成長するチームのサポートを支えます
2つのツールの実際の違い
以下では、ThriveDeskが優れている点とZoho Deskが優れている点を示します。まだ市場の選択肢を調べている方は、こちらの比較記事をご覧ください： Zoho Deskの代替サービス のまとめで、このツールも含め、確認済みの料金と移行の制限を比較できます。
ユーザー単位ではなく、プランごとの定額
ThriveDesk： プランごとに料金は一定です。10人目のメンバーも1人目と同じで、追加料金はかかりません。
Zoho Desk: ユーザーが1人増えるごとに、プランに応じて月$14〜$40が加算されます。
自社サイト内のヘルプセンター
ThriveDesk： コードを書かずに、自社のWordPressサイトでヘルプセンターを運営できます。
Zoho Desk: ヘルプコンテンツはZohoのヘルプセンターに置かれます。外観は調整できますが、別サイトです。
会話内にECデータを表示
ThriveDesk： 返信欄の横にWooCommerce、SureCart、Stripe、Paddleの注文・請求データを表示します。
Zoho Desk: EC関連情報は標準機能ではなく、外部連携を通じて取得します。
ThriveDeskでどれくらい節約できますか？
ご利用のThriveDeskプラン： 標準. Zoho Deskの料金は、2026年8月にZohoの公式料金表で確認した、米国向けの公開年払い料金です。月払いはより高く、$9、$20、$35、$50です。Standardは5ユーザーまでで、上位プランに人数制限はありません。
ThriveDeskとZoho Desk：どちらを選ぶべきですか？
- 料金について
- Zoho Deskのユーザー単価は確かに安く、年払いではStandardが1人あたり月$14、Professionalが$23です。5人なら月$70または$115で、ThriveDesk Standardの$69と比べても、小規模ではほぼ互角です。違いが出るのは採用が進んだときです。Professionalを10人で使うと月$230ですが、ThriveDesk Unlimitedは何人追加しても$129です。
- 導入について
- Zoho Deskは多くのチームに必要な範囲を超える機能を持ち、レビューでも一貫してそう指摘されています。繰り返し挙がる不満は、設定が何階層ものメニュー内にあり、チケットとナレッジベースの検索機能が弱いことです。ThriveDeskは意図的に機能範囲を絞り、より早く運用を始められるようにしています。それが選択に伴うトレードオフです。
- 機能について
- Zoho Deskの中位プランは、同価格帯のほぼどの製品よりも機能が充実しています。Professionalから、Blueprintによるプロセス自動化、複数部門へのルーティング、カスタムモジュール、多言語ヘルプコンテンツが利用できます。3ユーザー向けの恒久無料プランと15日間のトライアルもあります。ThriveDeskはEC関連情報との連携をさらに深め、自社サイト内でヘルプセンターを運営できます。
- Zoho Deskが適している場合
- すでにZoho CRM、Books、Analyticsを使っているなら、Zoho Deskを選んでください。同一ベンダーによる連携の強みは確かで、サードパーティー製コネクターでは及びません。担当者3人向けの無料プランが必要な場合や、1ユーザーあたり$23でBlueprint型のプロセス自動化が必要な場合にも適しています。単純な費用あたりの機能数では、Zoho Deskが優れています。
G2で並べて比較
スコアを見る前に、レビュー件数をご確認ください。Zoho Deskは当社よりレビュー件数がはるかに多いため、平均値が上下どちらにも動きにくくなっています。少ないレビュー件数で高得点を得ても、同等の評価とはいえません。G2は項目別スコアを自社の比較ページでのみ公開していますが、ThriveDeskの比較ページはまだないため、ここで項目別の比較を正確に示すことはできません。
ThriveDeskとZoho Deskの比較
2つのツールを機能ごとに比較します。ThriveDeskにはなくZoho Deskにある機能も、表に明記しています。
Zoho DeskではなくThriveDeskを選ぶ理由は？
- 担当者単位ではない定額料金 メンバーを追加しても料金は変わりません。 ThriveDesk：料金に含まれます Zoho Desk：利用不可
- 解決件数ごとの課金がないAI AIエージェントは従量課金ではなく、プランに含まれます。 ThriveDesk：料金に含まれます Zoho Desk：利用不可
- 年間プランなら移行無料 年間プランにお申し込みいただくと、当社チームが無料でデータを移行します。 ThriveDesk：料金に含まれます Zoho Desk：利用不可
- AIアシスタント向けMCPサーバー Zoho Deskは、Zoho MCPコンソールで構築するサーバーを通じて接続します。ThriveDeskは1つのアドレスとサインインだけです。 ThriveDesk：料金に含まれます Zoho Desk：料金に含まれます
- 共有受信トレイ 顧客とのすべての会話を1か所にまとめます。 ThriveDesk：料金に含まれます Zoho Desk：料金に含まれます
- ライブチャット 訪問者や顧客とリアルタイムで会話できます。 ThriveDesk：料金に含まれます Zoho Desk：料金に含まれます
- ナレッジベース 顧客が自己解決できるヘルプコンテンツです。 ThriveDesk：料金に含まれます Zoho Desk：料金に含まれます
- ワークフローの自動化 振り分け、担当者の割り当て、タグ付け、フォローアップを自動化します。 ThriveDesk：料金に含まれます Zoho Desk：料金に含まれます
- 非公開メモとメンション 顧客にメールを送らずに、チーム内でチケットについて相談できます。 ThriveDesk：料金に含まれます Zoho Desk：料金に含まれます
- 無料プラン ごく小規模なチーム向けの、無期限で無料のプランです。 ThriveDesk：利用不可 Zoho Desk：料金に含まれます
- 多言語のヘルプコンテンツ 記事や返信を複数の言語で提供できます。 ThriveDesk：料金に含まれます Zoho Desk：料金に含まれます
- 標準搭載の音声チャネル プラットフォームに電話サポートが組み込まれています。 ThriveDesk：利用不可 Zoho Desk：料金に含まれます
“ ThriveDeskは本当に使いやすく、しかも非常に効果的です。小規模企業向けのライブチャットソフトウェアとして、ThriveDeskが最高だと自信を持って言えます。 ”
“ ThriveDeskチームによるSureCart連携の素晴らしい仕事は、期待を大きく上回るものでした。その熱意により、私たちのすべての要件を超える強力な連携が実現しました。 ”
“ 事業と顧客数の拡大に伴い、ユーザーの分類データが欠かせなくなりました。事業を継続するには、プレミアムのお客様を優先して対応する必要がありました。 ”
“ 以前は高額な料金を払っていたにもかかわらず、サポートに必要な機能をすべて満たせていませんでした。いろいろ調べた末に見つけたのがThriveDeskです。 ”
“ ThriveDeskがとても気に入っています。使いやすく、親しみやすい設計です — 従来のサポートシステムを刷新し、ライブチャットも組み込みたい方に最適です。 ”
“ ThriveDeskは性能がとても良く、直感的に使えます。AIチャットボットを試したところです — ナレッジベースの記事をいくつか追加するだけで、ほとんど正しく回答してくれます。 ”
デスクを離れても、すぐに対応
ThriveDeskのWebアプリで日々使う機能を、モバイルでも利用できます。
- メッセージの閲覧、返信、転送
- メモを追加
- 同僚へのメンション
- 会話の作成、編集、タグ付け
- 担当者の管理
- 重複対応の検知
ようこそ、Alamin Ahammed
料金に対する考え方
定額料金を維持する仕組み
レター番号 0003
創業者より
競合他社はベンチャーキャピタルやプライベートエクイティから資金を調達し、急成長を追求して、人よりも利益を優先しました。
最初は、小規模ビジネスを営む皆様のために製品を作ります。やがて、その視線は変わります。大企業の顧客はより大きな収益をもたらすため、そちらを追い始めます。新機能は皆様ではなく大企業向けに開発され、画面は複雑になり、シンプルさが失われます。気に入っていたツールが、自分のためのものと感じられなくなります。
当社は別の道を選びました。外部資本に頼らず、資金を提供してくださるのはお客様だけです。満足させるべき投資家も、四半期ごとの利益目標もありません。最初に支えようと決めた方々から当社を遠ざける、大企業市場への野心もありません。
当社の使命はシンプルです。優れたカスタマーサービスを通じて、皆様の事業成長を支援します。コストを低く抑え、その分をお客様に還元しています。使わない機能のために大企業向けの料金を払い続けることに疲れているなら、そのお気持ちはよく分かります。
当社は皆様を置き去りにして成長するためにいるのではありません。皆様とともに成長するためにいます。
Parvez Akther
創業者兼CEO
- 15分で導入
- 7日間無料
- カード登録不要
乗り換えの前に
ThriveDeskとZoho Deskを比較する際によくあるご質問です。
ThriveDeskはZoho Deskより安いですか？
Zoho Deskに無料プランはありますか？
Zoho Deskを使うには、他のZoho製品も必要ですか？
どちらが習得しやすいですか？
Zoho DeskのAIには追加料金がかかりますか？
Zoho Deskのデータを移行してもらえますか？
ほかのツールも検討中ですか？
まとめ記事を読む： Zoho Deskの代替サービス。または、すべての比較を一覧で確認できます： ヘルプデスク比較ハブ.
