AIの商品提案とアップセルで平均注文額を増やす

AIエージェントが、購入者が質問したそのチャットの中で、購入中の商品に合う追加商品、セット商品、アップグレードを提案します。

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成長するチームのサポートを支えます

4.9 / 5.0 G2のレビュー

今あるアクセスから注文額を増やす

平均注文額（AOV）は、売上を注文数で割った値です。Neoは閲覧中の商品や質問内容に基づいて、チャット中に関連する追加商品、セット商品、アップグレードを提案し、少額の追加で送料無料になる場合も案内して、AOVを高めます。

Neoがいつでも次の商品を提案
24/7
Neoが返信できる言語数
50+
開発者なしで設定完了
20分
課題

アップセルウィジェットは読み飛ばされます

「こちらもおすすめ」の欄は誰にでも同じ商品を表示し、多くの購入者に無視されます。優秀な店員と同じように、購入者が直前に話した内容を受けた提案のほうが伝わります。

適切な追加商品を提案

スマートフォンのケースやスターターキットの詰め替えなど、カート内の商品に合うものをNeoがカタログから直接おすすめします。

送料無料の条件を案内

送料無料まで数ドル足りないときは、Neoがそのことを伝え、不足分を埋める少額の商品を提案します。

希望に合うときにアップグレードを提案

上位モデルにある機能について質問されたら、Neoがそのモデルを案内し、価格差を示します。

エージェント

1つのエージェントで、
この すべての 顧客体験を。

メール、ライブチャット、SNSを同じエージェントが対応します。チャネルをまたいでお客様を記憶し、どこでも同じルールに従います。

01 — 解決

チケットを最後まで解決。

注文情報と返金ポリシーを確認し、返金、交換品の手配、配送先の変更を行います。添付された写真も確認し、会話にタグを付けて対応を完了します。

  • 返金
  • 返品
  • Orders
  • 配送

02 — 継続

定期購入の解約を減らす。

お客様が解約を選ぶと、割引、一時休止、配送のスキップなど、設定した選択肢を提案します。継続の結果と理由は定期購入ツールに記録されます。

  • Cancels
  • Pauses
  • Frequency
  • 請求

03 — 売上

離脱する前に購入を後押し。

商品カタログとレビューを把握し、購入直前の疑問にブランドの口調で回答。お客様に合う商品を案内します。

  • Presale
  • Sizing
  • Matching
  • Recovery
初期設定

約20分で導入

Neoに学習させ、実際の質問でテストしてから、各チャネルで有効にします。開発者は必要ありません。

Voice config
メモリ store
Order history Past threads Customer profile
ソース ingest
Sales agent agent

Qualify

Works out what they are shopping for

Recommend

Picks the fit from your catalog

Recover

Answers the question blocking the cart

Support agent agent

Understand

Reads the order and the intent

Decide

Checks policy, picks an action

返信

Guardrails check
導入前と導入後

導入による変化 ThriveDesk

When ThriveDesk導入前 ThriveDesk導入後
購入者がカメラを購入 一般的な「こちらもおすすめ」の欄 Neoが対応するメモリーカードを提案します
送料無料まであと$6 送料を払うか、離脱します Neoが送料無料になる$9の追加商品を提案します
バッテリーの持ち時間を質問 仕様表を読みます Neoが回答し、大容量バッテリー搭載モデルも案内します
ギフトを購入 そのまま購入手続きへ進みます Neoがギフト包装とカードを案内します
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お客様の声
“ ThriveDeskは本当に使いやすく、しかも非常に効果的です。小規模企業向けのライブチャットソフトウェアとして、ThriveDeskが最高だと自信を持って言えます。 ”
Nizam Uddin Nizam Uddin weDevs CEO
“ ThriveDeskチームによるSureCart連携の素晴らしい仕事は、期待を大きく上回るものでした。その熱意により、私たちのすべての要件を超える強力な連携が実現しました。 ”
Sujay Pawar Sujay Pawar Brainstorm Force CEO
“ 事業と顧客数の拡大に伴い、ユーザーの分類データが欠かせなくなりました。事業を継続するには、プレミアムのお客様を優先して対応する必要がありました。 ”
Mehedi Hasan Mehedi Hasan Themefisher CEO
“ 以前は高額な料金を払っていたにもかかわらず、サポートに必要な機能をすべて満たせていませんでした。いろいろ調べた末に見つけたのがThriveDeskです。 ”
Mohammad Zannatun Nime Themesgrove サポート担当
“ ThriveDeskがとても気に入っています。使いやすく、親しみやすい設計です — 従来のサポートシステムを刷新し、ライブチャットも組み込みたい方に最適です。 ”
Selim Rana Selim Rana Sigmative 創業者
“ ThriveDeskは性能がとても良く、直感的に使えます。AIチャットボットを試したところです — ナレッジベースの記事をいくつか追加するだけで、ほとんど正しく回答してくれます。 ”
Abdullah Al H. Muslims Day CEO
チャネル

購入者が質問するあらゆる場所でアップセル

注文に関する質問はウェブサイトだけに届くわけではありません。追加購入の機会も同じです。

メール

注文メールやキャンペーンメールに購入者が返信すると、Neoが回答し、関連する詰め替えやアクセサリーを案内します。

Messenger

近日公開

Facebook広告からメッセージを送った購入者には、Neoが商品に関する質問に回答し、適切な場合はセット商品も提案します。

WhatsApp

近日公開

購入後に詰め替えや追加商品を案内し、顧客からの返信にはNeoが回答します。

同じエージェントが、サイト、メール、チャットアプリで適切な追加商品を提案します。

知っておきたいこと

導入が適さないケース

  • 追加商品やセット商品がなく、単一の商品を販売している場合。
  • 利益率が低すぎて、セット販売や送料無料では採算が取れない場合。
  • 注文の大半を営業チームが個別見積もりで受けている場合。
よくある質問

平均注文額の向上に関するよくある質問

ほかにご質問はありますか？ お問い合わせ.

平均注文額（AOV）とは何ですか？
一定期間の総売上を注文数で割った値です。200件の注文で$10,000の売上があった場合、AOVは$50です。
ECで平均注文額を上げるにはどうすればよいですか？
カート内の商品に合う商品を提案し、セット商品を案内し、送料無料まであと少しの場合はその条件を伝え、希望に合う場合にはアップグレードを勧めます。Neoはこの4つをすべてチャット内で行います。
AIチャットボットはどのようにアップセルやクロスセルを行いますか？
購入中の商品や質問内容に基づいて、会話の中で追加商品、セット商品、アップグレードを提案します。また、チャットからカートに追加できる商品カードを表示します。
アップセルアプリとは何が違いますか？
アップセルアプリは商品ページやカートページに固定のオファーを表示します。Neoは会話の中で商品を提案するため、購入者の発言に応じた提案ができます。
AIのアップセルは押し売りだと感じられませんか？
購入者の質問に関連する提案が会話の中に自然に出てくるため、広告ではなくアドバイスとして受け取られます。
ThriveDeskの設定にはどれくらい時間がかかりますか？
約20分です。チャットウィジェットを追加し、ストアを接続して、ヘルプセンターと商品ページをNeoに指定するだけで、すぐに商品の提案を開始します。開発者は必要ありません。
ThriveDeskはShopifyやWooCommerceで使えますか？
はい。ThriveDeskはWooCommerce、Shopify、Magento、PrestaShop、Wix、Squarespaceなどと連携し、チャットウィジェットはどのウェブサイトでも使えます。
その他の活用例

ThriveDeskのその他の活用方法

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共有受信トレイ、ライブチャット、ヘルプセンターを1つに。AIは返信だけでなく、チケットの解決、必要な操作、お客様への連絡まで行います。

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