Can Biscuit’s kibble come every month without me ordering?
現代のストアのサポートを支えます
- $150B+
- 米国ペット産業の予測支出額 APPA
- 66%
- の米国世帯がペットを飼っています APPA
- 89%
- 良いサービスを受けた後は再購入する可能性が高まります Salesforce
課題
ペット用品に求められるサポート
01
定期配送やサブスクリプションには、手軽なセルフサービスが必要です
ペット用品は定期注文が基盤のため、スキップ、商品変更、配送日の変更の依頼が絶えず、迅速な対応が必要です。
02
フード、サイズ、健康の質問が繰り返されます
どのフードか、どのサイズか、安全かどうかなど、飼い主からは同じ慎重な質問が繰り返し寄せられます。
03
ロイヤルティが高い分、期待も高くなります
熱心なお客様は、優れたサービスにリピート購入やレビューで応えてくれますが、返信が遅いと公の場で批判します。
ThriveDeskができること
ペット用品の顧客体験全体を支えるサポート
購入前の最初の質問から次のリピート注文まで。買い物客とブランドのあらゆる会話を、1つのプラットフォームで。
Neo AI agent Replies instantly · Team online
Is the salmon kibble OK for a puppy with a sensitive tummy?
Neo is reading the feeding guide…
Yes. It’s grain-free with one protein and suits puppies from 8 weeks. Switch over 7 days.
Salmon Puppy Kibble 12 lb · $46.00 Add to cart
Good to know. Adding it.
Write a message…
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購入前
フード、サイズ、安全性の質問に迅速に回答します
飼い主はロイヤルティが高く、意見を積極的に発信し、気になることはすぐに質問します。ライブチャットとNEOが自社コンテンツに基づいてフード、サイズ、安全性の質問に答え、ペットを大切にするお客様が期待する丁寧な対応を提供します。
- フード、サイズ、安全性に24時間365日回答
- 自社コンテンツに基づいて回答するNEO
- 慎重な質問に対応するライブチャット
#2731 Set up monthly delivery Live chat 
M Megan Price Live chat
Sam started auto-ship · Every 4 weeks
Done, Megan. The first box ships Monday, and you save 5% on every delivery.
Auto-ship Active Every 4 weeks · Next box Monday
購入時
定期配送を手軽に始められます
ペット用品は定期注文が基盤です。チケット内のサブスクリプションデータと詳細な注文情報を見ながら、定期配送の設定、商品変更、配送日の変更を2クリックで行えます。
- 受信トレイ内にサブスクリプション情報を表示
- 2クリックでスキップ、商品変更、配送日の変更
- すべての会話の横に注文データを表示
Neo AI agent Replies instantly · Team online
Can I move my next litter delivery up? I’m running low.
Neo is checking your auto-ship…
Yes. It ships today instead of the 21st. Your plan stays the same after that.
Clumping Litter · 20 lb Ships today Then every 4 weeks
Thank you!
Write a message…
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購入後
定期注文を滞りなく継続します
スキップ、商品変更、配送日の変更の依頼は絶えず、迅速な対応が必要です。NEOが定期購入や商品に関する日常的な質問に24時間回答し、ペットケアのナレッジハブが繰り返しの問い合わせを削減します。
- 定期購入のよくある質問に24時間365日対応するNEO
- ペットケアのナレッジハブ
- チケット内で返金や変更に対応
Neo AI agent Replies instantly · Team online
Hi Lily, Biscuit’s new bed arrived. Does he like it?
He won’t get out of it!
Love that. How did we do?
Rate this conversation Excellent · Thanks, Lily
Would you share a quick review? It helps other pet parents.
Review the Cozy Bed Takes 1 minute Write a review
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エンゲージメント
ロイヤルティの高い飼い主のリピート購入を促します
熱心なお客様は、優れたサービスにリピート購入やレビューで応えてくれます。チャットごとのCSAT評価により、迅速で思いやりのある返信を、ペットブランドの基盤となるロイヤルティにつなげます。
- チャットごとのCSAT評価
- 定期配送のお客様の継続
- ロイヤルティから生まれるレビューとリピート注文
成果
重要な指標を動かすサポート
- 継続
- 手軽な変更で定期配送のお客様を維持
- 24/7
- AIによるフードやサイズの回答
- その他
- ロイヤルティの高い飼い主からのリピート注文
創業者に支持されています
“ ThriveDeskは本当に使いやすく、しかも非常に効果的です。小規模企業向けのライブチャットソフトウェアとして、ThriveDeskが最高だと自信を持って言えます。 ”
“ ThriveDeskチームによるSureCart連携の素晴らしい仕事は、期待を大きく上回るものでした。その熱意により、私たちのすべての要件を超える強力な連携が実現しました。 ”
“ 事業と顧客数の拡大に伴い、ユーザーの分類データが欠かせなくなりました。事業を継続するには、プレミアムのお客様を優先して対応する必要がありました。 ”
“ 以前は高額な料金を払っていたにもかかわらず、サポートに必要な機能をすべて満たせていませんでした。いろいろ調べた末に見つけたのがThriveDeskです。 ”
“ ThriveDeskがとても気に入っています。使いやすく、親しみやすい設計です — 従来のサポートシステムを刷新し、ライブチャットも組み込みたい方に最適です。 ”
Muslims Day
“ ThriveDeskは性能がとても良く、直感的に使えます。AIチャットボットを試したところです — ナレッジベースの記事をいくつか追加するだけで、ほとんど正しく回答してくれます。 ”
よくある質問
ペット用品のサポートに関するご質問にお答えします
もっと知りたい方は、無料トライアルをお試しください。すべての機能が含まれ、クレジットカードは不要です。
お客様自身で定期配送を管理できますか？
サブスクリプションデータをチケット内に表示するため、担当者はスキップ、商品変更、配送日の変更に即座に対応できます。AIは、定期購入に関する日常的な質問に24時間回答できます。
AIはフードやサイズの質問に回答できますか？
NEOは自社コンテンツに基づいて、商品、フード、サイズに関する繰り返しの質問に24時間365日回答し、人の対応が必要な内容は担当者に引き継ぎます。
ロイヤルティの向上にどう役立ちますか？
迅速で思いやりのある返信とチャットごとのCSAT評価により、満足した飼い主からのレビュー投稿やリピート購入につなげます。
ケアに関する回答の一貫性を保てますか？
ペットケアのナレッジベースで商品やケアの案内を統一し、定型文とAIの両方に活用できます。
どのプラットフォームと連携できますか？
WooCommerce、Shopify、Stripe、Paddleに対応し、注文とサブスクリプションの情報を包括的に確認できます。
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