Can the bracelet be engraved and arrive before our anniversary on the 20th?
現代のストアのサポートを支えます
- 80%
- のお客様が、商品と同じくらい体験を重視しています Salesforce
- 73%
- 顧客体験が購入の意思決定を左右すると答えた買い物客の割合 PwC
- 3人に1人
- が、一度の悪い体験でお気に入りのブランドから離れます PwC
課題
ジュエリー＆ラグジュアリーに求められるサポート
01
高額商品の購入には安心感と個別対応が必要です
高額な買い物をするお客様は、真正性、サイズ、素材、贈り物について、知識に基づく丁寧な案内を期待しています。
02
すべてのやり取りに、上質さとブランドらしさが求められます
画一的で定型的な返信は、ラグジュアリーな体験を損ないます。トーンと一貫性が重要です。
03
注文の安全性ときめ細かな配送対応が、さらに重要に
保険、安全な配送、サイズ直し、修理では、いずれも繊細できめ細かなやり取りが求められます。
ThriveDeskができること
ジュエリー＆ラグジュアリーの顧客体験全体を支えるサポート
購入前の最初の質問から次のリピート注文まで。買い物客とブランドのあらゆる会話を、1つのプラットフォームで。
Neo AI agent Replies instantly · Team online
Pre-chat: Engagement ring · Budget $5k–8k
I’m looking for an oval solitaire. Can someone help me choose?
Tagged VIP · Nadia from the concierge team joined
Hello Isabelle, I’m Nadia. I’d be glad to help. Do you prefer platinum or yellow gold?
Write a message…
Powered by ThriveDesk
購入前
最初のメッセージからコンシェルジュの案内を提供します
高額で思い入れの深い商品の購入には、一人ひとりに寄り添う対応が求められます。チャット前の入力項目を備えたライブチャットなら、担当者は会話を始める前から必要な情報を把握し、真正性、サイズ、素材、贈り物について案内できます。
- チャット前の情報を活用するコンシェルジュのライブチャット
- ページ上での個別案内
- 最初の接点からVIPタグを付与
#1204 Engraving before the 20th? Email
V Victoria Hale Email
Dear Victoria, of course. Engraving takes 3 days, so it arrives on the 18th by insured courier, gift-wrapped as before.
V Victoria Hale Email
Wonderful. Please go ahead.
購入時
すべての返信に上質さとブランドらしさを
画一的で定型的な返信は、ラグジュアリーな体験を損ないます。定型文を土台として一貫した上質なトーンを整え、担当者はお客様の全履歴をもとに、すべての高額商品の販売で個別対応できます。
- ブランドに沿った定型文
- 注文・顧客の全履歴を対応画面に表示
- 定型的に感じさせない、一貫した上質なトーン
#1239 Resize my signet ring Email 
H Henry Shaw Email
The signet ring is a little tight. Can you size it up to a 10?
@Ana can the workshop do a 10 by Friday? 18k, no stones.
Ana replied: Yes, Friday works
Hi Henry, an insured label is in your email. Your ring comes back at size 10 next week.
購入後
きめ細かな配送対応を丁寧に管理
保険、安全な配送、サイズ直し、修理では、繊細できめ細かなやり取りが求められます。注文情報と非公開メモで整理し、コラボレーションで適切な専門担当者につなげます。
- 注文情報と非公開メモ
- サイズ直しや修理のための連携
- 安全に整理された、きめ細かな物流対応
Neo AI agent Replies instantly · Team online
VIP customer · Moved to the front of the queue
Hello Amelia, it’s Nadia. The emerald earrings you asked about are back. I’ve held a pair for you.
You remembered! Yes, please.
Amelia rated this chat 5 stars
Write a message…
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エンゲージメント
大切なお客様の再来店を促します
ラグジュアリーのロイヤルティは、一人ひとりとの関係から生まれます。VIPの優先対応、すべての会話で確認できる全履歴、やり取りごとのCSAT評価により、大切なお客様に「理解され、大切にされている」と感じていただけます。
- 大切なお客様へのVIP優先対応
- 全履歴に基づく個別サービス
- やり取りごとのCSAT
成果
重要な指標を動かすサポート
- 上質な
- 一貫したブランドらしい体験
- VIP
- 高額購入のお客様への優先対応
- 一人ひとりに寄り添う
- 全履歴を踏まえたサービス
創業者に支持されています
“ ThriveDeskは本当に使いやすく、しかも非常に効果的です。小規模企業向けのライブチャットソフトウェアとして、ThriveDeskが最高だと自信を持って言えます。 ”
“ ThriveDeskチームによるSureCart連携の素晴らしい仕事は、期待を大きく上回るものでした。その熱意により、私たちのすべての要件を超える強力な連携が実現しました。 ”
“ 事業と顧客数の拡大に伴い、ユーザーの分類データが欠かせなくなりました。事業を継続するには、プレミアムのお客様を優先して対応する必要がありました。 ”
“ 以前は高額な料金を払っていたにもかかわらず、サポートに必要な機能をすべて満たせていませんでした。いろいろ調べた末に見つけたのがThriveDeskです。 ”
“ ThriveDeskがとても気に入っています。使いやすく、親しみやすい設計です — 従来のサポートシステムを刷新し、ライブチャットも組み込みたい方に最適です。 ”
Muslims Day
“ ThriveDeskは性能がとても良く、直感的に使えます。AIチャットボットを試したところです — ナレッジベースの記事をいくつか追加するだけで、ほとんど正しく回答してくれます。 ”
よくある質問
ジュエリー＆ラグジュアリーのサポートに関するご質問にお答えします
もっと知りたい方は、無料トライアルをお試しください。すべての機能が含まれ、クレジットカードは不要です。
VIP顧客を優先できますか？
高額購入のお客様にタグを付け、自動化によって対応待ちの列の先頭へ移動し、最も経験豊富な担当者へ振り分けられます。
定型的ではなく、上質な印象の返信にするにはどうすればよいですか？
定型文を土台としてブランドに沿った一貫したトーンを整え、担当者はお客様の全履歴をもとに、すべてのメッセージを個別に調整できます。
各担当者はお客様の全履歴を確認できますか？
はい。過去の注文、メモ、会話をチケットの横に表示するため、すべてのやり取りでお客様を理解した個別対応ができます。
サイズ直し、修理、安全な配送に対応できますか？
注文情報と非公開メモできめ細かな物流対応を整理し、コラボレーション機能で適切な専門担当者につなげます。
どのプラットフォームに対応していますか？
WooCommerce、Shopify、Stripeに対応し、注文と顧客の詳細情報を確認できます。
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