美容・コスメブランド向けカスタマーサポートソフトウェア

色合わせ、成分の質問、お手入れのアドバイスにリアルタイムで回答します。初めてのお客様も迷わず購入でき、チームは一人ひとりに寄り添う対応をより多くのお客様に届けられます。

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WooCommerce · Shopify · Stripe · WordPressに対応

現代のストアのサポートを支えます

4.9 / 5.0 G2のレビュー

$590B
2028年までに予測される世界の美容市場規模 Statista
66%
美容商品の購入前にオンラインで商品を調べる買い物客の割合 Google
40%
パーソナライズされたおすすめによる売上の増加 McKinsey
課題

美容・化粧品のサポートで直面する課題

01

色味や肌タイプへの疑問が購入を止めます

美容は一人ひとり異なります。買い物客は、自分の肌の色や肌タイプ、お手入れに商品が合うと確信できるまで購入しません。そして、その答えを今すぐ求めています。

02

成分やアレルギーへの不安には、迅速で正確な回答が必要です

敏感肌やアレルギーに関する質問には、推測ではなく、チームの誰が対応しても一貫した信頼できる回答が求められます。

03

開封体験とアフターケアがロイヤルティを左右します

リピート購入には、補充のリマインダー、使い方の案内、手間のない返品などのフォローアップが欠かせません。

ThriveDeskができること

美容・化粧品の購買体験全体を支えるサポート

購入前の最初の質問から次のリピート注文まで。買い物客とブランドのあらゆる会話を、1つのプラットフォームで。

購入前

購入機会を逃す前に、色選びをサポートします

美容は一人ひとり異なります。買い物客は、商品が自分の肌の色、肌タイプ、お手入れに合うと確信できるまで購入しません。ライブチャットの事前入力項目で必要な情報をあらかじめ収集し、NEOが商品カタログから24時間365日おすすめします。初めてのお客様も迷わず購入できます。

  • チャット前の入力項目で肌タイプや悩みを収集
  • NEOが商品カタログからおすすめを提案
  • ページ上で色選びやお手入れをリアルタイムにサポート
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購入時

購入を決めるための慎重な質問に答えます

成分、アレルギー、自分に合うかどうかへの不安が、購入手続きを止めます。チームの誰が対応しても一貫した信頼できる回答を届けることで、決済前の最後の迷いを取り除きます。

  • 成分やアレルギーに関する一貫した回答
  • 定型文でブランドらしいアドバイスを維持
  • すべての会話の横に注文情報を表示
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購入後

使い方の確認も返品もスムーズに

商品が届いた後も、安心感は大切です。検索可能な使い方ガイドとNEOが、塗り方、使用方法、返品に関する質問に対応します。担当者は注文データを活用して、チケットを離れずに問題を解決できます。

  • 使い方や塗り方のナレッジハブ
  • NEOが使用方法や返品の質問に回答
  • チケット内で返金や交換に対応
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エンゲージメント

次のお手入れでも選ばれるブランドへ

美容分野では、補充のタイミングがロイヤルティを獲得する機会です。予約済みのフォローアップ、アフターケアの案内、会話ごとのCSAT評価で、次のお手入れでもお客様に選ばれます。

  • 補充やアフターケアのフォローアップ
  • 会話ごとのCSAT評価
  • AOVを高めるパーソナライズされたおすすめ
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成果

重要な指標を動かすサポート

AOVの向上
一人ひとりに合ったおすすめと購入ガイドで
返品の削減
最初から適切な商品を選べることで
24/7
AIによる色選びとお手入れのサポート
創業者に支持されています
“ ThriveDeskは本当に使いやすく、しかも非常に効果的です。小規模企業向けのライブチャットソフトウェアとして、ThriveDeskが最高だと自信を持って言えます。 ”
Nizam Uddin Nizam Uddin weDevs CEO
“ ThriveDeskチームによるSureCart連携の素晴らしい仕事は、期待を大きく上回るものでした。その熱意により、私たちのすべての要件を超える強力な連携が実現しました。 ”
Sujay Pawar Sujay Pawar Brainstorm Force CEO
“ 事業と顧客数の拡大に伴い、ユーザーの分類データが欠かせなくなりました。事業を継続するには、プレミアムのお客様を優先して対応する必要がありました。 ”
Mehedi Hasan Mehedi Hasan Themefisher CEO
“ 以前は高額な料金を払っていたにもかかわらず、サポートに必要な機能をすべて満たせていませんでした。いろいろ調べた末に見つけたのがThriveDeskです。 ”
Mohammad Zannatun Nime Themesgrove サポート担当
“ ThriveDeskがとても気に入っています。使いやすく、親しみやすい設計です — 従来のサポートシステムを刷新し、ライブチャットも組み込みたい方に最適です。 ”
Selim Rana Selim Rana Sigmative 創業者
“ ThriveDeskは性能がとても良く、直感的に使えます。AIチャットボットを試したところです — ナレッジベースの記事をいくつか追加するだけで、ほとんど正しく回答してくれます。 ”
Abdullah Al H. Muslims Day CEO
外部サービス連携

お使いのツールと連携

請求、注文、アカウントのデータを、3つもタブを切り替えることなく、すべての会話のそばで確認できます。

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よくある質問

美容・化粧品のサポートに関するよくある質問

もっと知りたい方は、無料トライアルをお試しください。すべての機能が含まれ、クレジットカードは不要です。

ThriveDeskは買い物客に商品をおすすめできますか？
NEOは、自社の商品カタログやヘルプコンテンツをもとに、色味、肌タイプ、成分など、商品が合うかどうかの質問に回答します。ライブチャットの担当者が引き継いで、個別に商品をおすすめすることもできます。
成分やアレルギーに関する回答を統一するにはどうすればよいですか？
成分や使い方の記事を集めたナレッジベースを作成します。担当者はそれらを定型文として再利用し、AIも同じ信頼できる情報源から回答します。
チャット開始前に肌タイプを収集できますか？
はい。お問い合わせフォームのカスタム項目で、会話の前に肌タイプや悩みを収集できるため、最初の返信から一人ひとりに合わせた対応ができます。
購入後にフォローアップできますか？
定型文や予約済みのフォローアップをアフターケアや補充の案内に活用し、会話の終了ごとにCSAT評価を依頼できます。
利用中のストアプラットフォームに対応していますか？
ThriveDeskはWooCommerce、Shopify、Stripeと連携し、すべての会話の横に注文履歴と顧客履歴を表示します。
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使いやすさと対応力を備えたAIサポートプラットフォーム

共有受信トレイ、ライブチャット、ヘルプセンターを1つに。AIは返信だけでなく、チケットの解決、必要な操作、お客様への連絡まで行います。

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