Can I get the savory box this month instead of the sweet one?
現代のストアのサポートを支えます
- 100%+
- 近年のサブスクリプションECの年間成長率 McKinsey
- 20–40%
- のサブスクリプション解約が非自発的（決済失敗） Recurly
- 5–25×
- 新規契約者の獲得より既存契約者の維持が低コスト Harvard Business Review
課題
サブスクリプションのサポートの実情
01
非自発的な解約が気づかぬうちに収益を減らします
決済の失敗により、退会するつもりのなかった契約者が解約となります。引き留めるには、迅速で先回りしたサポートが必要です。
02
スキップ、一時停止、交換、解約の依頼が絶えません
定期注文では、アカウント変更の依頼が継続的かつ予測可能な形で発生し、少人数のチームを圧迫します。
03
配送時期の問題は毎回の配送で積み重なります
定期配送の未配送や遅延は、一度きりの問題ではありません。その後の更新のたびに顧客との関係に悪影響を及ぼします。
ThriveDeskができること
サブスクリプションのあらゆる段階を支えるサポート
購入前の最初の質問から次のリピート注文まで。買い物客とブランドのあらゆる会話を、1つのプラットフォームで。
Neo AI agent Replies instantly · Team online
If I sign up today, when am I charged? And can I cancel any time?
Neo is reading the billing policy…
You pay today, then every 30 days. Cancel or pause any time from your account, with no fees.
Monthly plan · $29 Billed every 30 days Start plan
Sounds fair. Signing up.
Write a message…
Powered by ThriveDesk
購入前
最初の的確な回答で契約者を獲得
継続収益は信頼から始まります。ライブチャットとNEOが申し込み前にプラン、請求、配送の質問に回答し、見込み客が内容を十分に理解したうえで契約できます。
- 申し込み前にプランや請求の疑問を解消
- NEOが24時間対応
- 契約への信頼を築くライブチャット
#5508 Swap this month’s box Email 
J Julia Stone Email
Ana swapped Sweet Box → Savory Box
Done, Julia. Your May 5 box is savory. June goes back to sweet unless you tell us.
購入時
あらゆるアカウント変更を数秒で
スキップ、一時停止、交換、解約の依頼は絶えません。StripeやPaddleのプラン、更新、決済データがチケットの横に表示されるため、担当者はタブを切り替えずにすぐ変更に対応できます。
- 受信トレイ内のサブスクリプションデータ
- スキップ、一時停止、交換を数秒で
- 日常的な変更をセルフサービスで
#5561 Payment failed Email 
Stripe: payment failed · Routed to Billing
Hi Mark, your card was declined. Update it here and your next box ships as normal.
Update payment method Secure link · Expires in 7 days Update card
Card updated · Payment received
購入後
非自発的な解約を未然に防止
決済の失敗により、退会するつもりのなかった契約者が気づかぬうちに解約となります。自動化により決済失敗や解約のチケットを自動検出し、契約者を失う前に適切な担当者へ振り分けます。
- 支払い失敗を先回りして振り分け
- NEOが請求や更新のよくある質問に回答
- 配送の問題を迅速に解決
Neo AI agent Replies instantly · Team online
I want to cancel. It’s too much coffee for one person.
Neo is checking your plan options…
Would every 4 weeks instead of 2 work better? Same coffee, half as often.
Change to every 4 weeks Keeps your member price Change plan
Yes, that’s much better.
Plan changed · Rosa rated this chat 5 stars
Write a message…
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エンゲージメント
解約リスクのある契約者を長期的に維持
契約者の維持は、新規獲得よりはるかに低コストです。先回りした回復対応、簡単なセルフサービスでの変更、会話ごとのCSAT評価により、継続収益を毎回の更新で守ります。
- 先回りして解約を防止
- 簡単なセルフサービスでのアカウント変更
- 会話ごとのCSAT
成果
重要な指標を動かすサポート
- 削減
- 先回りした回復対応で非自発的な解約を削減
- 削減
- 簡単なセルフサービスでの変更により解約を削減
- 24/7
- AIによる請求と契約に関する回答
創業者に支持されています
“ ThriveDeskは本当に使いやすく、しかも非常に効果的です。小規模企業向けのライブチャットソフトウェアとして、ThriveDeskが最高だと自信を持って言えます。 ”
“ ThriveDeskチームによるSureCart連携の素晴らしい仕事は、期待を大きく上回るものでした。その熱意により、私たちのすべての要件を超える強力な連携が実現しました。 ”
“ 事業と顧客数の拡大に伴い、ユーザーの分類データが欠かせなくなりました。事業を継続するには、プレミアムのお客様を優先して対応する必要がありました。 ”
“ 以前は高額な料金を払っていたにもかかわらず、サポートに必要な機能をすべて満たせていませんでした。いろいろ調べた末に見つけたのがThriveDeskです。 ”
“ ThriveDeskがとても気に入っています。使いやすく、親しみやすい設計です — 従来のサポートシステムを刷新し、ライブチャットも組み込みたい方に最適です。 ”
Muslims Day
“ ThriveDeskは性能がとても良く、直感的に使えます。AIチャットボットを試したところです — ナレッジベースの記事をいくつか追加するだけで、ほとんど正しく回答してくれます。 ”
よくある質問
サブスクリプションのサポートに関するよくある質問
もっと知りたい方は、無料トライアルをお試しください。すべての機能が含まれ、クレジットカードは不要です。
ThriveDeskはどのように契約者の解約を減らしますか？
請求やアカウントの問題を迅速に解決し、決済失敗や解約のチケットを先回りして振り分けることで、そうしなければ意図せず解約となる契約者を引き留めます。
担当者は契約と請求の状況を確認できますか？
はい。StripeやPaddleのプラン、更新、決済データが各チケットの横に表示されるため、スキップ、一時停止、交換、住所変更を数秒で処理できます。
契約者は自分でプランを管理できますか？
セルフサービスのナレッジベースでスキップ、交換、解約の手順を案内し、AIが日常的な契約の質問に24時間対応します。
定期配送の問題にも対応できますか？
自動化により配送や破損のチケットを優先し、受信トレイ内の注文情報を使って、担当者が未配送や配送遅延を迅速に解決できます。
どのプラットフォームと連携できますか？
Stripe、Paddle、WooCommerce、Shopifyに対応し、契約や注文のデータをいつでもひと目で確認できます。
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