成長するチームのサポートを支えます
2つのツールの実際の違い
以下では、ThriveDeskが優れている点とHelp Scoutが優れている点を紹介します。ほかの製品も検討中の方は、 Help Scoutの代替ツール のまとめで、このツールも含め、確認済みの料金と移行の制限を比較できます。
チームで協力できるライブチャット
ThriveDesk： 複数の担当者が同じチャットで協力し、返信が重複することなく問題を解決できます。
Help Scout： 担当者は顧客とチャットできますが、返信が重複しがちです。
自社サイト内のヘルプセンター
ThriveDesk： コードを書かずに、自社のWordPressサイトでヘルプセンターを運営できます。
Help Scout： APIを使って、自社でヘルプセンターを構築する必要があります。
全受信トレイ共通・受信トレイ別の定型文
ThriveDesk： どの受信トレイからも共通の定型文を使えます。特定の受信トレイだけに限定することもできます。
Help Scout： 作成できるのは受信トレイ別の定型文のみです。
複数の組織に参加
ThriveDesk： 1つのアカウントで複数の組織に所属し、すぐに切り替えられます。
Help Scout： 1つのアカウントで複数の組織に所属することはできません。
成長するほど費用面で有利
ThriveDesk： 過剰な出費を抑えてサポートチームを拡大できます。担当者単位ではなく、プランごとの定額制です。
Help Scout： チームの成長に伴い、上位プランに移行して料金が増えます。
ThriveDeskでどれくらい節約できますか？
ご利用のThriveDeskプラン： 標準。Help Scoutの料金は、公開されている月払い料金です。年払いでは16%割引になります。
ThriveDeskとHelp Scout、どちらを選ぶべきですか？
- 料金について
- Help Scout Standardは1ユーザーあたり月額$25なので、5人のチームで$125、10人で$250です。ThriveDesk Standardは5人まで定額$69、Unlimitedは何人採用しても$129です。違いは表示価格ではなく、3人増員した月に何が起きるかです。
- 導入について
- どちらもすぐに運用を始められます。Zendeskのようではありません。Help Scoutにはより長い実績と大きなアプリ一覧があり、メールを使ったことがあれば受信トレイにもなじみやすいでしょう。ThriveDeskはライブチャット、ナレッジベース、AIエージェントがすでにプランに含まれるため、別のツールが必要になるまでに、より多くのことができます。
- 機能について
- 共有受信トレイ、ライブチャット、ナレッジベース、自動化、非公開メモなど、共通する機能は多くあります。違いが出るのはECです。ThriveDeskは会話の横に注文・請求情報を表示し、自社のWordPressサイト内でヘルプセンターを運営でき、1つのログインで複数の組織を管理できます。Help ScoutのAI Answersは解決1件あたり$0.75の従量課金ですが、当社のAIはプランに含まれます。
- Help Scoutを選ぶなら
- 無期限の無料プランが必要ならHelp Scoutを選んでください。5ユーザーと月100件の連絡先に対応しており、当社には同等のプランがありません。より大きな連携一覧から特定の外部サービス連携が必要な場合や、ストアを持たずメールサポートだけを行うチームにも、より確実な選択です。
G2で並べて比較
点数の前にレビュー件数をご確認ください。Help Scoutは当社よりレビューがはるかに多く、平均点が上下しにくくなっています。少ないレビューでの高得点は、同じ意味を持ちません。G2は項目別スコアを自社の比較ページでのみ公開しており、ThriveDeskのスコアはまだありません。そのため、ここで項目別の比較を正確に示すことはできません。
ThriveDeskとHelp Scoutの比較
2つのツールを機能ごとに比較します。Help ScoutにあってThriveDeskにない機能も、表に明記しています。
Help ScoutよりThriveDeskを選ぶ理由
- 複数の組織を管理 1つのアカウントで複数の組織に所属できます。 ThriveDesk：料金に含まれます Help Scout：利用不可
- 担当者単位ではない定額料金 メンバーを追加しても料金は変わりません。 ThriveDesk：料金に含まれます Help Scout：利用不可
- 解決件数ごとの課金がないAI Help ScoutのAI Answersは、解決1件あたり$0.75の従量課金です。 ThriveDesk：料金に含まれます Help Scout：利用不可
- AIアシスタント向けMCPサーバー Claude、ChatGPT、Cursorからチケットに対応できます。Help Scoutのサーバーは読み取り専用ですが、ThriveDeskでは返信、タグ付け、担当者の割り当てができます。 ThriveDesk：料金に含まれます Help Scout：料金に含まれます
- 自社サイト内のヘルプセンター 顧客は自社サイト上で記事を読み、返信できます。 ThriveDesk：料金に含まれます Help Scout：利用不可
- 多言語のヘルプコンテンツ 記事や返信を複数の言語で提供できます。 ThriveDesk：料金に含まれます Help Scout：利用不可
- 共有受信トレイ 顧客とのすべての会話を1か所にまとめます。 ThriveDesk：料金に含まれます Help Scout：料金に含まれます
- ライブチャット 訪問者や顧客とリアルタイムで会話できます。 ThriveDesk：料金に含まれます Help Scout：料金に含まれます
- ナレッジベース 顧客が自己解決できるヘルプコンテンツです。 ThriveDesk：料金に含まれます Help Scout：料金に含まれます
- ワークフローの自動化 振り分け、担当者の割り当て、タグ付け、フォローアップを自動化します。 ThriveDesk：料金に含まれます Help Scout：料金に含まれます
- 非公開メモとメンション 顧客にメールを送らずに、チケットについて相談できます。 ThriveDesk：料金に含まれます Help Scout：料金に含まれます
- 無料プラン Help Scoutは5ユーザーと月100件の連絡先まで無料です。ThriveDeskでは代わりに7日間のトライアルを提供しています。 ThriveDesk：利用不可 Help Scout：料金に含まれます
“ ThriveDeskは本当に使いやすく、しかも非常に効果的です。小規模企業向けのライブチャットソフトウェアとして、ThriveDeskが最高だと自信を持って言えます。 ”
“ ThriveDeskチームによるSureCart連携の素晴らしい仕事は、期待を大きく上回るものでした。その熱意により、私たちのすべての要件を超える強力な連携が実現しました。 ”
“ 事業と顧客数の拡大に伴い、ユーザーの分類データが欠かせなくなりました。事業を継続するには、プレミアムのお客様を優先して対応する必要がありました。 ”
“ 以前は高額な料金を払っていたにもかかわらず、サポートに必要な機能をすべて満たせていませんでした。いろいろ調べた末に見つけたのがThriveDeskです。 ”
“ ThriveDeskがとても気に入っています。使いやすく、親しみやすい設計です — 従来のサポートシステムを刷新し、ライブチャットも組み込みたい方に最適です。 ”
“ ThriveDeskは性能がとても良く、直感的に使えます。AIチャットボットを試したところです — ナレッジベースの記事をいくつか追加するだけで、ほとんど正しく回答してくれます。 ”
デスクを離れても、すぐに対応
ThriveDeskのWebアプリで日々使う機能を、モバイルでも利用できます。
- メッセージの閲覧、返信、転送
- メモを追加
- 同僚へのメンション
- 会話の作成、編集、タグ付け
- 担当者の管理
- 重複対応の検知
ようこそ、Alamin Ahammed
料金に対する考え方
定額料金を維持する仕組み
レター番号 0003
創業者より
競合他社はベンチャーキャピタルやプライベートエクイティから資金を調達し、急成長を追求して、人よりも利益を優先しました。
最初は、小規模ビジネスを営む皆様のために製品を作ります。やがて、その視線は変わります。大企業の顧客はより大きな収益をもたらすため、そちらを追い始めます。新機能は皆様ではなく大企業向けに開発され、画面は複雑になり、シンプルさが失われます。気に入っていたツールが、自分のためのものと感じられなくなります。
当社は別の道を選びました。外部資本に頼らず、資金を提供してくださるのはお客様だけです。満足させるべき投資家も、四半期ごとの利益目標もありません。最初に支えようと決めた方々から当社を遠ざける、大企業市場への野心もありません。
当社の使命はシンプルです。優れたカスタマーサービスを通じて、皆様の事業成長を支援します。コストを低く抑え、その分をお客様に還元しています。使わない機能のために大企業向けの料金を払い続けることに疲れているなら、そのお気持ちはよく分かります。
当社は皆様を置き去りにして成長するためにいるのではありません。皆様とともに成長するためにいます。
Parvez Akther
創業者兼CEO
- 15分で導入
- 7日間無料
- カード登録不要
乗り換えの前に
ThriveDeskとHelp Scoutの比較でよく寄せられる質問です。
Help Scoutから乗り換えると、データが失われますか？
移行にはどのくらいかかりますか？サービスの停止はありますか？
ThriveDeskには、現在使っている連携機能がすべてありますか？
チームに多くの再研修が必要ですか？
旧料金のプランを利用しています。同じ条件にできますか？
購入前に試せますか？
ほかのツールも検討中ですか？
まとめ記事を読む： Help Scoutの代替ツール。または、すべての比較を一覧で確認できます： ヘルプデスク比較ハブ.
