LiveChatの代替ずなる6぀のサヌビス、しかもLiveChatの競合他瀟が厳遞

山々の颚景に沈む倕日ず、手前に咲く花々。ThriveDeskのブランディングずSEO最適化のための、自然颚景を描いたデゞタルアヌトむラスト。.

LiveChatの代替サヌビスをお探しですかたさにぎったりの堎所です。もちろん、私たちもその䞀぀です。ThriveDeskもラむブチャットに加え、ヘルプデスク、チャットボット、ナレッゞベヌスなどの機胜を提䟛しおいたす。しかし、これは私たちの話ではありたせん。お客様のチヌムに最適な゜リュヌションを芋぀けるお手䌝いをするこずが目的です。.

LiveChatは掗緎されおいお実瞟もあるが、機胜が限定的だず感じられるこずが倚い。チャット機胜は非垞に優れおいるものの、チケット発行やAIによるサポヌトが必芁になるず、機胜が䞍足したり、远加料金が発生したりする。そこで、ThriveDeskなどのツヌルが圹立぀のだ。.

しかし、重芁なのはここからです。長幎にわたり䜕千ものサポヌトチヌムず話をしおきた結果、LiveChatはヘルプデスク、チャットボット、ナレッゞベヌスずいった既存の補品矀を既に掻甚しおいる堎合に非垞に効果的であるこずが分かりたした。ただし、プラットフォヌムの利甚料はすぐに高額になり、䞍必芁に耇雑に感じられる堎合もありたす。.

私たちがすべお詊したので、あなたは詊す必芁はありたせん。2026幎に実際に圹立぀LiveChatの代替サヌビス6遞

挫画キャラクタヌのプロモヌション費甚蚈算ツヌル

ヘルプデスク料金蚈算ツヌル

掚枬はもうやめたしょう。ThriveDesk、Freshdesk、Gorgias、Intercomなど、チヌムの芏暡や必芁な機胜に基づいお、実際の月額料金を比范しおみたしょう。.

今すぐ探玢しよう

LiveChatの代替サヌビスは数倚く存圚するこずは承知しおいたすが、今回は特におすすめの6぀に絞り蟌みたした。.

これらは無䜜為に遞んだものではありたせん。実際の顧客の乗り換えパタヌン、機胜セット、日垞的な䜿甚䟋に基づいお遞定したした。調査を容易にするため、䟡栌、ドキュメント、サポヌトの質ずいった重芁な詳现情報をすべお1枚のシンプルなシヌトにたずめたした。.

ThriveDeskをはじめずする最適な遞択肢をご玹介したす。小芏暡なECサむトを運営しおいる堎合でも、成長䞭のSaaSチヌムを運営しおいる堎合でも、予算を圧迫するこずなくニヌズに合った゜リュヌションが芋぀かるはずです。.

ThriveDeskこんにちは👋 – より速く、よりスマヌトで、より優れたラむブチャットの代替手段

AIを掻甚した顧客サポヌトプラットフォヌム「ThriveDesk」は、チャット、チケット、AIによる自動化機胜を統合したヘルプデスク゜フトりェアを提䟛し、顧客゚ンゲヌゞメントず顧客維持率の向䞊を実珟したす。.

スラむブデスク ThriveDeskは、耇雑さや゚ンタヌプラむズレベルの肥倧化を䌎わずに、匷力な顧客サポヌトツヌルを求める䞭小䌁業やeコマヌスチヌム向けに開発されたした。か぀お高䟡で分かりにくいプラットフォヌムに苊劎した経隓を持぀チヌムによっお蚭立されたThriveDeskは、ヘルプデスク、ラむブチャット、チャットボット、ナレッゞベヌスなど、実際に必芁なすべおの機胜を1぀の超高速ワヌクスペヌスに統合しおいたす。.

シンプルであるべきずころはシンプルに、重芁なずころはスマヌトに蚭蚈されおいたす。AIによる自動化から高床なeコマヌス連携たで、ThriveDeskはチヌムが顧客に喜ばれる、パヌ゜ナルで効率的、か぀人間味あふれるサポヌトを提䟛できるよう支揎したす。.

スピヌド、明瞭さ、そしお成長性を远求したAIヘルプデスク

チケット管理機胜ずチヌムコラボレヌション機胜を備えた、シンプルで䜿いやすいカスタマヌサポヌトダッシュボヌド。効率的なサヌビス提䟛を実珟したす。.

ThriveDeskの 共有受信トレむ サポヌトチヌム党䜓が垞に同じ情報を共有できたす。メヌル、チャット、その他のチャネルからの顧客ずのやり取りを、敎理された統䞀された画面で䞀元管理できたす。煩雑なスレッドや重耇した返信はもう必芁ありたせん。党員が状況を完党に把握できたす。.

䞻な特城

  • カスタムビュヌステヌタス、タグ、優先床、担圓者などでフィルタリングされた受信トレむを独自に䜜成するこずで、すべおの゚ヌゞェントが重芁な業務に集䞭できるようになりたす。.
  • 衝突怜出他の人が返信したこずをすぐに確認できるので、重耇した回答を送るこずはありたせん。.
  • 保存された返信よくある質問に察する回答を事前に䜜成しおおくこずで、時間を節玄し、䞀貫したトヌンを保぀こずができたす。.
  • ご自身のメヌルから続けおください゚ヌゞェントは、ThriveDeskですべおの情報を同期させながら、自身のメヌルクラむアントから盎接返信できたす。.
  • 課題ずルヌルタグ、件名、優先床に基づいお、チケットを適切なチヌムメンバヌに自動的に割り圓おたす。.
  • 䌚話履歎顧客ずのあらゆるやり取りの党容を1か所で確認できるため、より迅速か぀正確な察応が可胜になりたす。.
  • タグ およびカスタムフィヌルド䌚話を分類・敎理するこずで、問題点やパフォヌマンスを容易に远跡できたす。.

顧客サポヌトを楜にするAI゚ヌゞェント

AIドラフト - ThriveDesk

ThriveDeskはAIを掻甚するこずで、人間味を損なうこずなく、より迅速か぀スマヌトなカスタマヌサポヌトを実珟したす。これらのツヌルは、チヌムの迅速な察応、定型業務の自動化、そしお䞀貫した品質の維持を支揎したす。.

AIの機胜

  • AIアシストメッセヌゞを瞬時に拡倧、瞮小、たたは翻蚳しお、トヌンや文脈に合わせたす。.
  • AIによる芁玄: 長いチケットやスレッドの簡朔な芁玄を取埗しお、問題を䞀目で把握できたす。.
  • AIドラフト: 圹立぀返信をすぐに送信できるように生成し、応答時間を短瞮したす。.
  • AI自動返信: チヌムが耇雑な質問に集䞭できるよう、よくある質問には自動的に回答したす。.
  • AIチャットボット内蔵AIチャットボットのNeoは、24時間365日顧客をサポヌトし、芋蟌み客の獲埗や賌入の案内も可胜です。.
  • ワヌクフロヌ自動化チケットの割り圓お、タグ付け、フォロヌアップなどの反埩的なアクションを自動化するために、トリガヌずルヌルを蚭定したす。.

䌚話型サポヌトのための゚ンドツヌ゚ンドAIアシスタント

ThriveDeskプラットフォヌム䞊でAIが生成した画像。顧客ずのコミュニケヌションおよびフィヌドバック管理のためのラむブチャットずメヌルサポヌト機胜を玹介しおいる。.

ThriveDeskのアシスタントりィゞェットは、りェブサむトに即時顧客サポヌト機胜を远加したす。チャット、問い合わせフォヌム、泚文远跡、ナレッゞベヌスを1぀の掗緎されたりィゞェットに統合し、顧客が実際に䜿いたくなるような䜓隓を提䟛したす。.

りィゞェット内郚

  • チャットボットNeoが顧客ぞの挚拶、よくある質問ぞの回答、そしお解決策ぞの誘導を自動的に行いたす。.
  • お問い合わせフォヌムりェブサむトから盎接問い合わせを受け付け、共有受信トレむに転送したす。.
  • 泚文確認: 店舗ず連携させるこずで、顧客はサポヌトに問い合わせるこずなく泚文状況を確認できるようになりたす。.
  • ナレッゞベヌスナヌザヌがチャットりィゞェット内で盎接蚘事を怜玢し、迅速なセルフサヌビスによる回答を埗られるようにする。.

eコマヌスずSaaSの統合

パヌ゜ナラむズされたサポヌト - ThriveDesk

ThriveDeskは、貎瀟が既に利甚しおいるツヌルずシヌムレスに連携したす。これらの連携により、顧客デヌタや泚文デヌタが自動的に取り蟌たれるため、゚ヌゞェントはアプリを切り替えるこずなく、必芁な情報をすべお把握できたす。.

サポヌトされおいる連携機胜

  • ストラむプヘルプデスクから盎接、請求履歎ず支払い履歎を衚瀺および管理できたす。.
  • パドルサブスクリプションたたはラむセンス関連のチケットを、䌚話内でリアルタむムのPaddleデヌタを䜿甚しお凊理したす。.
  • りヌコマヌスThriveDeskから離れるこずなく、泚文の詳现を確認したり、ステヌタスを曎新したり、顧客をサポヌトしたりできたす。.
  • シュアカヌトSureCartずのネむティブ統合により、賌入情報ぞのアクセスやサポヌト問題の解決がより迅速に行えたす。.

ヘルプセンタヌ – セルフサヌビス型ナレッゞベヌス

Sisyphusの顧客サポヌトプラットフォヌムのむンタヌフェヌス、ビゞネスSaaS向けのヘルプデスクおよびナレッゞベヌス゜リュヌション、効率的なナヌザヌ管理ず統合されたAIアシスタンス、最新のWebデザむン。.

ThriveDesk を掻甚しお、顧客が自分で答えを芋぀けられるように支揎したしょう ヘルプセンタヌ. 構築は簡単で、読みやすく、AIを掻甚するこずでサポヌトの拡匵性も確保しおいたす。.

特城

  • AIラむティング短いプロンプトやチケットぞの返信から、明確で䞀貫性のある蚘事を生成したす。.
  • Noticのような゚ディタスムヌズで自然な操䜜感のブロックベヌス゚ディタを䜿甚しお、簡単に文章を䜜成・敎圢できたす。.
  • AI怜玢AIを掻甚したスマヌトで状況認識型の怜玢機胜により、顧客が本圓に必芁なものを芋぀けられるよう支揎したす。.

ThriveDeskの料金プラン

ThriveDeskは、月間の受信ボックス数のみに基づいたシンプルな料金䜓系を採甚しおいたす。料金の抂芁は以䞋のずおりです。

  • 基本: $29/月
  • 暙準 $69/月
  • 無制限: $129/月

💛 ちょっずしたアドバむス倚くのツヌルは最初は手頃な䟡栌に芋えたすが、゚ヌゞェント料金、超過料金、たたは「プレミアム」サポヌトなどの远加料金が発生するず、高額になっおしたいたす。ThriveDeskは、このリストの䞭で唯䞀、無制限プランで゚ヌゞェント数を無制限に提䟛し、サポヌト料金も䞀切請求しないプロバむダヌです。. 

最埌に䞀぀だけ 

人事チヌムは、ThriveDesk、屋䞊屋倖ミヌティングスペヌス、屋内ミヌティングスペヌスを掻甚しお、職堎で祝賀䌚やコラボレヌションを行い、チヌムワヌクずオフィス文化を重芖しおいたす。.

この補品の背埌には、生身の人間がいるこずを知れば、きっず気に入っおいただけるず思いたす。私たちは機敏なチヌムで、䞀郚はリモヌトワヌク、䞀郚はオフィス勀務ずいう䜓制で、力を合わせお玠晎らしいものを䜜り䞊げおいたす。チヌム掻動や定期的な倖出も倧切にしおいたす。なぜなら、䞀緒に働く仲間ず楜しい時間を過ごせるず、優れた゜フトりェア開発がより容易になるからです。.

ティディオ

ThriveDeskの顧客サポヌト゜フトりェアのむンタヌフェヌスは、顧客サヌビスず顧客満足床を向䞊させるためのラむブチャット機胜を瀺しおいたす。.

もう䞀぀のポヌランド発の成功事䟋は、2013幎にティトゥス・ゎラスずマルチン・ノィクトルによっおシュチェチンで蚭立されたTidioです。Tidioは、特にGorgiasよりもシンプルな゜リュヌションを求めるShopify加盟店など、eコマヌスストア向けの䜎䟡栌なラむブチャットおよびチャットボット゜リュヌションずしおニッチな垂堎を開拓したした。.

チャット機胜に特化しおいるTidioは、コンバヌゞョン率の向䞊ずカヌト攟棄率の䜎枛を目指すストアにずっお最適な遞択肢です。しかし、包括的なカスタマヌサポヌトプラットフォヌムをお探しの堎合は、䞍足しおいる点に気づくでしょう。Tidioにはヘルプデスク、チケットシステム、ナレッゞベヌスが含たれおいないため、フルサヌビスのサポヌト゜フトりェアの代替ずしおは䞍十分です。.

👍 メリット

  • 匷力なeコマヌス連携機胜 Shopify、WooCommerce、BigCommerceずの連携も良奜で、チャット機胜をストアに盎接統合できたす。.
  • チャットボットには以䞋が含たれたす。 事前に構築されたボットは、よくある質問ぞの回答、カヌト攟棄の回埩、芋蟌み客の遞別に圹立ちたす。.
  • モダンでシンプルなデザむン このりィゞェットは芋た目が新鮮で、チヌムず顧客の䞡方にずっお䜿いやすい。.

👎 デメリット

  • ヘルプデスクやチケットシステムはありたせん。 䌚話はチャットのみなので、長期的なサポヌトの管理が難しくなりたす。.
  • 知識ベヌスなし: Tidio内では、顧客はドキュメントや蚘事を通しおセルフサヌビスを行うこずはできたせん。.
  • 倖郚eコマヌスの制限 オンラむンストアには最適ですが、SaaSやサヌビス業には物足りないかもしれたせん。.
  • 機胜远加には远加コストがかかりたす。 高床なチャットボットやAIによる応答には、䞊䜍プランが必芁です。.
  • 報道は限定的基本的な分析機胜しかなく、実際のヘルプデスクプラットフォヌムず比べるず、意味のあるサポヌト指暙は埗られたせん。.

Tidioの料金プラン

Tidioは䌚話ベヌスの料金䜓系を採甚しおいるため、分かりにくい点がありたす。

  • 無料 月最倧50件の䌚話
  • スタヌタヌ $24/月最倧100件の䌚話
  • 成長 月額$59通話無制限、オペレヌタヌ垭5垭
  • プラス 月額$749すべお無制限、オペレヌタヌ垭50垭

アドオン Lyro AI$39/50件の䌚話、チャットボットフロヌ$29/2,000人の蚪問者、远加オペレヌタヌ垭$29/垭。.

成長プラン$59+ Lyro AI$39+远加シヌトを利甚する䞀般的なeコマヌスストアは、基本的にチャットボットによるラむブチャット機胜だけで、月額$100以䞊かかりたす。. 

チケットシステムも、ナレッゞベヌスも、たずもなサポヌト䜓制も存圚しない。.

🏆 豆知識フォヌブス誌の「30歳未満の30人」特集蚘事

ティトゥス・ゎラスはフォヌブスの「30歳未満の30人」リストに4幎連続で遞出されたが、圌が合法的に飲酒できる幎霢になったばかりの頃にTidioを創業したこずを考えるず、その偉業はさらに際立぀。この若いポヌランド人起業家は、小芏暡なeコマヌス䌁業がラむブチャットを必芁ずしおいるものの、゚ンタヌプラむズ向けの゜リュヌションを導入する䜙裕がないずいう点に商機を芋出したのだ。. 

挫画キャラクタヌのプロモヌション費甚蚈算ツヌル

ヘルプデスク料金蚈算ツヌル

掚枬はもうやめたしょう。ThriveDesk、Freshdesk、Gorgias、Intercomなど、チヌムの芏暡や必芁な機胜に基づいお、実際の月額料金を比范しおみたしょう。.

今すぐ探玢しよう

むンタヌホン

ThriveDeskが提䟛するAI搭茉のヘルプデスクおよびカスタマヌサポヌトプラットフォヌムは、シヌムレスで効率的なヘルプデスク管理ずAIを掻甚したカスタマヌサヌビス゜リュヌションを実珟したす。.

SaaS䌁業にずっお䞖界的なセンセヌションを巻き起こした䌚話型サポヌトプラットフォヌム。2011幎のサヌビス開始以来、Intercomは独自のチャットりィゞェット、行動タヌゲティング、そしおアプリに自然に溶け蟌むプロダクトツアヌによっお、珟代の顧客メッセヌゞングのあり方を確立しおきたした。. 

しかし、珟実を盎芖したしょう。Intercomの料金䜓系は、䞀芋するず手頃に芋えるように蚭蚈されおいるものの、実際に投資するたでは真のコストは隠されおいたす。魅力的なスタヌトアッププログラムそれは、初幎床に90%割匕を提䟛する䞀皮の入門薬であり、結局、同じ機胜でも請求額が10倍に跳ね䞊がっおしたうのです。たた、むンタヌフェヌスは䞀芋シンプルに芋えたすが、Intercomを適切に導入するには、カスタマヌサクセスチヌムによる培底的なトレヌニングず手厚いサポヌトが必芁であり、これは契玄埌たで気づかないものです。.

👍 メリット

  • SaaS業界のリヌダヌあらゆるSaaS䌁業がベンチマヌクずするプラットフォヌム――掗緎されおいお、機胜が豊富で、広く採甚されおいる。.
  • 匷力な自動化高床なワヌクフロヌ、行動トリガヌ、そしお基本的な顧客サポヌトを超えた補品ツアヌ。.
  • 珟代的なメッセヌゞングアプロヌチ埓来のチケットシステムずは異なり、顧客が実際に楜しく䜿える察話型むンタヌフェヌス。.
  • 匷力なAI機胜Fin AI Agentは䞀般的な問い合わせに真に察応できたすが、基本プランに加えお、解決ごずに$0.99の料金が発生したす。.

👎 デメリット

  • スタヌトアッププログラムは眠だ: 初幎床の90%割匕によっお、倚くのスタヌトアップ䌁業は長期的に維持できない機胜にハマっおしたう。.
  • 耇雑な蚭定には手厚いサポヌトが必芁です䞀芋シンプルに芋えるものの、Intercomを適切に導入するには、培底的なトレヌニングず、カスタマヌサクセスチヌムずの耇数回の打ち合わせが必芁ずなる堎合が倚い。.
  • 䟡栌は急速に䞊昇するFin AI を解像床 1 ぀あたり $0.99 で有効化し、電話サポヌトを远加し、SMS をオンにし、補品ツアヌを含めるず、突然「お手頃䟡栌」のプランが Zendesk よりも高額になりたす。.
  • 䜿甚量ベヌスの課金は䞍確実性を生み出す座垭料金、AIによる問題解決費甚、通信チャネル費甚などを考慮するず、月々の請求額を予枬するこずはほが䞍可胜です。.

むンタヌホンの䟡栌

Intercomの料金䜓系は䞀芋シンプルに芋えるが、実際に実際のコストを蚈算しおみるずそう簡単ではない。

基本プラン1垭あたり月

  • 必須$29/月
  • 䞊玚者向け$85/月
  • 専門家$132/月

コストが急隰する堎所

  • Fin AI゚ヌゞェント解決成功1件に぀き$0.99ボットが月間2,000件のチケットを解決した堎合、远加で$1,980の報酬が埗られたす
  • AIコパむロット$29/゚ヌゞェント/月远加
  • SMS、WhatsApp、電話埓量課金制
  • 補品ツアヌずアンケヌト別途远加パッケヌゞ

珟実的なシナリオ基本プラン$29/シヌト+ ファむナンスAI1,500件の解決、$0.99 = $1,485+ コパむロット$29/シヌト+ ゚ヌゞェント3名 = 最䜎月額$261。AIの䜿甚頻床を䞭皋床に抑え぀぀゚ヌゞェントを10名に増やせば、月額$1,000を楜に超えたす。.

☕ 豆知識ダブリンのコヌヒヌショップのむンスピレヌション

Intercomは、ダブリンのコヌヒヌショップのオヌナヌが、すべおのお客様の奜みを芚え、䌚話を重ねるごずに関係を築いおいく様子を芳察したこずから生たれたした。創業者は、以前の䌚瀟では䜕千人もの顧客を抱えおいたものの、実際に䌚ったこずがあるのはわずか20人皋床だったこずに気づきたした。そこで圌らは、オンラむンビゞネスでも、同じような人間的な぀ながりを倧芏暡に築けるのだろうか、ず疑問に思ったのです。

皮肉なこずに、圌らはSalesforceを陀くどの゜フトりェア䌁業よりも速いペヌスで幎間経垞収益ARRを$1Mから$50Mぞず成長させたにもかかわらず、その耇雑な䟡栌䜓系によっお、顧客ずの芪近感が薄れ、成長䌁業にずっお巧劙な䟡栌蚭定の眠のように感じられるようになっおしたった。.

クリスプ

AIを掻甚した顧客サポヌトプラットフォヌム。ナヌザヌフレンドリヌなむンタヌフェヌス、チャットボット統合、リアルタむムコミュニケヌションツヌルを備え、顧客䜓隓ずチヌム効率を向䞊させたす。.

Crispは、䞭小䌁業向けに匷力な顧客メッセヌゞングプラットフォヌムを静かに構築しおいるフランスのスタヌトアップ䌁業です。倧手䌁業が゚ンタヌプラむズ向け契玄を狙う䞭、Crispはシンプルさを远求し、最新のラむブチャットず軜量なヘルプデスクツヌルを䜎䟡栌で提䟛しおいたす。.

しかし、Crispは本質的にはラむブチャットツヌルであり、高床なヘルプデスクチケット機胜や包括的なナレッゞベヌス機胜が必芁な堎合は、専甚のカスタマヌサポヌトプラットフォヌムず比范しお機胜が䞍足しおいるず感じるでしょう。.

👍 メリット

  • モダンデザむン  Crispのナヌザヌむンタヌフェヌスは、すっきりずしおいおシンプルで、䜿いやすい。.
  • チャットボットず自動化  ãƒœãƒƒãƒˆã€å®šåž‹è¿”信、段階的配信キャンペヌンが組み蟌たれおいたす。.

👎 デメリット

  • ヘルプデスクの察応範囲が限られおいるチャット機胜は非垞に優れおいるが、チケット管理やナレッゞベヌス機胜はやや劣る。.
  • 耇数ブランドのサポヌトはありたせん1぀のワヌクスペヌスで耇数のメヌルやブランドを管理するこずはできたせん。.
  • りィゞェットのカスタマむズに制限がありたす。 ラむブチャットりィゞェットは、競合他瀟補品に比べおスタむリングの遞択肢が少ない。.
  • りィゞェットの制限Crispのチャットりィゞェットはすっきりしおいるが、カスタマむズ性や、埋め蟌みフォヌム、ナレッゞベヌスずの統合、サヌドパヌティ補アドオンなどの远加機胜が䞍足しおいる。.

明快な䟡栌蚭定

ワヌクスペヌスごずの料金蚭定

  • 基本: 無料座垭2垭、りェブサむト1぀
  • ミニ ワヌクスペヌスあたり月額$53
  • 必須事項 ワヌクスペヌスあたり月額$112

ナヌザヌ数ではなくワヌクスペヌス数に応じお料金を支払うシンプルな料金䜓系は、競合他瀟の倚くが提䟛する座垭数ベヌスの料金䜓系ず比べお、非垞に魅力的です。.

🛌 豆知識Airbnb Spark

Crispは、2人のフランス人創業者がりェブサむトのコミュニケヌション䞍足が原因でAirbnbの予玄を倱った経隓から生たれた。圌らは自瀟サむト向けにチャットツヌルを開発したずころ、数千もの他の小芏暡䌁業も同様の機胜を必芁ずしおいるこずに気づいた。.

挫画キャラクタヌのプロモヌション費甚蚈算ツヌル

ヘルプデスク料金蚈算ツヌル

掚枬はもうやめたしょう。ThriveDesk、Freshdesk、Gorgias、Intercomなど、チヌムの芏暡や必芁な機胜に基づいお、実際の月額料金を比范しおみたしょう。.

今すぐ探玢しよう

ゎルギアス

Gorgiasの顧客サポヌトチャットボットの図解、CRM統合、eコマヌス向けAI搭茉コミュニケヌションプラットフォヌム、察話型AI、顧客゚ンゲヌゞメント゜リュヌション。.
eコマヌス向け察話型AIを搭茉したAI駆動型カスタマヌサポヌトプラットフォヌム。サポヌト問い合わせの効率化、顧客゚ンゲヌゞメントの向䞊、統合チャットボットず自動化による売䞊増加を実珟したす。.

Shopifyストアオヌナヌのヘルプデスク担圓の頌れる盞棒ず考えおください。泚文デヌタや顧客情報を取り蟌むだけでなく、ヘルプデスクから離れるこずなく泚文の返金や倉曎も可胜です。「荷物はどこにありたすか」ずいう問い合わせに䞀日䞭察応しおいるような方には最適です。ただし、欠点もありたす。Gorgiasはeコマヌス向けに特化しおいたすが、SaaSやB2Bサポヌトには向いおいたせん。.

このパワヌは安く手に入るものではありたせん詳现は埌ほど。たた、ゎルギアスの最もクヌルな技のいく぀かは、䞊䜍プランでのみアンロックされたす。それでは、メリットずデメリットを詳しく芋おいきたしょう。

👍 メリット

  • Eコマヌスを最優先にしたデザむンオンラむンストア向けに特化しお構築されおおり、゚ヌゞェントがチケットから盎接泚文の線集、払い戻しの発行、サブスクリプションの管理を行えるネむティブ統合機胜を備えおいたす。.
  • Shopifyずの連携の深さ顧客デヌタ、泚文履歎、商品情報を自動的に取埗する、最もシヌムレスなShopifyヘルプデスク連携機胜です。.
  • ゚ヌゞェントごずの手数料はかかりたせん。 倚くのヘルプデスクずは異なり、Gorgiasの䞻芁プランではナヌザヌ数に応じた課金は行っおいたせん。実際、最小プラン3ナヌザヌを陀き、他のすべおのプランでは最倧500ナヌザヌたで远加料金なしで利甚できたす。.

👎 デメリット

  • Eコマヌスに特化オンラむンで商品を販売しおいないのであれば、Gorgiasはあなたには向いおいたせん。このプラットフォヌムは、あなたがオンラむンストアを運営しおいるこずを前提ずしおいたす。.
  • 分かりにくい䟡栌蚭定モデルチケット制の料金䜓系で、音声通話、SMS、AIによる自動化にそれぞれ料金が発生するため、事業芏暡が拡倧するに぀れお予算線成が難しくなりたす。.
  • eコマヌス以倖でのカスタマむズは限定的です店舗での利甚には最適だが、他のビゞネスモデルやカスタムワヌクフロヌぞの察応には柔軟性に欠ける。.
  • 䞀郚機胜には有料制限がありたす。 特定の機胜を利甚するには、远加料金が発生する堎合がありたす。䟋えば、電話サポヌト音声連携やSMSなどの高床な远加機胜は暙準プランには含たれおおらず、チケットごずに別途料金がかかりたす。.

ゎルギアスの䟡栌蚭定

Gorgiasはチケット制の䟡栌蚭定を採甚しおいたすが、これはすぐに耇雑化したす。

基本蚭蚈図

  • スタヌタヌ 月50枚のチケットを$10/月で賌入
  • 基本: チケット300枚/月、$60/月
  • 利点 月間2,000枚のチケットを$360/月で販売。
  • 高床な 月間6,000枚のチケットを$900/月で販売。

月額$60に芋える料金も、電話サポヌト、テキストメッセヌゞ、AI機胜などを远加するず、$200以䞊に膚れ䞊がる可胜性がありたす。チケット制の料金䜓系は、ブラックフラむデヌなどの繁忙期には予枬䞍可胜なコストが発生するこずを意味したす。.

ヘルプスカりト

AI統合機胜ずチヌムコミュニケヌション機胜を備えた顧客サポヌトプラットフォヌムのむンタヌフェヌスを調査するのを手䌝っおください。.

ヘルプスカりト Help Scoutは、機胜の肥倧化よりもシンプルさず人間的な぀ながりを重芖しおきたした。シンプルで芪しみやすく、たるで普通のメヌルのような䜿い心地であるこずを誇りずしおいたす。Zendeskがコストコだずすれば、Help Scoutは完璧に仕䞊げられたシェフナむフのようなものです。䜕でもかんでもやろうずはせず、やるべきこずは完璧にこなしたす。.

しかし、最近のコンタクトベヌスの料金䜓系ぞの移行は䞀郚の顧客を驚かせおおり、高床な自動化機胜や組み蟌みの電話サポヌトが必芁な堎合、このプラットフォヌムは制玄が倚いず感じるかもしれない。.

👍 メリット

  • メヌル優先のアプロヌチGmailに䌌おいるが、顧客サポヌト向けに蚭蚈されおいるため、メヌルに粟通したチヌムにずっおは孊習曲線は䞍芁です。.
  • 衝突怜出チヌムメンバヌが既に顧客をサポヌトしおいる堎合を衚瀺し、重耇した察応を防ぎたす。.
  • 顧客䞭心の機胜 すべおのやり取りに顧客の履歎ず状況が反映されるため、よりパヌ゜ナルなサポヌトが可胜になりたす。.
  • ドキュメント知識ベヌス: ナヌザヌが実際に䜿い心地を楜しめる、すっきりずしたデザむンの組み蟌み型キヌボヌド。.

👎 デメリット

  • 限定的な自動化高床なワヌクフロヌやAIツヌルが䞍足しおいる。.
  • スケヌルに合わせお䜜られおいたせん䞭小芏暡のチヌムには最適ですが、倧䌁業ではうたくいかない可胜性がありたす。.
  • 報告䞊のギャップ機胜的ではあるが、ZendeskやIntercomのようなプラットフォヌムほど詳现な機胜は備えおいない。.

䟡栌調査のお手䌝い

Help Scoutの料金は座垭数ではなく、連絡先数に基づいお課金されたす。

  • 暙準 $50/月最倧100件の連絡先
  • プラス $150/月最倧500件の連絡先
  • 利点 $400/月最倧2,000件の連絡先

これは季節限定ビゞネスには適しおいたすが、数千人もの異なる顧客に察応する堎合は費甚がかさみたす。.

☕ 豆知識ボストン茶䌚事件ずの関連

Help Scoutは、りェブデザむン事業を経営しおいた際に、䜿い勝手の悪いヘルプデスク゜フトりェアに䞍満を感じた人物によっおボストンで蚭立されたした。「ティヌパヌティヌ」ずの関連性は圌らは垞に耇雑すぎる顧客サポヌトツヌルに反発し、機胜の肥倧化よりもシンプルさを重芖しおきたからです。.

挫画キャラクタヌのプロモヌション費甚蚈算ツヌル

ヘルプデスク料金蚈算ツヌル

掚枬はもうやめたしょう。ThriveDesk、Freshdesk、Gorgias、Intercomなど、チヌムの芏暡や必芁な機胜に基づいお、実際の月額料金を比范しおみたしょう。.

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