Our cabin has no Wi-Fi. Will the camera still record?
現代のストアのサポートを支えます
- 73%
- 顧客体験が購入の意思決定を左右すると答えた顧客の割合 PwC
- 60%
- 悪い体験が複数回続くとブランドから離れる消費者の割合 Zendesk CX Trends
- 88%
- の顧客がセルフサービスポータルを期待 Microsoft
課題
家電・電子機器のサポートで直面する課題
01
トラブルシューティングのチケットは専門的で繰り返し発生します
セットアップや「接続できない」という質問が絶えず寄せられ、正確で段階的な回答が必要です。
02
保証や返品の対応が複雑になります
購入証明、保証期間、RMAの手順によってやり取りが増え、お客様の不満につながります。
03
購入前の互換性の疑問がコンバージョンを妨げます
買い物客は、すでに持っている機器と使えると確信できるまで購入しません。
ThriveDeskができること
家電・電子機器の購買体験全体を支えるサポート
購入前の最初の質問から次のリピート注文まで。買い物客とブランドのあらゆる会話を、1つのプラットフォームで。
Neo AI agent Replies instantly · Team online
Does the X2 dock work with a 2021 MacBook Pro?
Neo is checking the compatibility list…
Yes. It runs two 4K screens at 60Hz on that model over one USB-C cable.
X2 Dock Compatible · macOS 12 and later Add to cart
Nice, that’s what I needed.
Write a message…
Powered by ThriveDesk
購入前
購入手続き前に互換性の疑問を解消します
買い物客は、すでに持っている機器と使えると確信できるまで購入しません。ライブチャットがページ上で互換性や仕様の質問に回答し、NEOが自社のドキュメントから24時間対応します。
- ページ上で互換性や仕様に回答
- NEOが自社のドキュメントから回答
- 購入の障壁を取り除くライブチャット
#9022 Does the camera record without Wi-Fi? Live chat 
A Alan Wu Live chat
Leo inserted saved reply “Offline recording”
Hi Alan, yes. It records to the microSD card. You see clips when it’s back online.
Order #9031 placed · 2 cameras
購入時
購入を決める技術的な質問に答えます
技術に詳しい買い物客は、支払い前に詳しい質問をします。トラブルシューティング用のナレッジベースを定型文とAIの両方で活用することで、担当者は1回の返信で正確かつ一貫した回答を届けられます。
- 仕様やセットアップへの正確な回答
- 技術ナレッジベースを活用した定型文
- すべてのチケットの横に注文情報を表示
Neo AI agent Replies instantly · Team online
My earbuds won’t pair with my phone anymore.
Neo is searching the setup guides…
Let’s reset them. Hold both buds for 10 seconds until the light flashes white, then pair again.
Reset and pair your earbuds Help center · 1 min read
That fixed it!
Resolved by Neo · No ticket needed
Write a message…
Powered by ThriveDesk
購入後
繰り返しのセットアップや保証のチケットを削減します
セットアップや「接続できない」という質問は絶えず発生します。NEOが自社のドキュメントをもとに24時間365日、解決手順を段階的に案内します。チケット内の購入データにより、保証の確認やRMAも迅速に進められます。
- NEOがセットアップとトラブルシューティングに24時間365日対応
- セルフサービスで繰り返しのチケットを削減
- RMAに必要な保証と注文履歴を同じ画面に表示
#9105 Charger gets very hot Email 
S Sara Patel Email
My charger gets too hot to touch after 20 minutes.
Linked to engineering issue ENG-412
Thanks, Sara. A new charger ships today under warranty. Our engineers are looking at this batch.
Sara rated this conversation 5 stars
エンゲージメント
迅速な解決を、また選ばれる理由に
迅速で正確な解決が、次の購入とレビューにつながります。フォローアップと会話ごとのCSAT評価に加え、GitHubで製品の問題を開発チームに連携し、対応のサイクルを完結させます。
- 解決ごとのCSAT
- 製品の問題を開発チームに連携
- 改善を続けるナレッジベース
成果
重要な指標を動かすサポート
- 問い合わせ削減
- セルフサービスによる繰り返しのトラブルシューティングチケットの削減
- 迅速化
- 保証とRMAの解決
- 24/7
- AIによる技術的な回答
創業者に支持されています
“ ThriveDeskは本当に使いやすく、しかも非常に効果的です。小規模企業向けのライブチャットソフトウェアとして、ThriveDeskが最高だと自信を持って言えます。 ”
“ ThriveDeskチームによるSureCart連携の素晴らしい仕事は、期待を大きく上回るものでした。その熱意により、私たちのすべての要件を超える強力な連携が実現しました。 ”
“ 事業と顧客数の拡大に伴い、ユーザーの分類データが欠かせなくなりました。事業を継続するには、プレミアムのお客様を優先して対応する必要がありました。 ”
“ 以前は高額な料金を払っていたにもかかわらず、サポートに必要な機能をすべて満たせていませんでした。いろいろ調べた末に見つけたのがThriveDeskです。 ”
“ ThriveDeskがとても気に入っています。使いやすく、親しみやすい設計です — 従来のサポートシステムを刷新し、ライブチャットも組み込みたい方に最適です。 ”
Muslims Day
“ ThriveDeskは性能がとても良く、直感的に使えます。AIチャットボットを試したところです — ナレッジベースの記事をいくつか追加するだけで、ほとんど正しく回答してくれます。 ”
よくある質問
家電・電子機器のサポートに関するよくある質問
もっと知りたい方は、無料トライアルをお試しください。すべての機能が含まれ、クレジットカードは不要です。
AIはトラブルシューティングに対応できますか？
NEOは自社のドキュメントをもとに、セットアップやトラブルシューティングの質問に手順を追って回答し、よくある問題を人に引き継ぐ前に解決します。
保証やRMAにはどのように対応しますか？
購入履歴と注文履歴がチケットに表示されるため、担当者は保証対象かどうかを確認し、RMAを迅速かつ正確に処理できます。
繰り返し発生する技術的なチケットを減らせますか？
トラブルシューティング用のナレッジベースにより、よくあるセットアップの質問をセルフサービスで解決し、同じコンテンツをAIにも提供できます。
購入前の互換性に関する質問に回答できますか？
ライブチャットとAIが商品ページで互換性や仕様の質問に回答し、購入の大きな障壁を取り除きます。
何と連携できますか？
WooCommerce、Shopify、Stripeに加え、GitHubとも連携して製品の問題を開発チームにつなげられます。
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