顧客からの信頼とロイヤルティを築きたい銀行や金融機関にとって、迅速かつパーソナライズされた顧客サービスを提供することは非常に重要です。ライブチャットソフトウェアは、便利でリアルタイムなサポートを提供するための不可欠なツールとなっています。しかし、すべてのライブチャットソリューションが銀行特有のニーズに最適化されているわけではありません。.
この記事では、最高のものを比較します 銀行向けライブチャットソフトウェア また、コンプライアンス、セキュリティ、オムニチャネル統合といった主要な機能についても詳しく解説します。ThriveDesk、Zendesk、LiveChatをはじめとする主要プロバイダーのソリューションを、使いやすさ、モバイル対応、分析機能、高度な自動化機能といった重要な指標に基づいて比較分析します。.
オンラインバンキングやモバイルバンキングが急速に普及するにつれ、顧客はいつでも手軽に、そしてスムーズにサポートを受けられることを期待するようになっています。適切なライブチャットシステムを導入することで、貴社チームはコンプライアンスを遵守しながら、見込み客を顧客に転換し、顧客満足度を高めつつ、こうしたニーズに応えることができます。.
全国規模の小売銀行、地域の信用組合、あるいはデジタル専業のフィンテック企業など、どのような形態の企業であっても、このガイドは、デジタルファーストの顧客エンゲージメントを強化するための最適なライブチャットプラットフォームを見つけるお手伝いをすることを目的としています。.
銀行業務向けライブチャットソフトウェアベスト7（概要）
| ソフトウェア | 価格 | 銀行業務における主な特徴 |
|---|---|---|
| スライブデスク | 月額$25から | セキュリティ（GDPR準拠）、カスタマイズ可能なチャット、ファイル共有、CRM連携、定型応答 |
| Zendesk Sunshine | エージェント1人あたり月額$69から | オムニチャネルメッセージング、会話オーケストレーション、コンプライアンス対応セキュリティ、コアシステム統合 |
| ライブチャット | 月額$20から | オムニチャネルサポート、チャットボット、モバイルSDK、PCI DSS準拠、アクティビティモニタリング |
| ヘルプシフト | 月額$20から | セキュアメッセージング、ボットによる自動化、顧客データ統合、会話型分析 |
| REVEチャット | ライブチャットは、エージェント1人あたり月額$13.5から。 Chabotsの料金は月額$44から | 共同ブラウジング、画面共有、ビデオ＆音声チャット、セキュアなライブチャット |
| フレッシュチャット | エージェント1人あたり月額$19から | 統合デスクトップ、自動化ワークフロービルダー、HIPAA準拠、リアルタイム分析 |
| Nextivaチャット | カスタム価格設定 | リアルタイム監視、PCI準拠、SMS統合、カスタムデータ収集 |
銀行業務向けライブチャットソフトウェアベスト7（詳細解説）
スライブデスク
ThriveDeskは、銀行の顧客サービスを強化するために設計された、カスタマイズ可能でモバイル対応のライブチャットプラットフォームを提供します。軽量でありながら 強力なライブチャットウィジェット ThriveDeskは、お客様のブランドイメージに合った、親しみやすい体験を提供します。パーソナライズされた迅速なサポートを通じて、銀行顧客の満足度向上を支援することを目指しています。.
ThriveDeskの主な特徴：
- ブランドイメージに合わせたカスタマイズ可能なチャットウィジェット
- iOSおよびAndroid向けモバイルアプリでデジタルバンキングの顧客をサポート
- 顧客プロファイルにアクセスして、注文履歴とサービスをパーソナライズするための重要なデータを確認できます。
- エージェントが複雑な問題について同僚と相談できるコラボレーションチャット
- 自動化とAIを活用したチャットボットで一般的な問い合わせに対応
- リアルタイム通知で会話の最新情報を常に把握
- コアバンキングシステムとの統合機能
- 解決時間などのパフォーマンス指標に関する洞察を得るための分析
- ファイアウォールや脆弱性監視などのセキュリティ対策
- データプライバシー保証のためのGDPR準拠
- サービス可用性を維持するためのインフラストラクチャの強化
| 長所 | 短所 |
|---|---|
| 直感的なインターフェースとカスタマイズされたブランディングにより、親しみやすい顧客体験を実現します。 | ネイティブモバイルアラートの欠如 |
| モバイルサポートはモバイルバンキングの増加に対応 | 利用可能な連携機能は限られています |
| 顧客データへのアクセスは、サポートのパーソナライズと状況に応じた対応に役立ちます。 | |
| コラボレーション機能は、複雑なクエリの解決に役立ちます。 | |
| さまざまな企業規模に対応した競争力のあるプランをご用意しています。 | |
| 自動化により、よくある質問への対応件数を削減し、効率性を向上させる。 | |
| リアルタイム通知により、エージェントはチャネル間で常に同期を保つことができます。 | |
| 強固なセキュリティ管理により、機密性の高い銀行データが保護されます。 |
ThriveDeskの料金プラン：
| スターター | $25/月（4席） |
| プラス | $49/月（10席） |
ThriveDeskの料金プラン 公平で競争力のある価格設定です。あらゆる規模の企業のニーズに合わせた様々なプランをご用意しています。
安全でパーソナライズされたライブチャット機能を求める銀行にとって、ThriveDeskは必須のセキュリティ対策によって強化された堅牢なプラットフォームを提供します。.
Zendesk Sunshine
Zendesk Sunshineは チームメイトについて言及 そして、会話、顧客データ、および各種連携機能を、銀行および金融サービス向けにカスタマイズされた統合プラットフォームに統合します。シームレスなオムニチャネルサポートと360度顧客ビューの提供を目指しています。.
Zendesk Chatの主な機能：
- ウェブサイト、アプリ、ソーシャルチャネルを通じたオムニチャネルメッセージング
- ボットによる即時対応と、複雑な問題に対するエージェント対応をインテリジェントに切り替える
- CRM、決済、融資、その他のシステムからの顧客データを接続して、統合されたプロファイルを作成します。
- 銀行規制に準拠するための堅牢なアクセス制御、暗号化、およびアクティビティ監査ログ
- 財務監査証跡要件を満たすための会話およびプラットフォームアクセスに関する詳細な記録
- 顧客満足度、問い合わせ解決時間、セルフサービス回避率など、主要な銀行業務KPIに合わせたレポート
- 一般的な銀行取引に合わせたワークフロー
- すぐに使える統合機能を利用して、チャットとメッセージング機能をコアバンキングシステムに組み込みましょう。
- AI搭載ボットが24時間365日、銀行取引に関する即時サポートを提供
| 長所 | 短所 |
|---|---|
| 統合メッセージングにより、銀行チャネル全体でのやり取りが簡素化されます。 | 高度な構成とシステム統合にはIT部門の関与が必要です |
| 会話オーケストレーションにより、ボットとエージェント間のシームレスな引き継ぎが可能になります。 | 管理者にとって、広範なカスタマイズオプションを習得するには、かなりの学習時間が必要となる。 |
| 統合された顧客データにより、パーソナライズされた金融アドバイスが可能になります。 | 複数のアプリとアドオン間のインターフェースが断片化されている |
| 強固なセキュリティ管理は、銀行のコンプライアンス要件を満たすのに役立ちます。 | |
| 活動監視と監査ログは財務報告をサポートする | |
| カスタムワークフローにより、一般的な銀行取引が効率化されます。 | |
| ボットがよくある質問への回答待ち時間を短縮します |
Zendeskの料金プラン：
| スイートチーム | $69/エージェント/月 |
| スイートの成長 | $115/エージェント/月 |
| スイートプロフェッショナル | $149/エージェント/月 |
| スイートエンタープライズ | カスタム価格設定 |
ライブチャット
LiveChatはカスタマーサービスであり、 ライブチャットソフトウェア 中小企業がウェブサイト訪問者とのコミュニケーションをリアルタイムで改善できるよう設計されています。LiveChatを使えば、企業はカスタマイズ可能なチャットウィジェットを使用して、ウェブサイト上で顧客と直接チャットできます。.
LiveChatの主な機能：
- SMS、メール、WhatsApp Businessに対応しており、銀行は顧客が好むチャネルを通じて効率的に顧客とコミュニケーションを取ることができます。
- 堅牢なレポート機能は、銀行が主要な指標を追跡し、サービス品質と顧客満足度を向上させるのに役立ちます。
- 顧客データとeコマースツールを統合し、銀行の売上向上とパーソナライズされたサービスの提供を支援します。
- 規制に準拠した安全なデータストレージを保証します
- LiveChatは暗号化とアクセス制限機能を備え、銀行機関にとって重要な顧客データのセキュリティを確保します。
- チャット内でドキュメントを安全に共有できるようにします
- AIを活用して迅速な対応を実現し、銀行の問い合わせに対する返信時間を短縮し、コミュニケーション効率を向上させます。
- エージェントとグループの効率的な管理を可能にし、銀行業務における円滑な運営と実用的な顧客サポートを保証します。
| 長所 | 短所 |
|---|---|
| SMS、メール、WhatsApp Businessなど、さまざまなメッセージングチャネルをサポートし、顧客とのコミュニケーションに柔軟性を提供します。 | LiveChatの料金プランは、予算が限られている小規模な金融機関にとっては、比較的高額になる可能性がある。. |
| このプラットフォームは包括的なレポート作成および分析ツールを提供し、銀行が主要な指標を追跡し、サービス品質を向上させることを可能にします。 | LiveChatのすべての機能を使いこなすには、特に新規ユーザーにとっては、時間とリソースが必要になる場合があります。. |
| LiveChatはAI機能を活用することで、迅速かつ詳細な回答を提供し、コミュニケーション効率を向上させることができます。 | LiveChatは200以上の連携機能を提供しているが、既存の銀行システムとの連携設定と管理は複雑になる可能性がある。 |
| LiveChatは暗号化とアクセス制限機能によりデータセキュリティを最優先事項とし、顧客情報のプライバシーを確保します。 | カスタマイズオプションはあるものの、一部の金融機関は、LiveChatのカスタマイズ機能が他のプラットフォームに比べてやや限定的だと感じるかもしれない。 |
| このプラットフォームは、エージェントとグループの効率的な管理機能を提供し、スムーズな業務運営と効果的な顧客サポートを促進します。 | LiveChatの有効性は安定したインターネット接続に依存しており、インターネットインフラが不安定な地域では課題となる可能性がある。. |
ライブチャット料金：
| スターター | $20/月 |
| チーム | $41/月 |
| 仕事 | $59/月 |
| 企業 | カスタム価格設定 |
Helpshiftライブチャット
Helpshiftのライブチャットソリューションは、企業が便利なウェブベースのチャットセッションを通じて顧客にリアルタイムのサポートを提供することを可能にします。この強力なツールにより、サポートチームは企業のウェブサイトやモバイルアプリ上で顧客と直接やり取りすることができます。, 問い合わせへの対応と問題解決 迅速かつ効率的に。.
Helpshiftライブチャットの主な機能：
- ウェブおよびモバイルアプリ内メッセージング／チャット機能により、顧客は銀行アプリ内でカスタマーサービス担当者とリアルタイムで直接チャットでき、迅速かつ便利なサポートを受けることができます。.
- モバイルSDKの統合により、モバイルバンキングアプリ内にライブチャット機能をシームレスに統合することが可能になります。.
- メールサポートを利用することで、顧客はメールを通じて連絡を開始することができ、ライブチャットが利用できない場合や、ライブチャットを希望しない場合に、サポートに連絡する代替手段となります。.
- Agent Desktopは、エージェントがチャットやメールで受け取った顧客からの問い合わせを管理し、対応するための専用プラットフォームを提供します。.
- すぐに使える分析機能とレポート機能は、銀行が顧客とのやり取りを追跡・分析するのに役立ち、顧客行動に関する貴重な洞察や、ライブチャットサービスの改善点を提供します。.
- 自動問題ルーティングを設定することで、専門知識、業務量、問い合わせ内容などの要素に基づいて、顧客からの問い合わせを最も適切な担当者へ自動的に振り分けることができ、効率的な問題解決が保証されます。.
| 長所 | 短所 |
|---|---|
| 顧客は使い慣れた銀行アプリの環境内で即座にサポートを受けることができ、利便性と満足度が向上します。 | セキュリティとコンプライアンスは銀行業務において最重要事項です。Helpshiftが業界の厳格な規制を遵守していることを確実にすることが不可欠です。 |
| ライブチャットでは、エージェントが複数の問い合わせを同時に処理できるため、解決時間の短縮につながる可能性があります。 | 銀行の具体的なニーズによっては、Helpshiftが提供するカスタマイズのレベルが制限される場合があります。 |
| リアルタイムのやり取りは、より良いコミュニケーションと理解を促進し、顧客体験を向上させます。 | Helpshiftを既存の銀行システムと統合することは複雑で、追加のリソースが必要になる可能性があります。 |
| 分析は顧客とのやり取りに関する貴重なデータを提供し、銀行が顧客のニーズを理解し、サービスを改善するのに役立ちます。 | 悪意のある行為者がライブチャット機能を悪用して不正行為を行う可能性があるため、強固なセキュリティ対策が必要となる。 |
| Helpshiftは、メールなどの既存システムと統合することで、顧客コミュニケーションを管理するための統一プラットフォームを提供できる可能性がある。 | 無料トライアルでは基本的な機能が提供されますが、複雑な銀行環境におけるプラットフォームの評価には十分ではない可能性があります。 |
Helpshiftライブチャットの料金プラン：
| フィードバック＋プラン | $0 |
| スタータープラン | $150/月 |
| 成長計画 | カスタム |
| 企業計画 | カスタム |
REVEチャット
REVE Chat は 専門的なライブチャットソリューション 金融サービスおよび銀行機関向けに特化して設計されています。共同ブラウジング、ビデオチャット、ライブエンゲージメントツールなどの機能を備え、顧客とのパーソナライズされたやり取りを可能にし、オンラインバンキング体験を向上させます。.
REVE Chatの主な機能：
- 顧客とリアルタイムで連携し、銀行取引における個別のサポートを提供します。.
- 画面共有機能を使って、顧客が遠隔で銀行取引をスムーズに行えるようサポートします。.
- リアルタイムのビデオチャットと音声チャットで、質の高いサポートを提供し、会話をパーソナライズします。.
- 256ビット暗号化により、安全なライブチャット会話を実現し、データセキュリティを確保します。.
| 長所 | 短所 |
|---|---|
| ライブチャットツールを通じたパーソナライズされたやり取りは、顧客エンゲージメントと顧客満足度の向上につながります。. | すべての機能を習得するには、特に新規ユーザーにとっては、時間とリソースが必要になる場合があります。. |
| 定型応答や自動ルーティングなどの機能は効率性を向上させ、顧客サポートコストを削減します。 | 既存システムとの統合は複雑になる可能性があり、追加のセットアップ時間が必要になる場合がある。. |
| 様々なチャネルを通じて顧客にリーチし、パーソナライズされた体験を提供することで、ビジネス成果を向上させます。. | ライブチャットの効果は安定したインターネット接続に依存するが、インフラが不安定な地域ではそれが課題となる可能性がある。. |
| ビデオチャットや共同ブラウジングなどのデジタルエンゲージメントツールを活用し、銀行に関する問い合わせに即座に対応します。. |
REVEチャット料金：
REVE Chatは、ライブチャットとチャットボットでそれぞれ料金を別途請求します。.
REVE Chat ライブチャット料金：
| 標準 | $13.5/エージェント/月 |
| 高度な | $22.5/エージェント/月 |
| 企業 | $45/エージェント/月 |
REVE Chat チャットボットの価格設定：
| 標準 | $44/月 |
| 高度な | $224/月 |
| 企業 | $449/月 |
| カスタム | カスタム |
フレッシュチャット
Freshchat は、顧客を感動させ、エージェントの生産性を向上させ、強力なインサイトを提供するように設計された、機能豊富なライブチャットおよびメッセージング プラットフォームです。Web、モバイル、WhatsApp、Facebook Messenger、Apple Business Chat、LINE などのチャネルを通じて最新のメッセージング機能を提供します。チャットボットなどの機能、, 定型応答 また、分析機能は業務効率の向上に役立ちます。オムニチャネル展開と拡張性により、大手銀行にも適しています。金融サービスにおいては、セキュリティ規制の遵守が必須です。.
Freshchatの主な特徴：
- ウェブ、モバイル、ソーシャルメディアプラットフォームでのメッセージングを通じたオムニチャネルエンゲージメント
- AI搭載チャットボットによる24時間365日対応の自動応答
- 迅速なコンテキスト切り替えのためのチーム受信箱
- エージェントの返信を迅速化するための定型応答
- 顧客の行動を理解するための訪問者インテリジェンス
- パフォーマンス分析による業務最適化
| 長所 | 短所 |
|---|---|
| 拡張性の高いクラウドベースのインフラストラクチャにより、大量のチャットをサポートできます。 | 非常に小規模な銀行チームにとっては管理が大変になる可能性がある |
| 銀行基準を満たすための安全かつコンプライアンス準拠（ISO、SOC2、GDPR） | 高度なカスタマイズには開発者のスキルが必要です |
| 基幹銀行システムとの高度なサードパーティ統合 | 一部のプレミアム機能には追加料金がかかります。 |
| 電話対応を減らし、コストを削減するための簡単なセルフサービスオプション | |
| チャット応答時間を短縮して顧客満足度（CSAT）を向上させましょう |
Freshchatの料金プラン：
| 無料 | $0 |
| 成長 | エージェント1人あたり月額$19、年間請求 |
| プロ | エージェント1人あたり月額$49、年間請求 |
| 企業 | エージェント1人あたり月額$79、年間請求 |
Nextivaチャット
Nextiva Chatはオムニチャネルです 顧客サービスソリューション 銀行に最適です。銀行のウェブサイトやモバイルアプリ上のチャットウィジェットを通じて、銀行の顧客と担当者がリアルタイムで会話できるようになります。.
Nextivaの主な特徴：
- 顧客とのリアルタイム会話のためのライブチャット
- 内部チャットによりエージェント間のコラボレーションが可能になる
- 参照用の無制限のチャット履歴
- チャットをケースに変換して問題追跡に活用する
- カスタマイズ可能なチャットウィジェットは銀行のブランドイメージにマッチします
- 内部Wikiにより応答時間が短縮される
- 堅牢なセキュリティプロトコルと暗号化
| 長所 | 短所 |
|---|---|
| 顧客とエージェントをリアルタイムチャットでつなぐことで、問題解決を迅速化します。 | 高度なチャットボット接続には追加料金が必要です |
| 社内チャットやコラボレーションツールを通じて従業員間のコミュニケーションを改善します。 | 高度なセキュリティ要件には、カスタムアドオンが必要になる場合があります。 |
| 暗号化により、転送中および保存中の機密性の高い顧客データが保護されます。 | チャットが適切に最適化されていない場合、ウェブサイトのパフォーマンスが低下する可能性があります。 |
| PCI、HIPAA、SOC2に準拠し、データセキュリティ規制を満たしています。 | |
| シームレスなケース管理では、継続的なコンテキストのためにチャット履歴が保持されます。 |
Nextivaチャットの料金プラン：
Nextiva Chatは個別料金制です。見積もりをご希望の場合は、営業チームまでお問い合わせください。.
銀行業務に適したライブチャットの選び方
結論として、Zendesk Sunshine、REVE Chat、Nextiva Chatといった選択肢は堅牢なライブチャットサービスを提供していますが、コストパフォーマンスの比率が偏っているように思われます。. スライブデスク 費用対効果が高く、充実した機能を備えたライブチャットソリューションをお探しなら、ThriveDeskは有力な選択肢となるでしょう。このソリューションは、業界特有のニーズに的確に対応しています。コンプライアンス、セキュリティ、オムニチャネル統合に重点を置くThriveDeskは、規制を遵守し、データを保護しながら、シームレスな顧客エンゲージメントを実現します。.
ThriveDesk は、銀行や金融機関向けに、手間のかからない、設備の整ったライブチャット体験を提供します。使いやすさ、モバイル互換性、分析、 高度な自動化. 直感的なインターフェースとモバイルアプリとの連携により、銀行のチームは迅速なサポートを提供し、今日のデジタルバンキング環境における顧客の期待に応えることができます。.
ThriveDeskは、銀行がデジタルファーストの顧客エンゲージメントを強化し、リードを顧客に転換し、長期的な関係を構築するためのツールを提供します。リテールバンクであろうとフィンテックの革新企業であろうと、ThriveDeskは卓越した顧客体験を提供することで、他社との差別化を図ります。.
