ウェブサイト上で顧客とリアルタイムでつながることは、優れたサービスを提供し、売上を伸ばす上で非常に重要です。中小企業向けのライブチャットソフトウェアを使えば、サイト訪問者と直接会話して質問に答えたり、サポートを提供したり、販売プロセスを案内したりすることができます。.
市場には非常に多くの選択肢があるため、中小企業のニーズと予算に最適なライブチャットプラットフォームを見極めるのは難しい場合があります。.
この記事では、小型の 企業がライブチャットソフトウェアに求めるべきこと そして、検討すべき主要プラットフォームをレビューします。基本的なチャット機能が必要な場合でも、高度な分析機能や自動化機能が必要な場合でも、あらゆる規模の小規模企業に適した、手頃な価格で使いやすいソリューションが揃っています。.
顧客とのやり取り、売上コンバージョンの向上、そして中小企業のウェブサイトへのサポート提供に最適なライブチャットソフトウェアに関する推奨事項については、以下をお読みください。.
中小企業向けのおすすめライブチャットソフトウェア7選（概要）
| ソフトウェア | 価格 | 中小企業向けの主な特徴 |
|---|---|---|
| スライブデスク | 月額$25から | 注文処理、ライブチャット、ナレッジベース、アンケート、サードパーティ連携（例：WooCommerce、EDD、Surecart、Freemius） |
| ティディオチャット | 月額$20から（無料版あり） | 商品のおすすめ、ライブ商品カード、メールマーケティング連携、サードパーティ連携、ボット作成用の事前定義済みテンプレート |
| フレッシュチャット | エージェント1人あたり月額$19から | フリーミアムプラン、AI搭載チャットボット、オムニチャネルコミュニケーション |
| ライブチャット | エージェント1人あたり月額$20から | 豊富な機能、レポート作成および分析ツール、マーケティングプラットフォームとの連携 |
| ヘルプスカウト | 月額$20/ユーザーから | シンプルでお手頃価格、チケットシステム搭載、外出先でもサポートを受けられるモバイルアプリ付き |
| ドリフト | 月額$2,500から（年間請求） | 会話型マーケティング機能、ウェブサイト訪問者追跡、リード資格認定のためのチャットボット |
| インターホン | 月額$39/席から | 強力なライブチャットおよびメッセージングプラットフォーム、ターゲットを絞ったメッセージング、チャットボット |
中小企業向けライブチャットソフトウェアベスト7（詳細解説）
ThriveDesk（こんにちは👋） – 次世代AIライブチャット＆チャットボットプラットフォーム
ThriveDeskは、複雑さやエンタープライズレベルの肥大化を伴わずに、強力な顧客サポートツールを求める中小企業やeコマースチーム向けに開発されました。かつて高価で分かりにくいプラットフォームに苦労した経験を持つチームによって設立されたThriveDeskは、ヘルプデスク、ライブチャット、チャットボット、ナレッジベースなど、実際に必要なすべての機能を1つの超高速ワークスペースに統合しています。.
シンプルであるべきところはシンプルに、重要なところはスマートに設計されています。AIによる自動化から高度なeコマース連携まで、ThriveDeskはチームが顧客に喜ばれる、パーソナルで効率的、かつ人間味あふれるサポートを提供できるよう支援します。.
共有受信トレイ
ThriveDeskの共有受信トレイを使えば、サポートチーム全員が常に最新情報を共有できます。メール、チャット、その他のチャネルからの顧客とのやり取りを、すっきりと統合された画面で管理できます。煩雑なスレッドや重複した返信はもう必要ありません。全員が状況を完全に把握できます。.
主な特徴：
- カスタムビューステータス、タグ、優先度、担当者などでフィルタリングされた受信トレイを独自に作成することで、すべてのエージェントが重要な業務に集中できるようになります。.
- 衝突検出他の人が返信したことをすぐに確認できるので、重複した回答を送ることはありません。.
- 保存された返信よくある質問に対する回答を事前に作成しておくことで、時間を節約し、一貫したトーンを保つことができます。.
- ご自身のメールから続けてくださいエージェントは、ThriveDeskですべての情報を同期させながら、自身のメールクライアントから直接返信できます。.
- 課題とルールタグ、件名、優先度に基づいて、チケットを適切なチームメンバーに自動的に割り当てます。.
- 会話履歴顧客とのあらゆるやり取りの全容を1か所で確認できるため、より迅速かつ正確な対応が可能になります。.
- タグとカスタムフィールド会話を分類・整理することで、問題点やパフォーマンスを容易に追跡できます。.
AIと効率性
ThriveDeskはAIを活用することで、人間味を損なうことなく、より迅速かつスマートなカスタマーサポートを実現します。これらのツールは、チームの迅速な対応、定型業務の自動化、そして一貫した品質の維持を支援します。.
AIの機能：
- AIアシストメッセージを瞬時に拡大、縮小、または翻訳して、トーンや文脈に合わせます。.
- AIによる要約: 長いチケットやスレッドの簡潔な要約を取得して、問題を一目で把握できます。.
- AIドラフト: 役立つ返信をすぐに送信できるように生成し、応答時間を短縮します。.
- AI自動返信: チームが複雑な質問に集中できるよう、よくある質問には自動的に回答します。.
- AIチャットボット内蔵AIチャットボットのNeoは、24時間365日顧客をサポートし、見込み客の獲得や購入の案内も可能です。.
- ワークフロー自動化チケットの割り当て、タグ付け、フォローアップなどの反復的なアクションを自動化するために、トリガーとルールを設定します。.
アシスタントウィジェット
ThriveDeskのアシスタントウィジェットは、ウェブサイトに即時顧客サポート機能を追加します。チャット、問い合わせフォーム、注文追跡、ナレッジベースを1つの洗練されたウィジェットに統合し、顧客が実際に使いたくなるような体験を提供します。.
ウィジェット内部：
- チャットボットNeoが顧客への挨拶、よくある質問への回答、そして解決策への誘導を自動的に行います。.
- お問い合わせフォームウェブサイトから直接問い合わせを受け付け、共有受信トレイに転送します。.
- 注文確認: 店舗と連携させることで、顧客はサポートに問い合わせることなく注文状況を確認できるようになります。.
- ナレッジベースユーザーがチャットウィジェット内で直接記事を検索し、迅速なセルフサービスによる回答を得られるようにする。.
eコマースとSaaSの統合
ThriveDeskは、貴社が既に利用しているツールとシームレスに連携します。これらの連携により、顧客データや注文データが自動的に取り込まれるため、エージェントはアプリを切り替えることなく、必要な情報をすべて把握できます。.
サポートされている連携機能：
- ストライプヘルプデスクから直接、請求履歴と支払い履歴を表示および管理できます。.
- パドルサブスクリプションまたはライセンス関連のチケットを、会話内でリアルタイムのPaddleデータを使用して処理します。.
- ウーコマースThriveDeskから離れることなく、注文の詳細を確認したり、ステータスを更新したり、顧客をサポートしたりできます。.
- シュアカートSureCartとのネイティブ統合により、購入情報へのアクセスやサポート問題の解決がより迅速に行えます。.
ヘルプセンター – セルフサービス型ナレッジベース
ThriveDeskのヘルプセンターを活用すれば、顧客自身が疑問を解決できるようになります。構築は簡単で、読みやすく、AIを活用することでサポートの拡張性も向上します。.
特徴：
- AIライティング短いプロンプトやチケットへの返信から、明確で一貫性のある記事を生成します。.
- Noticのようなエディタスムーズで自然な操作感のブロックベースエディタを使用して、簡単に文章を作成・整形できます。.
- AI検索AIを活用したスマートで状況認識型の検索機能により、顧客が本当に必要なものを見つけられるよう支援します。.
ThriveDeskの料金プラン
ThriveDeskは、月間の受信ボックス数のみに基づいたシンプルな料金体系を採用しています。料金の概要は以下のとおりです。
- 基本: $29/月
- 標準： $69/月
- 無制限: $129/月
💛 ちょっとしたアドバイス：多くのツールは最初は手頃な価格に見えますが、エージェント料金、超過料金、または「プレミアム」サポートなどの追加料金が発生すると、高額になってしまいます。ThriveDeskは、このリストの中で唯一、無制限プランでエージェント数を無制限に提供し、サポート料金も一切請求しないプロバイダーです。.
ティディオ
Tidio Live Chatは、中小企業が使いやすく手頃な価格のライブチャットソリューションを活用できるよう設計されたWebベースのカスタマーサポートプラットフォームです。企業がウェブサイト訪問者とリアルタイムでつながり、質問に答え、懸念事項に対処し、最終的に 顧客満足度を向上させる そしてリードジェネレーション。.
Tidio Chatの主な機能：
- 無料プラン： Tidioは、毎月最大50人のウェブサイト訪問者と交流できる永久無料プランを提供しており、創業間もない小規模ビジネスに最適です。.
- 簡単な設置と使用： Tidioは人気のウェブサイト構築ツールとシームレスに連携し、セットアップに必要な技術的な知識は最小限です。.
- 複数のコミュニケーションチャネル： Tidioは、メールによるチケット発行に加え、ライブチャット機能も提供しており、統合されたコミュニケーションプラットフォームを実現しています。.
- カスタマイズオプション： チャットウィジェットをブランドイメージに合わせてカスタマイズし、訪問者にスムーズな体験を提供しましょう。.
- モバイルアプリ： 専用のTidioモバイルアプリを使えば、外出先でもチャットを管理したり、問い合わせに対応したりできます。.
- AI搭載チャットボット： チャットボットを活用することで、定型業務の自動化、よくある質問への回答、営業時間外でも見込み客の選別などが可能になります。.
| 長所 | 短所 |
|---|---|
| Tidioは無料プランと手頃な価格の有料プランを用意しており、多くの小規模企業の予算制約に対応しています。 | 無料プランにはウェブサイト訪問者数や一部の機能に制限があり、高度な機能を利用するにはアップグレードが必要です。 |
| 直感的なインターフェースにより、技術的な専門知識がなくても誰でも簡単にプラットフォームをセットアップして使用できます。 | Tidioは人気の高い連携機能を提供しているものの、一部の企業向けプラットフォームと比較すると、選択肢は少ないかもしれない。 |
| ライブチャットからメールチケット、チャットボットまで、Tidioはさまざまなコミュニケーションニーズに対応する一連の機能を提供します。 | 高度なニーズへの対応には制限がある場合があります |
| このモバイルアプリを使えば、企業はデスクから離れていても顧客とのつながりを維持し、問い合わせに対応することができます。 | 無料プランでは基本的なレポート機能が利用できますが、高度な分析機能を利用するには有料プランへの加入が必要です。 |
価格:
| 無料 | $0 |
| スターター | $20/月 |
| コミュニケーター | $19/座席/月 |
| チャットボット | $19/月 |
| チャットボット＆コミュニケーターバンドル | $19/月 + $19/座席/月 |
| Tidio+ | $329/月 |
フレッシュチャット
Freshchatは、中小企業の営業チームとサポートチーム向けに特化して構築された、最新のライブチャットおよびメッセージングプラットフォームです。.
直感的なインターフェースを備え、, パワフルでありながら使いやすい機能, Freshchatは、手頃な価格設定に加え、小規模チームが顧客を喜ばせ、ビジネスの成長を促進する有意義な会話を行うことを可能にします。.
FreshdeskやFreshchatは WooCommerceヘルプデスクまたはライブチャットソフトウェア, 旧来の企業向けの、時代遅れのチケットシステム。.
Freshchatの主な特徴：
- どこでもつながる： ウェブチャット、メール、電話、ソーシャルメディアなど、あらゆるチャネルを通じて顧客とのエンゲージメントを高めましょう。.
- 24時間365日対応のAIアシスタント： チャットボットを活用して業務を自動化し、24時間体制のサポートを提供しましょう。.
- 統合受信トレイ: ライブチャット、メール、電話、ソーシャルメディアなど、あらゆるコミュニケーションを1か所で管理できます。.
- チャットをブランド化しよう： ブランドイメージに合ったライブチャットウィジェットをデザインしてください。.
- モバイル対応： モバイルアプリを使えば、外出先でもチャットを管理できます。.
- パフォーマンスを測定する： 組み込みの分析機能を使用して、顧客行動に関する洞察を得て、主要な指標を追跡できます。.
| 長所 | 短所 |
|---|---|
| アプリ内で問い合わせに対応し、チームとシームレスに連携できます。 | 無料プランの機能には制限があります |
| 競合他社と比較してコストパフォーマンスに優れており、特に規模を拡大する際にそのメリットが顕著になります。 | 競合他社と比較して、高度なチャットボットやレポート機能などの高度な機能を提供していない可能性がある。 |
| あらゆる技術レベルのユーザーにとってシンプルで直感的 | 高度なプラットフォームと比較してカスタマイズ性は低い |
価格:
| 無料 | $0 |
| 成長 | エージェント1人あたり月額$19、年間請求 |
| プロ | エージェント1人あたり月額$49、年間請求 |
| 企業 | エージェント1人あたり月額$79、年間請求 |
ライブチャット
LiveChatはカスタマーサービスであり、 ライブチャットソフトウェア 中小企業がウェブサイト訪問者とのコミュニケーションをリアルタイムで改善できるよう設計されています。LiveChatを使えば、企業はカスタマイズ可能なチャットウィジェットを使用して、ウェブサイト上で顧客と直接チャットできます。.
LiveChatの主な機能：
- リアルタイムメッセージング： ウェブサイト上で顧客とライブチャットできます
- チーム受信箱： チームとしてチャットを管理する 共有受信トレイ
- カスタマイズ可能なウィジェット： チャットボックスのデザインをブランドに合わせてください
- 訪問者情報： 各訪問者の閲覧ページやその他のデータをご覧ください。
- モバイルアプリ： iOSおよびAndroidアプリで外出先でもチャットを管理
| 長所 | 短所 |
|---|---|
| 迅速な対応は信頼を築く | 一部の高度な機能は、より高額な料金プランでのみ利用可能です。 |
| 関心が高い時に訪問者を引きつける | インターフェースや機能は初心者には複雑に感じられるかもしれない |
| チャットの記録やデータから、訪問者が何に興味を持っているかを確認しましょう。 | 高度なプランは、競合他社と比較して高額になる場合があり、特に中小企業にとっては負担が大きい。 |
| ドラッグ＆ドロップウィジェットを備えた直感的なインターフェース | 競合他社のようにリアルタイムのチャットやり取りを優先しない可能性がある |
| 他のライブチャットツールと比較して低価格帯 |
価格:
| スターター | エージェント1人あたり月額$20、年間請求 |
| チーム | エージェント1人あたり月額$41、年間請求 |
| 仕事 | エージェント1人あたり月額$59、年間請求 |
| 企業 | カスタム価格設定 |
ヘルプスカウト
Help Scoutは、顧客サービスを重視している中小企業向けに構築された顧客サービスプラットフォームです。 高品質なカスタマーサポート体験. Help Scoutは、共有メールボックス、ヘルプデスク、ナレッジベースソフトウェアを備えているため、小規模チームでも、パーソナルで役立つメールサポートやアプリ内サポートを簡単に提供できます。.
Help Scoutの主な機能：
- 簡単かつ迅速なセットアップ： 使いやすいインターフェースで、コーディング不要、数分で始められます。.
- 複数のチャットエージェント： 複数のチャットを同時に効率的に管理する 顧客からの問い合わせに対応する.
- リアルタイムチャットとチケット発行： 問い合わせには即座に対応するか、後でフォローアップするためにチケットに変換する。.
- 定型応答： よくある質問に対する回答をあらかじめ用意しておくことで、時間と労力を節約できます。.
- チャット履歴と訪問者追跡： 過去の会話を振り返り、訪問者の行動を追跡することで、より深い理解が得られます。.
- モバイルアプリ： エージェント向けモバイルアプリを使えば、外出先でも顧客とのつながりを維持できます。.
| 長所 | 短所 |
|---|---|
| 中小企業向けに特別に設計された、手頃な価格の料金プラン | 無料プランでは基本的な機能と同時チャット1回のみ利用可能です。 |
| 複数の問い合わせを同時に処理し、問題をより迅速に解決する | ユーザーフレンドリーではあるものの、一部の高度な機能については、新規ユーザーにはガイダンスが必要となる場合がある。 |
| 顧客に対して迅速なサポートと個別対応を提供する | 他のプラットフォームとの高度な連携には、有料プランへのアップグレードが必要になる場合があります。 |
| ウェブサイト訪問者をリアルタイムのサポートを通じて見込み客や売上につなげる | |
| 技術的な専門知識は不要で、リソースが限られている企業に最適です。 |
価格:
| 標準 | 月額$25/ユーザー（月払い）。月額$20/ユーザー（年払い）。. |
| プラス | 月額$50/ユーザー（月払い）。月額$40/ユーザー（年払い）。. |
| プロ | 月額$65/ユーザー、年間請求。. |
ドリフト
Driftは、中小企業がウェブサイト訪問者とリアルタイムでつながり、見込み客を選別し、 より早く取引を成立させる. これにより、チームは顧客と有意義な関係を築き、顧客体験をパーソナライズできるようになり、最終的に成長を促進します。.
Driftの主な特徴：
- チャットボット: AI搭載チャットボットでウェブサイト訪問者と自動的にコミュニケーションを取り、質問に答え、見込み客を24時間365日対応で選別します。.
- ライブチャット： ウェブサイト訪問者とリアルタイムでつながり、会議をスケジュールし、複雑な質問に直接回答できます。.
- ビデオチャット: 対面式のビデオ通話を通じて、ウェブサイト訪問者や見込み客とのより深い関係を築きましょう。.
- 会議予約： ウェブサイト訪問者がチャットウィンドウから直接会議を予約できるようにすることで、スケジュール調整を簡素化できます。.
- 会話型マーケティング： 訪問者の行動に基づいて、ターゲットを絞ったメッセージを配信し、ウェブサイトの体験をパーソナライズします。.
- 分析とレポート作成： 会話の内容、ウェブサイト訪問者の行動、チームのパフォーマンスに関する洞察を得られます。.
| 長所 | 短所 |
|---|---|
| セットアップと使用が簡単 | 無料プランも存在するが、機能や制限が少ない。 |
| 中小企業向けのお手頃な料金プランをご用意しています。 | 高度な機能を最大限に活用するには、ある程度の学習が必要になる場合があります。 |
| 反復作業を自動化し、見込み客を自動的に選別することで時間を節約します。 | オフライン販売に大きく依存している企業には適さない可能性があります。 |
| ウェブサイト訪問者に対し、パーソナライズされたリアルタイムのサポートを提供します。 | |
| より多くの見込み客を獲得し、有料顧客へと転換するのに役立ちます |
価格:
| プレミアム | 月額$2,500（年間請求） |
| 高度な | カスタム価格設定 |
| 企業 | カスタム価格設定 |
インターホン
Intercomは顧客向けメッセージングプラットフォームです。 これにより、企業はチャット、メール、アプリ内メッセージングなど、複数のチャネルを通じて顧客とコミュニケーションを取ることができます。また、ユーザーとの会話を管理するための統一されたインターフェースを提供します。.
インターコムの主な機能：
- ライブチャット： ウェブサイト訪問者と交流し、彼らの質問にリアルタイムで回答しましょう。.
- ターゲットを絞ったメッセージング： ユーザーの行動やウェブサイトでの活動に基づいて、パーソナライズされたメッセージを送信します。.
- チャットボット: よくある質問への対応を自動化することで、チームはより複雑な問い合わせに集中できるようになります。.
- ヘルプデスク: 顧客サポートチケットを管理し、解決プロセスを効率化する。.
- 製品ツアーと発表： 新規ユーザー向けに製品の使い方を案内し、重要な最新情報を共有しましょう。.
- データとレポート： 顧客行動に関する洞察を得て、コミュニケーション活動の成果を追跡しましょう。.
- 統合: Intercomを既存のツールやCRMシステムと連携させましょう。.
| 長所 | 短所 |
|---|---|
| すべての機能を1か所に集約することで、コミュニケーションを簡素化します。 | 無料プランでは、機能が制限された基本的な機能が提供されます。 |
| 直感的なインターフェースにより、チームはすぐに使い始めることができます。 | 高度な機能を使用するには、学習とトレーニングが必要になる場合があります。 |
| ビジネスのニーズや顧客基盤の拡大に合わせて成長します | サードパーティ製ツールとの連携には追加料金が発生する場合があります。 |
| 顧客があなたに連絡するための複数のチャネルを提供します | |
| 個々のニーズに合わせてメッセージをカスタマイズできます | |
| 顧客理解を深め、キャンペーンの改善に役立ちます。 |
価格:
| 不可欠 | $39/席/月 |
| 高度な | $99/席/月 |
| 専門家 | $139/席/月 |
中小企業に最適なライブチャットの選び方
レビューしたすべてのライブチャットプラットフォームの中で、, スライブデスク 中小企業にとって最適な選択肢として際立っています。共有受信ボックス、AIを活用したナレッジベース、高度なeコマース連携といった強力な機能を組み合わせることで、パーソナライズされたサポートを実現します。.
競争力のある価格設定、小規模チーム向けの使いやすいツール、そして注文と配送を直接処理できる機能を備えたThriveDeskは、非常に高い価値を提供します。顧客満足度と成長を促進するために、手頃な価格でカスタマイズ可能なライブチャット機能を必要とする中小企業にとって、ThriveDeskは強くお勧めできるサービスです。.
