サポートチームが必要とするすべてのツール。.

メール、ライブチャット、お問い合わせフォームがすべて一つの共有受信トレイに。タブを切り替える必要はもうありません。.

チケットが複数のトピックにまたがる場合、わずか2クリックで個別のスレッドに分割できます。各スレッドにはそれぞれ独自のコンテキストが設定されます。.

重複する会話を一度に統合。受信トレイ全体で一括割り当て、一括ラベル付け、一括クローズを実行できます。.

緊急性の低いチケットは非表示にしておき、必要な時にだけ表示させることができます。「明日の午後3時」と入力するだけで完了です。.

返信は、内容が新鮮なうちに作成してください。配信日時は「来週の金曜日午後10時」のように、自然な言葉で指定してください。顧客からの返信がない場合にのみ送信します。.

メールが受信トレイから送信される前に、タイプミスや添付ファイルの漏れ、あるいは考え直しなどを修正できるよう、5～30秒の送信遅延を設定します。.

チームメイトが既に同じチケットを閲覧または入力しているかどうかを確認できます。重複返信はもう発生しません。.

チケット内でチーム内の議論を行ってください。お客様には表示されません。チームメイトを@メンションすることで、すぐに情報を共有できます。.

すべての連絡先に永続的なメモが保存され、すべてのチケットからアクセスできます。「前回はどうなったの？」と尋ねる必要はもうありません。.

最適な回答を保存しておけば、すぐに再利用できます。グローバル設定と受信トレイごとの設定が可能で、チーム全体でリアルタイムに同期されます。.

会話にタグを付けることで、即座にルーティング、パターン検出、レポート作成が可能になります。ラベルはWebSocketを介してワークスペース全体でリアルタイムに同期されます。.

スレッド内から直接チケットの件名を編集できます。顧客を混乱させることなく、社内での整理整頓に役立ちます。.

返信ごとに最大5人までCCまたはBCCの宛先を追加できます。入力内容は下書き間で保持されるため、同じ人物を二度追加することはありません。.

受信したチケットをチーム全体に自動的に均等に分配します。誰かが埋もれてしまう一方で、他のメンバーが何もせずに放置されることはありません。.

ステータスの変更、優先度の設定、担当者の割り当て、または新しいタブでの開き方など、すべて右クリックで行えます。会話リストから離れる必要はありません。.

不審なメールは自動的にフラグ付けされます。「返信不要」のアドレスには自動返信メールは送信されません。受信トレイは常に整理整頓され、無駄なメールは一切ありません。.

複数の担当者が同時に同じ顧客に対応できるため、対応の重複や混乱が生じません。.

顧客は、NEOが返信を作成する様子をアニメーションによるライブストリームで見ることができ、待ち時間の感覚が軽減され、信頼感が高まります。.

チャット開始前に、構造化された情報（注文ID、問題の種類、アカウントURL）を収集します。チケットのサイドバーに自動的に入力され、ルーティングがトリガーされます。.

顧客とエージェントは、チャット内でファイル、画像、音声を直接添付できます。ドラッグ＆ドロップするだけで完了です。.

チャットウィジェットから、あらかじめ設定した定型文による迅速な返信を直接送信できます。スピードと使いやすさを追求した、刷新されたインターフェース。.

AIチャットボットにブランド名とロゴを設定しましょう。顧客は「AcmeのAria」とやり取りすることになり、一般的なAIとやり取りすることはありません。.

ライブチャットの会話に直接アクセスできるリンクを生成します。チームメンバーと共有したり、適切な専門家へ即座に転送したりできます。.

新規チャットの着信を音声で通知します。Firebaseを利用したプッシュ通知は、バックグラウンドでもすべてのエージェントに確実に配信されます。.

訪問者がどのページを閲覧しているかをリアルタイムで確認できます。離脱する前に、購買意欲の高い見込み客に積極的にアプローチしましょう。.

チャットボットの学習用に専用のQ&Aデータベースを維持してください。チャット設定から直接、Q&Aペアの作成、編集、削除が可能です。.

顧客はAIの応答を評価し、役に立たない回答を改善点として報告することができます。これはチャットボットにとって継続的なフィードバックループとなります。.

ページを読み込むことなく、チャット履歴全体をスクロールできます。スケルトンローダーにより、低速な接続環境でもインターフェースが瞬時に動作します。.

NEOにナレッジベース、PDF、スプレッドシート、ウェブサイトのURLを登録してください。NEOは製品情報を学習し、記事が変更されると自動的に更新します。.

NEOを任意のURLに指定してください。NEOはページをクロールし、実際のコンテンツを抽出し、重複検出とレート制限機能を備えてトレーニングデータに追加します。.

エージェントがチケットを読んでいる間に、Copilotがバックグラウンドで返信を作成します。ワンクリックで使用でき、2秒で編集完了です。.

長いスレッドでも、Copilotなら瞬時に要約してくれるので、エージェントは数分ではなく数秒で状況を把握できます。.

NEOは、配送状況、返金ポリシー、操作方法といった定型的な質問には自律的に対応し、複雑な質問には状況を十分に把握した上で人間が対応します。.

NEOは、人間が会話を開始する前に、受信したチケットを読み取り、適切なタグを適用し、優先順位を設定します。.

AIの設定はすべて一箇所に集約されています。トレーニングソース、自動応答ルール、チャットボットのブランディング、そしてプレイグラウンドまで。設定ページを探し回る必要はもうありません。.

異なるAIアシスタントを異なる受信トレイに接続します。営業用受信トレイには1つのペルソナを、サポート用受信トレイには別のペルソナを割り当てます。.

新しいドキュメントを追加したり、記事を更新したり、ページをクロールしたりすると、NEOはすぐにそれを学習します。待ち時間も、再学習のキューも必要ありません。.

Notionスタイルのエディター。高速でクリーン、そして邪魔にならない設計です。上部のクイックアクセスツールバーで、いつでもワンクリックで書式設定が可能です。.

状況認識型AIにより、ドキュメント生成速度が3倍に向上。必要な内容を記述するだけで、AIが記事を作成します。あとはレビューして公開するだけです。.

記事に折りたたみ可能なセクションを追加できます。ページをすっきりと保ちながら、一部の読者だけが必要とする詳細情報を非表示にできます。.

あらゆるプロセスを明確な番号付きステップに分解できます。チュートリアル、セットアップガイド、オンボーディングフローに最適です。.

画像や動画を記事内に直接アップロード、整理、埋め込むことができます。エディター内に充実したメディアライブラリが完備されています。.

顧客は自然言語で検索する。たとえ不完全でまとまりのないクエリであっても、AIは意図を理解し、適切な記事を表示する。.

特定のAI検索結果をURL経由で共有します。顧客は直接回答にアクセスできるため、顧客側での検索は不要です。.

記事は執筆中に自動的に保存されます。ワンクリックで以前のバージョンを復元できるので、下書きを失う心配はもうありません。.

独自のドメインでホスティング。SEOに最適化されたURL構造、地域ターゲティング、多言語対応により、オーガニックトラフィックを促進します。.

チーム向けの社内知識ベース。役割ごとにアクセスを制限し、社内プロセス、標準作業手順書（SOP）、プレイブックなどの機密情報を保持します。.

訪問者のシステム設定を自動検出し、それに応じてテーマを切り替えます。設定を切り替える必要はありません。.

コンシューマーAPIを介してプログラムで記事を取得できます。ナレッジベースコンテンツを独自のアプリやウェブサイトに埋め込むことができ、CRUD操作を完全にサポートします。.

ドロップダウンリストを使って条件とアクションを構築できます。コードも開発者も不要です。メールの内容、件名、送信者、タグ、非アクティブ状態、またはカスタムフィールドに基づいてトリガーを設定できます。.

複数の条件で同時に自動化をトリガーするフィルター。複雑なルーティングロジックも、複雑な設定なしで実現。.

AIが検出した情報（意図、感情、キーワードなど）に基づいてチケットをルーティングします。非同期処理により、大量の処理量でも高速処理を実現します。.

お客様が問い合わせフォームで「請求」を選択すると、チケットは自動的に請求チームに振り分けられます。手動での仕分け作業は一切不要です。.

受信トレイごと、または優先度レベルごとに応答時間の目標を設定します。チケットが期限切れになる前に、期限切れの兆候が見られたら自動的にエスカレーションします。.

あらゆるイベントでWebhookをトリガーできます。ミドルウェアなしでThriveDeskをCRM、請求システム、または社内ツールに接続できます。.

ThriveDeskから離れることなく、注文履歴の閲覧、配送状況の確認、注文のキャンセルまたは返金、注文内容の編集が可能です。.

あらゆる顧客のWooCommerceサブスクリプションの追加、変更、キャンセルが可能です。サブスクリプションのライフサイクル全体を1か所で管理できます。.

WordPressサイトまたはWooCommerceの「マイアカウント」ページに、ヘルプセンターとチャットポータルを直接埋め込むことができます。コーディングは不要です。.

データはAPI経由で同期され、ファイルとしてキャッシュされます。余分なデータベースクエリは不要です。WordPressサイトの速度低下もありません。.

WooCommerceで各エージェントが何を見て何ができるか（注文の閲覧、返金の発行、商品の編集など）を、きめ細かく制御できます。.

デジタル商品を販売していますか？EDD、SureCart、Freemiusとの連携により、各チケット内にリアルタイムの購入データが表示されます。.

ThriveDeskサーバーにはデータは保存されません。WordPressプラグインv2.1.2以降では、nonceの検証、より厳格なバリデーション、およびサニタイズ機能の改善が実装されています。.

チケット作成用のWordPressフォームビルダーならどれでも使用可能です。Gravity Forms、WPForms、Contact Form 7など、既にお使いのフォームビルダーをそのままご利用いただけます。.

顧客の請求明細と取引履歴全体がチケット内に表示されます。請求に関する質問に数秒で回答できます。.

サポートダッシュボードでは、購読状況、プランの詳細、支払い金額、次回の請求日、支払い方法など、すべて確認できます。.

リポジトリ名、課題タイトル、オープン/クローズ状態を確認できます。リポジトリの検索、ディスカッションへの画像の追加、リダイレクトの同期など、すべてThriveDeskから行えます。.

Dorikのウェブサイトにワンクリックでライブチャット機能を追加できます。顧客連絡先は自動的にインポートされます。.

ドラッグ＆ドロップビルダーでカスタムアプリを構築できます。CRM、サブスクリプションシステム、製品分析など、あらゆる外部APIからデータを取り込み、チケットサイドバーに表示できます。.

Zendeskからの乗り換えをご検討ですか？会話、連絡先、履歴など、すべてのデータを追加料金なしで、データ損失ゼロで移行いたします。.

Help Scoutについても同様で、コンシェルジュサービスの完全移行、1対1の条件マッチング、ゼロからの再構築は不要です。.

あらゆるイベントでWebhookをトリガーできます。ThriveDeskのREST APIを使用して、Zapier、Make、または独自のバックエンドでカスタムワークフローを構築できます。.

受信件数、進行中の会話と完了した会話、チームの活動状況を、任意の期間にわたって追跡できます。.

顧客満足度を時系列で測定しましょう。CSATスコアをエクスポートしたり、マーケティングサイトのバッジとして共有したりできます。.

応答時間、解決済みチケット数、顧客満足度スコアに基づいて、最も優れたエージェントを確認しましょう。優秀な人材を称えましょう。.

チームの成果を自社の目標と比較して評価しましょう。長期的な傾向を追跡し、パフォーマンスの低下が問題になる前に兆候を捉えましょう。.

受信トレイごと、担当者ごと、またはチーム全体で、チームが初回返信と問題解決に要する時間を正確に把握できます。.

日次、週次、月次、または任意のカスタム期間など、任意の日付範囲でレポートを作成できます。複数の期間を並べて比較することも可能です。.