AIエージェントが、お客様との前回のやり取りを記憶

メモリは、お客様の着用サイズや3月に紛失した荷物など、すべての会話から大切な情報を記憶します。次に連絡があったとき、AIエージェントもチームも、その情報を踏まえて対応を始められます。

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仕組み

メモリが返信に反映される仕組み

学習 は、ThriveDeskのAIエージェントNeoにストアに関する正確な情報を提供します。 スキル は手順を伝え、 ガイダンス は文章の書き方を定めます。メモリは、今対応しているお客様について把握している情報です。

  1. 01

    残しておきたい情報を記憶

    Neoは会話ごとに、サイズや配送先住所など、次回の対応に役立つ情報を記憶します。

  2. 02

    返信前にメモリを確認

    どのチャネルでも、お客様から再び連絡があると、Neoはストアの注文情報とあわせてメモリを確認し、対応に合うものを使います。

  3. 03

    メモリを最新に保つ

    お客様が新しい住所などの情報を伝えると、新しいメモリが古いメモリを置き換えます。チームはどのメモリでも編集・削除できます。

活用方法

記憶しておきたい6つの情報

メモリはそれぞれ短い1行です。チームはどのメモリでも追加、編集、削除できます。

  • 好み・希望

    サイズとフィット感

    トップスはMサイズ、靴はサイズ9を着用。

    保存元 · チャット · 1月8日

  • 過去の問題

    紛失した荷物

    注文 #1874は3月に配送中に紛失。代わりの商品を速達で発送しました。

    保存元 · メール · 3月3日

  • 配送

    荷物の配送先

    平日の荷物は自宅ではなく勤務先へ配送。

    保存元 · チャット · 2月12日

  • 連絡

    希望する連絡方法

    メールでの連絡を希望。電話は希望しません。

    保存元 · メール · 11月2日

  • 関心のある商品

    入荷を待っている商品

    セージグリーンのマグカップが再入荷したら連絡を希望しています。

    保存元 · チャット · 4月2日

  • チームメモ

    チームだけが知っていたこと

    カフェ用に購入しています。卸売に関する質問は営業担当のDevへ。

    保存元 · Devが追加

お客様の声
“ ThriveDeskは本当に使いやすく、しかも非常に効果的です。小規模企業向けのライブチャットソフトウェアとして、ThriveDeskが最高だと自信を持って言えます。 ”
Nizam Uddin Nizam Uddin weDevs CEO
“ ThriveDeskチームによるSureCart連携の素晴らしい仕事は、期待を大きく上回るものでした。その熱意により、私たちのすべての要件を超える強力な連携が実現しました。 ”
Sujay Pawar Sujay Pawar Brainstorm Force CEO
“ 事業と顧客数の拡大に伴い、ユーザーの分類データが欠かせなくなりました。事業を継続するには、プレミアムのお客様を優先して対応する必要がありました。 ”
Mehedi Hasan Mehedi Hasan Themefisher CEO
“ 以前は高額な料金を払っていたにもかかわらず、サポートに必要な機能をすべて満たせていませんでした。いろいろ調べた末に見つけたのがThriveDeskです。 ”
Mohammad Zannatun Nime Themesgrove サポート担当
“ ThriveDeskがとても気に入っています。使いやすく、親しみやすい設計です — 従来のサポートシステムを刷新し、ライブチャットも組み込みたい方に最適です。 ”
Selim Rana Selim Rana Sigmative 創業者
“ ThriveDeskは性能がとても良く、直感的に使えます。AIチャットボットを試したところです — ナレッジベースの記事をいくつか追加するだけで、ほとんど正しく回答してくれます。 ”
Abdullah Al H. Muslims Day CEO
よくある質問

メモリーに関する質問

ほかにご質問はありますか？ お問い合わせ.

ThriveDeskのメモリとは何ですか？
メモリは、ThriveDeskのAIエージェントNeoが過去の会話から把握した、お客様ごとの情報です。好み、過去の問題、チームのメモなどが含まれます。Neoは対応するすべてのチャネルでメモリを活用し、チームも受信トレイで同じメモリを確認できます。
Neoは何を記憶しますか？
サイズ、配送先住所、ご希望の連絡方法、過去の問題とチームによる解決方法、再入荷を待っている商品など、次回の対応に役立つ情報を記憶します。Neoが記憶する情報の種類は選べます。
Neoに特定の情報を記憶させないようにできますか？
はい。メモリ設定でNeoが記憶する情報の種類を選び、カード番号や健康情報など、決して記憶してはいけない情報を指定できます。
メモリとトレーニングはどう違いますか？
トレーニングでは、返品ポリシーなど、ストアに関する正確な情報をNeoに教えます。メモリは、お客様が伝えた内容や過去の出来事など、そのお客様についての情報です。Neoは両方を使って返信します。
メモリはWooCommerceやShopifyのデータを使いますか？
はい。Neoはメモリとあわせて、ストア内のお客様の注文情報を確認します。
メモリはチャットとメールで共有されますか？
はい。チャットで保存したメモリは、同じお客様がメールで連絡したときにも使えます。逆の場合も同様です。
チームはメモリを確認・編集できますか？
はい。すべてのメモリが受信トレイの会話の横に表示されます。チームメンバーはメモリを追加、変更、削除できます。
お客様はNeoに情報の削除を依頼できますか？
はい。お客様から依頼があると、Neoはすべてのチャネルからそのメモリを削除します。
情報が変わったらどうなりますか？
お客様が新しい住所などの情報をNeoに伝えると、新しいメモリが古いメモリを置き換えます。
メモリをオフにできますか？
はい。「設定」で種類ごとにメモリをオフにすることも、ワークスペース全体でオフにすることもできます。

メモリーが役立つ場面

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共有受信トレイ、ライブチャット、ヘルプセンターを1つに。AIは返信だけでなく、チケットの解決、必要な操作、お客様への連絡まで行います。

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