01 — 解決
チケットを最後まで解決。
注文情報と返金ポリシーを確認し、返金、交換品の手配、配送先の変更を行います。添付された写真も確認し、会話にタグを付けて対応を完了します。
- 返金
- 返品
- Orders
- 配送
成長するチームのサポートを支えます
ThriveDeskの販売実績
AI営業エージェントが、訪問中に商品への質問に答え、サイズ、配送、返品への不安を解消し、商品を提案します。Neoはカタログ、ポリシー、ヘルプドキュメントに基づいて対応し、購入者が迷っているときにチャットを開始して、人が対応すべき場合はチームへ引き継ぎます。
- 夜間や週末も回答
- 24/7
- Neoが返信できる言語数
- 50+
- Neoがチームメンバーの介入なしで解決する会話の割合
- 65%
課題
ほとんどの訪問者は質問せずに離脱します
一般的なストアで購入に至る訪問者は一部で、多くの場合1〜3%です。残りの多くはサイズ、配送、返品について疑問を持ちながら、メールの返信を待たずに離脱しています。人が常時チャットに対応するのは難しく、シナリオ型ボットは想定外の質問に答えられません。
購入者が迷ったときにチャットを開始
商品ページでの滞在時間、再訪問、購入手続きの停滞をトリガーに設定できます。Neoは一般的な「何かお手伝いできますか？」ではなく、閲覧中の商品に関する質問で会話を始めます。
迷いの裏にある疑問に回答
Neoは商品データやポリシーに基づき、サイズ、素材、配送、返品の質問に回答します。購入者がFAQページを探し回る必要はありません。
希望に合う商品を提案
Neoが購入者の要望と在庫状況に基づいて商品を提案し、チャットからカートに追加できるカードを表示します。
エージェント
1つのエージェントで、
1つのエージェントで、
この すべての 顧客体験を。
メール、ライブチャット、SNSを同じエージェントが対応します。チャネルをまたいでお客様を記憶し、どこでも同じルールに従います。
02 — 継続
定期購入の解約を減らす。
お客様が解約を選ぶと、割引、一時休止、配送のスキップなど、設定した選択肢を提案します。継続の結果と理由は定期購入ツールに記録されます。
- Cancels
- Pauses
- Frequency
- 請求
03 — 売上
離脱する前に購入を後押し。
商品カタログとレビューを把握し、購入直前の疑問にブランドの口調で回答。お客様に合う商品を案内します。
- Presale
- Sizing
- Matching
- Recovery
初期設定
約20分で導入
Neoに学習させ、実際の質問でテストしてから、各チャネルで有効にします。開発者は必要ありません。
Voice config
メモリ store
Order history Past threads Customer profile
ソース ingest
Sales agent agent
Qualify
Works out what they are shopping for
Recommend
Picks the fit from your catalog
Recover
Answers the question blocking the cart
Support agent agent
Understand
Reads the order and the intent
Decide
Checks policy, picks an action
返信
Guardrails check
5 scenarios
Testing as Floyd Miles
注文した商品は今どこにありますか？
Reads the order, quotes the live tracking state
Cancel my subscription please.
Offers a pause before it processes the cancel
Do you ship to Portugal on Sundays?
No shipping rule covers this — needs an answer
My package arrived smashed.
Damage claim, waiting on the escalation rule
Can I swap the size before it ships?
Checking the fulfilment window before it edits
9 channels
お客様が使うチャネルに、1つのエージェントで対応
Live chat widget
メール
WordPress
WooCommerce
Shopify
WhatsApp
Messenger
Slack
Embed / iframe
自動化率
改善55% 18%
解決済み
総件数
関与率
73% 0.5%
関与あり
合計
解決率
76% 4.3%
解決済み
関与あり
CXスコア
レポート63% 1%
5 4 3 2 1
ポジティブなCXの理由
回答の品質 商品へのフィードバック 顧客の手間が少ない 顧客の感情 ポリシーへのフィードバック エージェントの品質
ネガティブなCXの理由
顧客の手間 回答の品質 顧客の感情 ポリシーへのフィードバック 商品へのフィードバック エージェントの品質
パフォーマンスファネル
お客様の声
“ ThriveDeskは本当に使いやすく、しかも非常に効果的です。小規模企業向けのライブチャットソフトウェアとして、ThriveDeskが最高だと自信を持って言えます。 ”
“ ThriveDeskチームによるSureCart連携の素晴らしい仕事は、期待を大きく上回るものでした。その熱意により、私たちのすべての要件を超える強力な連携が実現しました。 ”
“ 事業と顧客数の拡大に伴い、ユーザーの分類データが欠かせなくなりました。事業を継続するには、プレミアムのお客様を優先して対応する必要がありました。 ”
“ 以前は高額な料金を払っていたにもかかわらず、サポートに必要な機能をすべて満たせていませんでした。いろいろ調べた末に見つけたのがThriveDeskです。 ”
“ ThriveDeskがとても気に入っています。使いやすく、親しみやすい設計です — 従来のサポートシステムを刷新し、ライブチャットも組み込みたい方に最適です。 ”
Muslims Day
“ ThriveDeskは性能がとても良く、直感的に使えます。AIチャットボットを試したところです — ナレッジベースの記事をいくつか追加するだけで、ほとんど正しく回答してくれます。 ”
チャネル
販売はサイト訪問の前から始まります
ストアを開く前に、広告からメッセージを送ったり、キャンペーンメールに返信したりする購入者は少なくありません。
メール
キャンペーンメールへの返信は共有受信トレイに届き、Neoがオファーに関する質問に回答します。
Messenger
近日公開Facebook広告をタップした購入者はNeoとのチャットに進み、質問への回答や適切な商品の提案を受けられます。
キャンペーンやカートのリマインダーを送り、返信には同じスレッドでNeoが回答します。
Neoは購入手続きの前後を問わず、すべてのチャネルで回答します。
知っておきたいこと
導入が適さないケース
- 商品ページの情報が少ない場合。Neoはストアやドキュメントに記載された内容だけを基に回答します。
- 月間訪問者が数百人の場合。1人でもチャットに対応できます。
- 個別見積もりを伴う長期のB2B商談で販売している場合。
ECの営業チャットボットとは何ですか？
実店舗の販売員のように、ストア上で購入者の質問に答え、チャットで商品を提案するAIエージェントです。ThriveDeskではNeoがその役割を担います。商品カタログ、ポリシー、ヘルプドキュメントに基づき、購入者が迷っているときにチャットを開始し、適切な追加商品を提案します。
AIチャットボットはどのようにECの売上を増やしますか？
疑問が解消した購入者は、購入に進みやすくなります。Neoはいつでも商品に関する質問に答え、配送や返品への不安を解消し、迷っているときにチャットを開始して、送料無料の条件を満たすセット商品や追加商品を提案します。
ThriveDeskの設定にはどれくらい時間がかかりますか？
約20分です。チャットウィジェットを追加し、ストアを接続して、ヘルプセンターと商品ページをNeoに指定すると、すぐに購入者への回答を開始します。開発者は必要ありません。
Shopify以外のストアでもThriveDeskを使えますか？
はい。ThriveDeskはWooCommerce、Shopify、Magento、PrestaShop、Wix、Squarespaceなどと連携し、チャットウィジェットはどのウェブサイトでも使えます。
ThriveDeskは購入前だけでなく購入後の質問にも対応できますか？
はい。商品に関する質問に答える同じエージェントが、注文の検索、追跡情報の共有、返品ポリシーの説明も行います。設定した上限を超える返金など、人の対応が必要な依頼は、Neoが詳細とともにチームへ引き継ぎます。
Neoの発言内容を管理できますか？
はい。Neoの学習元を選び、口調やルールを設定し、チャットを人に引き継ぐタイミングを決められます。
