AIによるサポート返信を、 チームが送れる下書きに

担当者が書くような返信を、ヘルプセンターに基づき、自社の口調で下書きします。正直な回答がお断りになる場合は、誤った承諾ではなく、丁寧で誠実な断り文を作成します。

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C
Chloe Martin 9:03am

Hi, we just hired someone for support. How do I add them to our inbox?

Ticket assigned to Sam Rivera

Neo called search_knowledge ("add teammate", "invite agent") Running… 1 article · Add a teammate 0.6s
Neo called get_contact (chloe.martin@example.com) Running… Standard plan · workspace admin 0.4s
Neo AI agent Draft Not sent

Hi Chloe, congrats on the new hire! You can add them from Settings. Open the Team page, choose Invite, enter their email and pick a role.

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成長するチームのサポートを支えます

4.9 / 5.0 G2のレビュー

仕組み

返信の下書きができるまで

チケットに返信が必要になると、Neoがチケットと顧客のアカウントを読み、ヘルプセンターに基づいて回答を書き、下書きとして残します。担当者が確認し、必要な箇所を編集して送信します。

  1. 01

    チケットへの返信が必要になったら開始

    チケットがチームメンバーに割り当てられるか、新しいメールやチャットがキューに届くと、Neoは顧客のアカウント情報や過去の会話とあわせて内容を読み、下書きを作成します。

  2. 02

    ヘルプセンターの情報だけで作成

    下書きのすべての手順は記事に基づいているため、Neoが設定やポリシーを作り上げることはありません。不満を抱える顧客には落ち着いた口調を選び、対応できない場合は丁寧にお断りする文面を作成します。

  3. 03

    下書きの確認は担当者に

    下書きは会話内に保存され、その下に参照した記事が表示されます。担当者が編集して送信するため、誰かが読むまでは送信されません。

導入前と導入後

導入による変化 ThriveDesk

When ThriveDesk導入前 ThriveDesk導入後
チケットへの返信が必要になる 担当者は空欄またはマクロから書き始める チケットを開くと下書きが用意されている
定型文がほぼ当てはまる 手動で編集するか、そのまま送信する Neoがチケットの詳細に合わせて作成する
ドキュメントに説明がない 確信に満ちた推測が送信される Neoは記事で裏付けられる内容だけを書く
怒っている顧客 急いで返信し、相手と同じ口調になる Neoは落ち着いた口調を選び、ポリシーを引用する
対応できない依頼 対応できるかのように聞こえる曖昧な返信 丁寧で明確なお断り
5人がシフトに入る 5通りの文体 すべての下書きで文体を統一
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自社のルール

動作の仕方はチームが決められます

チームのコンテンツでNeoを学習させ、日常の言葉でルールを記述し、すでに使っているAIツールからその仕事を確認できます。

01

自社のコンテンツで学習

ヘルプセンター、ウェブサイト、FAQ、過去の会話をNeoに指定します。新しい記事を公開すると、Neoは数秒以内に利用できます。

02

日常の言葉でルールを記述

Neoへの指示を書き、語り口を選び、返金上限や必ず人に引き継ぐ話題などのガードレールを有効にします。すべてのチャネルに同じルールが適用されます。

Voice config
メモリ store
Order history Past threads Customer profile
Support agent agent

Decide

Checks policy, picks an action

返信

Guardrails check
03

MCP経由で仕事を確認

Claude、ChatGPT、CursorをThriveDesk MCPに接続します。普段使っているアシスタントから、会話を検索し、Neoが回答したスレッドを開き、ヘルプセンターで不足している情報を調べられます。

  • Claude Claude
  • Claude Claude Code
  • OpenAI ChatGPT
  • Cursor
  • VS Code
  • 任意のMCPクライアント
ThriveDesk MCP mcp.thrivedesk.com 28のアクション · あなたの権限で実行
  • 会話 14
  • 連絡先 3
  • ライブチャット 5
  • レポート 2
  • ナレッジベース 1
  • +ほか4分野
お客様の声
“ ThriveDeskは本当に使いやすく、しかも非常に効果的です。小規模企業向けのライブチャットソフトウェアとして、ThriveDeskが最高だと自信を持って言えます。 ”
Nizam Uddin Nizam Uddin weDevs CEO
“ ThriveDeskチームによるSureCart連携の素晴らしい仕事は、期待を大きく上回るものでした。その熱意により、私たちのすべての要件を超える強力な連携が実現しました。 ”
Sujay Pawar Sujay Pawar Brainstorm Force CEO
“ 事業と顧客数の拡大に伴い、ユーザーの分類データが欠かせなくなりました。事業を継続するには、プレミアムのお客様を優先して対応する必要がありました。 ”
Mehedi Hasan Mehedi Hasan Themefisher CEO
“ 以前は高額な料金を払っていたにもかかわらず、サポートに必要な機能をすべて満たせていませんでした。いろいろ調べた末に見つけたのがThriveDeskです。 ”
Mohammad Zannatun Nime Themesgrove サポート担当
“ ThriveDeskがとても気に入っています。使いやすく、親しみやすい設計です — 従来のサポートシステムを刷新し、ライブチャットも組み込みたい方に最適です。 ”
Selim Rana Selim Rana Sigmative 創業者
“ ThriveDeskは性能がとても良く、直感的に使えます。AIチャットボットを試したところです — ナレッジベースの記事をいくつか追加するだけで、ほとんど正しく回答してくれます。 ”
Abdullah Al H. Muslims Day CEO
よくある質問

AIによる返信下書き作成のよくある質問

ほかにご質問はありますか？ お問い合わせ.

AI返信下書き作成とは何ですか？
チケットへの返信を書き、担当者が確認できるように残す機能です。ThriveDeskでは、Neoがチケットを読み、ヘルプセンターと顧客のアカウントを確認して、回答の下書きを作成します。
Neoは下書きを送信しますか？
そのように設定しない限り、送信しません。下書きは会話内に残り、担当者が編集して送信します。有効にしたチャネルでは、Neoが定型的なチケットに自動で回答することもできます。
Neoはどのように情報の捏造を防ぎますか？
ヘルプセンターと顧客データを基に作成し、各下書きに使用した記事を一覧表示するため、担当者がひと目で確認できます。質問を扱う情報がない場合は、推測せずに担当者へ伝えます。
Neoは自社らしい語り口で書けますか？
はい。丁寧さの程度や絶対に言わないことなど、Neoの語り口と指示を日常の言葉で設定すると、すべての下書きに反映されます。担当者は送信前に表現や口調を変えることもできます。
回答がお断りになる場合、Neoはどうしますか？
返品期限を過ぎた返金などでは、ポリシーを示した丁寧で明確な断り文を作成し、許可された次の手順を案内します。例外対応をしたい場合は、担当者が変更できます。
担当者に表示する前に下書きをテストできますか？
はい。AI Playgroundで実際の顧客の質問をNeoに尋ね、各下書きと使用した情報源を確認してから有効にできます。
その他の活用例

ThriveDeskのその他の活用方法

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