成長するチームのサポートを支えます
2つのツールの実際の違い
以下では、ThriveDeskが優れている点とFreshdeskが優れている点を紹介します。ほかの製品も検討中の方は、 Freshdeskの代替ツール のまとめで、このツールも含め、確認済みの料金と移行の制限を比較できます。
担当者が使うAIも料金に含まれます
ThriveDesk： 下書き作成、要約、Neoエージェントは、どのプランにも含まれています。
Freshdesk： Freddy AI Agentは含まれますが、担当者向けアシスタントのFreddy Copilotは担当者1人あたり$29で、Pro以上が必要です。
5人で使う場合の実際の費用
ThriveDesk： Standardなら、チームメンバー5人で月額$69の定額です。
Freshdesk： ProでCopilotを使う担当者5人の費用は、年払いで月額$420です。Growthの表示価格から想像する$95ではありません。
機能の段階制ではなく、1つのプラン
ThriveDesk： プランの違いはチームの人数と受信トレイ数であり、利用できる機能ではありません。
Freshdesk： Growth、Pro、Enterpriseではプランごとに機能が制限されているため、比較には手間がかかります。
複数の組織に参加
ThriveDesk： 1つのアカウントで複数の組織に所属し、すぐに切り替えられます。
Freshdesk： Freshdeskの各アカウントは独立しており、担当者と請求もそれぞれ別です。
自社サイト内のヘルプセンター
ThriveDesk： コードを書かずに、自社のWordPressサイトでヘルプセンターを運営できます。
Freshdesk： 顧客ポータルはFreshdeskがホスティングし、専用テンプレートで外観を設定します。
ThriveDeskでどれくらい節約できますか？
ご利用のThriveDeskプラン： 標準。Freshdeskの月払い料金です。年払いでは$19 / $55 / $89です。Freddy Copilotは担当者1人あたり$29の追加料金で、Pro以上が必要です。
ThriveDeskとFreshdesk、どちらを選ぶべきですか？
- 料金について
- Freshdesk Growthは担当者1人あたり月額$23なので、5人で$115です。ThriveDesk Standardは$69です。表示価格の差はこの一覧のほかの製品より小さいものの、機能を追加すると広がります。Freddy AIは担当者ごとに別料金で、チャットと電話もFreshchat、Freshcallerという別製品です。
- 導入について
- Freshdeskは使い始めやすく、無料プランで気軽に試せます。後から問題になりやすいのは、プランごとの機能制限です。含まれていると思っていた機能が上位プランにしかなく、見積もったプランとは違うプランを選ぶことになります。ThriveDeskは3つのプランを用意しており、追加オプションの一覧はありません。
- 機能について
- Freshdeskは、特にFreshworks製品全体で見ると対応範囲が広く、顧客対応AIエージェントも販売しています。ThriveDeskでは同等のAIエージェントを追加オプションではなくプランに含めています。ThriveDeskはECの顧客情報と、自社サイト内でのヘルプセンター運営に強みがあります。一般的なサポートチームの日常業務で使う機能は近い内容です。
- Freshdeskを選ぶなら
- 無料プランが必要ならFreshdeskが適しています。担当者2人でチケット管理、ナレッジベース、基本レポートを利用でき、この点では当社は競合しません。同じ製品群で電話サポートも行いたい場合や、すでにほかのFreshworks製品を活用している場合にも適しています。
G2で並べて比較
点数の前にレビュー件数をご確認ください。Freshdeskは当社よりレビューがはるかに多く、平均点が上下しにくくなっています。少ないレビューでの高得点は、同じ意味を持ちません。G2は項目別スコアを自社の比較ページでのみ公開しており、ThriveDeskのスコアはまだありません。そのため、ここで項目別の比較を正確に示すことはできません。
ThriveDeskとFreshdeskの比較
2つのツールを機能ごとに比較します。FreshdeskにあってThriveDeskにない機能も、表に明記しています。
FreshdeskよりThriveDeskを選ぶ理由
- 担当者単位ではない定額料金 メンバーを追加しても料金は変わりません。 ThriveDesk：料金に含まれます Freshdesk：利用不可
- 解決件数ごとの課金がないAI AIエージェントは従量課金ではなく、プランに含まれます。 ThriveDesk：料金に含まれます Freshdesk：利用不可
- 年間プランなら移行無料 年間プランにお申し込みいただくと、当社チームが無料でデータを移行します。 ThriveDesk：料金に含まれます Freshdesk：利用不可
- AIアシスタント向けMCPサーバー FreshdeskではEnterpriseのお客様向けに、リクエスト制のベータ版として提供されています。ThriveDeskではStandardとUnlimitedに含まれます。 ThriveDesk：料金に含まれます Freshdesk：料金に含まれます
- 共有受信トレイ 顧客とのすべての会話を1か所にまとめます。 ThriveDesk：料金に含まれます Freshdesk：料金に含まれます
- ライブチャット 訪問者や顧客とリアルタイムで会話できます。 ThriveDesk：料金に含まれます Freshdesk：料金に含まれます
- ナレッジベース 顧客が自己解決できるヘルプコンテンツです。 ThriveDesk：料金に含まれます Freshdesk：料金に含まれます
- ワークフローの自動化 振り分け、担当者の割り当て、タグ付け、フォローアップを自動化します。 ThriveDesk：料金に含まれます Freshdesk：料金に含まれます
- 非公開メモとメンション 顧客にメールを送らずに、チーム内でチケットについて相談できます。 ThriveDesk：料金に含まれます Freshdesk：料金に含まれます
- 無料プラン ごく小規模なチーム向けの、無期限で無料のプランです。 ThriveDesk：利用不可 Freshdesk：料金に含まれます
- 多言語のヘルプコンテンツ 記事や返信を複数の言語で提供できます。 ThriveDesk：料金に含まれます Freshdesk：料金に含まれます
- 標準搭載の音声チャネル プラットフォームに電話サポートが組み込まれています。 ThriveDesk：利用不可 Freshdesk：料金に含まれます
“ ThriveDeskは本当に使いやすく、しかも非常に効果的です。小規模企業向けのライブチャットソフトウェアとして、ThriveDeskが最高だと自信を持って言えます。 ”
“ ThriveDeskチームによるSureCart連携の素晴らしい仕事は、期待を大きく上回るものでした。その熱意により、私たちのすべての要件を超える強力な連携が実現しました。 ”
“ 事業と顧客数の拡大に伴い、ユーザーの分類データが欠かせなくなりました。事業を継続するには、プレミアムのお客様を優先して対応する必要がありました。 ”
“ 以前は高額な料金を払っていたにもかかわらず、サポートに必要な機能をすべて満たせていませんでした。いろいろ調べた末に見つけたのがThriveDeskです。 ”
“ ThriveDeskがとても気に入っています。使いやすく、親しみやすい設計です — 従来のサポートシステムを刷新し、ライブチャットも組み込みたい方に最適です。 ”
“ ThriveDeskは性能がとても良く、直感的に使えます。AIチャットボットを試したところです — ナレッジベースの記事をいくつか追加するだけで、ほとんど正しく回答してくれます。 ”
デスクを離れても、すぐに対応
ThriveDeskのWebアプリで日々使う機能を、モバイルでも利用できます。
- メッセージの閲覧、返信、転送
- メモを追加
- 同僚へのメンション
- 会話の作成、編集、タグ付け
- 担当者の管理
- 重複対応の検知
ようこそ、Alamin Ahammed
料金に対する考え方
定額料金を維持する仕組み
レター番号 0003
創業者より
競合他社はベンチャーキャピタルやプライベートエクイティから資金を調達し、急成長を追求して、人よりも利益を優先しました。
最初は、小規模ビジネスを営む皆様のために製品を作ります。やがて、その視線は変わります。大企業の顧客はより大きな収益をもたらすため、そちらを追い始めます。新機能は皆様ではなく大企業向けに開発され、画面は複雑になり、シンプルさが失われます。気に入っていたツールが、自分のためのものと感じられなくなります。
当社は別の道を選びました。外部資本に頼らず、資金を提供してくださるのはお客様だけです。満足させるべき投資家も、四半期ごとの利益目標もありません。最初に支えようと決めた方々から当社を遠ざける、大企業市場への野心もありません。
当社の使命はシンプルです。優れたカスタマーサービスを通じて、皆様の事業成長を支援します。コストを低く抑え、その分をお客様に還元しています。使わない機能のために大企業向けの料金を払い続けることに疲れているなら、そのお気持ちはよく分かります。
当社は皆様を置き去りにして成長するためにいるのではありません。皆様とともに成長するためにいます。
Parvez Akther
創業者兼CEO
- 15分で導入
- 7日間無料
- カード登録不要
乗り換えの前に
ThriveDeskとFreshdeskの比較でよく寄せられる質問です。
FreshdeskにAIを追加すると、いくらかかりますか？
Freshdeskのチケットは移行できますか？
FreshdeskにあってThriveDeskにない機能はありますか？
ThriveDeskに無料プランはありますか？
チームに多くの再研修が必要ですか？
購入前に試せますか？
ほかのツールも検討中ですか？
まとめ記事を読む： Freshdeskの代替ツール。または、すべての比較を一覧で確認できます： ヘルプデスク比較ハブ.
