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Parvez Akther
ParvezはThriveDeskの共同創業者兼CEOです。顧客体験とサポートに力を注いでいます。オープンソースを愛し、3人の子どもの父親でもあります。
213 記事 @parvezvai Xで
著者別の記事 Parvez Akther
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2024年11月28日 16 分
ソーシャルメディアでのカスタマーサービスですべきこと・避けるべきこと：優良企業から学びましょう
あらゆるものが密接につながる現代において、ソーシャルメディアは顧客体験や顧客の認識を形作るうえで重要な役割を担っています。成長するブランドと苦戦するブランドの違いは、多くの場合、カスタマーサービスとソーシャルメディアへの取り組み方にあります。
カスタマーサポート
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2024年11月26日 19 分
現代の企業のための革新的な顧客維持戦略15選
これらの顧客維持戦略をビジネスに取り入れ、お客様との健全な関係を長く維持しましょう
カスタマーサポート
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2024年11月25日 11 分
カスタマーサービス体験の向上：平均的な対応から卓越した対応へ
今日の市場で成長を目指す企業にとって、カスタマーサービスの重要性を理解することは欠かせません。この記事では、カスタマーサービス体験の主要な要素である迅速さ、プロ意識、効率性、パーソナライズを紹介します。
カスタマーサポート
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2024年11月24日 16 分
顧客レビューの力：信頼できるフィードバックが売上を伸ばす仕組み
顧客レビューが購買判断に影響を与え、信頼を築く仕組みをご紹介します。実際のフィードバックを活用してビジネスを成長させ、偽レビューの課題に対処する戦略を学びましょう。
カスタマーサポート
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2024年11月21日 11 分
顧客満足度の向上：2026年に成功するための戦略
お客様を本当に満足させるものは何でしょうか。この一見シンプルな問いが、あらゆる企業の成功の鍵を握っています。顧客満足度は、商品やサービス、そして…に対してお客様がどう感じるかに集約されます。
カスタマーサポート
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2024年11月20日 7 分
顧客ロイヤルティを高める：顧客維持管理システムの力を探る
顧客維持管理システムは、お客様との関係を育み、継続的な取引を促すソフトウェアです。既存のお客様との関係を深められるなら、なぜ新規顧客の獲得ばかりに力を注ぐのでしょうか…
カスタマーサポート
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2024年11月15日 14 分
パーソナライゼーションでECの顧客体験を向上させる方法
ECストアから自分に合ったオファーが届くと、うれしい気持ちになった頃を覚えていますか？今では、それに加えて、好みに合わせた商品提案や最適化された…
カスタマーサポート
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2024年11月13日 2 分
ナレッジベースの新しいアプリ連携を公開
ナレッジベース向けのアプリ連携を公開しました。分析機能やウィジェットを追加するたびにコードをコピーする必要はありません。主要な分析ツールにワンクリックで接続できます。
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2024年11月11日 23 分
共有メールボックスの10のベストプラクティス
共有メールボックスは諸刃の剣になり得ます。問い合わせ、依頼、タスクの中心的な窓口として、チームや部門のコミュニケーションを効率化します。しかし、適切に管理しなければ、この…
カスタマーサポート
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2024年10月21日 4 分
新しいカスタマイザーが登場：ヘルプセンターを理想のデザインに
Knowledge Base 2.0の公開以来、間違いなく最も楽しみにしてきたアップデートです。自分たちのドキュメントを、ほかと同じ見た目にしたい人はいないでしょう。新しい…
製品の更新情報
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2024年9月8日 2 分
検索機能が大幅にパワーアップ
必要な会話を見つける検索機能は、現代のあらゆるアプリケーションに欠かせません。その検索機能が、さらに進化しました。 これまでの検索には制限があり、結果も不正確なことが多くありましたが、このたび…
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2024年8月28日 2 分
Media Libraryのご紹介 – メディアを一元管理する拠点
ナレッジベースの公開以来、画像や動画をアップロードできるようにしてきましたが、その管理には課題がありました。今回、その課題を解決します。 新しいMedia Libraryを発表できることをうれしく思います…
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2024年8月27日 2 分
Command Center – 新たなスーパーパワー
2日目は、Command Center ⌘+K/Ctrl+K をご紹介します 🕸️ お気に入りのショートカットになるCommand Centerで、新たなスーパーパワーを手に入れましょう。この強力なツールなら、あらゆる操作を手元で…
製品の更新情報
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2024年8月26日 4 分
Knowledge Base 2.0のご紹介 – 驚くほどシンプルで、頼もしいパワー
ThriveDesk初のLaunch Weekへようこそ！これから5日間、ナレッジベースの魅力的な新機能を毎日ご紹介します。日ごとに、新しく革新的な機能が登場します。私たちは…
製品の更新情報
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2024年7月30日 14 分
顧客中心のビジネスを築く方法 – 初心者向けの専門家による7つのヒント
世界の大企業を見ると、共通点が1つあります。どの企業も顧客中心のビジネスを展開していることです。AmazonやZapposは、常に顧客のニーズを理解し、それに応えることに優れています。…
カスタマーサポート
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2024年6月3日 3 分
新しいメールエイリアス機能：サポート業務をこれまで以上に効率化
ThriveDeskのヘルプデスク機能の中でも特にご要望の多かった、メールエイリアス機能をリリースしました。この画期的な新機能で、複数のメールアドレスを1つの受信トレイで管理できます…
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2024年5月30日 11 分
DriftとIntercomの比較：2026年のECチームに合うのはどちら？
中小規模のECチーム向けに、DriftとIntercomのサポート、ストア業務、AI料金、総費用を比較します。自社ストアに合う製品を確認しましょう。
比較
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2024年5月23日 10 分
カスタマーサービスの9つのベストプラクティス
「自分がしてほしいことを、人にもしなさい」 シンプルながら力強いこの言葉は、人生のさまざまな場面に通じます。特にビジネスとカスタマーサービスでは大切です。優れた対応を提供するには…
カスタマーサポート
