ヘルプセンター
ThriveDeskのヘルプセンターは自動で同期されます。記事を編集すると、次の回答から新しい内容が使われます。
Lumen Goods ヘルプセンター · 86件の記事
仕組み
それぞれの回答の根拠
ThriveDeskのAIエージェントNeoは、追加したソースとチームによる修正をもとに回答します。連携するのは ガイダンス（Neoの伝え方を決めます）と スキル（特定の依頼への対応手順を教えます）です。
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まずソースを検索します
Neoは返信する前に、ヘルプセンター、Webサイトのページ、ファイル、スニペット、Q&Aを調べ、質問の答えになる箇所を探します。
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見つけた情報をもとに回答します
回答はソースの内容に沿って作成します。質問に対応する情報がなければ、Neoはその旨を伝え、推測せずに担当者への引き継ぎを案内します。
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チームの修正が次の回答に反映されます
修正はスニペットや記事の編集として保存され、それ以降のすべての会話に正しい回答が反映されます。回答できなかった質問は「提案」に送られます。
ソース
既存のコンテンツでトレーニング
多くのチームは、ヘルプセンターといくつかのポリシーファイルから始め、質問が寄せられるたびにスニペットを追加しています。
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Webサイトのページ
FAQ、サイズガイド、配送案内など、1ページでもセクション全体でも追加できます。毎週自動で再同期されます。
lumengoods.com/pages · 42ページ
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ファイル
返品ポリシー、お手入れガイド、価格表などのPDF、Word文書、スプレッドシートをアップロードできます。
Shipping and returns policy.pdf
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スニペット
セールの終了日時や配送業者の遅延など、記事にするほどではない短い情報に使えます。終了日を設定すると、自動で無効になります。
ホリデーシーズンのご注文は12月2日から発送します
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Q&A
保証条件など、正確な表現が必要な内容には、質問と、そのまま使ってほしい回答を登録できます。
Stoneware Mugは電子レンジで使えますか？
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チームの返信
Neoは過去の会話でのチームの返信を読み、そこからスニペットを提案します。承認されるまでは公開されません。
1,240件の過去の返信
お客様の声
“ ThriveDeskは本当に使いやすく、しかも非常に効果的です。小規模企業向けのライブチャットソフトウェアとして、ThriveDeskが最高だと自信を持って言えます。 ”
“ ThriveDeskチームによるSureCart連携の素晴らしい仕事は、期待を大きく上回るものでした。その熱意により、私たちのすべての要件を超える強力な連携が実現しました。 ”
“ 事業と顧客数の拡大に伴い、ユーザーの分類データが欠かせなくなりました。事業を継続するには、プレミアムのお客様を優先して対応する必要がありました。 ”
“ 以前は高額な料金を払っていたにもかかわらず、サポートに必要な機能をすべて満たせていませんでした。いろいろ調べた末に見つけたのがThriveDeskです。 ”
“ ThriveDeskがとても気に入っています。使いやすく、親しみやすい設計です — 従来のサポートシステムを刷新し、ライブチャットも組み込みたい方に最適です。 ”
Muslims Day
“ ThriveDeskは性能がとても良く、直感的に使えます。AIチャットボットを試したところです — ナレッジベースの記事をいくつか追加するだけで、ほとんど正しく回答してくれます。 ”
ThriveDeskのトレーニングとは何ですか？
トレーニングとは、ThriveDeskのAIエージェントNeoに回答内容を教える方法です。ヘルプセンター、ウェブサイトのページ、ファイルなどの情報源を追加し、実際の会話でチームがNeoの回答を修正します。Neoは教えられた内容をもとに回答します。
Neoのトレーニングには何を使えますか？
ThriveDeskのヘルプセンター、ウェブサイトのページ、ファイル（PDF、Word、スプレッドシート）、スニペット、質問と回答の組み合わせ、チームの過去の返信を使えます。多くのチームはヘルプセンターといくつかのポリシーファイルから始め、質問が出てきたらスニペットを追加しています。
コンテンツを変更したとき、Neoの情報はどう更新されますか？
ヘルプセンターは記事を編集すると同期されます。ウェブサイトのページは毎週再同期され、「今すぐ同期」をクリックすればすぐに同期できます。ファイルを更新するには、新しいバージョンをアップロードします。スニペットは無効にできるほか、セールなど一時的な内容には終了日を設定できます。
誤った回答はどう修正しますか？
会話を開き、回答を誤りとしてマークして、Neoが答えるべきだった内容を入力します。次に、修正の反映先として、新しいスニペット、ヘルプ記事の編集、ガイダンスのいずれかを選びます。Neoは次の会話からその内容を使います。
Neoが答えを知らない場合はどうなりますか？
推測せず、回答できる情報がないことをお客様に伝え、チームメンバーによる対応を提案します。その質問は「提案」にも表示されるため、不足していた情報を追加できます。
Neoはコンテンツの不足をどう見つけますか？
回答できなかった質問やチームメンバーに引き継いだ質問をトピックごとにまとめ、それぞれの質問の頻度を表示します。不足している内容ごとに、その会話でチームが答えた内容をもとに記事の下書きを作成できます。下書きを確認して公開できます。
Neoはチームの返信から学習しますか？
過去の会話でチームがどのように回答したかを読み取り、それをもとにスニペットや記事を提案します。チームの誰かが承認するまで、公開されることはありません。
一部のコンテンツをチーム内だけで使えますか？
はい。ソースを社内用に設定すると、Neoはチーム向けの返信の下書きに使いますが、お客様への返信で引用することはありません。料金に関するメモ、仕入先の詳細、対応手順の文書などに適しています。
コンテンツを翻訳する必要はありますか？
いいえ。既存のコンテンツが英語のみでも、Neoはその内容をもとにお客様の言語で回答します。
トレーニングはガイダンスやスキルとどう違いますか？
トレーニングは、返品可能期間などの事実をNeoに教えます。ガイダンスは、口調や言葉遣い、約束しないことなど、伝え方を決めます。スキルは、返金など特定の依頼への対応手順を教えます。
設定にエンジニアは必要ですか？
いいえ。ヘルプセンターを連携するか、Webアドレスを貼り付けるか、ファイルをアップロードするだけです。コードやプロンプトを書く必要はありません。
