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Parvez Akther
ParvezはThriveDeskの共同創業者兼CEOです。顧客体験とサポートに力を注いでいます。オープンソースを愛し、3人の子どもの父親でもあります。
213 記事 @parvezvai Xで
著者別の記事 Parvez Akther
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2024年5月20日 16 分
ナレッジベースのための10のベストプラクティス
ナレッジベースは情報を集約する保管場所として機能し、よくある質問や問題に対するセルフサービスの解決策を提供します。ユーザーのニーズに効果的に応える、適切に作り込まれたナレッジベースは…
リソース
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2024年5月14日 11 分
あなたにとって、優れたカスタマーサービスとは何ですか？
宿泊先のホテルにチェックインして部屋に入ると、ベッドカバーの上にチョコレートがあり、バスルームには温かいタオルが用意されていた経験はありませんか？ レストランで料理を待っている間に、無料の…
カスタマーサポート
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2024年5月13日 2 分
新しいチケット画面、ライブチャット、レスポンシブUI
本日、サポート業務を効率化し、担当者の生産性を高める3つの大きな改善をリリースします。新しいチケット／会話画面 効率を最大限に高めるために刷新した…
製品の更新情報
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2024年5月12日 21 分
優れたカスタマーサービス担当者に必要な15の資質
カスタマーサービス担当者（CSR）は、企業の製品やサービスについて支援を必要とするお客様の最初の窓口です。問い合わせに対応し、問題を解決して、お客様の満足を支えます。…
カスタマーサポート
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2024年5月8日 16 分
カスタマーサービスに役立つ15の実践的なヒント
カスタマーサービスについてのアドバイスは数多くありますが、本当に役立つヒントは誰もが自分だけのものにしています。「競争力の維持」と呼ぶにせよ、単なる出し惜しみと呼ぶにせよ、私たちThriveDeskの考え方は…
カスタマーサポート
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2024年5月6日 11 分
カスタマーサービスの応答時間：オンラインストアはどれくらい早く返信すべき？
オンラインストアがメール、チャット、SNSで目指すべき応答時間、返信が遅れる原因、定型文とAI下書きの活用方法を解説します。
カスタマーサポート
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2024年4月29日 11 分
2026年のIntercom料金：利用枠、Fin AI費用、より安い選択肢
2026年のIntercom料金を解説します。利用枠のプラン、成果1件あたり$0.99のFin、成果500件・2,000件での月額請求、より安いFinの代替サービスを紹介します。
リソース
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2024年4月25日 17 分
顧客フィードバック管理：顧客からのフィードバックを管理するには？（ガイド）
顧客フィードバックは、ビジネスの鼓動を知る手がかりが詰まった宝箱のようなものです。批判や称賛の1つひとつを通じて、顧客は製品やサービスの進化を形づくります。…
カスタマーサポート
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2024年4月23日 12 分
ロイヤルティを高めるカスタマーサービスポリシーの実践：事例と学び
競争が激しい今日のビジネス環境では、顧客ロイヤルティは業種を問わず企業が求める貴重な資産です。顧客を維持し、長期的な関係を育むことは…
カスタマーサポート
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2024年4月18日 19 分
リアルタイムのカスタマーサービスとは何ですか？なぜそれほど重要なのでしょうか？
リアルタイムのカスタマーサービスを理解していただくために、気の利いたたとえ話や、今日の重要性を示す面白い実例から始めるつもりはありません。…
カスタマーサポート
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2024年4月16日 11 分
カスタマーサクセスとカスタマーサービスの違い：完全ガイド
大手ソフトウェア企業の製品を長年愛用していると想像してください。最近、技術的な問題に遭遇し、不満を感じ、どこに相談すればよいのかわからなくなりました…
カスタマーサポート
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2024年4月8日 29 分
トラブルチケットソフトウェアとは：完全ガイド
大量のお客様からのお問い合わせに追われていませんか？受信トレイ内で行き交ったり、電話でのやり取りに埋もれたりするお客様の問題を把握するのに苦労していませんか？未解決の問題が原因で、いつか悪いレビューが投稿されるのではと不安に…
カスタマーサポート
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2024年4月3日 12 分
「ご不便をおかけして申し訳ありません」に代わる、より良い15の表現（テンプレート付き）
「ご不便をおかけして申し訳ありません」が、その場しのぎに聞こえる理由と代わりの伝え方を解説します。状況別の15の表現、5つのメールテンプレート、一覧表をご紹介します。
カスタマーサポート
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2024年3月31日 11 分
2026年の信用組合向けライブチャットソフトウェアおすすめ5選（比較）
2026年の信用組合向けライブチャットソフトウェア5製品を、料金、組合員とのチャット、データセキュリティの確認事項で比較します。2026年9月確認。
比較
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2024年3月25日 11 分
2026年の医療向けおすすめライブチャットソフトウェア7選（比較）
2026年の医療向けライブチャットソフトウェア7製品を、料金、患者とのテキストメッセージ、HIPAAについて確認すべき点で比較します。2026年9月確認。
比較
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2024年3月21日 11 分
2026年の銀行向けライブチャットソフトウェアおすすめ7選（比較）
2026年の銀行向けライブチャットソフトウェア7製品を、料金、口座情報、PCIとSOC 2について確認すべき点で比較します。2026年8月と9月に確認済みです。
比較
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2024年3月19日 11 分
2026年版：スタートアップとSaaSチームにおすすめのライブチャットソフトウェア7選
2026年のスタートアップ向けライブチャットソフトウェア7製品を、料金、ユーザー単位の費用、AI利用料で比較します。すべての料金を2026年に各社のページで確認しました。
比較
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2024年3月12日 2 分
2月のリリースノート：WordPress Plugin 2.0、新しい認証、オンボーディングなど
WordPress Plugin 2.0 多くのお客様がWordPressのプラグインディレクトリを通じてThriveDeskを見つけてくださいましたが、プラグインの初回利用時の体験には改善の余地がありました。今回の更新により、ThriveDeskをインストールして接続すると…
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