ドリフト競技者ではない人が厳選した、ドリフト競技に代わる6つの選択肢！

Driftの代替ツールをお探しですか？全く別のツールが必要になるかもしれません…

あなたがここにいるのは、Driftがあなたのビジネスに合わないと感じているからでしょう。もしかしたら、月額$2,500から始まる高額なエンタープライズ料金が問題なのかもしれません。あるいは、Driftは基本的に営業ツールであって、顧客サポートプラットフォームではないことに気づいたからかもしれません。.

あるいは、Vista Equityが買収し、Driftが手頃な価格帯という原点を捨てて大企業との契約を追い求めた結果、市場から締め出された多くの中小企業の1つかもしれません。.

ほとんどの人が登録後に気づくことですが、Driftは営業チームとマーケティングチームがウェブサイトから見込み客を獲得し、選別するために設計されています。.

購入意欲の高い顧客を特定し、営業担当者に振り分け、どの会話がパイプラインにつながったかを追跡することに優れています。.

しかし、既存顧客のサポート、サポートチケットの管理、ナレッジベースの構築、販売後の顧客コミュニケーションの処理が必要な場合、Driftはそれらの機能を提供しません。全く提供しません。.

Salesloftが2024年にDriftを買収して以来、同プラットフォームは販売オーケストレーションという使命にさらに力を入れてきた。.

これは現在、「収益オーケストレーションプラットフォーム」の一部となっており、顧客の問題解決を支援するサポートチームではなく、企業営業チームが7桁の取引を成立させるのを支援するために設計されている。.

私たちがすべて試したので、あなたは試す必要はありません：2026年に実際に役立つDriftの代替案5選

中小企業で、会話型の顧客サポート（営業ではなく）をお探しなら、全く異なる種類のソフトウェアが必要です。このガイドはまさにそのためのものです。.

私たちは、顧客サポート、ヘルプデスクのチケット発行、販売後の顧客関係に実際に重点を置いた代替案をまとめました。なぜなら、ほとんどの「Driftの代替案」を探しているユーザーが実際に必要としているのは、まさにそういった点だからです。.

これらは無作為に選んだものではありません。実際の顧客の乗り換えパターン、機能セット、日常的な使用例に基づいて選定しました。調査を容易にするため、価格、ドキュメント、サポートの質といった重要な詳細情報をすべて1枚のシンプルなシートにまとめました。.

ThriveDeskをはじめとする最適な選択肢をご紹介します。小規模なECサイトを運営している場合でも、成長中のSaaSチームを運営している場合でも、予算を圧迫することなくニーズに合ったソリューションが見つかるはずです。.

ThriveDesk（こんにちは👋） – より速く、よりスマートで、より優れたライブチャットの代替手段

スライブデスク これは、複雑さやエンタープライズレベルの肥大化を伴わずに、強力な顧客サポートツールを必要とする中小企業やeコマースチーム向けに構築されました。.

かつて高価で複雑なプラットフォームに苦労した経験を持つチームによって設立されたThriveDeskは、ヘルプデスク、ライブチャット、チャットボット、ナレッジベースなど、実際に必要なすべての機能を1つの超高速ワークスペースに統合しています。.

シンプルであるべきところはシンプルに、重要なところはスマートに設計されています。AIによる自動化から高度なeコマース連携まで、ThriveDeskはチームが顧客に喜ばれる、パーソナルで効率的、かつ人間味あふれるサポートを提供できるよう支援します。.

スピード、明瞭さ、そして成長性を追求したAIヘルプデスク

ThriveDeskの 共有受信トレイ サポートチーム全体が常に同じ情報を共有できます。メール、チャット、その他のチャネルからの顧客とのやり取りを、整理された統一された画面で一元管理できます。煩雑なスレッドや重複した返信はもう必要ありません。全員が状況を完全に把握できます。.

主な特徴：

• カスタムビューステータス、タグ、優先度、担当者などでフィルタリングされた受信トレイを独自に作成することで、すべてのエージェントが重要な業務に集中できるようになります。.
• 衝突検出他の人が返信したことをすぐに確認できるので、重複した回答を送ることはありません。.
• 保存された返信よくある質問に対する回答を事前に作成しておくことで、時間を節約し、一貫したトーンを保つことができます。.
• ご自身のメールから続けてくださいエージェントは、ThriveDeskですべての情報を同期させながら、自身のメールクライアントから直接返信できます。.
• 課題とルールタグ、件名、優先度に基づいて、チケットを適切なチームメンバーに自動的に割り当てます。.
• 会話履歴顧客とのあらゆるやり取りの全容を1か所で確認できるため、より迅速かつ正確な対応が可能になります。.
• タグ およびカスタムフィールド会話を分類・整理することで、問題点やパフォーマンスを容易に追跡できます。.

顧客サポートを楽にするAIエージェント

ThriveDeskはAIを活用することで、人間味を損なうことなく、より迅速かつスマートなカスタマーサポートを実現します。これらのツールは、チームの迅速な対応、定型業務の自動化、そして一貫した品質の維持を支援します。.

AIの機能：

• AIアシストメッセージを瞬時に拡大、縮小、または翻訳して、トーンや文脈に合わせます。.
• AIによる要約: 長いチケットやスレッドの簡潔な要約を取得して、問題を一目で把握できます。.
• AIドラフト: 役立つ返信をすぐに送信できるように生成し、応答時間を短縮します。.
• AI自動返信: チームが複雑な質問に集中できるよう、よくある質問には自動的に回答します。.
• AIチャットボット内蔵AIチャットボットのNeoは、24時間365日顧客をサポートし、見込み客の獲得や購入の案内も可能です。.
• ワークフロー自動化チケットの割り当て、タグ付け、フォローアップなどの反復的なアクションを自動化するために、トリガーとルールを設定します。.

会話型サポートのためのエンドツーエンドAIアシスタント

ThriveDeskのアシスタントウィジェットは、ウェブサイトに即時顧客サポート機能を追加します。チャット、問い合わせフォーム、注文追跡、ナレッジベースを1つの洗練されたウィジェットに統合し、顧客が実際に使いたくなるような体験を提供します。.

ウィジェット内部：

• チャットボットNeoが顧客への挨拶、よくある質問への回答、そして解決策への誘導を自動的に行います。.
• お問い合わせフォームウェブサイトから直接問い合わせを受け付け、共有受信トレイに転送します。.
• 注文確認: 店舗と連携させることで、顧客はサポートに問い合わせることなく注文状況を確認できるようになります。.
• ナレッジベースユーザーがチャットウィジェット内で直接記事を検索し、迅速なセルフサービスによる回答を得られるようにする。.

eコマースとSaaSの統合

ThriveDeskは、貴社が既に利用しているツールとシームレスに連携します。これらの連携により、顧客データや注文データが自動的に取り込まれるため、エージェントはアプリを切り替えることなく、必要な情報をすべて把握できます。.

サポートされている連携機能：

• ストライプヘルプデスクから直接、請求履歴と支払い履歴を表示および管理できます。.
• パドルサブスクリプションまたはライセンス関連のチケットを、会話内でリアルタイムのPaddleデータを使用して処理します。.
• ウーコマースThriveDeskから離れることなく、注文の詳細を確認したり、ステータスを更新したり、顧客をサポートしたりできます。.
• シュアカートSureCartとのネイティブ統合により、購入情報へのアクセスやサポート問題の解決がより迅速に行えます。.

ヘルプセンター – セルフサービス型ナレッジベース

ThriveDesk を活用して、顧客が自分で答えを見つけられるように支援しましょう ヘルプセンター. 構築は簡単で、読みやすく、AIを活用することでサポートの拡張性も確保しています。.

特徴：

• AIライティング短いプロンプトやチケットへの返信から、明確で一貫性のある記事を生成します。.
• Noticのようなエディタスムーズで自然な操作感のブロックベースエディタを使用して、簡単に文章を作成・整形できます。.
• AI検索AIを活用したスマートで状況認識型の検索機能により、顧客が本当に必要なものを見つけられるよう支援します。.
  

ThriveDeskの料金プラン

ThriveDeskは、月間の受信ボックス数のみに基づいたシンプルな料金体系を採用しています。料金の概要は以下のとおりです。

• 基本: $29/月
• 標準： $69/月
• 無制限: $129/月

💛 ちょっとしたアドバイス：多くのツールは最初は手頃な価格に見えますが、エージェント料金、超過料金、または「プレミアム」サポートなどの追加料金が発生すると、高額になってしまいます。ThriveDeskは、このリストの中で唯一、無制限プランでエージェント数を無制限に提供し、サポート料金も一切請求しないプロバイダーです。. 

最後に一つだけ…

この製品の背後には、生身の人間がいることを知れば、きっと気に入っていただけると思います。私たちは機敏なチームで、一部はリモートワーク、一部はオフィス勤務という体制で、力を合わせて素晴らしいものを作り上げています。チーム活動や定期的な外出も大切にしています。なぜなら、一緒に働く仲間と楽しい時間を過ごせると、優れたソフトウェア開発がより容易になるからです。.

インターホン

SaaS企業にとって世界的なセンセーションを巻き起こした会話型サポートプラットフォーム。2011年のサービス開始以来、Intercomは独自のチャットウィジェット、行動ターゲティング、そしてアプリに自然に溶け込むプロダクトツアーによって、現代の顧客メッセージングのあり方を確立してきました。. 

しかし、現実を直視してみましょう。Intercomの料金体系は、一見すると手頃な価格に見えるように設計されている一方で、実際に投資するまでは真のコストを隠しているのです。.

あの魅力的なスタートアッププログラム？それは入門薬のようなもので、初年度は90%割引が適用されるものの、結局は同じ機能なのに請求額が10倍に跳ね上がってしまう。.

インターフェースは一見シンプルに見えるが、実際にIntercomを適切に導入するには、カスタマーサクセスチームによる徹底的なトレーニングと手厚いサポートが必要となる。そして、そのことは登録後まで気づかないだろう。.

👍 メリット

• SaaS業界のリーダーあらゆるSaaS企業がベンチマークとするプラットフォーム――洗練されていて、機能が豊富で、広く採用されている。.
• 強力な自動化高度なワークフロー、行動トリガー、そして基本的な顧客サポートを超えた製品ツアー。.
• 現代的なメッセージングアプローチ従来のチケットシステムとは異なり、顧客が実際に楽しく使える対話型インターフェース。.
• 強力なAI機能Fin AI Agentは一般的な問い合わせに真に対応できますが、基本プランに加えて、解決ごとに$0.99の料金が発生します。.

👎 デメリット

• スタートアッププログラムは罠だ: 初年度の90%割引によって、多くのスタートアップ企業は長期的に維持できない機能にハマってしまう。.
• 複雑な設定には手厚いサポートが必要です一見シンプルに見えるものの、Intercomを適切に導入するには、徹底的なトレーニングと、カスタマーサクセスチームとの複数回の打ち合わせが必要となる場合が多い。.
• 価格は急速に上昇するFin AI を解像度 1 つあたり $0.99 で有効化し、電話サポートを追加し、SMS をオンにし、製品ツアーを含めると、突然「お手頃価格」のプランが Zendesk よりも高額になります。.
• 使用量ベースの課金は不確実性を生み出す座席料金、AIによる問題解決費用、通信チャネル費用などを考慮すると、月々の請求額を予測することはほぼ不可能です。.

インターホンの価格

Intercomの料金体系は一見シンプルに見えるが、実際に実際のコストを計算してみるとそう簡単ではない。

基本プラン（1席あたり／月）：

• 必須：$29/月
• 上級者向け：$85/月
• 専門家：$132/月

コストが急騰する場所：

• Fin AIエージェント：解決成功1件につき$0.99（ボットが月間2,000件のチケットを解決した場合、追加で$1,980の報酬が得られます）
• AIコパイロット：$29/エージェント/月追加
• SMS、WhatsApp、電話：従量課金制
• 製品ツアーとアンケート：別途追加パッケージ

現実的なシナリオ：基本プラン（$29/シート）+ ファイナンスAI（1,500件の解決、$0.99 = $1,485）+ コパイロット（$29/シート）+ エージェント3名 = 最低月額$261。AIの使用頻度を中程度に抑えつつエージェントを10名に増やせば、月額$1,000を楽に超えます。.

☕ 豆知識：ダブリンのコーヒーショップのインスピレーション

Intercomは、ダブリンのコーヒーショップのオーナーが、すべてのお客様の好みを覚えていて、会話を重ねるごとに信頼関係を築いていく様子を観察したことから生まれた。.

創業者たちは、以前の会社には何千人もの顧客がいたにもかかわらず、実際に会ったことがあるのはわずか20人程度だったことに気づいた。そこで彼らは、オンラインビジネスでも同じような人間的なつながりを大規模に築けるのだろうかと疑問に思った。

皮肉なことに、彼らはSalesforceを除くどのソフトウェア企業よりも速いペースで年間経常収益（ARR）を$1Mから$50Mへと成長させたにもかかわらず、その複雑な価格体系によって、顧客との親近感が薄れ、成長企業にとって巧妙な価格設定の罠のように感じられるようになってしまった。.

ゼンデスク

カスタマーサポートソフトウェアの元祖であるZendeskは、2007年から存在しています。強力なチケット管理、レポート作成、および各種連携機能を必要とする大企業にとって、Zendeskは瞬く間に「エンタープライズ標準」となりました。Intercomがスタイリッシュな新型車だとすれば、Zendeskは頑丈なトラックのようなものです。派手さはありませんが、多くのものを運ぶことができます。.

👍 メリット

• エンタープライズ対応99.9%の稼働率SLAと、大企業が実際に信頼するエンタープライズレベルのセキュリティ機能を備えた、非常に堅牢なインフラストラクチャ。.
• 大規模なアプリエコシステムほぼすべてのCRM、マーケティングツール、分析プラットフォームと連携します。.
• 高度なレポート作成データマニアを満足させる、高度な分析機能とカスタマイズ可能なダッシュボード。.
• マルチチャネルの習熟メール、チャット、電話、ソーシャルメディア、SMSなど、すべてが1つのプラットフォームに統合されており、無理やり付け足したような印象は全くありません。.

👎 デメリット

• 急な学習曲線Zendeskのインターフェースは、新規ユーザーにとっては使いにくく、圧倒されるように感じるかもしれない。.
• すぐに高額になる基本的なプランは、電話サポート、高度なAI、またはプレミアム機能を追加するまでは、妥当な価格に見える。.
• 小規模チーム向けに過剰設計されているシンプルな顧客サポートだけが必要なら、Zendeskはオーバースペックかもしれません。.

Zendeskの料金プラン

Zendesk Suiteプラン（すべてが含まれます）：

• チーム： $55/エージェント/月
• 成長： $89/エージェント/月
• プロ： $115/エージェント/月
• 企業： $169/エージェント/月

コストコ効果月額$55の基本料金はあくまでも出発点です。AI機能、プレミアム統合、高度な分析機能などを追加すると、エージェント1人あたり$100以上になることもあります。まるで、エンジン、ホイール、シートがすべてオプションの車を注文するようなものです。.

🪑 豆知識：デンマークの破壊的イノベーション

Zendeskは、コペンハーゲンのロフトで、IKEAの中古家具を使って3人のデンマーク人男性が創業したことで有名です。同社はわずか7年でゼロからIPO（新規株式公開）にまで成長し、既存のソリューションに心底うんざりすることが、問題を解決する最善の方法である場合もあることを証明しました。.

ティディオ

もう一つのポーランド発の成功事例は、2013年にティトゥス・ゴラスとマルチン・ヴィクトルによってシュチェチンで設立されたTidioです。Tidioは、特にGorgiasよりもシンプルなソリューションを求めるShopify加盟店など、eコマースストア向けの低価格なライブチャットおよびチャットボットソリューションとしてニッチな市場を開拓しました。.

チャット機能に重点を置いているため、Tidioはコンバージョン率を高め、カート放棄率を減らしたいストアにとって最適な選択肢です。しかし、包括的なカスタマーサポートプラットフォームをお探しなら、Tidioには不足している点があるでしょう。.

Tidioにはヘルプデスク、チケットシステム、ナレッジベースが含まれていないため、フルサービスのサポートソフトウェアを代替する能力が制限される。.

👍 メリット

• 強力なeコマース連携機能： Shopify、WooCommerce、BigCommerceとの連携も良好で、チャット機能をストアに直接統合できます。.
• チャットボットには以下が含まれます。 事前に構築されたボットは、よくある質問への回答、カート放棄の回復、見込み客の選別に役立ちます。.
• モダンでシンプルなデザイン： このウィジェットは見た目が新鮮で、チームと顧客の両方にとって使いやすい。.

👎 デメリット

• ヘルプデスクやチケットシステムはありません。 会話はチャットのみなので、長期的なサポートの管理が難しくなります。.
• 知識ベースなし: Tidio内では、顧客はドキュメントや記事を通してセルフサービスを行うことはできません。.
• 外部eコマースの制限： オンラインストアには最適ですが、SaaSやサービス業には物足りないかもしれません。.
• 機能追加には追加コストがかかります。 高度なチャットボットやAIによる応答には、上位プランが必要です。.
• 報道は限定的基本的な分析機能しかなく、実際のヘルプデスクプラットフォームと比べると、意味のあるサポート指標は得られません。.

Tidioの料金プラン

Tidioは会話ベースの料金体系を採用しているため、分かりにくい点があります。

• 無料： 月最大50件の会話
• スターター： $24/月（最大100件の会話）
• 成長： 月額$59（通話無制限、オペレーター席5席）
• プラス： 月額$749（すべて無制限、オペレーター席50席）

アドオン： Lyro AI（$39/50件の会話）、チャットボットフロー（$29/2,000人の訪問者）、追加オペレーター席（$29/席）。.

成長プラン（$59）+ Lyro AI（$39）+追加シートを利用する一般的なeコマースストアは、基本的にチャットボットによるライブチャット機能だけで、月額$100以上かかります。. 

チケットシステムも、ナレッジベースも、まともなサポート体制も存在しない。.

🏆 豆知識：フォーブス誌の「30歳未満の30人」特集記事

ティトゥス・ゴラスはフォーブスの「30歳未満の30人」リストに4年連続で選出されたが、彼が合法的に飲酒できる年齢になったばかりの頃にTidioを創業したことを考えると、その偉業はさらに際立つ。この若いポーランド人起業家は、小規模なeコマース企業がライブチャットを必要としているものの、エンタープライズ向けのソリューションを導入する余裕がないという点に商機を見出したのだ。. 

クリスプ

Crispは、中小企業向けに強力な顧客メッセージングプラットフォームを静かに構築しているフランスのスタートアップ企業です。大手企業がエンタープライズ向け契約を狙う中、Crispはシンプルさを追求し、最新のライブチャットと軽量なヘルプデスクツールを低価格で提供しています。.

しかし、Crispは本質的にはライブチャットツールであり、高度なヘルプデスクチケット機能や包括的なナレッジベース機能が必要な場合は、専用のカスタマーサポートプラットフォームと比較して機能が不足していると感じるでしょう。.

👍 メリット

• モダンデザイン：  Crispのユーザーインターフェースは、すっきりとしていてシンプルで、使いやすい。.
• チャットボットと自動化：  ボット、定型返信、段階的配信キャンペーンが組み込まれています。.

👎 デメリット

• ヘルプデスクの対応範囲が限られているチャット機能は非常に優れているが、チケット管理やナレッジベース機能はやや劣る。.
• 複数ブランドのサポートはありません1つのワークスペースで複数のメールやブランドを管理することはできません。.
• ウィジェットのカスタマイズに制限があります。 ライブチャットウィジェットは、競合他社製品に比べてスタイリングの選択肢が少ない。.
• ウィジェットの制限Crispのチャットウィジェットはすっきりしているが、カスタマイズ性や、埋め込みフォーム、ナレッジベースとの統合、サードパーティ製アドオンなどの追加機能が不足している。.

明快な価格設定

ワークスペースごとの料金設定：

• 基本: 無料（座席2席、ウェブサイト1つ）
• ミニ： ワークスペースあたり月額$53
• 必須事項： ワークスペースあたり月額$112

ユーザー数ではなくワークスペース数に応じて料金を支払うシンプルな料金体系は、競合他社の多くが提供する座席数ベースの料金体系と比べて、非常に魅力的です。.

🛌 豆知識：Airbnb Spark

Crispは、2人のフランス人創業者がウェブサイトのコミュニケーション不足が原因でAirbnbの予約を失った経験から生まれた。彼らは自社サイト向けにチャットツールを開発したところ、数千もの他の小規模企業も同様の機能を必要としていることに気づいた。.

ゴルギアス

これは、Shopifyストアオーナーのヘルプデスクの頼れる相棒のようなものだと考えてください。注文データや顧客情報を取り込むだけでなく、ヘルプデスクから離れることなく注文の払い戻しや変更も行うことができます。.

一日中「荷物はどこ？」と問い合わせてくるような人には最適です。ただし、その代償として、Gorgiasはeコマース向けに特化していますが、SaaSやB2Bサポートには不向きな印象を受けます。.

このパワーは安く手に入るものではありません（詳細は後ほど）。また、ゴルギアスの最もクールな技のいくつかは、上位プランでのみアンロックされます。それでは、メリットとデメリットを詳しく見ていきましょう。

👍 メリット

• Eコマースを最優先にしたデザインオンラインストア向けに特化して構築されており、エージェントがチケットから直接注文の編集、払い戻しの発行、サブスクリプションの管理を行えるネイティブ統合機能を備えています。.
• Shopifyとの連携の深さ顧客データ、注文履歴、商品情報を自動的に取得する、最もシームレスなShopifyヘルプデスク連携機能です。.
• エージェントごとの手数料はかかりません。 多くのヘルプデスクとは異なり、Gorgiasの主要プランではユーザー数に応じた課金は行っていません。実際、最小プラン（3ユーザー）を除き、他のすべてのプランでは最大500ユーザーまで追加料金なしで利用できます。.

👎 デメリット

• Eコマースに特化オンラインで商品を販売していないのであれば、Gorgiasはあなたには向いていません。このプラットフォームは、あなたがオンラインストアを運営していることを前提としています。.
• 分かりにくい価格設定モデルチケット制の料金体系で、音声通話、SMS、AIによる自動化にそれぞれ料金が発生するため、事業規模が拡大するにつれて予算編成が難しくなります。.
• eコマース以外でのカスタマイズは限定的です店舗での利用には最適だが、他のビジネスモデルやカスタムワークフローへの対応には柔軟性に欠ける。.
• 一部機能には有料制限があります。 特定の機能を利用するには、追加料金が発生する場合があります。例えば、電話サポート（音声連携）やSMSなどの高度な追加機能は標準プランには含まれておらず、チケットごとに別途料金がかかります。.

ゴルギアスの価格設定

Gorgiasはチケット制の価格設定を採用していますが、これはすぐに複雑化します。

基本設計図：

• スターター： 月50枚のチケットを$10/月で購入
• 基本: チケット300枚/月、$60/月
• 利点： 月間2,000枚のチケットを$360/月で販売。
• 高度な： 月間6,000枚のチケットを$900/月で販売。

月額$60に見える料金も、電話サポート、テキストメッセージ、AI機能などを追加すると、$200以上に膨れ上がる可能性があります。チケット制の料金体系は、ブラックフライデーなどの繁忙期には予測不可能なコストが発生することを意味します。.

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Driftの代替となるこのゲームを試してみませんか？

すでに数千もの企業が、顧客サポート業務をThriveDeskに委託しています。ぜひあなたもその仲間入りをしましょう。.

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