If the dress doesn’t fit, can I return it? It’s on sale.
現代のストアのサポートを支えます
- ~24%
- オンラインのアパレル注文で返品される割合 — 全カテゴリーで最多 Statista
- 70%
- ファッション分野で購入前に放棄されるカートの割合 Baymard Institute
- 67%
- 購入前に返品ポリシーを確認する買い物客の割合 Narvar
課題
衣料品・アパレルのサポートで直面する課題
01
サイズへの不安が購入離脱と返品につながります
フィット感に確信が持てないと買い物客は離脱し、サイズ選びを誤ると返品につながります。その結果、注文ごとの利益が削られます。
02
返品や交換で対応待ちがあふれます
アパレルの非常に高い返品率により、交換や返金のチケットが絶えず発生し、チームの負担になります。
03
新商品の発売で問い合わせが一晩にして急増します
コレクションを1つ発売するだけで、数時間以内に問い合わせが3倍になり、少人数のサポートチームでは追いつかなくなることがあります。
ThriveDeskができること
衣料品・アパレルの購買体験全体を支えるサポート
購入前の最初の質問から次のリピート注文まで。買い物客とブランドのあらゆる会話を、1つのプラットフォームで。
Neo AI agent Replies instantly · Team online
Ben has switched between M and L three times
Hi Ben, need help with the fit? I can check the size guide for you.
I’m 6’1”, 180 lb. M or L in the overshirt?
Neo is reading the size guide…
Go with L. This overshirt runs slim in the shoulders, and L gives a relaxed fit.
Canvas Overshirt · L Chest 44 in · Length 30 in Add size L
Write a message…
Powered by ThriveDesk
購入前
離脱する前にサイズの不安を解消します
アパレルではフィット感がすべてです。不安があれば買い物客は離脱し、サイズ選びを誤れば返品につながります。ライブチャットが商品ページでフィット感の質問に回答し、NEOがサイズガイドを参照することで、買い物客は安心して適切なサイズを購入できます。
- 商品ページでフィット感やサイズ選びをサポート
- NEOがサイズガイドから24時間365日回答
- カート放棄の前に先回りして購入を後押し
#7781 Free returns on sale items? Live chat 
Z Zoe Martin Live chat
Hi Zoe, yes. Sale items get free returns within 30 days, the same as full price.
Z Zoe Martin Live chat
Great, checking out now.
Order #7790 placed · $118.00
購入時
1回の返信で購入手続きの疑問を解消します
返品ポリシーや配送に関する質問は、決済前の最後の障壁です。受信トレイに注文情報と定型文があるため、担当者はすぐに不安を解消し、購入手続きを前に進められます。
- 購入手続き時に返品ポリシーを案内
- すべての会話内に注文情報を表示
- チャット、メール、フォームを1つの受信トレイに集約
Neo AI agent Replies instantly · Team online
The jeans are too small. Can I swap them for a 34?
Neo is looking up order #6402…
Yes. Size 34 is in stock. I’ve set up the exchange, and the new pair ships when the label is scanned.
Exchange · 32 → 34 Label sent Order #6402 · No charge
Tagged Exchange · Routed to Returns
Write a message…
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購入後
交換をスムーズに
アパレルでは返品率が高く、交換チケットが絶えず発生します。注文商品と履歴がチケット内に表示されるため、担当者は新商品の発売時でも、サポート画面を離れずに交換や返金を処理できます。
- 注文データを活用してワンクリックで交換
- 返品の振り分けとタグ付けを自動化
- NEOが返品状況の質問に対応
#8015 Will the bomber restock? Email 
I Ivy Brooks Email
The bomber sold out in my size. Will it come back?
Tagged Restock request · Added to the waitlist
Hi Ivy, size S is back on the 12th. You’re on the list, and you get an email an hour before it goes live.
Ivy rated this conversation 5 stars
エンゲージメント
ぴったりのサイズでリピート注文につなげます
ぴったりのサイズとスムーズな交換が、次の購入につながります。フォローアップと会話ごとのCSAT評価でロイヤルティを維持し、自動化で新しいコレクションごとの問い合わせ急増に対応します。
- チャットごとのフォローアップとCSAT
- 新商品の発売時にも対応できる自動化
- 一貫したトーンを保つ定型文
成果
重要な指標を動かすサポート
- 返品の削減
- 最初から適切なサイズを選べることで
- 交換を迅速化
- チケット内で処理
- 24/7
- AIによるフィット感とポリシーの回答
創業者に支持されています
“ ThriveDeskは本当に使いやすく、しかも非常に効果的です。小規模企業向けのライブチャットソフトウェアとして、ThriveDeskが最高だと自信を持って言えます。 ”
“ ThriveDeskチームによるSureCart連携の素晴らしい仕事は、期待を大きく上回るものでした。その熱意により、私たちのすべての要件を超える強力な連携が実現しました。 ”
“ 事業と顧客数の拡大に伴い、ユーザーの分類データが欠かせなくなりました。事業を継続するには、プレミアムのお客様を優先して対応する必要がありました。 ”
“ 以前は高額な料金を払っていたにもかかわらず、サポートに必要な機能をすべて満たせていませんでした。いろいろ調べた末に見つけたのがThriveDeskです。 ”
“ ThriveDeskがとても気に入っています。使いやすく、親しみやすい設計です — 従来のサポートシステムを刷新し、ライブチャットも組み込みたい方に最適です。 ”
Muslims Day
“ ThriveDeskは性能がとても良く、直感的に使えます。AIチャットボットを試したところです — ナレッジベースの記事をいくつか追加するだけで、ほとんど正しく回答してくれます。 ”
よくある質問
衣料品・アパレルのサポートに関するよくある質問
もっと知りたい方は、無料トライアルをお試しください。すべての機能が含まれ、クレジットカードは不要です。
ThriveDeskでサイズによる返品を減らせますか？
ライブチャットとAIが、サイズガイドをもとに購入手続き前のフィット感やサイズの質問に回答するため、サイズ選びの失敗や返品を減らせます。
交換にはどのように対応しますか？
チケット内に注文データが表示されるため、担当者はストア管理画面に切り替えずに元の注文を確認し、交換や返金を処理できます。
新商品の発売時にも対応できますか？
自動化により返品や質問を自動で振り分け、タグを付けます。セルフサービスで繰り返しの質問も削減できるため、問い合わせが急増しても対応できます。
AIは自社の返品ポリシーを把握できますか？
NEOは自社のヘルプコンテンツから回答します。返品やサイズの記事をナレッジベースに追加すれば、24時間365日正確に回答します。
どのプラットフォームに対応していますか？
WooCommerce、Shopify、Stripeに対応し、すべての会話の横に注文履歴と顧客履歴を表示します。
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