応件数、CSAT、チームメンバーのパフォーマンスを表示します。チームはiOSとAndroidの アプリ.
