01 — クリックでMessengerに誘導する広告
広告クリックを注文につなげる。
広告の「メッセージを送信」がタップされると、Neoがチャットに対応し、質問に答えて商品を案内します。
EC向けFacebook Messengerチャットボット
AIエージェントがMessengerのチャットや広告への返信に対応し、カゴ落ちをフォローアップして、注文後も購入者に最新情報を届けます。人の対応が必要な内容はチームが引き継ぎます。
近日公開 · メールとライブチャットは今すぐ利用できます
成長するチームのサポートを支えます
Messengerを使う理由
購入者が次の投稿へ スクロールする前に返信
購入者は広告、投稿、ページからメッセージを送りますが、返事がなければスクロールに戻ってしまいます。Neoは商品や注文を確認しながら数秒で返信し、人の対応が必要なチャットはチームに引き継ぎます。
02 — サポートチャット
ページに届くすべてのメッセージに回答。
Neoはお客様の注文を確認しながら、注文、返品、サイズの質問に対応します。すべてのチャットはメールやライブチャットと同じ受信トレイに届きます。
03 — カゴ落ち対策
離脱したカートをフォローアップ。
メッセージを送ったことのある購入者が購入手続きから離脱すると、Neoが商品と購入手続きへのリンクを添えたリマインダーを送り、返信があれば回答します。
04 — 注文更新と一斉配信
注文後も購入者に最新情報を。
発送のお知らせやレビュー依頼を同じスレッドで送信し、過去の購入者に新着情報を案内できます。
05 — 成果
ページへのすべてのメッセージに返信。
Neoはいつ届く質問にも対応し、人の対応が必要なチャットはチームが引き継ぎます。
- Neoによる会話の解決率
- 65%
- Neoが返信できる言語数
- 50+
- 夜勤なしで返信
- 24/7
- Messenger、メール、チャットを1つの受信トレイに
- 1
仕組み
設定から最初の広告経由の問い合わせへの回答まで
設定は約20分で完了し、開発者は必要ありません。
- 01
ストアを接続
Neoが商品、注文、ポリシーを読み取ります。
- 02
Facebookページを接続
Messengerの会話がThriveDeskに届き始めます。
- 03
Neoがメッセージや広告への返信に対応
購入者の言語で、数秒で回答します。
- 04
Neoが購入に至らなかったカートをフォローアップ
商品と購入手続きへのリンク付きのリマインダー。
- 05
必要なときはチームが対応
同じ共有受信トレイで、要約とともに引き継ぎます。
比較
ストアがMessengerの運用に選ぶ理由： ThriveDesk
手動返信は誰かが受信トレイを見ている間しか機能せず、基本的なボットは決まったメニューにしか対応できません。Neoは自社の商品やヘルプセンターをもとにいつでも回答し、状況を添えてチームに引き継ぎます。
| 機能 | おすすめ ThriveDesk AIエージェントとチーム | 手動で返信 Meta Business Suiteの受信トレイ | 基本的なMessengerボット 事前に設定したシナリオ |
|---|---|---|---|
| いつでも返信 | はい、数秒で返信 | 担当者がオンラインの間 | はい |
| 商品とヘルプセンターをもとに回答 | はい | 担当者が知っている場合 | 設定したシナリオのみ |
| 広告クリックからの問い合わせに返信 | はい、Neoが回答 | 担当者が対応できるとき | 固定メニュー |
| チャットで注文状況を確認 | 対応。ストアの情報を参照 | 手動で確認 | いいえ |
| カートのリマインダー | はい | いいえ | 場合によります |
| チームへの引き継ぎ | 対応。要約付き | 標準対応 | 対応が行き詰まる場合が多い |
| メールやチャットと同じ受信トレイ | はい | いいえ | いいえ |
ThriveDeskでMessengerはいつ利用できるようになりますか？
近日公開予定です。ウェイティングリストに登録いただくと、Facebookページを接続できるようになり次第お知らせします。Neoが対応するメールとライブチャットは、今すぐ利用できます。
EC向けMessenger AIとは何ですか？
Facebook Messengerでお客様と会話するAIエージェントです。ThriveDeskでは、そのエージェントがNeoです。質問への回答、広告経由のメッセージへの返信、カートのフォローアップを行い、人の対応が必要なときはチームにチャットを引き継ぎます。
クリックでMessengerに誘導する広告はNeoとどのように連携しますか？
広告の「メッセージを送信」がタップされると、Neoとのチャットが開きます。Neoはどの広告から来たかを把握し、質問に答えて商品を案内します。チームが忙しくても、クリックしたお客様の関心を逃しません。
NeoはMessengerでカゴ落ちした購入者を呼び戻せますか？
はい。メッセージを送ったことのある購入者が購入手続きから離脱すると、NeoはMetaが企業向けに定めるメッセージ送信ルールの範囲内で、商品と購入手続きに戻るリンクを添えたリマインダーを送信できます。
自分のストアで使えますか？
ThriveDeskに接続したストアと連携するため、Neoは商品や注文を確認しながらお客様に回答できます。
お客様に人の対応が必要な場合はどうなりますか？
Neoが要約を添えてチームにチャットを割り当て、メールやライブチャットと同じ共有受信トレイに表示します。担当者は同じMessengerスレッドで返信します。
Neoはお客様の言語で返信できますか？
はい。Neoは50以上の言語を読み取り、返信できます。
Messengerのチャットはメールと同じ受信トレイに届きますか？
はい。すべてのMessengerの会話は、メールやライブチャットと同じ共有受信トレイに届くため、チームは1つのキューで対応できます。
その他のチャネル
まずはメールとチャットを今すぐ開始
Messengerのチャットも同じ受信トレイに届き、Neoがそこで回答します。
Outlook OutlookとMicrosoft 365の受信トレイを接続し、共有受信トレイから顧客メールに返信できます。
Gmail GmailやGoogle Workspaceのメールアドレスを接続し、ThriveDeskからお客様に返信できます。 メール サポート用のメールアドレスをThriveDeskに接続し、届いたメッセージを会話として管理できます。 チャットウィジェット サイトにライブチャットを追加し、訪問者からの質問をメールと並べて対応できます。 電話とSMS 電話サービスからの留守番電話を、メールやチャットと同じ受信トレイに集約できます。 WhatsApp 近日公開 メールやチャットと同じThriveDeskの画面で、WhatsAppのメッセージに返信できます。
