I can’t open any courses today. Did my membership expire?
成長するチームのサポートを支えます
- 5–25×
- 新規会員の獲得より既存会員の維持のほうが低コストです Harvard Business Review
- 25–95%
- 継続率が5%向上した場合の利益増加 Bain & Company
- 88%
- の顧客がセルフサービスポータルを期待 Microsoft
課題
会員制サイト＆コミュニティに求められるサポート
01
アクセスやログインの問題は、すぐに不満を招きます
ログインできない、または購入したコンテンツにアクセスできない会員は、わずか数分で解約リスクを抱えます。
02
請求や更新の質問は毎月繰り返されます
支払い失敗、プラン変更、解約により、一定量の予測可能なサポート業務が継続的に発生します。
03
利用の活性化には、迅速で役立つ回答が欠かせません
すぐに助けを得られる会員は利用を続けますが、放置されたと感じる会員は静かに離れていきます。
ThriveDeskができること
会員制サイト＆コミュニティの顧客体験全体を支えるサポート
購入前の最初の質問から次のリピート注文まで。買い物客とブランドのあらゆる会話を、1つのプラットフォームで。
Neo AI agent Replies instantly · Team online
I just paid but can’t see the courses. Did it go through?
Neo is checking your account…
Your payment went through. You’re logged in with a different email. Use the one you paid with.
tara.m@email.com Active Yearly plan · Joined today
That was it. I’m in!
Write a message…
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Join
新規会員をスムーズに迎えます
アクセスできない会員は、わずか数分で解約リスクを抱えます。ライブチャットとNEOがアクセス、ログイン、プランの質問に即座に回答し、新規会員が購入したコンテンツをすぐに利用できるようにします。
- アクセスやログインに即座に回答
- NEOが24時間対応
- 入会やプランの質問に対応するライブチャット
Neo AI agent Replies instantly · Team online
Where do I find the live session replays?
Neo is searching the member hub…
They’re under Library › Replays. New ones appear within a day of each session.
Find session replays Member help center · 1 min read
Found them, thank you!
Write a message…
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導入支援
会員をコンテンツへすばやく案内します
利用の活性化には、早い段階での迅速で役立つ回答が欠かせません。公開・非公開の会員向けヘルプセンターが、アクセスや操作方法の質問に24時間対応し、会員が待たずに価値を得られるようにします。
- 会員専用または公開のヘルプセンター
- アクセスや操作方法のよくある質問に答えるNEO
- 利用を促すセルフサービス
#7002 Locked out after renewal Email 
H Hugo Martin Email
Stripe: renewal failed · Routed to Billing
Hi Hugo, your card was declined at renewal. I’ve restored access for 7 days so you can update it.
Update payment method Access restored until Apr 9 Update card
サポート
解約される前に請求とアクセスの問題を解決します
請求や更新の質問は毎月繰り返されます。StripeやPaddleのプラン、更新、支払いデータをチケットの横に表示するため、担当者は請求の問題を数秒で解決でき、自動化によって支払い失敗を先回りして振り分けられます。
- 請求・サブスクリプション情報を同じ画面に表示
- 支払い失敗を先回りして振り分け
- アクセスの問題を迅速に解決
Neo AI agent Replies instantly · Team online
Hi Nora, we haven’t seen you in a few weeks. A new course on pricing opens Monday.
Oh nice, I’d like that one.
You’re in. I’ll send a reminder before it starts.
Pricing Course Joined Starts Monday · 6 lessons
Nora rated this chat 5 stars
Write a message…
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Retain
会員の利用と更新を促します
すぐに助けを得られる会員は利用を続けますが、放置されたと感じる会員は静かに離れていきます。先回りした継続促進ワークフローと会話ごとのCSAT評価で、サポートを更新の原動力に変えます。
- 先回りした継続促進ワークフロー
- 会話ごとのCSAT
- 解約を減らし、更新を増やします
成果
重要な指標を動かすサポート
- 解約率の低下
- アクセスと請求の問題を迅速に解決して
- 24/7
- 会員向けセルフサービス
- より高い
- 利用と更新
創業者に支持されています
“ ThriveDeskは本当に使いやすく、しかも非常に効果的です。小規模企業向けのライブチャットソフトウェアとして、ThriveDeskが最高だと自信を持って言えます。 ”
“ ThriveDeskチームによるSureCart連携の素晴らしい仕事は、期待を大きく上回るものでした。その熱意により、私たちのすべての要件を超える強力な連携が実現しました。 ”
“ 事業と顧客数の拡大に伴い、ユーザーの分類データが欠かせなくなりました。事業を継続するには、プレミアムのお客様を優先して対応する必要がありました。 ”
“ 以前は高額な料金を払っていたにもかかわらず、サポートに必要な機能をすべて満たせていませんでした。いろいろ調べた末に見つけたのがThriveDeskです。 ”
“ ThriveDeskがとても気に入っています。使いやすく、親しみやすい設計です — 従来のサポートシステムを刷新し、ライブチャットも組み込みたい方に最適です。 ”
Muslims Day
“ ThriveDeskは性能がとても良く、直感的に使えます。AIチャットボットを試したところです — ナレッジベースの記事をいくつか追加するだけで、ほとんど正しく回答してくれます。 ”
よくある質問
会員制サイト＆コミュニティのサポートに関するご質問にお答えします
もっと知りたい方は、無料トライアルをお試しください。すべての機能が含まれ、クレジットカードは不要です。
ThriveDeskは会員の解約をどのように減らしますか？
会員が離れる原因となるアクセス、ログイン、請求の問題を迅速に解決し、支払い失敗や解約のチケットを先回りして振り分けます。
請求や更新の状況を表示できますか？
StripeやPaddleのプラン、更新、支払いデータをチケットの横に表示するため、請求の質問に数秒で回答できます。
会員専用のヘルプセンターを提供できますか？
はい。ナレッジベースは公開・非公開の両方のドキュメントに対応しており、会員はアクセスや操作方法の疑問を自己解決できます。
AIはアクセスや請求の質問に対応できますか？
NEOはコンテンツに基づいて、ログイン、アクセス、請求に関するよくある質問に即座に回答し、例外的なケースは担当者に引き継ぎます。
何と連携できますか？
Stripe、Paddle、WooCommerce、SureCart、WordPressに対応し、会員情報と請求情報を詳しく確認できます。
