Hi, my order #4821 arrived but the linen jacket is too small. What’s your return policy?
成長するチームのサポートを支えます
AIメールエージェント
すべての返信が チームらしい言葉で 注文内容も把握
ThriveDeskのAIエージェントNeoは、いつでも顧客メールに回答します。チームの口調で文章を書き、長いスレッドを把握し、ストアの情報を確認します。人の判断が必要なときは担当者に引き継ぎます。同じエージェントが次にも対応します： ライブチャット。そのため、チャットの後にメールで問い合わせたお客様にも一貫した回答が届きます。
長いスレッドも把握
Neoはスレッド全体、過去のメール、お客様の注文を読み取ります。質問が3つあるメールには3つとも回答し、注文番号を繰り返し尋ねることはありません。
受信トレイとストアに接続
Gmail、Outlook、独自ドメインのメールを接続し、続いてShopifyまたはWooCommerceを接続します。Neoは返信を書きながら注文や配送追跡情報を確認し、チームも各メールの横で同じ詳細を確認できます。
チームが返信を書くときも
Neoは、引き継いだスレッド内で担当者をサポートします。
-
すべてのスレッドに下書きを
メールを開くと、ヘルプセンターと注文情報をもとにした返信の下書きが用意されています。編集しても、そのまま送信してもかまいません。
-
長いスレッドを数行に要約
上部の要約で、これまでの経緯、約束した内容、未解決の事項を確認できます。
-
自分の言語で読み、お客様の言語で返信
メッセージを自分の言語で読み、お客様の言語で返信できます。
EC向け
メールはもともと カスタマーサービス向けではありません
一般的な受信トレイは、個人が自分のメールを読むためのものです。誰が返信中か、何を注文したお客様かはわかりません。ThriveDeskでは、Neoとチームが同じキューで対応します。各メールにお客様の注文や過去の会話が表示され、分類、振り分け、フォローアップはルールが処理します。
01 — 注文操作
同じスレッドで注文の問題を解決。
チケットから注文の変更、返金、キャンセルができます。注文はメールのすぐ横に表示されます。
02 — AIの回答
よくある質問はNeoが回答。
Neoはヘルプセンターと定型文をもとに、お手入れ、返品、配送に関する質問に回答します。それ以外はチームに引き継ぎます。
03 — フォローアップ
フォローアップを覚えておく必要はありません。
返信を後で送るよう予約したり、お客様から返答がない場合だけ送信したりできます。スヌーズしたスレッドは自動でキューに戻ります。
04 — 必要に応じて担当者へ
Neoは引き継ぐタイミングを判断します。
人の対応が必要な依頼では、Neoが詳細を非公開メモに残し、適切な担当者に割り当てます。
05 — 成果
チームに届くメールを削減。
Neoが日常的なメールに自動で回答するため、チームは返金、商品が破損した注文、不満を抱えたお客様への対応に集中できます。
- を担当者の対応なしでNeoが解決
- 65%
- 言語に自動対応
- 50+
- セルフサービスによるメール削減率
- 最大 30%
- で設定からAIの初回返信まで完了
- 20 分
重複対応の検知
担当者がすでに返信中か確認できるため、お客様に異なる回答が二重に届くことを防げます。
非公開メモと@メンション
スレッド内で担当者に質問できます。メンションされた担当者は、自分のメールから直接返信できます。
担当者の割り当て
会話を担当者やグループに手動で割り当てることも、メール受信時にルールで自動割り当てすることもできます。
結合と分割
同じお客様からの重複スレッドを結合できます。返信が別の質問に発展した場合は、スレッドを分割できます。
定型文
/を入力すると、お客様の名前、注文ID、配送追跡リンクが入力済みの回答を挿入できます。
送信予約と送信取り消し
今書いた返信を明日の午前中に送信するよう予約したり、送信後30秒以内なら取り消したりできます。
スヌーズ
指定した時刻までスレッドを保留にできます。時間になると自動でキューに戻ります。
CC、BCC、添付ファイル
同僚やパートナーをスレッドに追加できます。ファイルはプレビュー付きで会話内に保存されます。
ブロックルールと迷惑メール
アドレス、ドメイン、パターンで送信者をブロックし、チームの対応キューから迷惑メールを除外できます。
自動化
開く前に受信トレイを整理
コードを書かずにルールを作成できます。送信者、件名、本文、タグ、受信先アドレスを条件に、タグ付け、割り当て、メモの追加、自動返信を実行できます。
- 営業時間外の自動返信
- 新着メールをAIがタグ付けし、優先度を設定
- no-replyアドレスには自動返信しません
比較
ストアがメールサポートの移行先に選ぶ理由： ThriveDesk
従来のヘルプデスクは、すべてのメールをチケットに変換し、誰かが対応するのを待ちます。ThriveDeskのAIエージェントはチームと一緒にメールを処理するため、お客様には数秒で返信が届き、チームは人の対応が必要な内容だけを担当します。
| 機能 | おすすめ ThriveDesk AIエージェントとチーム | 従来のヘルプデスク Zendesk, Freshdesk | 担当者が手動で対応 人が操作する受信トレイ |
|---|---|---|---|
| メールサポート | |||
| 設定時間 | 20分未満 | 数日〜数週間 | 場合によります |
| 初回返信 | いつでも数秒 | 数時間〜数日 | 数時間 |
| 24時間365日対応 | はい、Neoは常時稼働します | 夜勤体制がある場合のみ | 夜勤体制がある場合のみ |
| 言語 | 50以上の言語に自動対応 | 手動での振り分けや翻訳 | シフトに入っている担当者が対応 |
| 分類、優先度設定、ラベル付け | はい、受信時に実行 | 自分で作成・管理するルール | 手動 |
| 担当者への引き継ぎ | はい、非公開メモ付き | はい | 標準対応 |
| 各メールの横に顧客履歴を表示 | はい、注文と過去のメールを表示 | 有料アプリが必要な場合が多い | 別のタブで確認 |
| EC | |||
| 注文の変更、返金、キャンセル | はい、チケットから操作可能 | 対応アプリがあれば有料で利用 | ストアの管理画面で操作 |
| すべてのメールに注文詳細を表示 | 対応。会話の横に表示 | 有料アプリが必要な場合が多い | 手動で確認 |
| 注文情報と配送追跡情報を含む定型文 | はい、自動で入力されます | プレースホルダーのみで注文データなし | コピー＆ペースト |
| お客様から返信がない場合のフォローアップ | はい、返信を予約可能 | 別途、自動化の設定が必要 | 手動でのリマインダー |
| ストアごとに専用の受信トレイ | はい、ブランドごとに1つ | 追加料金が必要な場合が多い | 個別のログイン |
初期設定
3ステップで利用開始
Gmail、Outlook、独自ドメインのメール、現在運営中のストアと連携できます。
- 01
受信トレイを接続
Gmail、Outlook、独自ドメインのいずれでも、support@やreturns@など、お客様からメールが届くアドレスを接続できます。
- 02
ストアを接続
販売中のストアを接続すると、各メールの横にお客様の注文が表示されます。
- 03
自社のアドレスから返信
チームはThriveDesk内で返信し、お客様には問い合わせ先と同じアドレスから返信が届きます。複数のストアを運営している場合は、それぞれに専用の受信トレイを用意できます。
GmailとGoogle Workspace
OutlookとMicrosoft 365
独自ドメインの任意のアドレス
成果
ストアにもたらす成果： AIサポート
ThriveDeskのAIエージェント、Neoを使うストアの数値です。
- の会話に対応
- 5.5M+
- の売上をAIとのやり取りから創出
- $1.4M+
- ECの平均購入率
- 10–15倍
- AIの購入率
- 40.8%
お客様の声
“ ThriveDeskは本当に使いやすく、しかも非常に効果的です。小規模企業向けのライブチャットソフトウェアとして、ThriveDeskが最高だと自信を持って言えます。 ”
“ ThriveDeskチームによるSureCart連携の素晴らしい仕事は、期待を大きく上回るものでした。その熱意により、私たちのすべての要件を超える強力な連携が実現しました。 ”
“ 事業と顧客数の拡大に伴い、ユーザーの分類データが欠かせなくなりました。事業を継続するには、プレミアムのお客様を優先して対応する必要がありました。 ”
“ 以前は高額な料金を払っていたにもかかわらず、サポートに必要な機能をすべて満たせていませんでした。いろいろ調べた末に見つけたのがThriveDeskです。 ”
“ ThriveDeskがとても気に入っています。使いやすく、親しみやすい設計です — 従来のサポートシステムを刷新し、ライブチャットも組み込みたい方に最適です。 ”
Muslims Day
“ ThriveDeskは性能がとても良く、直感的に使えます。AIチャットボットを試したところです — ナレッジベースの記事をいくつか追加するだけで、ほとんど正しく回答してくれます。 ”
AIメールサポートとは何ですか？
届いた顧客メールを読み取り、意図を把握し、よくある質問に回答して、それ以外をチームに引き継ぐAIエージェントです。ThriveDeskでは、そのエージェントがNeoで、担当者と同じ共有受信トレイ内で動作します。
ThriveDeskのメールAIの設定にはどのくらいかかりますか？
ほとんどのストアは20分以内に運用を開始できます。サポート用アドレスとストアを接続すると、Neoがすぐに新着メールの処理を始めます。
メールに人の対応が必要な場合はどうなりますか？
Neoは注文、お客様の履歴、すでに試した対応をスレッドの非公開メモに残し、適切な担当者に割り当てます。担当者はそれらを確認しながら同じスレッドで返信できます。
ThriveDeskはどのメールサービスと接続できますか？
Gmail、Google Workspace、Outlook、Microsoft 365、独自ドメインのメールに対応しています。
メールAIはどのプランに含まれますか？
メール機能はすべてのプランに含まれます。各プランに含まれるNeoのAI機能は、料金ページで確認できます。
ThriveDeskはメールからストア内の操作を実行できますか？
はい。ストアを接続すると、各会話にお客様の注文が表示されます。チームはメール画面を離れずに注文の確認、変更、返金、キャンセルができます。Neoも同じ注文詳細を使って質問に回答し、引き継ぐ担当者に状況を伝えます。
Neoはお客様の言語で返信できますか？
はい。Neoは50以上の言語を読み取り、返信できます。スペイン語やドイツ語で問い合わせたお客様には、それぞれの言語で回答します。
マーケティングメールへの返信はどうなりますか？
キャンペーンの返信先に接続済みアドレスを使用すると、お客様の返信は通常のメールと同様にThriveDeskに届きます。Neoが意図別に分類し、商品に関する質問に回答します。人の対応が必要な内容はチームに引き継ぎます。
フォローアップはどのように機能しますか？
指定した時刻に返信を送るよう予約したり、その時点でお客様から返答がない場合だけ送信したりできます。スレッドをスヌーズすると、自動でキューに戻ります。
複数のアドレスを使用できますか？
はい。各アドレスを個別の受信トレイとして追加することも、info@やreturns@を1つの受信トレイのエイリアスとして追加することもできます。複数ブランドを持つストアでは、通常、ブランドごとに専用の受信トレイを用意します。
過去のチケットも移行できますか？
別のヘルプデスクから移行する場合は、連絡先、チケット、定型文をこちらで移行します。対応ツールは移行ページをご覧ください。
EC向けのAIメールサポートツールはどれが最適ですか？
AIにどこまで任せたいかによって異なります。日常的なメールに自律的に回答し、注文を確認し、それ以外を同じ受信トレイ内でチームに引き継ぐエージェントをお探しなら、ThriveDeskが適しています。無料トライアルで実際のサポートメールを処理し、試してから判断できます。
