ストア
配送状況を確認
WooCommerceまたはShopifyで注文を検索し、最新の配送スキャン情報を読み取ります。
実行権限 · 直接実行
仕組み
操作が必要な依頼への対応の流れ
A スキル が何をするかを示します。ThriveDeskのAIエージェントNeoは、ツールを使ってそれを実行します。設定された権限の範囲で、ストアの運営に使うシステムから情報を読み取り、操作します。
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依頼に必要なツールを選びます
Neoは依頼内容と適用中のスキルを読み、必要なツールだけを使います。配送状況の質問に必要なのは、注文情報と追跡情報だけです。
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すぐに実行するか、先に承認を求めます
「直接実行」に設定したツールはすぐに実行されます。承認が必要なツールはチームメンバーの対応を待ち、Neoがお客様に今後の流れを伝えます。
- 03
すべての呼び出しをログに記録します
利用ログでは、Neoが使った各ツール、使用した会話、送信内容、返された結果を確認できます。
活用方法
ストアで最初に使える6つのツール
各ツールには、名前、機能、実行権限が設定されています。標準ツールを有効にしてから、独自のツールも接続できます。
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ストア
配送先住所を更新
未発送の注文の住所を変更します。
実行権限 · 直接実行
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ストア
注文をキャンセル
チームメンバーの承認後に、未発送の注文をキャンセルします。
実行権限 · 承認が必要
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決済
注文を返金
設定した上限内で、Stripeを通じて返金します。
実行権限 · 承認が必要
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カスタムツール
保証を確認
会話から取得した注文番号を使って、独自の保証APIを呼び出します。
実行権限 · 直接実行
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MCPサーバー
通話を予約
予約アプリなど、接続したMCPサーバーのツールを使います。
実行権限 · 承認が必要
お客様の声
“ ThriveDeskは本当に使いやすく、しかも非常に効果的です。小規模企業向けのライブチャットソフトウェアとして、ThriveDeskが最高だと自信を持って言えます。 ”
“ ThriveDeskチームによるSureCart連携の素晴らしい仕事は、期待を大きく上回るものでした。その熱意により、私たちのすべての要件を超える強力な連携が実現しました。 ”
“ 事業と顧客数の拡大に伴い、ユーザーの分類データが欠かせなくなりました。事業を継続するには、プレミアムのお客様を優先して対応する必要がありました。 ”
“ 以前は高額な料金を払っていたにもかかわらず、サポートに必要な機能をすべて満たせていませんでした。いろいろ調べた末に見つけたのがThriveDeskです。 ”
“ ThriveDeskがとても気に入っています。使いやすく、親しみやすい設計です — 従来のサポートシステムを刷新し、ライブチャットも組み込みたい方に最適です。 ”
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“ ThriveDeskは性能がとても良く、直感的に使えます。AIチャットボットを試したところです — ナレッジベースの記事をいくつか追加するだけで、ほとんど正しく回答してくれます。 ”
ThriveDeskのツールとは何ですか？
ツールとは、ThriveDeskのAIエージェントNeoが情報を読み取り、操作できるシステムです。WooCommerceやShopifyのストア、Stripe、ヘルプデスクのほか、独自のAPIやMCPサーバーなど、接続したシステムが対象です。ツールを使うと、Neoは注文の検索だけでなく変更も行えます。
ツールとスキルはどう違いますか？
スキルは、特定の種類の依頼に対してNeoが従う手順です。ツールは、その手順で使うものです。たとえば返金スキルでは、「注文を検索」と「注文を返金」のツールを使います。
標準で用意されているツールは何ですか？
WooCommerceとShopify向けには「注文を検索」「配送状況を確認」「配送先住所を更新」「注文をキャンセル」、Stripe向けには「注文を返金」があります。ヘルプデスクのツールでは、Neoがヘルプセンターの検索、過去の会話の閲覧、タグの追加、チームへの会話の割り当て、チームメンバーへの引き継ぎを行えます。
独自のシステムを接続できますか？
はい。独自のAPI用にカスタムツールを追加できます。名前を付け、Neoが使う場面とリクエストの内容を記述します。MCPサーバーを接続して、そのサーバーが提供するツールをNeoに使わせることもできます。
Neoが操作する前にチームメンバーが承認できますか？
はい。ツールを「承認が必要」に設定すると、Neoはチームメンバーが承認または却下するまで待機します。「直接実行」に設定したツールはすぐに実行されます。
返金額に上限はありますか？
はい。Neoは設定した上限内でのみ返金します。
ツールの利用範囲を特定のブランドや受信トレイに限定できますか？
はい。ツールの適用範囲をブランド、受信トレイ、チャネルに設定すると、Neoはその範囲内でのみ使用します。
Neoがツールで何をしたか確認できますか？
はい。利用ログには、各ツールの呼び出しについて、会話、Neoが送信した内容、返された結果が記録されます。
ツールを有効にする前にテストできますか？
はい。実際の注文番号などのサンプル入力でツールを実行し、結果を確認してから有効にできます。
ツールを無効にできますか？
はい。各ツールに個別のスイッチがあるため、ほかのツールの設定を変えずに1つだけ無効にできます。
