成長するチームのサポートを支えます
2つのツールの実際の違い
以下では、ThriveDeskが優れている点とZendeskが優れている点を示します。まだ市場の選択肢を調べている方は、こちらの比較記事をご覧ください： Zendeskの代替サービス のまとめで、このツールも含め、確認済みの料金と移行の制限を比較できます。
採用しても請求額は変わりません
ThriveDesk： Standardではチームメンバー5人で月$69です。15人の場合は、月$129のUnlimitedが必要です。
Zendesk: Suite Teamは年払いで担当者1人あたり$55で、Copilotは担当者1人あたりさらに$50かかります。
予算を立てやすいAI
ThriveDesk： Neoはヘルプコンテンツに基づいて回答し、ストア操作を実行します。解決件数ごとの課金はありません。
Zendesk: AIエージェントは自動解決件数に応じて課金され、月間利用枠を超えた場合の単価は公開されていません。
管理専任者は不要
ThriveDesk： 数分で設定できます。ほとんどのチームは、その日の午後には共有受信トレイから返信を始めています。
Zendesk: トリガー、自動化、ルーティングを活用するには丁寧な設定が必要で、通常は誰か1人の専任業務になります。
複数の組織に参加
ThriveDesk： 1つのアカウントで複数の組織に所属し、すぐに切り替えられます。
Zendesk: 複数ブランドのサポートは、Suiteの上位プランで提供されます。
自社サイト内のヘルプセンター
ThriveDesk： コードを書かずに、自社のWordPressサイトでヘルプセンターを運営できます。
Zendesk: ヘルプセンターはZendeskがホストする別サイトで、テーマの設定と保守が必要です。
ThriveDeskでどれくらい節約できますか？
ご利用のThriveDeskプラン： 標準. Zendeskが公開しているのは年払い料金のみで、料金ページに月払い料金はありません。Copilotは担当者1人あたりさらに$50かかります。
ThriveDeskとZendesk：どちらを選ぶべきですか？
- 料金について
- Zendesk Suite Teamは年払いで担当者1人あたり月$55のため、5人では追加機能なしでも$275かかります。ThriveDesk Standardなら、その5人を$69でカバーします。担当者1人あたり$115のSuite Professionalでは、5人チームで月$575となり、メンバー数無制限の当社最上位プランの4倍以上です。
- 導入について
- Zendeskは管理専任者がいることを前提としています。トリガー、ビュー、マクロ、ルーティングは非常に強力ですが、導入・運用には本格的な作業が必要です。多くのチームは担当者を採用するか、誰かの週間業務に組み込んでいます。ThriveDeskは、チケットに返信する人自身が運用できるように設計されており、その方針は機能の掘り下げ方に実際の制約を設けています。
- 機能について
- Zendeskは、標準搭載の音声機能、複数ブランドのルーティング、SLA管理、エンタープライズ向け監査管理、1,000以上のアプリなど、はるかに深い機能を備えています。ThriveDeskは共有受信トレイ、ライブチャット、ナレッジベース、自動化、AIエージェントを提供し、EC関連情報を標準で組み込み、すべての料金を公開しています。要件に「コールセンター」があるなら、機能の深さの比較は始めるまでもありません。
- Zendeskが適している場合
- エンタープライズ向けITSMの深い機能、標準搭載の電話チャネル、複数ブランドのサポート、複雑なカスタムワークフローや監査要件が必要なら、Zendeskを選んでください。本格的なエンタープライズ規模ではZendeskのほうが適しています。6か月後に後悔する移行を売り込むよりも、その事実をお伝えしたいと考えています。
G2で並べて比較
スコアを見る前に、レビュー件数をご確認ください。Zendeskは当社よりレビュー件数がはるかに多いため、平均値が上下どちらにも動きにくくなっています。少ないレビュー件数で高得点を得ても、同等の評価とはいえません。G2は項目別スコアを自社の比較ページでのみ公開していますが、ThriveDeskの比較ページはまだないため、ここで項目別の比較を正確に示すことはできません。
ThriveDeskとZendeskの比較
2つのツールを機能ごとに比較します。ThriveDeskにはなくZendeskにある機能も、表に明記しています。
ZendeskではなくThriveDeskを選ぶ理由は？
- 担当者単位ではない定額料金 メンバーを追加しても料金は変わりません。 ThriveDesk：料金に含まれます Zendesk：利用不可
- 解決件数ごとの課金がないAI AIエージェントは従量課金ではなく、プランに含まれます。 ThriveDesk：料金に含まれます Zendesk：利用不可
- 年間プランなら移行無料 年間プランにお申し込みいただくと、当社チームが無料でデータを移行します。 ThriveDesk：料金に含まれます Zendesk：利用不可
- AIアシスタント向けMCPサーバー Zendeskには自社提供のサーバーがなく、他のツールを呼び出すMCPクライアントのみです。ThriveDeskは28のアクションを提供しています。 ThriveDesk：料金に含まれます Zendesk：利用不可
- 共有受信トレイ 顧客とのすべての会話を1か所にまとめます。 ThriveDesk：料金に含まれます Zendesk：料金に含まれます
- ライブチャット 訪問者や顧客とリアルタイムで会話できます。 ThriveDesk：料金に含まれます Zendesk：料金に含まれます
- ナレッジベース 顧客が自己解決できるヘルプコンテンツです。 ThriveDesk：料金に含まれます Zendesk：料金に含まれます
- ワークフローの自動化 振り分け、担当者の割り当て、タグ付け、フォローアップを自動化します。 ThriveDesk：料金に含まれます Zendesk：料金に含まれます
- 非公開メモとメンション 顧客にメールを送らずに、チーム内でチケットについて相談できます。 ThriveDesk：料金に含まれます Zendesk：料金に含まれます
- 無料プラン ごく小規模なチーム向けの、無期限で無料のプランです。 ThriveDesk：利用不可 Zendesk：利用不可
- 多言語のヘルプコンテンツ 記事や返信を複数の言語で提供できます。 ThriveDesk：料金に含まれます Zendesk：料金に含まれます
- 標準搭載の音声チャネル プラットフォームに電話サポートが組み込まれています。 ThriveDesk：利用不可 Zendesk：料金に含まれます
“ ThriveDeskは本当に使いやすく、しかも非常に効果的です。小規模企業向けのライブチャットソフトウェアとして、ThriveDeskが最高だと自信を持って言えます。 ”
“ ThriveDeskチームによるSureCart連携の素晴らしい仕事は、期待を大きく上回るものでした。その熱意により、私たちのすべての要件を超える強力な連携が実現しました。 ”
“ 事業と顧客数の拡大に伴い、ユーザーの分類データが欠かせなくなりました。事業を継続するには、プレミアムのお客様を優先して対応する必要がありました。 ”
“ 以前は高額な料金を払っていたにもかかわらず、サポートに必要な機能をすべて満たせていませんでした。いろいろ調べた末に見つけたのがThriveDeskです。 ”
“ ThriveDeskがとても気に入っています。使いやすく、親しみやすい設計です — 従来のサポートシステムを刷新し、ライブチャットも組み込みたい方に最適です。 ”
“ ThriveDeskは性能がとても良く、直感的に使えます。AIチャットボットを試したところです — ナレッジベースの記事をいくつか追加するだけで、ほとんど正しく回答してくれます。 ”
デスクを離れても、すぐに対応
ThriveDeskのWebアプリで日々使う機能を、モバイルでも利用できます。
- メッセージの閲覧、返信、転送
- メモを追加
- 同僚へのメンション
- 会話の作成、編集、タグ付け
- 担当者の管理
- 重複対応の検知
ようこそ、Alamin Ahammed
料金に対する考え方
定額料金を維持する仕組み
レター番号 0003
創業者より
競合他社はベンチャーキャピタルやプライベートエクイティから資金を調達し、急成長を追求して、人よりも利益を優先しました。
最初は、小規模ビジネスを営む皆様のために製品を作ります。やがて、その視線は変わります。大企業の顧客はより大きな収益をもたらすため、そちらを追い始めます。新機能は皆様ではなく大企業向けに開発され、画面は複雑になり、シンプルさが失われます。気に入っていたツールが、自分のためのものと感じられなくなります。
当社は別の道を選びました。外部資本に頼らず、資金を提供してくださるのはお客様だけです。満足させるべき投資家も、四半期ごとの利益目標もありません。最初に支えようと決めた方々から当社を遠ざける、大企業市場への野心もありません。
当社の使命はシンプルです。優れたカスタマーサービスを通じて、皆様の事業成長を支援します。コストを低く抑え、その分をお客様に還元しています。使わない機能のために大企業向けの料金を払い続けることに疲れているなら、そのお気持ちはよく分かります。
当社は皆様を置き去りにして成長するためにいるのではありません。皆様とともに成長するためにいます。
Parvez Akther
創業者兼CEO
- 15分で導入
- 7日間無料
- カード登録不要
乗り換えの前に
ThriveDeskとZendeskを比較する際によくあるご質問です。
Zendeskの担当者1人あたりの実際の費用はいくらですか？
Zendeskのチケットやマクロも移行できますか？
ZendeskにはあってThriveDeskにはない機能はありますか？
更新時にZendeskの請求額が上がったのはなぜですか？
Zendeskからの移行にはどのくらいかかりますか？
購入前に試せますか？
ほかのツールも検討中ですか？
まとめ記事を読む： Zendeskの代替サービス。または、すべての比較を一覧で確認できます： ヘルプデスク比較ハブ.
