すべての質問に回答 「注文はどこですか？」 数秒で

AIエージェントがShopifyやWooCommerceで注文を検索し、状況と追跡情報を返信します。チームが対応を引き継ぐときも、会話の横に同じ注文が表示されます。

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7日間の無料トライアル · カード登録不要

成長するチームのサポートを支えます

4.9 / 5.0 G2のレビュー

数字で見る注文サポート

注文・配送サポートは、注文がどこにあるか、いつ届くか、どう変更するか、どう返品するかなど、購入後の質問に対応します。ThriveDeskではNeoがShopifyやWooCommerceのデータから回答し、担当者は各会話の横で顧客の注文を確認できます。

の会話をNeoが自動で解決
65%
週末も注文を検索
24/7
Neoが返信できる言語数
50+
課題

注文の質問で、ほかの業務に手が回りません

販売後は、同じような質問が繰り返し届きます。そのたびにストア管理画面を開き、注文を探し、追跡リンクをコピーして貼り付ける必要があります。1回は1分でも、1週間では何時間にもなります。

依頼に応じて状況と追跡情報を案内

Neoがメールアドレスや注文番号から注文を検索し、状況、配送業者、追跡リンクを返信します。

自社ルールに沿った返品・返金

Neoが返品ポリシーを説明し、設定した上限未満の注文を返金します。上限を超える場合は、注文の詳細を添えてチームメンバーに引き継ぎます。

会話の横に注文を表示

担当者はチケットの横で顧客の注文、商品、履歴を確認できるため、ストア管理画面に切り替える必要がありません。

エージェント

1つのエージェントで、
この すべての 顧客体験を。

メール、ライブチャット、SNSを同じエージェントが対応します。チャネルをまたいでお客様を記憶し、どこでも同じルールに従います。

01 — 解決

チケットを最後まで解決。

注文情報と返金ポリシーを確認し、返金、交換品の手配、配送先の変更を行います。添付された写真も確認し、会話にタグを付けて対応を完了します。

  • 返金
  • 返品
  • Orders
  • 配送

02 — 継続

定期購入の解約を減らす。

お客様が解約を選ぶと、割引、一時休止、配送のスキップなど、設定した選択肢を提案します。継続の結果と理由は定期購入ツールに記録されます。

  • Cancels
  • Pauses
  • Frequency
  • 請求

03 — 売上

離脱する前に購入を後押し。

商品カタログとレビューを把握し、購入直前の疑問にブランドの口調で回答。お客様に合う商品を案内します。

  • Presale
  • Sizing
  • Matching
  • Recovery
初期設定

約20分で導入

Neoに学習させ、実際の質問でテストしてから、各チャネルで有効にします。開発者は必要ありません。

Voice config
メモリ store
Order history Past threads Customer profile
ソース ingest
Sales agent agent

Qualify

Works out what they are shopping for

Recommend

Picks the fit from your catalog

Recover

Answers the question blocking the cart

Support agent agent

Understand

Reads the order and the intent

Decide

Checks policy, picks an action

返信

Guardrails check
導入前と導入後

導入による変化 ThriveDesk

When ThriveDesk導入前 ThriveDesk導入後
「注文はどこですか？」 担当者がストア管理画面を開き、追跡情報をコピーします Neoが状況と追跡情報を返信します
配送の遅延 顧客が2回メールします Neoが配送業者の状況を確認し、遅延を説明します
返品の依頼 ポリシーについて何度もやり取りします Neoが手順を説明し、設定した上限内で返金します
住所変更 キューに埋もれます 注文情報を添えて、チームメンバーに直接届きます
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お客様の声
“ ThriveDeskは本当に使いやすく、しかも非常に効果的です。小規模企業向けのライブチャットソフトウェアとして、ThriveDeskが最高だと自信を持って言えます。 ”
Nizam Uddin Nizam Uddin weDevs CEO
“ ThriveDeskチームによるSureCart連携の素晴らしい仕事は、期待を大きく上回るものでした。その熱意により、私たちのすべての要件を超える強力な連携が実現しました。 ”
Sujay Pawar Sujay Pawar Brainstorm Force CEO
“ 事業と顧客数の拡大に伴い、ユーザーの分類データが欠かせなくなりました。事業を継続するには、プレミアムのお客様を優先して対応する必要がありました。 ”
Mehedi Hasan Mehedi Hasan Themefisher CEO
“ 以前は高額な料金を払っていたにもかかわらず、サポートに必要な機能をすべて満たせていませんでした。いろいろ調べた末に見つけたのがThriveDeskです。 ”
Mohammad Zannatun Nime Themesgrove サポート担当
“ ThriveDeskがとても気に入っています。使いやすく、親しみやすい設計です — 従来のサポートシステムを刷新し、ライブチャットも組み込みたい方に最適です。 ”
Selim Rana Selim Rana Sigmative 創業者
“ ThriveDeskは性能がとても良く、直感的に使えます。AIチャットボットを試したところです — ナレッジベースの記事をいくつか追加するだけで、ほとんど正しく回答してくれます。 ”
Abdullah Al H. Muslims Day CEO
チャネル

注文の質問はあらゆる場所から届きます

顧客はメール、サイト、電話で注文の所在を尋ねます。Neoは同じ注文データを使って、すべてに回答します。

メール

発送メールや注文確認メールへの返信は共有受信トレイに届き、Neoが最新の追跡情報を回答します。

電話

電話サービスの留守番電話が顧客の注文の横に届くため、チームは回答を用意して折り返せます。

WhatsApp

近日公開

顧客に聞かれる前に発送・配達状況を送り、返信にはNeoが回答します。
知っておきたいこと

導入が適さないケース

  • ストアがThriveDeskと注文データを共有できない場合。
  • 週に数件の注文しか発送しない場合。
  • 営業チームが個別見積もりで注文を扱っている場合。
よくある質問

注文・配送サポートのよくある質問

ほかにご質問はありますか？ お問い合わせ.

WISMOとは何ですか？
「Where is my order?（注文はどこですか？）」の略で、販売後にストアへ最もよく寄せられる質問です。
WISMOチケットを減らすにはどうすればよいですか？
チームに届く前に回答します。Neoが注文を検索し、メールやチャットで数秒以内に状況と追跡情報を返信するため、人の対応が必要なのは通常と異なるケースだけです。
AIチャットボットは注文を追跡できますか？
はい。Neoが接続済みストアで顧客のメールアドレスや注文番号から注文を検索し、状況、配送業者、追跡リンクを返信します。
Neoは返金を実行できますか？
はい。設定した上限内で実行できます。Neoは上限未満の注文を返金し、上限を超えるものは注文の詳細を添えてチームメンバーに承認を依頼します。
担当者も注文の詳細を見られますか？
はい。顧客の注文、商品、履歴がすべての会話の横に表示されます。
チャットだけでなくメールでも使えますか？
はい。Neoはどちらでも注文に関する質問に回答し、すべて同じ受信トレイに届きます。
ThriveDeskはShopifyやWooCommerceで使えますか？
はい。ThriveDeskはWooCommerce、Shopify、Magento、PrestaShop、Wix、Squarespaceなどと連携し、チャットウィジェットはどのウェブサイトでも使えます。
その他の活用例

ThriveDeskのその他の活用方法

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使いやすさと対応力を備えたAIサポートプラットフォーム

共有受信トレイ、ライブチャット、ヘルプセンターを1つに。AIは返信だけでなく、チケットの解決、必要な操作、お客様への連絡まで行います。

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