サービスの説明

最終更新日：2026年10月6日

このページでは、当社の次の文書で言及されているThriveDeskサービスを説明します利用規約かつサブスクリプション契約。ご利用いただける内容は、次のページに記載されたプランによって異なります料金ページ.

1. ThriveDeskとは

ThriveDeskは、ウェブ経由で提供するカスタマーサポートソフトウェアです。メール、ライブチャット、その他のチャネルでのお客様対応、セルフサービス型ヘルプセンターの公開、AIエージェントによる定型的な質問への対応に利用できます。運用と更新は当社が行います。任意で利用できるWordPressプラグインを除き、お客様のサーバーへのインストールは不要です。

2. 含まれる機能

共有受信トレイ

すべての顧客との会話を一か所で管理でき、担当者の割り当て、非公開メモ、メンション、タグ、定型文、自動化ルールを利用できます。詳しくはこちらをご覧ください共有受信トレイ.

チャネル

メール、ライブチャット、WhatsApp、Messenger、および次の項目に記載されたその他のチャネルチャネル。サードパーティのチャネルは、各プロバイダーのサービスとポリシーに依存します。

ライブチャット

ウェブサイトやアプリ向けのチャットウィジェットです。詳しくはこちらをご覧くださいライブチャット.

ヘルプセンター

ThriveDesk上、またはご自身のWordPressサイト内でホストするナレッジベースです。詳しくはこちらをご覧くださいヘルプセンター.

AIエージェントのNeo

学習させた情報源に基づいて顧客に回答し、返信の下書きを作成します。また、設定したルールに従って会話をチームに引き継ぎます。詳しくはこちらをご覧ください AIの学習.

レポート

標準搭載のレポート、カスタムダッシュボード、エクスポート機能です。詳しくはこちらをご覧くださいデータ分析.

連携、API、MCP

EC、請求、その他のツールとの連携、開発者向けAPI、AIクライアント向けMCPサーバーを提供します。詳しくはこちらをご覧ください外部サービス連携および API利用規約.

3. ホスティングとデータの所在地

ThriveDeskは、当社の次のページに記載されたインフラ上で稼働します再委託先。ThriveDeskのすべてのサーバーは米国にあります。セキュリティ対策については、次の文書で説明していますセキュリティの概要.

4. サポート

ご質問は、当社の次のページからチームがお答えしますお問い合わせページ。また、当社のヘルプセンターはどなたでもご利用いただけます。Help Scout、Zendesk、Intercom、Freshdeskからのデータ移行も無料で行います。詳しくはこちらをご覧くださいデータ移行.

5. 可用性とメンテナンス

当社は、ThriveDeskを24時間利用できるよう努めています。計画メンテナンスは利用の少ない時間帯に実施し、目立った停止が見込まれる場合は事前にお知らせします。稼働率の保証とサービスクレジットは、お客様との別途の契約に明記されている場合にのみ適用されます。

6. サービスの変更

当社は定期的に機能を追加・改善し、次のページでお知らせします変更履歴。有料プランの重要な一部を構成する機能を廃止する場合は、少なくとも30日前にお知らせします。