成長するチームのサポートを支えます
2つのツールの実際の違い
以下では、ThriveDeskが優れている点とFrontが優れている点を紹介します。
ユーザー単位ではなくプランごとの定額
ThriveDesk： 各プランの料金は1つです。10人目のメンバーにも追加料金はかかりません。
Front： ユーザーを1人追加するたびに、プランに応じて月額$25～$105が加算されます。
AIエージェントはプランに含まれます
ThriveDesk： 料金に含まれます。ユーザーごとのAIライセンス料も、会話ごとの従量課金もありません。
Front： Copilotは1ユーザーあたり$20、Smart QAは$20、Smart CSATは$10で、Autopilotにはさらに従量料金がかかります。
自社サイト内のヘルプセンター
ThriveDesk： コードを書かずに、自社のWordPressサイトでヘルプセンターを運営できます。
Front： Starterのナレッジベースは基本機能のみで、多言語対応にはEnterpriseが必要です。
ThriveDeskでどれくらい節約できますか？
ご利用のThriveDeskプラン： 標準。Frontの料金は、2026年8月にfront.comで確認した公開の年払い料金です。月払いでは$35と$85に上がり、Enterpriseは年払いのみです。Starterは10ユーザー、Professionalは50ユーザーが上限です。Enterprise未満ではCopilot、Smart QA、Smart CSATがユーザーごとの追加オプションで、Autopilotは別途従量課金です。
ThriveDeskとFront、どちらを選ぶべきですか？
- 料金について
- Front Starterは年払いで1ユーザーあたり月額$25なので、5人で$125です。ThriveDesk Standardは$69です。Professionalは1ユーザーあたり$65で、同じ5人なら$325です。追加オプションで料金はさらに増えます。CopilotとSmart QAはそれぞれ1ユーザーあたり$20、Smart CSATは$10なので、AI支援を求めるProfessionalのチームでは1ユーザーあたり約$105になります。これに、会話1件あたり約$0.05のAutopilot従量料金が加わります。
- 導入について
- Frontはこの比較の中で最も洗練された共有受信トレイで、その評判には理由があります。スレッドはメールらしさを保ち、担当者は個人の受信トレイ、カレンダー、日程調整を同じ場所で利用できます。一方、レビューでは高度なワークフローの習得が難しく、SLAに基づいて運営するサポートチームには分析の深さが足りないと報告されています。
- 機能について
- Frontは大量のチケット処理よりも、顧客一人ひとりとの丁寧なコミュニケーション向けに作られています。内部コメントと共有下書きが実際のメールスレッドに重なるため、顧客に機械的な返信と感じさせません。ThriveDeskはECの顧客情報に強く、自社サイト内でヘルプセンターを運営できます。どちらにも標準搭載の電話チャネルはありません。FrontはAircallやDialpadを通じて音声通話を扱い、当社は音声通話を提供していません。
- Frontを選ぶなら
- 代理店、顧客サービス、物流チームなど、同じ担当者と何年もメールを交わし、サポートの実態が顧客管理に近い場合はFrontを選んでください。メールの自然な使い勝手と、受信トレイ・カレンダー・日程調整の組み合わせは、ここでは代替できません。大企業規模の多言語ヘルプコンテンツや、当社では対応できないSSOとSCIMによる管理が必要な場合にも適しています。
G2で並べて比較
点数の前にレビュー件数をご確認ください。Frontは当社よりレビューがはるかに多く、平均点が上下しにくくなっています。少ないレビューでの高得点は、同じ意味を持ちません。G2は項目別スコアを自社の比較ページでのみ公開しており、ThriveDeskのスコアはまだありません。そのため、ここで項目別の比較を正確に示すことはできません。
ThriveDeskとFrontの比較
2つのツールを機能ごとに比較します。FrontにあってThriveDeskにない機能も、表に明記しています。
FrontよりThriveDeskを選ぶ理由
- 担当者単位ではない定額料金 メンバーを追加しても料金は変わりません。 ThriveDesk：料金に含まれます Front：利用不可
- 解決件数ごとの課金がないAI AIエージェントは従量課金ではなく、プランに含まれます。 ThriveDesk：料金に含まれます Front：利用不可
- 年間プランなら移行無料 年間プランにお申し込みいただくと、当社チームが無料でデータを移行します。 ThriveDesk：料金に含まれます Front：利用不可
- AIアシスタント向けMCPサーバー Frontでは、管理者が開発者アプリとして設定する公開ベータ版です。ThriveDeskはアドレス1つとログインだけで利用できます。 ThriveDesk：料金に含まれます Front：料金に含まれます
- 共有受信トレイ 顧客とのすべての会話を1か所にまとめます。 ThriveDesk：料金に含まれます Front：料金に含まれます
- ライブチャット 訪問者や顧客とリアルタイムで会話できます。 ThriveDesk：料金に含まれます Front：料金に含まれます
- ナレッジベース 顧客が自己解決できるヘルプコンテンツです。 ThriveDesk：料金に含まれます Front：料金に含まれます
- ワークフローの自動化 振り分け、担当者の割り当て、タグ付け、フォローアップを自動化します。 ThriveDesk：料金に含まれます Front：料金に含まれます
- 非公開メモとメンション 顧客にメールを送らずに、チーム内でチケットについて相談できます。 ThriveDesk：料金に含まれます Front：料金に含まれます
- 無料プラン ごく小規模なチーム向けの、無期限で無料のプランです。 ThriveDesk：利用不可 Front：利用不可
- 多言語のヘルプコンテンツ 記事や返信を複数の言語で提供できます。 ThriveDesk：料金に含まれます Front：料金に含まれます
- 標準搭載の音声チャネル プラットフォームに電話サポートが組み込まれています。 ThriveDesk：利用不可 Front：利用不可
“ ThriveDeskは本当に使いやすく、しかも非常に効果的です。小規模企業向けのライブチャットソフトウェアとして、ThriveDeskが最高だと自信を持って言えます。 ”
“ ThriveDeskチームによるSureCart連携の素晴らしい仕事は、期待を大きく上回るものでした。その熱意により、私たちのすべての要件を超える強力な連携が実現しました。 ”
“ 事業と顧客数の拡大に伴い、ユーザーの分類データが欠かせなくなりました。事業を継続するには、プレミアムのお客様を優先して対応する必要がありました。 ”
“ 以前は高額な料金を払っていたにもかかわらず、サポートに必要な機能をすべて満たせていませんでした。いろいろ調べた末に見つけたのがThriveDeskです。 ”
“ ThriveDeskがとても気に入っています。使いやすく、親しみやすい設計です — 従来のサポートシステムを刷新し、ライブチャットも組み込みたい方に最適です。 ”
“ ThriveDeskは性能がとても良く、直感的に使えます。AIチャットボットを試したところです — ナレッジベースの記事をいくつか追加するだけで、ほとんど正しく回答してくれます。 ”
デスクを離れても、すぐに対応
ThriveDeskのWebアプリで日々使う機能を、モバイルでも利用できます。
- メッセージの閲覧、返信、転送
- メモを追加
- 同僚へのメンション
- 会話の作成、編集、タグ付け
- 担当者の管理
- 重複対応の検知
ようこそ、Alamin Ahammed
料金に対する考え方
定額料金を維持する仕組み
レター番号 0003
創業者より
競合他社はベンチャーキャピタルやプライベートエクイティから資金を調達し、急成長を追求して、人よりも利益を優先しました。
最初は、小規模ビジネスを営む皆様のために製品を作ります。やがて、その視線は変わります。大企業の顧客はより大きな収益をもたらすため、そちらを追い始めます。新機能は皆様ではなく大企業向けに開発され、画面は複雑になり、シンプルさが失われます。気に入っていたツールが、自分のためのものと感じられなくなります。
当社は別の道を選びました。外部資本に頼らず、資金を提供してくださるのはお客様だけです。満足させるべき投資家も、四半期ごとの利益目標もありません。最初に支えようと決めた方々から当社を遠ざける、大企業市場への野心もありません。
当社の使命はシンプルです。優れたカスタマーサービスを通じて、皆様の事業成長を支援します。コストを低く抑え、その分をお客様に還元しています。使わない機能のために大企業向けの料金を払い続けることに疲れているなら、そのお気持ちはよく分かります。
当社は皆様を置き去りにして成長するためにいるのではありません。皆様とともに成長するためにいます。
Parvez Akther
創業者兼CEO
- 15分で導入
- 7日間無料
- カード登録不要
乗り換えの前に
ThriveDeskとFrontの比較でよく寄せられる質問です。
ThriveDeskはFrontより安いですか？
FrontにAIは含まれていますか？
Frontに無料プランはありますか？
同じ顧客と何年もメールでやり取りするチームには、どちらが適していますか？
どちらかに標準搭載の電話チャネルはありますか？
Frontのデータを移行してもらえますか？
ほかのツールも検討中ですか？
すべての比較を一覧で確認できます： ヘルプデスク比較ハブ.
