01 — 解決
チケットを最後まで解決。
注文情報と返金ポリシーを確認し、返金、交換品の手配、配送先の変更を行います。添付された写真も確認し、会話にタグを付けて対応を完了します。
- 返金
- 返品
- Orders
- 配送
WhatsAppマーケティングを EC向けに
同意済みの顧客にキャンペーンやカートのリマインダーを送信し、返信で寄せられる商品に関する質問や注文への対応をAIエージェントに任せられます。
近日公開 · メールとライブチャットは今すぐ利用できます
成長するチームのサポートを支えます
数字で見るWhatsApp
WhatsAppマーケティングとは、顧客の許可を得て、WhatsAppでキャンペーン、リマインダー、最新情報を送ることです。ThriveDeskでは、一斉配信とカートのリマインダーを送信し、Neoがすべての返信に回答することで、キャンペーンを会話や注文につなげられるようになります。
- WhatsAppメッセージの開封率 業界平均
- 98%
- マーケティングメールの開封率 業界平均
- ~20%
- Neoが返信できる言語数
- 50+
課題
メールキャンペーンは読み流されがち
マーケティングメールは何十通ものメッセージに埋もれ、その大半が読まれません。購入者が返信しても、誰も確認していない受信トレイに届くことがよくあります。
同意済みの顧客への一斉配信
WhatsAppが承認したテンプレートを使い、同意済みの顧客に再入荷、新商品、特典の情報を送信できます。
カートのリマインダー
購入手続きを途中でやめた顧客に、商品と購入手続きに戻るリンクを送信できます。
Neoがすべての返信に回答
顧客がキャンペーンに返信すると、Neoが質問に回答し、必要に応じてチャットをチームに引き継ぎます。
エージェント
1つのエージェントで、
1つのエージェントで、
この すべての 顧客体験を。
メール、ライブチャット、SNSを同じエージェントが対応します。チャネルをまたいでお客様を記憶し、どこでも同じルールに従います。
02 — 継続
定期購入の解約を減らす。
お客様が解約を選ぶと、割引、一時休止、配送のスキップなど、設定した選択肢を提案します。継続の結果と理由は定期購入ツールに記録されます。
- Cancels
- Pauses
- Frequency
- 請求
03 — 売上
離脱する前に購入を後押し。
商品カタログとレビューを把握し、購入直前の疑問にブランドの口調で回答。お客様に合う商品を案内します。
- Presale
- Sizing
- Matching
- Recovery
導入前と導入後
導入による変化 ThriveDesk
| When | ThriveDesk導入前 | ThriveDesk導入後 |
|---|---|---|
| 再入荷のお知らせ | ほとんど開封されないメール | スマートフォンに届くWhatsAppメッセージ |
| 顧客が質問を返信する | 返信を確認しない受信トレイに届く | Neoが同じチャットで回答する |
| 購入手続きの離脱 | リマインダーメール | 購入手続きに戻るリンク付きのWhatsAppリマインダー |
| 顧客が人による対応を希望する | 新しいメールスレッドを始める | 同じチャット内でチームに引き継ぐ |
お客様の声
“ ThriveDeskは本当に使いやすく、しかも非常に効果的です。小規模企業向けのライブチャットソフトウェアとして、ThriveDeskが最高だと自信を持って言えます。 ”
“ ThriveDeskチームによるSureCart連携の素晴らしい仕事は、期待を大きく上回るものでした。その熱意により、私たちのすべての要件を超える強力な連携が実現しました。 ”
“ 事業と顧客数の拡大に伴い、ユーザーの分類データが欠かせなくなりました。事業を継続するには、プレミアムのお客様を優先して対応する必要がありました。 ”
“ 以前は高額な料金を払っていたにもかかわらず、サポートに必要な機能をすべて満たせていませんでした。いろいろ調べた末に見つけたのがThriveDeskです。 ”
“ ThriveDeskがとても気に入っています。使いやすく、親しみやすい設計です — 従来のサポートシステムを刷新し、ライブチャットも組み込みたい方に最適です。 ”
Muslims Day
“ ThriveDeskは性能がとても良く、直感的に使えます。AIチャットボットを試したところです — ナレッジベースの記事をいくつか追加するだけで、ほとんど正しく回答してくれます。 ”
チャネル
すべてのチャネルを1つのエージェントで
WhatsAppは、顧客が問い合わせる場所の1つです。Neoはメール、自社サイト、Messengerでも同じ顧客に回答し、すべての履歴を1つの受信トレイにまとめます。
知っておきたいこと
導入が適さないケース
- 顧客がWhatsAppメッセージの受信に同意していません。まず許可を得る必要があります。
- 北米の一部地域によく見られるように、顧客がWhatsAppをほとんど利用していません。
- 毎日プロモーションを送りたいと考えています。WhatsAppの送信上限にも、顧客の忍耐にも、すぐに限界が来ます。
WhatsAppマーケティングとは何ですか？
顧客の許可を得て、WhatsAppでキャンペーン、カートのリマインダー、注文の最新情報を送ることです。顧客が返信できるため、キャンペーンが会話につながり、ThriveDeskではNeoがそれに回答します。
ThriveDeskでWhatsAppマーケティングはもう利用できますか？
まだ利用できません。近日登場予定です。ウェイトリストに登録いただければ、準備ができ次第お知らせします。メールとライブチャットは現在ご利用いただけます。
WhatsAppの一斉配信メッセージはどのように送りますか？
WhatsApp Business Platformを通じ、WhatsAppが承認したメッセージテンプレートを使って、同意済みの顧客に送信します。ThriveDeskでは、同じ受信トレイから送信と返信への対応ができるようになります。
WhatsAppでカゴ落ちした顧客を呼び戻せますか？
はい。WhatsAppのカートリマインダーに商品と購入手続きに戻るリンクを表示し、購入者が質問を返信すると、Neoが同じチャットで回答します。
お客様の配信同意は必要ですか？
はい。WhatsAppでは、企業がマーケティングメッセージを送る前に、受信者の同意を得る必要があります。
顧客が返信した場合、誰が回答しますか？
まずNeoが回答し、人の対応が必要な場合はチームにチャットを引き継ぎます。返信は、メールやチャットと同じ受信トレイに届きます。
WhatsApp Businessアカウントは必要ですか？
はい。WhatsApp Businessの電話番号を接続します。提供開始時に設定手順をご案内します。
