2026年におすすめのZendesk代替サービス5選、しかもZendeskの競合他社が推薦？！

誰もが気になっていることについて話しましょうあなたはZendeskの代替サービスを探していて、今ここにたどり着きました。ThriveDeskのブログです。そして、ご想像のとおり、ThriveDeskはZendeskの代替サービスです。.

これは、これまで読んだ中で最も客観的なZendesk競合製品リストでしょうか？おそらくそうではないでしょう。ThriveDeskは私たちが最もよく知っているサポートプラットフォームであり、当然ながら、自信を持っておすすめできるプラットフォームです。.

しかし、ここで重要なのは、私たちがここにたどり着くまでに、Zendeskをはじめとする様々なツールを試した何百ものチームと話をしてきたということです。ある企業にとって完璧なツールでも、別の企業にとっては使いにくかったり、複雑すぎたり、高価すぎたりする場合があります。ですから、私たちは多少偏った見方をしているかもしれませんが、このZendesk代替ツールのリストは、たとえそれが私たちのツールでなくても、あなたのチームに本当に合ったツールを見つけるのに役立つと信じています。.

Zendeskの代替となる5つのサービス 2026 

無限のタブを開く手間を省くため、すべての重要なデータを 1つのスプレッドシート 価格、ドキュメント、カスタマーサポートなどのデータポイントに基づいて、Zendeskの代替製品や競合製品を見つけるのに役立ちます。データは2025年9月20日時点のものです。.

もちろん弊社も含め、市場で最も有力な代替案をいくつかご紹介します。小規模なECサイト運営者でも、成長中のSaaSチームでも、予算や精神的な負担を増やさない最適な選択肢が必ず見つかります。.

1. ThriveDesk (こんにちは👋)

ThriveDeskは、複雑さやエンタープライズレベルの肥大化を伴わずに、強力な顧客サポートツールを求める中小企業やeコマースチーム向けに開発されました。かつて高価で分かりにくいプラットフォームに苦労した経験を持つチームによって設立されたThriveDeskは、ヘルプデスク、ライブチャット、チャットボット、ナレッジベースなど、実際に必要なすべての機能を1つの超高速ワークスペースに統合しています。.

シンプルであるべきところはシンプルに、重要なところはスマートに設計されています。AIによる自動化から高度なeコマース連携まで、ThriveDeskはチームが顧客に喜ばれる、パーソナルで効率的、かつ人間味あふれるサポートを提供できるよう支援します。.

スピード、明瞭さ、そして成長性を追求したAIヘルプデスク

ThriveDeskの 共有受信トレイ サポートチーム全体が常に同じ情報を共有できます。メール、チャット、その他のチャネルからの顧客とのやり取りを、整理された統一された画面で一元管理できます。煩雑なスレッドや重複した返信はもう必要ありません。全員が状況を完全に把握できます。.

主な特徴：

• カスタムビューステータス、タグ、優先度、担当者などでフィルタリングされた受信トレイを独自に作成することで、すべてのエージェントが重要な業務に集中できるようになります。.
• 衝突検出他の人が返信したことをすぐに確認できるので、重複した回答を送ることはありません。.
• 保存された返信よくある質問に対する回答を事前に作成しておくことで、時間を節約し、一貫したトーンを保つことができます。.
• ご自身のメールから続けてくださいエージェントは、ThriveDeskですべての情報を同期させながら、自身のメールクライアントから直接返信できます。.
• 課題とルールタグ、件名、優先度に基づいて、チケットを適切なチームメンバーに自動的に割り当てます。.
• 会話履歴顧客とのあらゆるやり取りの全容を1か所で確認できるため、より迅速かつ正確な対応が可能になります。.
• タグ およびカスタムフィールド会話を分類・整理することで、問題点やパフォーマンスを容易に追跡できます。.

顧客サポートを楽にするAIエージェント

ThriveDeskはAIを活用することで、人間味を損なうことなく、より迅速かつスマートなカスタマーサポートを実現します。これらのツールは、チームの迅速な対応、定型業務の自動化、そして一貫した品質の維持を支援します。.

AIの機能：

• AIアシストメッセージを瞬時に拡大、縮小、または翻訳して、トーンや文脈に合わせます。.
• AIによる要約: 長いチケットやスレッドの簡潔な要約を取得して、問題を一目で把握できます。.
• AIドラフト: 役立つ返信をすぐに送信できるように生成し、応答時間を短縮します。.
• AI自動返信: チームが複雑な質問に集中できるよう、よくある質問には自動的に回答します。.
• AIチャットボット内蔵AIチャットボットのNeoは、24時間365日顧客をサポートし、見込み客の獲得や購入の案内も可能です。.
• ワークフロー自動化チケットの割り当て、タグ付け、フォローアップなどの反復的なアクションを自動化するために、トリガーとルールを設定します。.

会話型サポートのためのエンドツーエンドAIアシスタント

ThriveDeskのアシスタントウィジェットは、ウェブサイトに即時顧客サポート機能を追加します。チャット、問い合わせフォーム、注文追跡、ナレッジベースを1つの洗練されたウィジェットに統合し、顧客が実際に使いたくなるような体験を提供します。.

ウィジェット内部：

• チャットボットNeoが顧客への挨拶、よくある質問への回答、そして解決策への誘導を自動的に行います。.
• お問い合わせフォームウェブサイトから直接問い合わせを受け付け、共有受信トレイに転送します。.
• 注文確認: 店舗と連携させることで、顧客はサポートに問い合わせることなく注文状況を確認できるようになります。.
• ナレッジベースユーザーがチャットウィジェット内で直接記事を検索し、迅速なセルフサービスによる回答を得られるようにする。.

eコマースとSaaSの統合

ThriveDeskは、貴社が既に利用しているツールとシームレスに連携します。これらの連携により、顧客データや注文データが自動的に取り込まれるため、エージェントはアプリを切り替えることなく、必要な情報をすべて把握できます。.

サポートされている連携機能：

• ストライプヘルプデスクから直接、請求履歴と支払い履歴を表示および管理できます。.
• パドルサブスクリプションまたはライセンス関連のチケットを、会話内でリアルタイムのPaddleデータを使用して処理します。.
• ウーコマースThriveDeskから離れることなく、注文の詳細を確認したり、ステータスを更新したり、顧客をサポートしたりできます。.
• シュアカートSureCartとのネイティブ統合により、購入情報へのアクセスやサポート問題の解決がより迅速に行えます。.

ヘルプセンター – セルフサービス型ナレッジベース

ThriveDesk を活用して、顧客が自分で答えを見つけられるように支援しましょう ヘルプセンター. 構築は簡単で、読みやすく、AIを活用することでサポートの拡張性も確保しています。.

特徴：

• AIライティング短いプロンプトやチケットへの返信から、明確で一貫性のある記事を生成します。.
• Noticのようなエディタスムーズで自然な操作感のブロックベースエディタを使用して、簡単に文章を作成・整形できます。.
• AI検索AIを活用したスマートで状況認識型の検索機能により、顧客が本当に必要なものを見つけられるよう支援します。.
  

ThriveDeskの料金プラン

ThriveDeskは、月間の受信ボックス数のみに基づいたシンプルな料金体系を採用しています。料金の概要は以下のとおりです。

• 基本: $29/月
• 標準： $69/月
• 無制限: $129/月

💛 ちょっとしたアドバイス：多くのツールは最初は手頃な価格に見えますが、エージェント料金、超過料金、または「プレミアム」サポートなどの追加料金が発生すると、高額になってしまいます。ThriveDeskは、このリストの中で唯一、無制限プランでエージェント数を無制限に提供し、サポート料金も一切請求しないプロバイダーです。. 

最後に一つだけ…

この製品の背後には、生身の人間がいることを知れば、きっと気に入っていただけると思います。私たちは機敏なチームで、一部はリモートワーク、一部はオフィス勤務という体制で、力を合わせて素晴らしいものを作り上げています。チーム活動や定期的な外出も大切にしています。なぜなら、一緒に働く仲間と楽しい時間を過ごせると、優れたソフトウェア開発がより容易になるからです。.

2. Freshdesk

Freshdeskは、カスタマーサポートソフトウェアの分野で最も認知度の高いブランドの一つです。2010年にFreshworksによって設立されたFreshdeskは、チケット管理から自動化まであらゆる機能を網羅するように設計されており、特にZendeskのようなプラットフォームをより手頃な価格で探しているスタートアップ企業や中堅企業に人気があります。

👍 メリット

• 充実した無料プランほとんどの競合他社とは異なり、Freshdeskは、チケット管理、ナレッジベース、基本的なレポート機能を含む、最大2名のエージェントが利用できる非常に便利な無料プランを提供しています。.
• 従来のチケット販売方法Zendeskの会話優先のアプローチがカジュアルすぎると感じるなら、Freshdeskのチケットベースのシステムは、多くのサポートチームが好む構造を提供します。.
• 豊富なカスタマイズオプションカスタムオブジェクトから高度なルーティングまで、Freshdeskはプラットフォームを特定のワークフローニーズに合わせてカスタマイズできます。.
• マルチプロダクトエコシステムFreshworksの一員となることで、同社のCRM、マーケティングオートメーション、ITサービス管理ツールとの容易な統合が可能になります。.

👎 デメリット

• 複雑さが忍び寄る： プラットフォームは規模が大きくなるにつれて、メニューの中に設定項目がいくつも隠されているため、圧倒されるような感覚になることがあります。.
• 限られた現代の通信チャネルメールや基本的なチャットには非常に優れていますが、Zendeskと比較すると、最新のメッセージングプラットフォームとのシームレスな統合には欠けています。.
• 多段階料金体系エージェントごとのシンプルな料金体系から始まり、Freshchat、Freshcaller、またはOmnichannel（それぞれ別売り）を追加すると、料金がすぐに積み上がってしまう。.
• AIには追加料金がかかりますFreddy AIは、エージェント1人あたり月額$29を請求書に追加します。.

Freshdeskの料金プラン

ここからが興味深いところです。Freshdeskはエージェントごとの料金体系を採用していますが、見た目ほど単純ではありません。.

• 無料： エージェント最大2名まで対応可能な$0
• 成長： $15/エージェント/月
• 利点： $49/エージェント/月
• 企業： $79/エージェント/月

ライブチャットが必要ですか？それならFreshchat（別途料金）。電話サポートが必要ですか？それならFreshcaller（別の料金）。オムニチャネル機能が必要ですか？それならFresh Omnichannel（さらに別のサブスクリプション）。.

エージェント1人あたり月額$15から始まったものが、基本的なマルチチャネルサポートだけでも、$15（Freshdesk）+ $15（Freshchat）+ $29（Freshcaller）= $59/エージェントにまであっという間に膨れ上がります。. 

AI機能を追加すると、エージェント1人あたり月額$29となり、統一されたエクスペリエンスなしでエンタープライズレベルのコストが発生します。.

🎬 豆知識：「壊れたテレビ」がきっかけ

Freshdeskは、創設者のギリッシュ・マトルブータムが故障したテレビの修理でひどいカスタマーサービスを受けたことがきっかけで誕生しました。彼はそのことをHacker Newsのコメント欄に書き込んだところ、より良いサポートソフトウェアの開発についての議論が巻き起こりました。. 

数か月後、彼はZohoの仕事を辞め、チェンナイの自宅からFreshdeskを立ち上げた。最高の製品は、時に本当に不満を抱えた顧客から生まれるものだ！

3. GrooveHQ

GrooveHQは自らを「アンチZendesk」と位置づけ、大企業のような肥大化を避け、共同作業が可能な受信トレイを求める中小企業向けに、シンプルさを最優先したヘルプデスクを提供している。その代償として、小規模チームには最適だが、複雑なシステム構成にはうまく対応できないという欠点がある。.

しかし、シンプルさにはトレードオフが伴います。Grooveは、より複雑なサポート体制への対応がスムーズではなく、現代のヘルプデスクに期待される多くの高度な機能は、制限されているか、あるいは全く搭載されていません。.

👍 メリット

• すっきりとしたシンプルなUI： Grooveのインターフェースは分かりやすく、小規模チームでも学習しやすい。.
• 共有受信トレイの焦点： メールベースのサポートを、協力的かつ透明性の高いものにすることを目的として設計されています。.
• Transparentの創業者ストーリーアレックス・ターンブルは、自身の「$100Kへの道のり」をブログで公開し、徹底的な透明性を通じて信頼を築いたことで有名だ。.
• 追加料金なし価格設定は透明性が高く、隠れた追加料金のある競合他社とは一線を画しています。.

👎 デメリット

• スケーリングには適していません。 小規模なチームには問題なく機能するが、大規模な組織ではすぐに限界に達する。.
• 統合の削減： エコシステムは大手企業に比べて規模が小さく、ワークフローの柔軟性が制限される。.
• 報告は基本中の基本です。 分析機能が詳細にまで及ばないため、最適化や長期的なパフォーマンス追跡が難しくなる。.

グルーブ価格設定

エージェントごとの料金設定による3段階の料金体系：

• 標準: $29/ユーザー/月
• プラス：$45/ユーザー/月
• プロ：$70/ユーザー/月

予想通りではあるが、ProプランはHelp Scoutと同額の料金がかかるにもかかわらず、機能の充実度は劣る。.

📝豆知識：ブログで成功を掴もう

Grooveは、創業者であるアレックス・ターンブル氏が長年にわたり自己資金で事業を運営し、成長のあらゆる段階についてブログで包み隠さず発信してきたことで有名です。彼の「スタートアップの正直さ」（収益、苦労、失敗などを共有すること）に関する投稿は、SaaS業界でGrooveに熱狂的なファンをもたらし、ひょっとすると製品そのものよりもブログの方が有名になったと言えるでしょう。.

4. ヘルプデスク

ポーランドの企業Text（旧LiveChat Software SA）が提供する、紛らわしい名前の「HelpDesk」は、2000年代初頭から存在するレガシーなチケット管理システムです。その一般的な名称とは裏腹に、実際にはTextが20年以上にわたって構築してきた複数の製品群のうちの1つに過ぎません。. 

このプラットフォームはメールによるチケット発行に特化しているが、それ自体は問題ない。しかし、2025年には企業はライブチャット、チャットボット、ナレッジベースが標準機能として搭載されることを期待している。ネタバレ注意：実際にはそうではなく、それらを導入するには同じ会社から別々の製品を別々の価格で購入する必要がある。.

👍 メリット

• シンプルなチケットシステム不必要な複雑さを伴わずに、メールによるチケット発行を適切に行う。.
• セキュリティ重視GDPRに準拠し、強力な暗号化と監査ログを備え、法人顧客向けにサービスを提供しています。.
• AI機能を搭載チケットの要約と感情分析のための基本的なAI支援機能は、すべてのプランに含まれています。.

👎 デメリット

• ライブチャットは別売りです: 「LiveChat」社が開発したサービスですが、チャットサポートを利用するには、同社の別のLiveChat製品（$41+/エージェント/月）が必要です。.
• 組み込みの知識ベースはありませんセルフサービスは、同社のナレッジベース製品（月額$59）を通じてのみ利用可能です。.
• 自動化が封印されているチャットボットは、月額$52から始まる別の追加機能です。.
• 断片的な経験まるでステレオ、エアコン、シートがすべてオプションの車を買ったような気分だ。.

ヘルプデスクの料金

基本ヘルプデスク料金：

• チーム: $34/エージェント/月
• ビジネス：$59/エージェント/月
• エンタープライズ：カスタム

アドオン：

• ライブチャット: $41+/エージェント/月
• ナレッジベース：月額$59（定額）
• チャットボット：$52+/月

その「$34」プランは、完全なセットアップを行うとすぐに$100+/エージェント/月となり、個別のログインと請求書の管理が必要になります。.

🗄️ 豆知識：LiveChatの遺産の上に構築されています

HelpDeskはLiveChatエコシステムの一部として開発されました。当初はメール対応の軽量チケット管理製品としてスタートしました。製品の信頼性は高いものの、メールチケット向けに開発されたというルーツが今も残っています。その他のサポートチャネルは、後から別製品として追加されました。. 

この戦略は親会社であるText社にとっては功を奏し、同社はワルシャワ証券取引所に上場を果たした。しかし、顧客にとっては、シンプルで統一されたカスタマーサポートソフトウェアを求めているだけなのに、余計な複雑さとコストが加わることになる。.

5. スカウトを手伝う

Help Scoutは、機能の肥大化よりもシンプルさと人間的なつながりを重視してきました。シンプルで親しみやすく、まるで普通のメールのような感覚で使えることを誇りとしています。Zendeskがコストコだとすれば、Help Scoutは完璧に仕上げられたシェフナイフのようなものです。何でもかんでもやろうとはせず、やるべきことは完璧にこなします。.

しかし、最近のコンタクトベースの料金体系への移行は一部の顧客を驚かせており、高度な自動化機能や組み込みの電話サポートが必要な場合、このプラットフォームは制約が多いと感じるかもしれない。.

👍 メリット

• メール優先のアプローチGmailに似ているが、顧客サポート向けに設計されているため、メールに精通したチームにとっては学習曲線は不要です。.
• 衝突検出チームメンバーが既に顧客をサポートしている場合を表示し、重複した対応を防ぎます。.
• 顧客中心の機能： すべてのやり取りに顧客の履歴と状況が反映されるため、よりパーソナルなサポートが可能になります。.
• ドキュメント知識ベース: ユーザーが実際に使い心地を楽しめる、すっきりとしたデザインの組み込み型キーボード。.

👎 デメリット

• 限定的な自動化高度なワークフローやAIツールが不足している。.
• スケールに合わせて作られていません中小規模のチームには最適ですが、大企業ではうまくいかない可能性があります。.
• 報告上のギャップ機能的ではあるが、Zendeskのようなプラットフォームほど詳細な機能は備えていない。.

価格調査のお手伝い

Help Scoutの料金は座席数ではなく、連絡先数に基づいて課金されます。

• 標準： $50/月（最大100件の連絡先）
• プラス： $150/月（最大500件の連絡先）
• 利点： $400/月（最大2,000件の連絡先）

これは季節限定ビジネスには適していますが、数千人もの異なる顧客に対応する場合は費用がかさみます。.

☕ 豆知識：ボストン茶会事件との関連

Help Scoutは、ウェブデザイン事業を経営していた際に、使い勝手の悪いヘルプデスクソフトウェアに不満を感じた人物によってボストンで設立されました。「ティーパーティー」との関連性は？彼らは常に複雑すぎる顧客サポートツールに反発し、機能の肥大化よりもシンプルさを重視してきたからです。.

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ついに最後までたどり着きましたね、皆さん！
比較表をもう一度掲載します。ご覧になりたい場合は、こちらをクリックしてください↓

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すでに数千もの企業が、顧客サポート業務をThriveDeskに委託しています。ぜひあなたもその仲間入りをしましょう。.

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