すべてのチケットをトリアージ キューに入る前に

AIエージェントが新着チケットを読み、タグと優先度を設定します。その後、スマートルーティングが適切なメンバーやチームに送るため、受信トレイを手動で仕分ける必要はありません。

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Today

O
Omar Haddad 8:52am

Hi, I can see two charges for my subscription this month. Can you check and fix it?

Neo AI agent 8:52am Triaging… Triaged
Category
Reading… Billing
Priority
Scoring… High
Tags
Tagging… Billing Refund
Neo Smart routing 8:52am
  • Priya Nair Handles billing tickets Weighing… Owner
  • Technical team Handles product bugs Weighing… Not the owner

Neo assigned this conversation to Priya Nair

成長するチームのサポートを支えます

4.9 / 5.0 G2のレビュー

仕組み

新着チケットのトリアージの流れ

新しいメール、チャット、WhatsAppメッセージは、まずNeoに届きます。Neoがチケットの内容を把握し、タグと優先度を設定した後、スマートルーティングが適切なメンバーやチームに引き渡します。独自の分類モデルがバックグラウンドで仕分けを行います。

  1. 01

    新着チケットをすべて読む

    メール、チャット、WhatsAppメッセージがThriveDeskに届いた瞬間、Neoが顧客の履歴とあわせて読みます。人が気づくまで待つことはありません。

  2. 02

    タグと優先度を設定する

    Neoは件名やフォームのカテゴリーではなく、メッセージそのものから内容を把握し、タグと優先度を設定します。独自の分類モデルがバックグラウンドで仕分けを行います。

  3. 03

    適切な担当者に振り分ける

    スマートルーティングにより、その種類のチケットを扱うメンバーやチームに送られるため、最初から適切な担当者に届きます。

導入前と導入後

導入による変化 ThriveDesk

When ThriveDesk導入前 ThriveDesk導入後
チケットが届く 誰かが開いて内容を判断するまで待つ 届いた時点でタグ、優先度、担当者が設定される
フォームの選択とメッセージの内容が異なる 件名に基づいて振り分けられ、たらい回しになる Neoはメッセージそのものを読む
優先度の設定 最も強い表現の件名が優先される チケットの内容に基づいて優先度が設定される
タグ付け 担当者が思い出したときだけタグを付けるため、レポートに抜けが生じる すべてのチケットにタグが付き、レポートが実態を反映する
担当者の決定 リーダーが手動で割り当てるか、担当者がキューから選ぶ スマートルーティングが、その内容を担当するメンバーやチームに送る
忙しい日 時間のある人がキューを仕分ける どの時間帯も、すべてのチケットに同じトリアージが行われる
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自社のルール

動作の仕方はチームが決められます

チームのコンテンツでNeoを学習させ、日常の言葉でルールを記述し、すでに使っているAIツールからその仕事を確認できます。

01

自社のコンテンツで学習

ヘルプセンター、ウェブサイト、FAQ、過去の会話をNeoに指定します。新しい記事を公開すると、Neoは数秒以内に利用できます。

02

日常の言葉でルールを記述

Neoへの指示を書き、語り口を選び、返金上限や必ず人に引き継ぐ話題などのガードレールを有効にします。すべてのチャネルに同じルールが適用されます。

Voice config
メモリ store
Order history Past threads Customer profile
Support agent agent

Decide

Checks policy, picks an action

返信

Guardrails check
03

MCP経由で仕事を確認

Claude、ChatGPT、CursorをThriveDesk MCPに接続します。普段使っているアシスタントから、会話を検索し、Neoが回答したスレッドを開き、ヘルプセンターで不足している情報を調べられます。

  • Claude Claude
  • Claude Claude Code
  • OpenAI ChatGPT
  • Cursor
  • VS Code
  • 任意のMCPクライアント
ThriveDesk MCP mcp.thrivedesk.com 28のアクション · あなたの権限で実行
  • 会話 14
  • 連絡先 3
  • ライブチャット 5
  • レポート 2
  • ナレッジベース 1
  • +ほか4分野
お客様の声
“ ThriveDeskは本当に使いやすく、しかも非常に効果的です。小規模企業向けのライブチャットソフトウェアとして、ThriveDeskが最高だと自信を持って言えます。 ”
Nizam Uddin Nizam Uddin weDevs CEO
“ ThriveDeskチームによるSureCart連携の素晴らしい仕事は、期待を大きく上回るものでした。その熱意により、私たちのすべての要件を超える強力な連携が実現しました。 ”
Sujay Pawar Sujay Pawar Brainstorm Force CEO
“ 事業と顧客数の拡大に伴い、ユーザーの分類データが欠かせなくなりました。事業を継続するには、プレミアムのお客様を優先して対応する必要がありました。 ”
Mehedi Hasan Mehedi Hasan Themefisher CEO
“ 以前は高額な料金を払っていたにもかかわらず、サポートに必要な機能をすべて満たせていませんでした。いろいろ調べた末に見つけたのがThriveDeskです。 ”
Mohammad Zannatun Nime Themesgrove サポート担当
“ ThriveDeskがとても気に入っています。使いやすく、親しみやすい設計です — 従来のサポートシステムを刷新し、ライブチャットも組み込みたい方に最適です。 ”
Selim Rana Selim Rana Sigmative 創業者
“ ThriveDeskは性能がとても良く、直感的に使えます。AIチャットボットを試したところです — ナレッジベースの記事をいくつか追加するだけで、ほとんど正しく回答してくれます。 ”
Abdullah Al H. Muslims Day CEO
よくある質問

AIによるチケットトリアージのよくある質問

ほかにご質問はありますか？ お問い合わせ.

AIによるチケットのトリアージとは何ですか？
トリアージとは、対応を始める前に新着チケットを仕分けることです。各チケットの内容を把握し、タグと優先度を設定して、適切な担当者に送ります。ThriveDeskでは、独自の分類モデルをバックグラウンドで動かし、Neoがすべての受信チケットを処理します。
Neoは新着チケットに何をしますか？
メッセージを読み、タグを追加して優先度を設定します。その後、スマートルーティングがチケットをメンバーまたはチームに割り当てます。
スマートルーティングは割り当て先をどう選びますか？
Neoが把握した内容に基づき、適切なメンバーやチームにチケットを送ります。どのメンバーやチームがどの種類のチケットを担当するかは、ご自身で設定できます。
すべてのチャネルで利用できますか？
メール、ライブチャット、WhatsAppのチケットはすべて同じトリアージを通るため、請求に関する質問はどこから届いても同じように扱われます。
担当者はNeoの設定を変更できますか？
はい。タグ、優先度、担当者は通常のチケット項目なので、担当者がいつでも変更できます。
Neoはチケットへの回答も行いますか？
トリアージでは、チケットの送付先を決めます。その後、Neoはヘルプセンターに基づいて定型的な質問に回答したり、担当者向けに返信の下書きを作成したり、難しい案件をエスカレーションしたりできます。
その他の活用例

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共有受信トレイ、ライブチャット、ヘルプセンターを1つに。AIは返信だけでなく、チケットの解決、必要な操作、お客様への連絡まで行います。

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