無料のライブチャットでは物足りなくなったチームのための、Tawk.toの代替サービス6選

パルベズ・アクテル2025 年 11 月 17 日

Tawk.toは、エージェント数、チャット量、ウェブサイト数に制限がなく、完全に無料です。これは素晴らしいことのように聞こえますし、基本的なライブチャットであれば確かにそうです。しかし、あなたが代替サービスを探しているということは、おそらく次のような壁にぶつかったのでしょう。

特徴的な壁Tawk.toは、基本的なチケット管理機能を備えたライブチャットウィジェットです。本格的なナレッジベースや高度な自動化機能、チャット以外のマルチチャネルサポートが必要ですか？それらはTawk.toの機能には含まれていません。.

インターフェース壁管理画面のインターフェースは直感的ではなく、時代遅れに感じられることがあり、場合によっては追加のクリック操作やカスタマーサポートへの問い合わせが必要になることがあります。チームが毎日何十件もの問い合わせに対応している場合、こうした問題点が積み重なって大きな負担となります。.

支持壁Tawk.toはチャットとメールによる24時間365日のサポートを提供していますが、無料製品に関するサポートを受けるということは、必ずしも優先顧客ではないことを意味します。そして、1時間あたり$1の有料エージェントサービスは、彼らの収益源であり、彼らの真の関心がどこにあるのかを物語っています。.

成長の壁ライブチャットだけでは不十分な場合はどうすればよいでしょうか？チャット量を減らすために、適切なチケット管理、SLA追跡、チームのパフォーマンス指標、またはセルフサービス型のナレッジベースが必要になるのはどのような場合でしょうか？

誤解しないでいただきたいのですが、基本的なライブチャット機能だけを必要とする個人事業主や小規模企業にとって、Tawk.toは確かに便利なツールです。.

しかし、チケット発行ワークフロー、セルフサービスリソース、チームコラボレーション機能などを備えた本格的なカスタマーサポート業務を構築しようとする場合、無料のライブチャットウィジェットではすぐに機能が不足してしまうでしょう。.

このガイドでは、包括的な顧客サポートを実現するために構築された代替ソリューションについて解説します。これらは無料ではありませんが、単にチャットメッセージに対応するだけでなく、真のサポート体制を構築するために必要な機能を備えています。.

私たちがすべて試したので、あなたは試す必要はありません：2026年に実際に機能するTawk.toの代替サービス6選

ヘルプデスク料金計算ツール

推測はもうやめましょう。ThriveDesk、Freshdesk、Gorgias、Intercomなど、チームの規模や必要な機能に基づいて、実際の月額料金を比較してみましょう。.

今すぐ探索しよう

Tawk.toの代替となるサービスは数多く存在することは承知していますが、今回は特におすすめの6つに絞り込みました。.

これらは無作為に選んだものではありません。実際の顧客の乗り換えパターン、機能セット、日常的な使用例に基づいて選定しました。調査を容易にするため、価格、ドキュメント、サポートの質といった重要な詳細情報をすべて1枚のシンプルなシートにまとめました。.

ThriveDeskをはじめとする最適な選択肢をご紹介します。小規模なECサイトを運営している場合でも、成長中のSaaSチームを運営している場合でも、予算を圧迫することなくニーズに合ったソリューションが見つかるはずです。.

Tawk.toの代替案6選

ThriveDesk（こんにちは👋） – より速く、よりスマートで、より優れたライブチャットの代替手段

AIを活用した顧客サポートプラットフォーム「ThriveDesk」は、チャット、チケット、AIによる自動化機能を統合したヘルプデスクソフトウェアを提供し、顧客エンゲージメントと顧客維持率の向上を実現します。.

スライブデスクこれは、複雑さやエンタープライズレベルの肥大化を伴わずに、強力な顧客サポートツールを必要とする中小企業やeコマースチーム向けに構築されました。.

かつて高価で複雑なプラットフォームに苦労した経験を持つチームによって設立されたThriveDeskは、ヘルプデスク、ライブチャット、チャットボット、ナレッジベースなど、実際に必要なすべての機能を1つの超高速ワークスペースに統合しています。.

シンプルであるべきところはシンプルに、重要なところはスマートに設計されています。AIによる自動化から高度なeコマース連携まで、ThriveDeskはチームが顧客に喜ばれる、パーソナルで効率的、かつ人間味あふれるサポートを提供できるよう支援します。.

スピード、明瞭さ、そして成長性を追求したAIヘルプデスク

チケット管理機能とチームコラボレーション機能を備えた、シンプルで使いやすいカスタマーサポートダッシュボード。効率的なサービス提供を実現します。.

ThriveDeskの共有受信トレイサポートチーム全体が常に同じ情報を共有できます。メール、チャット、その他のチャネルからの顧客とのやり取りを、整理された統一された画面で一元管理できます。煩雑なスレッドや重複した返信はもう必要ありません。全員が状況を完全に把握できます。.

主な特徴：

カスタムビューステータス、タグ、優先度、担当者などでフィルタリングされた受信トレイを独自に作成することで、すべてのエージェントが重要な業務に集中できるようになります。.
衝突検出他の人が返信したことをすぐに確認できるので、重複した回答を送ることはありません。.
保存された返信よくある質問に対する回答を事前に作成しておくことで、時間を節約し、一貫したトーンを保つことができます。.
ご自身のメールから続けてくださいエージェントは、ThriveDeskですべての情報を同期させながら、自身のメールクライアントから直接返信できます。.
課題とルールタグ、件名、優先度に基づいて、チケットを適切なチームメンバーに自動的に割り当てます。.
会話履歴顧客とのあらゆるやり取りの全容を1か所で確認できるため、より迅速かつ正確な対応が可能になります。.
タグおよびカスタムフィールド会話を分類・整理することで、問題点やパフォーマンスを容易に追跡できます。.

顧客サポートを楽にするAIエージェント

ThriveDesk向けの高速カスタマーサポートチケットシステム。ライブチャットとヘルプデスク機能を統合し、効率的な問題解決とスムーズなユーザーエクスペリエンスを実現します。.

ThriveDeskはAIを活用することで、人間味を損なうことなく、より迅速かつスマートなカスタマーサポートを実現します。これらのツールは、チームの迅速な対応、定型業務の自動化、そして一貫した品質の維持を支援します。.

AIの機能：

AIアシストメッセージを瞬時に拡大、縮小、または翻訳して、トーンや文脈に合わせます。.
AIによる要約: 長いチケットやスレッドの簡潔な要約を取得して、問題を一目で把握できます。.
AIドラフト: 役立つ返信をすぐに送信できるように生成し、応答時間を短縮します。.
AI自動返信: チームが複雑な質問に集中できるよう、よくある質問には自動的に回答します。.
AIチャットボット内蔵AIチャットボットのNeoは、24時間365日顧客をサポートし、見込み客の獲得や購入の案内も可能です。.
ワークフロー自動化チケットの割り当て、タグ付け、フォローアップなどの反復的なアクションを自動化するために、トリガーとルールを設定します。.

会話型サポートのためのエンドツーエンドAIアシスタント

ThriveDeskプラットフォーム上でAIが生成した画像。顧客とのコミュニケーションおよびフィードバック管理のためのライブチャットとメールサポート機能を紹介している。.

ThriveDeskのアシスタントウィジェットは、ウェブサイトに即時顧客サポート機能を追加します。チャット、問い合わせフォーム、注文追跡、ナレッジベースを1つの洗練されたウィジェットに統合し、顧客が実際に使いたくなるような体験を提供します。.

ウィジェット内部：

チャットボットNeoが顧客への挨拶、よくある質問への回答、そして解決策への誘導を自動的に行います。.
お問い合わせフォームウェブサイトから直接問い合わせを受け付け、共有受信トレイに転送します。.
注文確認: 店舗と連携させることで、顧客はサポートに問い合わせることなく注文状況を確認できるようになります。.
ナレッジベースユーザーがチャットウィジェット内で直接記事を検索し、迅速なセルフサービスによる回答を得られるようにする。.

eコマースとSaaSの統合

ThriveDeskプラットフォーム上の、顧客サポートおよびSaaSサブスクリプション管理のための連絡先管理およびサブスクリプション追跡インターフェース。.

ThriveDeskは、貴社が既に利用しているツールとシームレスに連携します。これらの連携により、顧客データや注文データが自動的に取り込まれるため、エージェントはアプリを切り替えることなく、必要な情報をすべて把握できます。.

サポートされている連携機能：

ストライプヘルプデスクから直接、請求履歴と支払い履歴を表示および管理できます。.
パドルサブスクリプションまたはライセンス関連のチケットを、会話内でリアルタイムのPaddleデータを使用して処理します。.
ウーコマースThriveDeskから離れることなく、注文の詳細を確認したり、ステータスを更新したり、顧客をサポートしたりできます。.
シュアカートSureCartとのネイティブ統合により、購入情報へのアクセスやサポート問題の解決がより迅速に行えます。.

ヘルプセンター – セルフサービス型ナレッジベース

Sisyphusの顧客サポートプラットフォームのインターフェース、ビジネスSaaS向けのヘルプデスクおよびナレッジベースソリューション、効率的なユーザー管理と統合されたAIアシスタンス、最新のWebデザイン。.

ThriveDesk を活用して、顧客が自分で答えを見つけられるように支援しましょうヘルプセンター. 構築は簡単で、読みやすく、AIを活用することでサポートの拡張性も確保しています。.

特徴：

AIライティング短いプロンプトやチケットへの返信から、明確で一貫性のある記事を生成します。.
Noticのようなエディタスムーズで自然な操作感のブロックベースエディタを使用して、簡単に文章を作成・整形できます。.
AI検索AIを活用したスマートで状況認識型の検索機能により、顧客が本当に必要なものを見つけられるよう支援します。.

ThriveDeskの料金プラン

ThriveDeskは、月間の受信ボックス数のみに基づいたシンプルな料金体系を採用しています。料金の概要は以下のとおりです。

基本: $29/月
標準： $69/月
無制限: $129/月

💛 ちょっとしたアドバイス：多くのツールは最初は手頃な価格に見えますが、エージェント料金、超過料金、または「プレミアム」サポートなどの追加料金が発生すると、高額になってしまいます。ThriveDeskは、このリストの中で唯一、無制限プランでエージェント数を無制限に提供し、サポート料金も一切請求しないプロバイダーです。.

最後に一つだけ…

人事チームは、ThriveDesk、屋上屋外ミーティングスペース、屋内ミーティングスペースを活用して、職場で祝賀会やコラボレーションを行い、チームワークとオフィス文化を重視しています。.

この製品の背後には、生身の人間がいることを知れば、きっと気に入っていただけると思います。私たちは機敏なチームで、一部はリモートワーク、一部はオフィス勤務という体制で、力を合わせて素晴らしいものを作り上げています。チーム活動や定期的な外出も大切にしています。なぜなら、一緒に働く仲間と楽しい時間を過ごせると、優れたソフトウェア開発がより容易になるからです。.

フレッシュデスク

Freshworksの顧客サポートソフトウェアのダッシュボードのスクリーンショット。チームコラボレーションとAIを活用したサポートツールが紹介されています。.

Freshdeskは、カスタマーサポートソフトウェアの分野で最も認知度の高いブランドの一つです。2010年にFreshworksによって設立されたFreshdeskは、チケット管理から自動化まであらゆる機能を網羅するように設計されており、特にZendeskのようなプラットフォームをより手頃な価格で探しているスタートアップ企業や中堅企業に人気があります。

👍 メリット

充実した無料プランほとんどの競合他社とは異なり、Freshdeskは、チケット管理、ナレッジベース、基本的なレポート機能を含む、最大2名のエージェントが利用できる非常に便利な無料プランを提供しています。.
従来のチケット販売方法Intercomの会話優先のアプローチがカジュアルすぎると感じるなら、Freshdeskのチケットベースのシステムは、多くのサポートチームが好む構造を提供します。.
豊富なカスタマイズオプションカスタムオブジェクトから高度なルーティングまで、Freshdeskはプラットフォームを特定のワークフローニーズに合わせてカスタマイズできます。.
マルチプロダクトエコシステムFreshworksの一員となることで、同社のCRM、マーケティングオートメーション、ITサービス管理ツールとの容易な統合が可能になります。.

👎 デメリット

複雑さが忍び寄る： プラットフォームは規模が大きくなるにつれて、メニューの中に設定項目がいくつも隠されているため、圧倒されるような感覚になることがあります。.
限られた現代の通信チャネルメールや基本的なチャットには最適だが、Intercomと比較すると、最新のメッセージングプラットフォームとのシームレスな統合には欠けている。.
多段階料金体系エージェントごとのシンプルな料金体系から始まり、Freshchat、Freshcaller、またはOmnichannel（それぞれ別売り）を追加すると、料金がすぐに積み上がってしまう。.
AIには追加料金がかかりますFreddy AIは、エージェント1人あたり月額$29を請求書に追加します。.

Freshdeskの料金プラン

ここからが興味深いところです。Freshdeskはエージェントごとの料金体系を採用していますが、見た目ほど単純ではありません。.

無料： エージェント最大2名まで対応可能な$0
成長： $15/エージェント/月
利点： $49/エージェント/月
企業： $79/エージェント/月

ライブチャットが必要ですか？それならFreshchat（別途料金）。電話サポートが必要ですか？それならFreshcaller（別の料金）。オムニチャネル機能が必要ですか？それならFresh Omnichannel（さらに別のサブスクリプション）。.

エージェント1人あたり月額$15から始まったものが、基本的なマルチチャネルサポートだけでも、$15（Freshdesk）+ $15（Freshchat）+ $29（Freshcaller）= $59/エージェントにまであっという間に膨れ上がります。.

AI機能を追加すると、エージェント1人あたり月額$29となり、統一されたエクスペリエンスなしでエンタープライズレベルのコストが発生します。.