Intercomの代替となる6つのサービス。しかも、Intercomの競合他社が推薦しているんです（本当に！）。

お財布が悲鳴を上げているから、Intercomの代替サービスを探している？その気持ち、よく分かります。私たちも選択肢の一つではありますが、お手伝いさせていただきます。.

Intercomは洗練されていて、パワフルで、あらゆる場所で利用できることは周知の事実です。しかし、「パワフル」という言葉は時として「圧倒される」ように感じられ、「洗練されている」という言葉は「高価」と感じられることがあります。時には、高額な価格や、簡単な顧客返信を送るのに博士号が必要なほど複雑な操作性を必要としない、シンプルなソリューションが必要になることもあるでしょう。.

正直に申し上げますが、これは最も客観的なリストとは言えないでしょう。私たちは自社のサポートソフトウェアを隅々まで熟知しているため、当然ながら自信を持っておすすめできるのはこれです。.

しかし、私たちは多くのチームと話をしてきた経験から、万能なソリューションなど存在しないことを知っています。もしかしたら、Intercomのエンタープライズ向けアプローチよりもシンプルなものが必要かもしれませんし、あるいは、機能を犠牲にすることなく、より優れたコストパフォーマンスを求めているかもしれません。.

Intercomがあなたにとって完璧な選択肢ではないとしても（ThriveDeskもそうかもしれませんが）、それは全く問題ありません。この記事を読んだ後、ぜひThriveDeskを試してみてください。もし気に入らなかった場合は、以下に他の優れた選択肢をご紹介します。.

まさに最高（ダンダンダン、他より優れている）：2026年版インターコム代替案5選 

無限のタブを開く手間を省くため、すべての重要なデータを 1つのスプレッドシート これは、価格、ドキュメント、カスタマーサポートなどのデータポイントに基づいて、Intercomの代替製品や競合製品を見つけるのに役立ちます。データは2025年9月20日時点のものです。.

もちろん弊社も含め、市場で最も有力な代替案をいくつかご紹介します。小規模なECサイト運営者でも、成長中のSaaSチームでも、予算や精神的な負担を増やさない最適な選択肢が必ず見つかります。.

1. ThriveDesk (こんにちは👋)

スライブデスク ThriveDeskは、複雑さやエンタープライズレベルの肥大化を伴わずに、強力な顧客サポートツールを求める中小企業やeコマースチーム向けに開発されました。かつて高価で分かりにくいプラットフォームに苦労した経験を持つチームによって設立されたThriveDeskは、ヘルプデスク、ライブチャット、チャットボット、ナレッジベースなど、実際に必要なすべての機能を1つの超高速ワークスペースに統合しています。.

シンプルであるべきところはシンプルに、重要なところはスマートに設計されています。AIによる自動化から高度なeコマース連携まで、ThriveDeskはチームが顧客に喜ばれる、パーソナルで効率的、かつ人間味あふれるサポートを提供できるよう支援します。.

スピード、明瞭さ、そして成長性を追求したAIヘルプデスク

ThriveDeskの 共有受信トレイ サポートチーム全体が常に同じ情報を共有できます。メール、チャット、その他のチャネルからの顧客とのやり取りを、整理された統一された画面で一元管理できます。煩雑なスレッドや重複した返信はもう必要ありません。全員が状況を完全に把握できます。.

主な特徴：

• カスタムビューステータス、タグ、優先度、担当者などでフィルタリングされた受信トレイを独自に作成することで、すべてのエージェントが重要な業務に集中できるようになります。.
• 衝突検出他の人が返信したことをすぐに確認できるので、重複した回答を送ることはありません。.
• 保存された返信よくある質問に対する回答を事前に作成しておくことで、時間を節約し、一貫したトーンを保つことができます。.
• ご自身のメールから続けてくださいエージェントは、ThriveDeskですべての情報を同期させながら、自身のメールクライアントから直接返信できます。.
• 課題とルールタグ、件名、優先度に基づいて、チケットを適切なチームメンバーに自動的に割り当てます。.
• 会話履歴顧客とのあらゆるやり取りの全容を1か所で確認できるため、より迅速かつ正確な対応が可能になります。.
• タグ およびカスタムフィールド会話を分類・整理することで、問題点やパフォーマンスを容易に追跡できます。.

顧客サポートを楽にするAIエージェント

ThriveDeskはAIを活用することで、人間味を損なうことなく、より迅速かつスマートなカスタマーサポートを実現します。これらのツールは、チームの迅速な対応、定型業務の自動化、そして一貫した品質の維持を支援します。.

AIの機能：

• AIアシストメッセージを瞬時に拡大、縮小、または翻訳して、トーンや文脈に合わせます。.
• AIによる要約: 長いチケットやスレッドの簡潔な要約を取得して、問題を一目で把握できます。.
• AIドラフト: 役立つ返信をすぐに送信できるように生成し、応答時間を短縮します。.
• AI自動返信: チームが複雑な質問に集中できるよう、よくある質問には自動的に回答します。.
• AIチャットボット内蔵AIチャットボットのNeoは、24時間365日顧客をサポートし、見込み客の獲得や購入の案内も可能です。.
• ワークフロー自動化チケットの割り当て、タグ付け、フォローアップなどの反復的なアクションを自動化するために、トリガーとルールを設定します。.

会話型サポートのためのエンドツーエンドAIアシスタント

ThriveDeskのアシスタントウィジェットは、ウェブサイトに即時顧客サポート機能を追加します。チャット、問い合わせフォーム、注文追跡、ナレッジベースを1つの洗練されたウィジェットに統合し、顧客が実際に使いたくなるような体験を提供します。.

ウィジェット内部：

• チャットボットNeoが顧客への挨拶、よくある質問への回答、そして解決策への誘導を自動的に行います。.
• お問い合わせフォームウェブサイトから直接問い合わせを受け付け、共有受信トレイに転送します。.
• 注文確認: 店舗と連携させることで、顧客はサポートに問い合わせることなく注文状況を確認できるようになります。.
• ナレッジベースユーザーがチャットウィジェット内で直接記事を検索し、迅速なセルフサービスによる回答を得られるようにする。.

eコマースとSaaSの統合

ThriveDeskは、貴社が既に利用しているツールとシームレスに連携します。これらの連携により、顧客データや注文データが自動的に取り込まれるため、エージェントはアプリを切り替えることなく、必要な情報をすべて把握できます。.

サポートされている連携機能：

• ストライプヘルプデスクから直接、請求履歴と支払い履歴を表示および管理できます。.
• パドルサブスクリプションまたはライセンス関連のチケットを、会話内でリアルタイムのPaddleデータを使用して処理します。.
• ウーコマースThriveDeskから離れることなく、注文の詳細を確認したり、ステータスを更新したり、顧客をサポートしたりできます。.
• シュアカートSureCartとのネイティブ統合により、購入情報へのアクセスやサポート問題の解決がより迅速に行えます。.

ヘルプセンター – セルフサービス型ナレッジベース

ThriveDesk を活用して、顧客が自分で答えを見つけられるように支援しましょう ヘルプセンター. 構築は簡単で、読みやすく、AIを活用することでサポートの拡張性も確保しています。.

特徴：

• AIライティング短いプロンプトやチケットへの返信から、明確で一貫性のある記事を生成します。.
• Noticのようなエディタスムーズで自然な操作感のブロックベースエディタを使用して、簡単に文章を作成・整形できます。.
• AI検索AIを活用したスマートで状況認識型の検索機能により、顧客が本当に必要なものを見つけられるよう支援します。.
  

ThriveDeskの料金プラン

ThriveDeskは、月間の受信ボックス数のみに基づいたシンプルな料金体系を採用しています。料金の概要は以下のとおりです。

• 基本: $29/月
• 標準： $69/月
• 無制限: $129/月

💛 ちょっとしたアドバイス：多くのツールは最初は手頃な価格に見えますが、エージェント料金、超過料金、または「プレミアム」サポートなどの追加料金が発生すると、高額になってしまいます。ThriveDeskは、このリストの中で唯一、無制限プランでエージェント数を無制限に提供し、サポート料金も一切請求しないプロバイダーです。. 

最後に一つだけ…

この製品の背後には、生身の人間がいることを知れば、きっと気に入っていただけると思います。私たちは機敏なチームで、一部はリモートワーク、一部はオフィス勤務という体制で、力を合わせて素晴らしいものを作り上げています。チーム活動や定期的な外出も大切にしています。なぜなら、一緒に働く仲間と楽しい時間を過ごせると、優れたソフトウェア開発がより容易になるからです。.

2. Freshdesk

Freshdeskは、カスタマーサポートソフトウェアの分野で最も認知度の高いブランドの一つです。2010年にFreshworksによって設立されたFreshdeskは、チケット管理から自動化まであらゆる機能を網羅するように設計されており、特にZendeskのようなプラットフォームをより手頃な価格で探しているスタートアップ企業や中堅企業に人気があります。

👍 メリット

• 充実した無料プランほとんどの競合他社とは異なり、Freshdeskは、チケット管理、ナレッジベース、基本的なレポート機能を含む、最大2名のエージェントが利用できる非常に便利な無料プランを提供しています。.
• 従来のチケット販売方法Intercomの会話優先のアプローチがカジュアルすぎると感じるなら、Freshdeskのチケットベースのシステムは、多くのサポートチームが好む構造を提供します。.
• 豊富なカスタマイズオプションカスタムオブジェクトから高度なルーティングまで、Freshdeskはプラットフォームを特定のワークフローニーズに合わせてカスタマイズできます。.
• マルチプロダクトエコシステムFreshworksの一員となることで、同社のCRM、マーケティングオートメーション、ITサービス管理ツールとの容易な統合が可能になります。.

👎 デメリット

• 複雑さが忍び寄る： プラットフォームは規模が大きくなるにつれて、メニューの中に設定項目がいくつも隠されているため、圧倒されるような感覚になることがあります。.
• 限られた現代の通信チャネルメールや基本的なチャットには最適だが、Intercomと比較すると、最新のメッセージングプラットフォームとのシームレスな統合には欠けている。.
• 多段階料金体系エージェントごとのシンプルな料金体系から始まり、Freshchat、Freshcaller、またはOmnichannel（それぞれ別売り）を追加すると、料金がすぐに積み上がってしまう。.
• AIには追加料金がかかりますFreddy AIは、エージェント1人あたり月額$29を請求書に追加します。.

Freshdeskの料金プラン

ここからが興味深いところです。Freshdeskはエージェントごとの料金体系を採用していますが、見た目ほど単純ではありません。.

• 無料： エージェント最大2名まで対応可能な$0
• 成長： $15/エージェント/月
• 利点： $49/エージェント/月
• 企業： $79/エージェント/月

ライブチャットが必要ですか？それならFreshchat（別途料金）。電話サポートが必要ですか？それならFreshcaller（別の料金）。オムニチャネル機能が必要ですか？それならFresh Omnichannel（さらに別のサブスクリプション）。.

エージェント1人あたり月額$15から始まったものが、基本的なマルチチャネルサポートだけでも、$15（Freshdesk）+ $15（Freshchat）+ $29（Freshcaller）= $59/エージェントにまであっという間に膨れ上がります。. 

AI機能を追加すると、エージェント1人あたり月額$29となり、統一されたエクスペリエンスなしでエンタープライズレベルのコストが発生します。.

🎬 豆知識：「壊れたテレビ」がきっかけ

Freshdeskは、創設者のギリッシュ・マトルブータムが故障したテレビの修理でひどいカスタマーサービスを受けたことがきっかけで誕生しました。彼はそのことをHacker Newsのコメント欄に書き込んだところ、より良いサポートソフトウェアの開発についての議論が巻き起こりました。. 

数か月後、彼はZohoの仕事を辞め、チェンナイの自宅からFreshdeskを立ち上げた。最高の製品は、時に本当に不満を抱えた顧客から生まれるものだ！

3. Zendesk

カスタマーサポートソフトウェアの元祖であるZendeskは、2007年から存在しています。強力なチケット管理、レポート作成、および各種連携機能を必要とする大企業にとって、Zendeskは瞬く間に「エンタープライズ標準」となりました。Intercomがスタイリッシュな新型車だとすれば、Zendeskは頑丈なトラックのようなものです。派手さはありませんが、多くのものを運ぶことができます。.

👍 メリット

• エンタープライズ対応99.9%の稼働率SLAと、大企業が実際に信頼するエンタープライズレベルのセキュリティ機能を備えた、非常に堅牢なインフラストラクチャ。.
• 大規模なアプリエコシステムほぼすべてのCRM、マーケティングツール、分析プラットフォームと連携します。.
• 高度なレポート作成データマニアを満足させる、高度な分析機能とカスタマイズ可能なダッシュボード。.
• マルチチャネルの習熟メール、チャット、電話、ソーシャルメディア、SMSなど、すべてが1つのプラットフォームに統合されており、無理やり付け足したような印象は全くありません。.

👎 デメリット

• 急な学習曲線Zendeskのインターフェースは、新規ユーザーにとっては使いにくく、圧倒されるように感じるかもしれない。.
• すぐに高額になる基本的なプランは、電話サポート、高度なAI、またはプレミアム機能を追加するまでは、妥当な価格に見える。.
• 小規模チーム向けに過剰設計されているシンプルな顧客サポートだけが必要なら、Zendeskはオーバースペックかもしれません。.

Zendeskの料金プラン

Zendesk Suiteプラン（すべてが含まれます）：

• チーム： $55/エージェント/月
• 成長： $89/エージェント/月
• プロ： $115/エージェント/月
• 企業： $169/エージェント/月

コストコ効果月額$55の基本料金はあくまでも出発点です。AI機能、プレミアム統合、高度な分析機能などを追加すると、エージェント1人あたり$100以上になることもあります。まるで、エンジン、ホイール、シートがすべてオプションの車を注文するようなものです。.

🪑 豆知識：デンマークの破壊的イノベーション

Zendeskは、コペンハーゲンのロフトで、IKEAの中古家具を使って3人のデンマーク人男性が創業したことで有名です。同社はわずか7年でゼロからIPO（新規株式公開）にまで成長し、既存のソリューションに心底うんざりすることが、問題を解決する最善の方法である場合もあることを証明しました。.

4. スカウトを手伝う

Help Scoutは、機能の肥大化よりもシンプルさと人間的なつながりを重視してきました。シンプルで親しみやすく、まるで普通のメールのような感覚で使えることを誇りとしています。Zendeskがコストコだとすれば、Help Scoutは完璧に仕上げられたシェフナイフのようなものです。何でもかんでもやろうとはせず、やるべきことは完璧にこなします。.

しかし、最近のコンタクトベースの料金体系への移行は一部の顧客を驚かせており、高度な自動化機能や組み込みの電話サポートが必要な場合、このプラットフォームは制約が多いと感じるかもしれない。.

👍 メリット

• メール優先のアプローチGmailに似ているが、顧客サポート向けに設計されているため、メールに精通したチームにとっては学習曲線は不要です。.
• 衝突検出チームメンバーが既に顧客をサポートしている場合を表示し、重複した対応を防ぎます。.
• 顧客中心の機能： すべてのやり取りに顧客の履歴と状況が反映されるため、よりパーソナルなサポートが可能になります。.
• ドキュメント知識ベース: ユーザーが実際に使い心地を楽しめる、すっきりとしたデザインの組み込み型キーボード。.

👎 デメリット

• 限定的な自動化高度なワークフローやAIツールが不足している。.
• スケールに合わせて作られていません中小規模のチームには最適ですが、大企業ではうまくいかない可能性があります。.
• 報告上のギャップ機能的ではあるが、ZendeskやIntercomのようなプラットフォームほど詳細な機能は備えていない。.

価格調査のお手伝い

Help Scoutの料金は座席数ではなく、連絡先数に基づいて課金されます。

• 標準： $50/月（最大100件の連絡先）
• プラス： $150/月（最大500件の連絡先）
• 利点： $400/月（最大2,000件の連絡先）

これは季節限定ビジネスには適していますが、数千人もの異なる顧客に対応する場合は費用がかさみます。.

☕ 豆知識：ボストン茶会事件との関連

Help Scoutは、ウェブデザイン事業を経営していた際に、使い勝手の悪いヘルプデスクソフトウェアに不満を感じた人物によってボストンで設立されました。「ティーパーティー」との関連性は？彼らは常に複雑すぎる顧客サポートツールに反発し、機能の肥大化よりもシンプルさを重視してきたからです。.

5. ゴルギアス

Shopifyストアオーナーのヘルプデスクの頼れる相棒と考えてください。注文データや顧客情報を取り込むだけでなく、ヘルプデスクから離れることなく注文の返金や変更も可能です。「荷物はどこにありますか？」という問い合わせに一日中対応しているような場合に最適です。ただし、欠点もあります。GorgiasはeコマースとIntercomの真の代替手段としては優れていますが、SaaSやB2Bサポートには不向きです。.

このパワーは安く手に入るものではありません（詳細は後ほど）。また、ゴルギアスの最もクールな技のいくつかは、上位プランでのみアンロックされます。それでは、メリットとデメリットを詳しく見ていきましょう。

👍 メリット

• Eコマースを最優先にしたデザインオンラインストア向けに特化して構築されており、エージェントがチケットから直接注文の編集、払い戻しの発行、サブスクリプションの管理を行えるネイティブ統合機能を備えています。.
• Shopifyとの連携の深さ顧客データ、注文履歴、商品情報を自動的に取得する、最もシームレスなShopifyヘルプデスク連携機能です。.
• エージェントごとの手数料はかかりません。 多くのヘルプデスクとは異なり、Gorgiasの主要プランではユーザー数に応じた課金は行っていません。実際、最小プラン（3ユーザー）を除き、他のすべてのプランでは最大500ユーザーまで追加料金なしで利用できます。.

👎 デメリット

• Eコマースに特化オンラインで商品を販売していないのであれば、Gorgiasはあなたには向いていません。このプラットフォームは、あなたがオンラインストアを運営していることを前提としています。.
• 分かりにくい価格設定モデルチケット制の料金体系で、音声通話、SMS、AIによる自動化にそれぞれ料金が発生するため、事業規模が拡大するにつれて予算編成が難しくなります。.
• eコマース以外でのカスタマイズは限定的です店舗での利用には最適だが、他のビジネスモデルやカスタムワークフローへの対応には柔軟性に欠ける。.
• 一部機能には有料制限があります。 特定の機能を利用するには、追加料金が発生する場合があります。例えば、電話サポート（音声連携）やSMSなどの高度な追加機能は標準プランには含まれておらず、チケットごとに別途料金がかかります。.

ゴルギアスの価格設定

Gorgiasはチケット制の価格設定を採用していますが、これはすぐに複雑化します。

基本設計図：

• スターター： 月50枚のチケットを$10/月で購入
• 基本: チケット300枚/月、$60/月
• 利点： 月間2,000枚のチケットを$360/月で販売。
• 高度な： 月間6,000枚のチケットを$900/月で販売。

月額$60に見える料金も、電話サポート、テキストメッセージ、AI機能などを追加すると、$200以上に膨れ上がる可能性があります。チケット制の料金体系は、ブラックフライデーなどの繁忙期には予測不可能なコストが発生することを意味します。.

🌐 豆知識：Chrome拡張機能からヘルプデスクへ

Gorgiasは最初から本格的なヘルプデスクだったわけではなく、実際には2015年に Gmail用Chrome拡張機能. 当初のツールは、カスタマーサポート担当者がテンプレート化されたメール返信をより迅速に送信できるようにするためのものでした。Y Combinatorへの参加が認められた後、創業者（2人のフランス人起業家）は、真のビジネスチャンスはeコマースのカスタマーサポートソフトウェアの全面的な見直しにあることに気づき、それが今日のGorgiasへと繋がりました。.

6. ティディオ

ティディオ は、ライブチャット、ヘルプデスク、チャットボットによる自動化（Flows）、そしてAIエージェントであるLyroを単一のワークスペースに統合したカスタマーサービスプラットフォームです。中小企業を対象としており、ShopifyとWooCommerceとのネイティブ統合により、特にeコマース分野での強みを発揮します。.

👍 メリット

• Lyro AI Agentは全プランに含まれていますLyroは、お客様独自のサポートコンテンツに基づいてトレーニングされており、よくある顧客からの質問の最大67%を自動的に解決できます。. 
• すぐにeコマースに対応可能ShopifyとWooCommerceとのネイティブ連携により、エージェントはタブを切り替えることなく、注文の詳細、商品情報、顧客履歴を確認できます。Instagram、Messenger、WhatsAppもサポートされています。.
• Flowsを使ったノーコード自動化ドラッグ＆ドロップ式のチャットボットビルダーを使えば、コードを一切触ることなく、ルーティング、FAQへの応答、リード獲得を設定できます。.
• 充実した無料プラン無料プランには、ライブチャット、ヘルプデスク、Flows、および最大10ユーザーまで毎月50件のLyro会話が含まれます。クレジットカードは不要です。.
• SaaSとeコマースに対応eコマース専用のGorgiasとは異なり、TidioはSaaSチームにも対応しています。このプラットフォームは、メール、ライブチャット、ソーシャルメディアを1つの受信トレイで管理します。.

👎 デメリット

• Lyroの会話制限毎月50回まで無料で利用できるAI会話は、導入を始めるためのものです。多忙なチームは、規模に応じてアドオンを追加購入できます。.
• 上位プランの高度な機能多言語対応、より詳細な分析機能、Lyro Connectは、Plus以上のプランでご利用いただけます。.
• 中小企業向けTidioは中小規模のチームを念頭に置いて設計されているため、非常に大規模な企業の場合はプレミアムプランを検討することをお勧めします。.

Tidioの料金プラン

Tidioはモジュール式の料金モデルを採用しており、プラットフォーム全体を購入することも、個々の製品（Lyro AI Agent、カスタマーサービス、フロー）を個別に購入することも可能です。

• 無料： $0/月 
• スターター： 月額$24.17（年間請求）
• 成長： 月額$49.17から（年間請求）
• プラス： 月額$749から 
• プレミアム: 価格についてはお問い合わせください 

⚡豆知識：90日間で建設されました

Tidioの対話型AIエージェントであるLyroは、わずか3ヶ月で開発されました。画期的な発見は、2023年初頭のチームワークショップ中に、上級機械学習エンジニアが言語モデルを制御するための重要なコツを偶然発見した時でした。チームは他のすべての作業を中断し、ホワイトボードから製品ローンチまでを3ヶ月以内に完了させるべく、猛スピードで開発を進めました。.

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すでに数千もの企業が、顧客サポート業務をThriveDeskに委託しています。ぜひあなたもその仲間入りをしましょう。.

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