Can my next box be decaf instead? Same size.
現代のストアのサポートを支えます
- 20.4%
- 2026年までに予測される米国の食料品売上に占めるオンライン販売の割合 Mercatus / Incisiv
- 70%
- 食品・飲料を含むEC全体で放棄されるカートの割合 Baymard Institute
- 60%
- 悪い体験が複数回続くとブランドから離れる消費者の割合 Zendesk CX Trends
課題
食品・飲料のサポートで直面する課題
01
配達のタイミングが成否を左右します
生鮮品の配達遅延や破損は、お客様にとって緊急事態です。返金や代替品の発送を迅速に判断する必要があります。
02
サブスクリプションや定期配送の質問が繰り返し発生します
スキップ、一時停止、商品変更、住所変更など、食品・飲料の定期注文では、予測可能な依頼が大量に発生します。
03
アレルゲンや原材料の質問にはリスクが伴います
食品の安全性に関する回答は、チームの誰が対応しても、毎回正確で一貫している必要があります。
ThriveDeskができること
食品・飲料の購買体験全体を支えるサポート
購入前の最初の質問から次のリピート注文まで。買い物客とブランドのあらゆる会話を、1つのプラットフォームで。
Neo AI agent Replies instantly · Team online
If I order the cheese box today, does it arrive cold?
Neo is checking delivery windows…
Yes. It ships Monday in an insulated box with ice packs and arrives within 2 days.
Next cold-chain dispatch Monday · Arrives Wednesday
And how long does it keep after that?
About 3 weeks in the fridge once opened. The date is on each wedge.
Write a message…
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購入前
鮮度と配送の疑問にまず答えます
生鮮品の買い物客は、購入前に新鮮な状態で予定どおり届くかを知りたいと考えています。ライブチャットとNEOが、配達予定期間、保存方法、鮮度の質問にその場で回答し、迷いを注文につなげます。
- 配達予定期間と鮮度に関する回答
- NEOが24時間対応
- 商品ページと購入手続きページのライブチャット
#3390 Swap my coffee for decaf Email 
G Grace Kim Email
Owen swapped House Blend → Swiss Decaf
Done, Grace. Your Mar 14 box is Swiss Decaf, 1 kg. The plan after that stays the same.
購入時
定期注文を手軽に始められます
サブスクリプションと定期配送は、食品・飲料の収益を支える原動力です。StripeまたはPaddleのサブスクリプション情報が会話の横に表示されるため、注文の設定、商品変更、配送予定の設定を数秒で行えます。
- 受信トレイ内にサブスクリプション情報を表示
- 2クリックでスキップ、一時停止、商品変更
- すべてのチケットの横に注文データを表示
#3412 Box arrived warm Live chat 
T Tom Hughes Live chat
My seafood box arrived warm and the ice packs had melted.
Tagged Spoiled delivery · Routed to Urgent
I’m sorry, Tom. Please don’t eat it. I’ve refunded $72, and a new box ships tomorrow.
Refund $72.00 Done Replacement ships tomorrow
購入後
配送トラブルを、手遅れになる前に解決します
生鮮品の配達遅延や破損は緊急事態です。自動化が配送や破損に関するキーワードを自動検出し、対応待ちの先頭に移動して、迅速な返金や代替品の発送につなげます。
- 配送トラブルを優先的に振り分け
- チケット内で迅速に返金や代替品の発送に対応
- アレルゲンと原材料に関する一貫した回答
Neo AI agent Replies instantly · Team online
I’m away next week. Can I skip my tea box?
Neo is checking your plan…
Done. Your next tea box is moved to Mar 28.
Tea Club Skipped Next box Mar 28
Easy, thanks!
Maya rated this chat 5 stars
Write a message…
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エンゲージメント
定期購入を継続していただくために
継続的な収益には、解約を未然に防ぐことが欠かせません。セルフサービスでのサブスクリプション変更、先回りのフォローアップ、会話ごとのCSAT評価で、毎回の配送サイクルを通じて定期購入者の満足を保ちます。
- セルフサービスでスキップ、一時停止、商品変更
- 先回りのフォローアップとCSAT
- 配送サイクルごとの増加に対応する自動化
成果
重要な指標を動かすサポート
- 迅速化
- 時間が重要な配送トラブルの解決
- 削減
- セルフサービスで迅速に変更できることによる定期購入者の解約削減
- 一貫性
- アレルゲンと原材料に関する回答
創業者に支持されています
“ ThriveDeskは本当に使いやすく、しかも非常に効果的です。小規模企業向けのライブチャットソフトウェアとして、ThriveDeskが最高だと自信を持って言えます。 ”
“ ThriveDeskチームによるSureCart連携の素晴らしい仕事は、期待を大きく上回るものでした。その熱意により、私たちのすべての要件を超える強力な連携が実現しました。 ”
“ 事業と顧客数の拡大に伴い、ユーザーの分類データが欠かせなくなりました。事業を継続するには、プレミアムのお客様を優先して対応する必要がありました。 ”
“ 以前は高額な料金を払っていたにもかかわらず、サポートに必要な機能をすべて満たせていませんでした。いろいろ調べた末に見つけたのがThriveDeskです。 ”
“ ThriveDeskがとても気に入っています。使いやすく、親しみやすい設計です — 従来のサポートシステムを刷新し、ライブチャットも組み込みたい方に最適です。 ”
Muslims Day
“ ThriveDeskは性能がとても良く、直感的に使えます。AIチャットボットを試したところです — ナレッジベースの記事をいくつか追加するだけで、ほとんど正しく回答してくれます。 ”
よくある質問
食品・飲料のサポートに関するよくある質問
もっと知りたい方は、無料トライアルをお試しください。すべての機能が含まれ、クレジットカードは不要です。
お客様はサポートを通じてサブスクリプションを管理できますか？
StripeまたはPaddleのサブスクリプション状況がチケットの横に表示されるため、担当者は受信トレイを離れずにスキップ、一時停止、商品変更、住所変更に対応できます。
緊急の配送トラブルはどのように優先されますか？
自動化ルールが配送や破損に関するキーワードを検出し、該当するチケットを対応待ちの先頭に振り分けて、迅速な返金や交換につなげます。
アレルゲンに関する回答の正確さを保つにはどうすればよいですか？
食品の安全性やアレルゲンに関する回答をナレッジベースに保存します。担当者はそれらを再利用し、AIも同じ信頼できるコンテンツから回答します。
AIは繰り返し寄せられる配送の質問に対応しますか？
はい。NEOは配達予定期間、保存方法、サブスクリプションの質問に24時間回答し、人の対応が必要な内容はエスカレーションします。
何と連携できますか？
WooCommerce、Shopify、Stripe、Paddleに対応し、注文とサブスクリプションのデータをいつでも一目で確認できます。
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