適切なタイミングでチャットを開始
Neoは、サイズの比較や購入手続きでの停滞など、購入者の迷いを察知し、閲覧中のページに合ったメッセージで声をかけます。
成長するチームのサポートを支えます
AIチャットエージェント
ストアらしい口調を使い、カートの中身も把握するチャット
ThriveDeskのAIエージェントNeoが、サイト上の購入者に24時間対応します。迷っている方にチャットで声をかけ、商品を提案し、注文を確認します。人の判断が必要なときは担当者につなぎます。同じエージェントが次のチャネルにも対応します： メールにも対応するため、後でメールを送ったお客様にも一貫した回答を届けられます。
チャット内の商品カード
Neoが商品への質問に答え、相性のよい商品を提案します。購入者はチャットを離れずに商品をカートに追加できます。
選択肢とフォーム
ウィジェットを開くと、チャット開始、注文確認、ヘルプセンター検索へのショートカットが表示されます。注文状況では、メールアドレスと注文番号を入力すると追跡情報を確認できます。
チームがチャットを引き継ぐとき
Neoは引き継いだチャット内でも担当者を支援します。
-
注文情報を確認済みの状態で引き継ぎ
Neoがチャットの横に購入者の注文、カート、閲覧中のページを表示するため、情報を探さずに回答できます。
-
長いチャットを数行に要約
上部の要約で、これまでの経緯、約束した内容、未解決の事項を確認できます。
-
自分の言語で読み、お客様の言語で返信
メッセージを自分の言語で読み、お客様の言語で返信できます。
ウィジェットのデモ
好みにカスタマイズ
設定を変えると、隣のアシスタントにすぐ反映されます。チャット、注文、ドキュメントを備えた実際のウィジェットです。
アクセントカラー
ライブチャット
EC
ナレッジベース
お問い合わせフォーム
位置
テーマ
EC向け
お客様がまだ迷っている間に回答
多くのチャットウィジェットは、担当者がオンラインになるまで応答しません。ThriveDeskでは、購入者が質問した瞬間にNeoが回答します。商品情報と購入者の注文を把握し、人の対応が必要なときはチームにつなぎます。
01 — 商品に関する質問
Neoが商品を把握。
「ヴィーガン対応ですか？」「もっと大きいパックはありますか？」Neoが商品ページやヘルプセンターの情報を基に回答し、条件に合う商品のリンクを案内します。
02 — 注文状況
「注文はどこですか？」に数秒で回答。
ストアを連携すると、Neoがチャット内で注文と追跡情報を確認します。配送予定日を知るために、担当者の対応を待つ必要はありません。
03 — 訪問者の情報
相手の情報を把握して対応。
メッセージが入力される前から、購入者の閲覧ページ、流入元、過去の注文を確認できます。
04 — 必要に応じて担当者へ
難しい対応はチームに引き継ぎ。
人の対応が必要なときは、Neoが要約を添えて適切な担当者に引き継ぎます。購入者は同じチャットをそのまま続けられます。
05 — 成果
夜間も週末も対応。
Neoは午前2時でも日曜日でもチャットに回答します。チームは、人の対応が必要なチャットだけで1日を始められます。
- を担当者の対応なしでNeoが解決
- 65%
- 言語に自動対応
- 50+
- の軽量ウィジェットでページの速さを維持
- 20KB
- で設定からAIの初回返信まで完了
- 20 分
ウィジェット内のヘルプ記事
購入者はページを離れずにヘルプセンターを検索でき、入力中におすすめの記事が表示されます。
チャット開始前のフォーム
最大5つのカスタム項目を使い、チャット開始前に注文番号やお問い合わせ内容を確認できます。
メールで続けられるチャット
チャットの途中でお客様が離脱しても、メールで対応を続けられます。やり取りはすべて同じ会話にまとまります。
オフライン時のメッセージ
チームが不在でもお客様はメッセージを残せます。返信はメールで届きます。
写真とファイル
お客様は破損した商品の写真や領収書を、チャット内で送信できます。
訪問者の詳細
各訪問者の流入元、閲覧中のページ、過去の会話を確認できます。
担当者の割り当てと非公開メモ
1クリックでチャットを担当者に引き継ぎ、非公開メモや@メンションで相談できます。
通知
新しいチャットを音、デスクトップ通知、モバイルのプッシュ通知で知らせ、お客様を待たせない対応につなげます。
モバイルアプリ
デスクを離れていても、iOSやAndroidのアプリからチャットに返信できます。
自動化
すべてのチャットを適切な担当者に
コードを書かずにルールを作成できます。メッセージ、タグ、チャット開始前フォームの選択内容を条件に、チャットの割り当て、タグ付け、返信の送信を行えます。
- 事前フォームの回答をもとにチャットを自動で割り当て
- AIが新しいチャットにタグと優先度を設定
- 営業時間外の自動返信
比較
ストアがライブチャットをThriveDeskに移行する理由
ライブチャットのチームは、担当者がオンラインの間だけ対応できます。基本的なチャットボットは、決められたシナリオにしか対応できません。Neoは自社のコンテンツを基に24時間回答し、購入者の注文も確認できます。判断が必要なチャットはチームが引き継ぎます。
| 機能 | おすすめ ThriveDesk AIエージェントとチーム | ライブチャット担当者 担当者が対応するウィジェット | 基本的なチャットボット 事前に設定したシナリオ |
|---|---|---|---|
| ライブチャット | |||
| 対応時間 | 24時間365日、Neoが対応 | 担当者がオンラインの間 | 24/7 |
| 初回返信 | いつでも数秒 | 担当者に空きがあれば数分 | 秒 |
| 言語 | 50以上の言語に自動対応 | シフトに入っている担当者が対応 | シナリオを用意した言語のみ |
| 設定時間 | 20分未満 | 採用と研修が必要 | シナリオ作成に数日 |
| ヘルプセンターから回答 | 対応。すぐに学習 | 担当者が調べる | 設定したシナリオのみ |
| 担当者への引き継ぎ | 対応。要約付き | 標準対応 | 対応が行き詰まる場合が多い |
| EC | |||
| 商品に関する質問 | 対応。商品ページを参照 | 担当者が知っている場合 | 設定した回答のみ |
| チャット内での注文状況と配送追跡 | 対応。ストアの情報を参照 | 手動で確認 | いいえ |
| チャット横のお客様の注文情報 | 対応。会話の横に表示 | 別のタブで確認 | いいえ |
| 離脱後のメール対応 | 対応。同じ会話で継続 | メールにコピーして対応 | いいえ |
| ブランドに合わせたウィジェット | 対応。色、ロゴ、名前を設定可能 | ツールによる | ツールによる |
初期設定
3ステップで利用開始
ストアのシステムを問わず、どのウェブサイトでも利用できます。
- 01
ウィジェットを追加
サイトにコードスニペットを1つ貼り付けるだけで、すべてのページにチャットが表示されます。開発者は不要です。
- 02
ストアの情報をNeoに学習させる
ヘルプセンター、Webページ、ファイルをNeoの参照先に指定してください。新しいコンテンツを追加すると、すぐに学習します。
- 03
ブランドに合う見た目に設定
色、ロゴ、あいさつ、表示位置を設定し、Neoの名前とアイコンも変更できます。
どのウェブサイトでも利用可能 約20KBで、ページの読み込みを妨げません スマートフォンにも対応
成果
ストアにもたらす成果： AIサポート
ThriveDeskのAIエージェント、Neoを使うストアの数値です。
- の会話に対応
- 5.5M+
- の売上をAIとのやり取りから創出
- $1.4M+
- ECの平均購入率
- 10–15倍
- AIの購入率
- 40.8%
お客様の声
“ ThriveDeskは本当に使いやすく、しかも非常に効果的です。小規模企業向けのライブチャットソフトウェアとして、ThriveDeskが最高だと自信を持って言えます。 ”
“ ThriveDeskチームによるSureCart連携の素晴らしい仕事は、期待を大きく上回るものでした。その熱意により、私たちのすべての要件を超える強力な連携が実現しました。 ”
“ 事業と顧客数の拡大に伴い、ユーザーの分類データが欠かせなくなりました。事業を継続するには、プレミアムのお客様を優先して対応する必要がありました。 ”
“ 以前は高額な料金を払っていたにもかかわらず、サポートに必要な機能をすべて満たせていませんでした。いろいろ調べた末に見つけたのがThriveDeskです。 ”
“ ThriveDeskがとても気に入っています。使いやすく、親しみやすい設計です — 従来のサポートシステムを刷新し、ライブチャットも組み込みたい方に最適です。 ”
Muslims Day
“ ThriveDeskは性能がとても良く、直感的に使えます。AIチャットボットを試したところです — ナレッジベースの記事をいくつか追加するだけで、ほとんど正しく回答してくれます。 ”
AIライブチャットとは何ですか？
サイトに設置するチャットウィジェットで、AIエージェントが購入者の質問にすぐ答えます。ThriveDeskでは、そのエージェントがNeoです。ヘルプセンターや商品ページの情報をもとに回答し、人の対応が必要なときはチームにチャットを引き継ぎます。
ThriveDeskのライブチャットの設定にはどのくらい時間がかかりますか？
ほとんどのストアは20分以内に運用を開始できます。サイトにウィジェットを追加し、Neoにヘルプセンターやページを指定すれば、すぐにチャットへの回答を始めます。
Neoが質問に回答できない場合はどうなりますか？
Neoが適切な担当者にチャットを割り当て、会話の要約を残します。担当者は同じチャットに参加するため、購入者が説明を繰り返す必要はありません。
Neoはどの言語でチャットに対応しますか？
Neoは50以上の言語を読み取り、返信できます。フランス語で問い合わせた購入者には、フランス語で回答します。
チャットウィジェットでウェブサイトが遅くなりませんか？
いいえ。ウィジェットは約20KBで、ページの表示を妨げずにグローバルCDNから読み込まれるため、ストアの速度を維持できます。
Neoはお客様に商品を提案できますか？
はい。Neoは商品ページを読み取るため、サイズ、原材料、互換性などの質問に答え、購入者に合った商品を案内できます。
Neoはチャット内で注文状況を確認できますか？
はい。ストアを接続すると、Neoが購入者の注文、注文状況、配送追跡情報を確認し、チャットで回答します。チームも各会話の横で同じ注文を確認できます。
チャットウィジェットをブランドに合わせて変更できますか？
はい。色、ロゴ、あいさつ、表示位置を設定し、Neoの名前とアイコンも変更できます。
チームがオフラインのとき、チャットはどうなりますか？
Neoは回答を続けます。人の対応が必要な購入者はメッセージを残すことができ、チームが同じスレッドでメール返信します。
ライブチャットはモバイルで使えますか？
はい。購入者はスマートフォンでウィジェットを利用でき、チームはThriveDeskのiOS・Androidアプリから返信できます。
チャットはメールと同じ受信トレイに届きますか？
はい。すべてのチャットはメールと同じ共有受信トレイに届くため、チームは1つのキューで対応できます。
AIライブチャットと担当者の採用では、どちらがよいですか？
問い合わせ件数や対応時間によって異なります。Neoは24時間対応し、よくある質問に数秒で答えます。チームは判断が必要なチャットを担当します。ほとんどのストアは両方を活用しています。無料トライアルでは実際のストアで試せるため、Neoがどれだけのチャットに対応できるか確認してから判断できます。
その他のチャネル
メールとメッセージを同じ受信トレイに集約
Outlook OutlookとMicrosoft 365の受信トレイを接続し、共有受信トレイから顧客メールに返信できます。
Gmail GmailやGoogle Workspaceのメールアドレスを接続し、ThriveDeskからお客様に返信できます。 メール サポート用のメールアドレスをThriveDeskに接続し、届いたメッセージを会話として管理できます。 電話とSMS 電話サービスからの留守番電話を、メールやチャットと同じ受信トレイに集約できます。 WhatsApp 近日公開 メールやチャットと同じThriveDeskの画面で、WhatsAppのメッセージに返信できます。 Messenger 近日公開 共有受信トレイでFacebook Messengerの会話に対応できます。
