Attached is PO 7781. Finance is cc’d, please invoice them.
成長するチームのサポートを支えます
- 80%
- のB2B購入者がB2Cのような購入体験を期待 Salesforce
- 5–25×
- 新規顧客を獲得するより既存顧客の維持にかかる費用が低い Harvard Business Review
- 88%
- の顧客がセルフサービスポータルを期待 Microsoft
課題
B2Bサポートの実情
01
1つのアカウントに複数の連絡先とスレッド
1社のB2B顧客にも多くの関係者がおり、会話が重なるため、状況を見失いがちです。
02
SLAと優先順位付けは欠かせません
法人顧客は応答時間の保証を期待しています。重要顧客を一般の待ち行列で待たせるわけにはいきません。
03
背景情報が顧客維持を左右します
履歴やアカウントデータがなければ、担当者は同じ質問を繰り返し、重要顧客の信頼を損なってしまいます。
ThriveDeskができること
B2Bの顧客体験全体を支えるサポート
購入前の最初の質問から次のリピート注文まで。買い物客とブランドのあらゆる会話を、1つのプラットフォームで。
Neo AI agent Replies instantly · Team online
Do you offer net-30 terms and volume pricing for 200 units?
Neo is reading the trade terms…
Yes. Net-30 is open to approved businesses, and 200 units qualify for tier 2 pricing.
Tier 2 · 200+ units 12% off list · Net-30 terms
Owen from Sales joined the chat
Hi Greg, I’ll send a quote today. Which address do we invoice?
Write a message…
Powered by ThriveDesk
検討
法人の購入者に、B2Cと同水準の第一印象を
B2Bの購入者も、消費者として得られるような体験を期待しています。ライブチャットと自社ドキュメントを活用したAIで、最初の問い合わせに迅速かつ的確に回答し、長期的な取引関係の土台を築きます。
- ライブチャットとAIで購入前の質問に対応
- 最初の問い合わせに迅速かつ的確に回答
- B2Cに匹敵する購入体験
#4410 PO for the Q3 order Email 
Merged 2 emails from Acme Corp into one conversation
A Acme Corp Email
@Owen I’ve got this one. The invoice goes to finance only.
Thanks. PO 7781 is logged, and the invoice goes to your finance team today.
導入支援
複数の連絡先を持つアカウントを整理
1社のB2B顧客にも多くの関係者がおり、スレッドが重なります。会話の統合・分割・割り当てと非公開メモでアカウントを整理し、競合検知で二重返信を防ぎます。
- 会話の統合・分割・割り当て
- 非公開メモと競合検知
- カスタムフィールドにアカウントの背景情報を保存
#4458 Order integration is down Email
N Northstar Ltd Email
Our order sync stopped an hour ago. This blocks our warehouse.
Key account · Priority Urgent · SLA 1h
We’re on it. A webhook key expired. I’ve renewed it, and the queued orders are syncing now.
サポート
すべての重要顧客をSLAで支える
法人顧客は応答時間の保証を期待しています。重要顧客を一般の待ち行列で待たせるわけにはいきません。SLAを適用し、アカウントごとに自動で振り分け、APIを通じてCRMの背景情報を表示できます。
- 重要顧客向けのSLAと優先振り分け
- カスタムフィールドで絞り込み、振り分け、レポート作成
- APIとWebhookでCRMの背景情報を同期
#4502 Adding two more warehouses Email 
B Brightline Co Email
Support has been great this year. We want to add two warehouses.
Expansion request. Loop in Sales before the renewal call.
Great news. Owen from Sales sends a quote for both sites this week.
Conversation shared with Sales · CRM updated
拡大
サポートを、取引を続ける理由に
顧客維持の鍵は背景情報です。履歴がなければ、担当者は重要顧客の信頼を損なってしまいます。アカウントの包括的な背景情報、法人ユーザー向けセルフサービス、一貫したサービスで、契約更新と取引拡大を支えます。
- 重要顧客の継続率を向上
- 法人顧客向けセルフサービス
- 取引拡大につながる背景情報
成果
重要な指標を動かすサポート
- SLAに裏付けられた
- 重要顧客への応答時間
- 整理された
- 複数の連絡先を持つアカウントの会話
- より高い
- 重要顧客の継続率
創業者に支持されています
“ ThriveDeskは本当に使いやすく、しかも非常に効果的です。小規模企業向けのライブチャットソフトウェアとして、ThriveDeskが最高だと自信を持って言えます。 ”
“ ThriveDeskチームによるSureCart連携の素晴らしい仕事は、期待を大きく上回るものでした。その熱意により、私たちのすべての要件を超える強力な連携が実現しました。 ”
“ 事業と顧客数の拡大に伴い、ユーザーの分類データが欠かせなくなりました。事業を継続するには、プレミアムのお客様を優先して対応する必要がありました。 ”
“ 以前は高額な料金を払っていたにもかかわらず、サポートに必要な機能をすべて満たせていませんでした。いろいろ調べた末に見つけたのがThriveDeskです。 ”
“ ThriveDeskがとても気に入っています。使いやすく、親しみやすい設計です — 従来のサポートシステムを刷新し、ライブチャットも組み込みたい方に最適です。 ”
Muslims Day
“ ThriveDeskは性能がとても良く、直感的に使えます。AIチャットボットを試したところです — ナレッジベースの記事をいくつか追加するだけで、ほとんど正しく回答してくれます。 ”
よくある質問
B2Bサポートの疑問にお答えします
もっと知りたい方は、無料トライアルをお試しください。すべての機能が含まれ、クレジットカードは不要です。
ThriveDeskで法人顧客向けのSLAを適用できますか？
はい。応答時間のSLA、期限、エスカレーションを設定し、重要顧客を適切なチームへ自動的に振り分けられます。
担当者が多いアカウントにはどのように対応しますか？
会話の統合・分割・割り当てと非公開メモで、複数の関係者による重複したスレッドを整理し、競合検知で二重返信を防ぎます。
アカウント固有のデータを保存できますか？
カスタムフィールドにアカウント、プラン、契約の詳細を保存し、絞り込み、振り分け、レポートに活用できます。
CRMやバックエンドに接続できますか？
WebhookとREST APIにより、アカウントの背景情報を受信トレイに表示し、チケットの変更時に自社システムを動作させることができます。
法人顧客向けのセルフサービス機能はありますか？
公開または非公開のナレッジベースにより、法人顧客は24時間いつでも答えを得られ、定型的なチケットを減らせます。
