適正利用ポリシー

最終更新日：2026年10月6日

本ポリシーは、ヘルプデスク、ライブチャット、ヘルプセンター、Neo、当社のAPIおよびMCPサーバーを含むThriveDeskで、許可される行為と禁止される行為を定めています。お客様、チームメンバー、およびお客様がアカウントへのアクセスを許可したすべての方に適用されます。本ポリシーは、次の規約の一部を構成します：利用規約。また、従来の公正利用ポリシーに代わるものです。

ThriveDeskの目的は1つ、お客様ご自身の顧客への対応です。以下のルールの多くは、この目的に基づいています。

1. 送信・公開してはならないコンテンツ

ThriveDeskを使用して、次に該当するコンテンツの送信、保存、公開、リンクの掲載を行わないでください：

お客様、お客様の顧客、または当社の事業地域の法律に違反するもの。
他者の著作権、商標権、プライバシー、その他の権利を侵害するもの。
ヘルプセンター内のフィッシングページを含む、詐欺的、欺瞞的なもの、または個人や企業になりすますもの。
誰かに対する嫌がらせ、脅迫、暴力の助長にあたるもの。
形式を問わず、未成年者を性的に搾取するもの。
マルウェアを含むもの、またはそれにリンクするもの。

2. メールとメッセージ

ThriveDeskはヘルプデスクであり、一斉メール配信やマーケティングのツールではありません。メール、ライブチャット、WhatsApp、Messenger、および接続するその他すべてのチャネルに、同じルールが適用されます。

スパムは禁止です。 連絡をしてきた方、または連絡の受信に同意した方にのみメッセージを送信してください。ThriveDeskを通じてニュースレター、面識のない相手への営業連絡、購入したリスト宛ての配信を行わないでください。
送信は受信に基づいて行います。 お客様からのメール1通につき、会話が終了するまでの返信は5通以内にしてください。受信数に比べて送信数が大幅に多いアカウントは、メールサービス提供者から一斉配信業者と見なされ、当プラットフォームのすべてのお客様のメール到達率に悪影響を及ぼします。
送信者情報は正確にしてください。 メッセージの送信者を隠したり偽ったりせず、送信元アドレス、返信先、ドメインレコードを正確に保ってください。
各チャネルのルールも適用されます。 WhatsApp、Meta、その他の提供者には独自のポリシーがあります。違反すると提供者によってチャネルが停止される場合があり、当社では復旧できません。

3. 自動化と負荷

スクリプト、ボット、その他のツールを使用して利用量を水増し・不正操作したり、通常のサポート業務を超える負荷をサービスにかけたりしないでください。
当社のAPI、MCPサーバー、Neoは、それぞれの制限内でご利用いただけます。制限は次に記載されています： API利用規約および当社のドキュメント。
本サービスや他のお客様のヘルプセンターをスクレイピング、クロール、複製しないでください。

4. Neoとその他のAI機能

Neoの学習内容と、お客様の顧客への回答については、お客様が責任を負います。有効にする前に、情報源と指示内容を確認してください。
AI機能を使用して、本ポリシーで禁止するコンテンツを生成したり、AIの回答を有資格専門家の助言と偽ったり、人間による確認なしに個人に法的効果を及ぼす判断を行ったりしないでください。
プロンプトを通じて、他のお客様のデータ、当社のシステムプロンプト、モデル設定を引き出そうとしないでください。

5. セキュリティ

当社の書面による許可なく、ThriveDeskのセキュリティを探査、スキャン、テストしないでください。脆弱性の報告については、次をご覧ください：セキュリティの概要.
プランの制限、アクセス制御、レート制限を回避しないでください。
ログイン情報とAPIキーを秘密に保ち、可能な場合は2要素認証を使用してください。
他のお客様のアカウントやデータにアクセスしたり、アクセスを試みたりしないでください。

アカウント、ライセンスキー、アクセス権を、社外の第三者に再販、賃貸、貸与しないでください。アカウントの名義やメールアドレスを他者のものに変更した場合も、再販と見なされます。

7. ルールに違反した場合

違反が見つかった場合、警告、機能の制限、チャネルでの送信の一時停止、アカウントの停止または閉鎖を行うことがあります。被害を止めるために必要最小限の措置を選び、通常は事前にご連絡します。スパム、マルウェア、違法コンテンツなど、被害が深刻または継続している場合は、先に措置を講じてからお知らせすることがあります。

第三者によるThriveDeskの不正利用の報告については、次をご覧ください：不正利用の報告.

8. 変更

製品や法律の変更に伴い、本ポリシーを更新することがあります。新しい日付を本ページの上部に表示し、重要な変更はアカウント所有者にメールでお知らせします。