成長するチームのサポートを支えます
チームが利用する理由
すべての電話を会話の一部に
留守番電話を別の電話アプリで管理する必要はありません。チームはほかの問い合わせと同じ場所で音声を聞き、発信者を確認して返信できます。
チケット内で留守番電話を再生
ThriveDeskを離れずにメッセージを聞いたり、音声ファイルをダウンロードしたりできます。
通話詳細を非公開メモに
発信者の電話番号、通話時刻、通話時間は、お客様には表示されないメモに保存されます。
お客様ごとに履歴を集約
留守番電話を適切な連絡先に関連付けると、そのお客様のメールやチャットと並んで表示されます。
お使いの電話サービスに対応
Twilio、8x8、RingCentral、Vonage、Google Voiceなど、ほかにも50以上のサービスに対応し、インストールは不要です。
初期設定
3ステップで利用開始
電話システムはそのまま。留守番電話はThriveDeskが受け取ります。
- 01
電話サービスを接続
電話サービスからThriveDeskの受信トレイへ留守番電話を送るよう設定します。電話番号や通話設定はそのまま使えます。
- 02
留守番電話が会話として到着
録音ファイルが添付され、通話詳細が非公開メモに記録された状態で、未割り当てに届きます。
- 03
通常のチケットと同じようにフォローアップ
お客様に折り返し電話するかメールで返信し、ほかの問い合わせと同じように割り当て、タグ付け、クローズできます。
Twilio 8x8 RingCentral Vonage Google Voice ほか50以上
ThriveDeskで電話の発着信はできますか？
いいえ。ThriveDeskは現在お使いの電話システムと連携します。電話サービスからThriveDeskの受信トレイに送られた留守番電話は会話になり、チームが再生、返信、割り当てできます。
ThriveDeskはどの電話サービスに対応していますか？
Twilio、8x8、RingCentral、Vonage、Google Voiceなど50以上に対応しています。録音をMP3またはWAVファイルとして添付し、件名が「Voice Message」または「Voicemail from」で始まるメールを送信できる電話サービスなら利用できます。
何かインストールする必要はありますか？
いいえ。電話サービスをThriveDeskの受信トレイに接続すると、新しい留守番電話が会話として表示されます。
お客様に通話詳細は表示されますか？
いいえ。発信者の電話番号、通話時刻、通話時間は、チームだけが確認できる非公開メモに保存されます。
留守番電話が間違った連絡先に表示された場合はどうすればよいですか？
会話の「連絡先を変更」を使って、適切なお客様に関連付けてください。そのお客様の履歴に、メールやチャットと並んで表示されます。
留守番電話はどこに表示されますか？
ほかの新着会話と同じ未割り当てフォルダーに、電話ログとして表示されます。チームは同じキューから対応できます。
その他のチャネル
メールもチャットも同じ受信トレイに
Outlook OutlookとMicrosoft 365の受信トレイを接続し、共有受信トレイから顧客メールに返信できます。
Gmail GmailやGoogle Workspaceのメールアドレスを接続し、ThriveDeskからお客様に返信できます。 メール サポート用のメールアドレスをThriveDeskに接続し、届いたメッセージを会話として管理できます。 チャットウィジェット サイトにライブチャットを追加し、訪問者からの質問をメールと並べて対応できます。 WhatsApp 近日公開 メールやチャットと同じThriveDeskの画面で、WhatsAppのメッセージに返信できます。 Messenger 近日公開 共有受信トレイでFacebook Messengerの会話に対応できます。
