Live chat software has become an essential tool for startups looking to provide real-time customer support and boost sales. With the rise of messaging apps and social media, customers today expect to get quick answers to their questions.
Live chat allows startups to engage visitors proactively on their website and turn them into customers. The right live chat software can help startups increase conversion rates, improve customer satisfaction, and provide support at scale as they grow.
In this article, we will look at some of the best live chat software for startups. We will cover both free and paid solutions that offer different features to meet diverse needs and budgets. Whether you need basic messaging or advanced features like chatbots and analytics, there are great choices available.
We will compare factors like ease of use, mobile support, integrations, scalability and cost to help you determine the right live chat software for startup. With the help of this guide, you will be able to make an informed decision and choose a solution that fuels your startup’s customer engagement and growth.
7 Best Live Chat Software for Startups at a glance
| ソフトウェア | 価格 | スタートアップ企業向けの主な特徴 |
|---|---|---|
| スライブデスク | 月額$25から | 注文処理、ライブチャット、ナレッジベース、アンケート、サードパーティ連携（例：WooCommerce、EDD、Surecart、Freemius） |
| Zendeskチャット | エージェント1人あたり月額$69から | Scalable solution, integrates with other Zendesk products, developer tools |
| フレッシュチャット | エージェント1人あたり月額$19から | Affordable plans, integrations with popular business apps, freemium tier |
| オラーク | エージェント1人あたり月額$29から | Salesforce & Slack Integration, Chat Transcripts, Customizable Chat Box Branding, Automation Rules, Real-time and Scheduled Analytics Reports |
| ヘルプスカウト | 月額$20/ユーザーから | シンプルでお手頃価格、チケットシステム搭載、外出先でもサポートを受けられるモバイルアプリ付き |
| ドリフト | 月額$2,500から（年間請求） | 会話型マーケティング機能、ウェブサイト訪問者追跡、リード資格認定のためのチャットボット |
| インターホン | 月額$39/席から | 強力なライブチャットおよびメッセージングプラットフォーム、ターゲットを絞ったメッセージング、チャットボット |
7 Best Live Chat Software for a Startups In Depth
スライブデスク
ThriveDesk is the ideal live chat software for startups seeking to deliver top-notch real-time customer support. It combines robust live chat capabilities with shared inboxes, an AI knowledge base, and deep eCommerce integrations to enable personalized, context-rich assistance throughout the customer journey.
By centralizing information across channels, ThriveDesk helps agents efficiently resolve issues while delighting customers. The affordable plans and shared team inbox allow early-stage startups to scale support capabilities as they grow. With ThriveDesk, startups can provide 24/7 exceptional service no matter their size.
ThriveDeskの主な特徴：
- Seamless eCommerce Integrations: Seamless integration with leading eCommerce platforms like WooCommerce, allowing agents to handle orders, shipping, cancellations and more directly within the chat widget
- WPPortal (Self-Service Customer Portal): Self-service portal enabling customer agents to provide instant support view order status and track shipments under one dashboard
- カスタマイズ可能なチャットウィジェット： Customizable chat widget providing a personalized customer experience aligned with brand image
- リアルタイム翻訳: Real-time translation breaking down language barriers when assisting international customers
- AI搭載エディター： AI-powered corrections helping agents communicate effectively and avoid errors
- 共有受信トレイ: 共有受信トレイ and slash commands streamlining collaboration across departments
- 詳細な分析: Granular analytics providing actionable insights on common inquiries, resolution times and agent performance
| 長所 | 短所 |
|---|---|
| 直感的で使いやすいプラットフォームなので、トレーニングは最小限で済みます。 | ネイティブモバイルアラートの欠如 |
| リアルタイム翻訳、AI搭載エディター、共有受信トレイにより、パーソナライズされた効率的なやり取りが可能になります。 | |
| Self-service portal empowers customers and reduces agent workload and company cost | |
| Granular analytics provide valuable data to optimize support | |
| さまざまな企業規模に対応した競争力のあるプランをご用意しています。 |
価格:
| スターター | $25/月（4席） |
| プラス | $49/月（10席） |
ThriveDeskの料金プラン 公平で競争力のある価格設定です。あらゆる規模の企業のニーズに合わせた様々なプランをご用意しています。
With robust eCommerce capabilities, omnichannel integrations and customization options, ThriveDesk enables smaller businesses to deliver exceptional real-time support, nurture customer relationships and facilitate a smooth post-purchase experience – ultimately driving growth through improved conversion and loyalty.
Zendeskチャット
Zendesk Chat is a live chat and messaging software designed for companies to communicate with customers in real-time on their website, mobile app, and messaging apps. It allows you to have conversations with customers when they need help or have questions.
Zendesk Chatの主な機能：
- ライブチャット： Engage with website visitors and app users directly on their platform.
- AI Chatbots: Automate common questions and tasks with AI bots.
- Ticketing: Seamlessly convert chat conversations into customer service tickets for efficient tracking.
- Predefined chat messages: Offer quick and consistent responses to frequently asked questions.
- Visitor tracking: Monitor website visitor behavior and identify potential leads.
- Reporting & analytics: Gain valuable insights into customer interactions and improve your support strategy.
- Specialized program for Startups: They offer a 6 months free program for Startups with unlimited access to their community features and other Zendesk tools.
| 長所 | 短所 |
|---|---|
| Free for startups with up to 50 agents for 6 months (through Zendesk for Startups Program) | More advanced features like reporting and analytics require paid subscriptions |
| Simple interface makes implementing and using live chat a breeze | Might need additional integrations with your existing CRM or other tools for a complete picture |
| Grows with your business, allowing you to add more agents and features as needed | |
| Provides real-time support for faster issue resolution and increased customer satisfaction |
価格:
| スイートチーム | $69/エージェント/月 |
| スイートの成長 | $115/エージェント/月 |
| スイートプロフェッショナル | $149/エージェント/月 |
| スイートエンタープライズ | カスタム価格設定 |
フレッシュチャット
Freshchat is a powerful live chat and messaging platform that helps startups build meaningful connections with their customers and nurture growth. It allows you to offer real-time support across multiple channels, automate repetitive tasks with AI chatbots, and gain valuable customer insights to improve your product and service.
Freshchatの主な特徴：
- Multi-channel messaging: Chat with customers on your website, mobile app, Facebook Messenger, WhatsApp, and other popular channels, all from one unified platform.
- AI chatbots: Automate frequently asked questions and simple support requests, freeing up your agents to handle more complex issues.
- 共有受信トレイ： Collaborate with your team to streamline customer communication. Agents can see conversation history and assign ownership for efficient resolution.
- 強力な統合: Connect Freshchat with your existing CRM, helpdesk, or marketing automation tools for a seamless experience.
- Detailed reporting: Gain insights into customer behavior and sentiment to understand their needs and improve your offerings.
| 長所 | 短所 |
|---|---|
| Freshchat offers a free plan for small teams, making it an accessible option for startups on a budget | 無料プランの機能には制限があります |
| Easily adapt to your growing needs with flexible pricing plans | 競合他社と比較して、高度なチャットボットやレポート機能などの高度な機能を提供していない可能性がある。 |
| Intuitive interface and pre-built features make it quick to set up and use, even for non-technical teams | 高度なプラットフォームと比較してカスタマイズ性は低い |
| Provide personalized and immediate support, leading to higher customer satisfaction and loyalty |
価格:
| 無料 | $0 |
| 成長 | エージェント1人あたり月額$19、年間請求 |
| プロ | エージェント1人あたり月額$49、年間請求 |
| 企業 | エージェント1人あたり月額$79、年間請求 |
オラーク
Olark offers an intuitive and customizable live chat platform designed to meet the needs of fast-growing startups. Its automation features allow early-stage companies to deliver personalized, on-brand customer support that drives user engagement and satisfaction.
Key features of Olark:
- 訪問者の行動追跡： 訪問者のクリック、行動履歴、参照元を詳細に追跡し、ターゲットを絞ったエンゲージメントを可能にするツール
- リード資格審査の自動化： 見込み客がコンバージョン基準を満たした際に、カスタマイズされたチャット招待をトリガーするルール
- Shopper Profile Building: Custom data forms facilitating collection of detailed visitor information during chats
- パーソナライズされたリアルタイムサポート： カスタマイズされたブランドチャットボックスと、関連性の高い応答を迅速化する自動化機能
- サポートスタッフの最適化： エージェント間の監視、フィードバック、およびコラボレーションを強化する機能
- 統合されたクロスチャネル分析： チャネル全体にわたるエンゲージメント率、解決率、ROIをまとめた包括的なレポート
- プラットフォーム統合の拡張： 豊富なアドオンと、主要なマーケティングおよび販売ツールとの40以上のネイティブ統合機能
- Reliable Scalability: Trusted by leading enterprise brands for secure and flexible scaling to high chat volumes
| 長所 | 短所 |
|---|---|
| Gather essential information before chats for efficient resolution | Most valuable features are locked behind paid plans |
| Increase sales by promoting deals directly within chats | Reports of difficulties collaborating with colleagues within the platform |
| Easily access and integrate customer data for targeted sales efforts | Inaccurate status indicators for online users |
| Save chat transcripts for reference and share data with other sales tools | Expensive for smaller businesses |
| チャット量、満足度スコア、エージェントの活動を分析し、実用的な洞察を得る。 | |
| Integrate with various tools like Zapier, MailChimp, and Google Analytics |
価格:
| オラーク | $29/エージェント/月 |
| Olark Pro | カスタム価格設定 |
ヘルプスカウト
Help Scout is a customer service platform built for small businesses that value high-quality support experiences. With its shared mailbox, help desk, and knowledge base software, Help Scout makes it easy for Startups to deliver email or in-app support that feels personal and helpful.
Help Scoutの主な機能：
- 簡単かつ迅速なセットアップ： 使いやすいインターフェースで、コーディング不要、数分で始められます。.
- 複数のチャットエージェント： Manage multiple chats simultaneously to efficiently handle customer inquiries.
- リアルタイムチャットとチケット発行： 問い合わせには即座に対応するか、後でフォローアップするためにチケットに変換する。.
- 定型返信: よくある質問に対する回答をあらかじめ用意しておくことで、時間と労力を節約できます。.
- チャット履歴と訪問者追跡： 過去の会話を振り返り、訪問者の行動を追跡することで、より深い理解が得られます。.
- モバイルアプリ： エージェント向けモバイルアプリを使えば、外出先でも顧客とのつながりを維持できます。.
| 長所 | 短所 |
|---|---|
| Affordable pricing plans designed specifically for startups | 無料プランでは基本的な機能と同時チャット1回のみ利用可能です。 |
| 複数の問い合わせを同時に処理し、問題をより迅速に解決する | ユーザーフレンドリーではあるものの、一部の高度な機能については、新規ユーザーにはガイダンスが必要となる場合がある。 |
| 顧客に対して迅速なサポートと個別対応を提供する | 他のプラットフォームとの高度な連携には、有料プランへのアップグレードが必要になる場合があります。 |
| ウェブサイト訪問者をリアルタイムのサポートを通じて見込み客や売上につなげる | |
| 技術的な専門知識は不要で、リソースが限られている企業に最適です。 |
価格:
| 標準 | 月額$25/ユーザー（月払い）。月額$20/ユーザー（年払い）。. |
| プラス | 月額$50/ユーザー（月払い）。月額$40/ユーザー（年払い）。. |
| プロ | 月額$65/ユーザー、年間請求。. |
ドリフト
Drift is a conversational marketing platform designed to help startups connect with website visitors and convert them into qualified leads and customers. It allows you to have real-time conversations with website visitors, qualify leads, book meetings, and personalize the customer journey through chatbots, live chat, and video messaging.
Driftの主な特徴：
- Custom Chatbots: Create chatbots that answer frequently asked questions, qualify leads, and book meetings 24/7, even when your team is offline.
- ライブチャット： Start real-time conversations with website visitors, answer their questions, and guide them through the buying process.
- Drift Meetings: Schedule meetings directly from your website, without the need for back-and-forth emails.
- Drift Video: Send short, personalized video messages to stand out from the crowd and connect with prospects on a deeper level.
- Reporting & Analytics: Track key metrics like website traffic, engagement rate, qualified leads, and conversion rates to measure the effectiveness of your conversational marketing efforts.
| 長所 | 短所 |
|---|---|
| セットアップと使用が簡単 | 高度な機能を最大限に活用するには、ある程度の学習が必要になる場合があります。 |
| 反復作業を自動化し、見込み客を自動的に選別することで時間を節約します。 | オフライン販売に大きく依存している企業には適さない可能性があります。 |
| ウェブサイト訪問者に対し、パーソナライズされたリアルタイムのサポートを提供します。 | |
| より多くの見込み客を獲得し、有料顧客へと転換するのに役立ちます |
価格:
| プレミアム | 月額$2,500（年間請求） |
| 高度な | カスタム価格設定 |
| 企業 | カスタム価格設定 |
インターホン
インターホン is a cloud-based customer communication platform designed to help startups build stronger relationships with their users. It offers a suite of features under one roof, allowing you to manage customer support, marketing, and product engagement effectively.
インターコムの主な機能：
- ライブチャット： ウェブサイト訪問者と交流し、彼らの質問にリアルタイムで回答しましょう。.
- ターゲットを絞ったメッセージング： ユーザーの行動やウェブサイトでの活動に基づいて、パーソナライズされたメッセージを送信します。.
- チャットボット: よくある質問への対応を自動化することで、チームはより複雑な問い合わせに集中できるようになります。.
- ヘルプデスク: Manage customer support tickets and streamline the resolution process.
- 製品ツアーと発表： 新規ユーザー向けに製品の使い方を案内し、重要な最新情報を共有しましょう。.
- データとレポート： 顧客行動に関する洞察を得て、コミュニケーション活動の成果を追跡しましょう。.
- AI-powered assistant: Fin automatically answers questions (messenger, other channels) and assists your team (summarizes conversations, suggests articles, automates tasks).
- 統合: Intercomを既存のツールやCRMシステムと連携させましょう。.
| 長所 | 短所 |
|---|---|
| すべての機能を1か所に集約することで、コミュニケーションを簡素化します。 | 無料プランはありません |
| 直感的なインターフェースにより、チームはすぐに使い始めることができます。 | 高度な機能を使用するには、学習とトレーニングが必要になる場合があります。 |
| ビジネスのニーズや顧客基盤の拡大に合わせて成長します | サードパーティ製ツールとの連携には追加料金が発生する場合があります。 |
| 顧客があなたに連絡するための複数のチャネルを提供します | |
| 個々のニーズに合わせてメッセージをカスタマイズできます | |
| AI integrated across entire platform |
価格:
| 不可欠 | $39/席/月 |
| 高度な | $99/席/月 |
| 専門家 | $139/席/月 |
Choosing the Right Live Chat Software for Startups
In the end, the wide range of features offered by スライブデスク at an affordable price make it an ideal choice for most startups looking to provide exceptional real-time support. With its seamless eCommerce integrations, self-service customer portal, AI-powered assistance, and shared team inbox, ThriveDesk has everything growing startups need to scale personalized support capabilities as their business expands.
While solutions like Zendeskチャット, Freshchat, and Intercom offer robust features, they can prove expensive for early-stage startups with limited budgets. ThriveDesk’s competitive pricing plans ensure that startups can deliver 24/7 live support and drive growth no matter their size and resources. With the ability to nurture customer relationships in real-time and facilitate smooth post-purchase experiences, ThriveDesk emerges as the best live chat software for startups to boost conversions, improve loyalty, and ultimately fuel their success.
