本日、サポート ワークフローを効率化し、エージェントの生産性を向上させる、画期的な 3 つの改善を導入します。
新しいチケット/会話ビュー
最大限の効率性を実現するために設計された、改良されたチケット ビューにより、エージェントはページを離れることなく簡単に会話を進めることができます。
関連するすべてのチケットが左側のパネルに便利に表示されるので、シームレスに切り替えることができます。さらに、誰が最後に返信したかが一目でわかるので、チケットを一つ一つ開く必要はありません。
ライブチャット
ライブチャット機能を全面的に刷新し、最高レベルのユーザーエクスペリエンスを提供します。チャットのアクティビティやメッセージ数をリアルタイムで更新し、受信メッセージを常に把握できます。.
新着メッセージのある会話は自動的に最上位に表示されるため、迅速に返信できます。.
レスポンシブUI
ThriveDeskのユーザーインターフェース全体をモバイル対応にしたため、チケットやライブチャットから設定まで、あらゆる機能をどのデバイスでもネイティブアプリのような快適な操作感で利用できます。.
当社のモバイルアプリは機能が不足しており、少人数のチームで複数のプラットフォームを管理するのは困難です。そのため、モバイルファーストのウェブ体験に注力することにしました。近いうちに、このデザインとコードベースをネイティブモバイルアプリにも活用する予定です。.
顧客カード
チケットパネルの顧客カードは以前からアップデートが必要でしたが、ついに実現しました。ThriveDeskには当初から連絡先フィールドがありましたが、使い勝手が悪かったため、誰も利用していませんでした。.
これで、ワンクリックで簡単に顧客情報を追加できるようになりました。また、カスタムフィールドも近日中に導入予定です。.
