LiveChatの代替となる6つのサービス、しかもLiveChatの競合他社が厳選！

パルベズ・アクテル2025 年 10 月 25 日

山々の風景に沈む夕日と、手前に咲く花々。ThriveDeskのブランディングとSEO最適化のための、自然風景を描いたデジタルアートイラスト。.

LiveChatの代替サービスをお探しですか？まさにぴったりの場所です。もちろん、私たちもその一つです。ThriveDeskもライブチャットに加え、ヘルプデスク、チャットボット、ナレッジベースなどの機能を提供しています。しかし、これは私たちの話ではありません。お客様のチームに最適なソリューションを見つけるお手伝いをすることが目的です。.

LiveChatは洗練されていて実績もあるが、機能が限定的だと感じられることが多い。チャット機能は非常に優れているものの、チケット発行やAIによるサポートが必要になると、機能が不足したり、追加料金が発生したりする。そこで、ThriveDeskなどのツールが役立つのだ。.

しかし、重要なのはここからです。長年にわたり何千ものサポートチームと話をしてきた結果、LiveChatはヘルプデスク、チャットボット、ナレッジベースといった既存の製品群を既に活用している場合に非常に効果的であることが分かりました。ただし、プラットフォームの利用料はすぐに高額になり、不必要に複雑に感じられる場合もあります。.

LiveChatの代替となる6つのサービス

私たちがすべて試したので、あなたは試す必要はありません。2026年に実際に役立つLiveChatの代替サービス6選

ヘルプデスク料金計算ツール

推測はもうやめましょう。ThriveDesk、Freshdesk、Gorgias、Intercomなど、チームの規模や必要な機能に基づいて、実際の月額料金を比較してみましょう。.

今すぐ探索しよう

LiveChatの代替サービスは数多く存在することは承知していますが、今回は特におすすめの6つに絞り込みました。.

これらは無作為に選んだものではありません。実際の顧客の乗り換えパターン、機能セット、日常的な使用例に基づいて選定しました。調査を容易にするため、価格、ドキュメント、サポートの質といった重要な詳細情報をすべて1枚のシンプルなシートにまとめました。.

ThriveDeskをはじめとする最適な選択肢をご紹介します。小規模なECサイトを運営している場合でも、成長中のSaaSチームを運営している場合でも、予算を圧迫することなくニーズに合ったソリューションが見つかるはずです。.

ThriveDesk（こんにちは👋） – より速く、よりスマートで、より優れたライブチャットの代替手段

AIを活用した顧客サポートプラットフォーム「ThriveDesk」は、チャット、チケット、AIによる自動化機能を統合したヘルプデスクソフトウェアを提供し、顧客エンゲージメントと顧客維持率の向上を実現します。.

スライブデスク ThriveDeskは、複雑さやエンタープライズレベルの肥大化を伴わずに、強力な顧客サポートツールを求める中小企業やeコマースチーム向けに開発されました。かつて高価で分かりにくいプラットフォームに苦労した経験を持つチームによって設立されたThriveDeskは、ヘルプデスク、ライブチャット、チャットボット、ナレッジベースなど、実際に必要なすべての機能を1つの超高速ワークスペースに統合しています。.

シンプルであるべきところはシンプルに、重要なところはスマートに設計されています。AIによる自動化から高度なeコマース連携まで、ThriveDeskはチームが顧客に喜ばれる、パーソナルで効率的、かつ人間味あふれるサポートを提供できるよう支援します。.

スピード、明瞭さ、そして成長性を追求したAIヘルプデスク

チケット管理機能とチームコラボレーション機能を備えた、シンプルで使いやすいカスタマーサポートダッシュボード。効率的なサービス提供を実現します。.

ThriveDeskの共有受信トレイサポートチーム全体が常に同じ情報を共有できます。メール、チャット、その他のチャネルからの顧客とのやり取りを、整理された統一された画面で一元管理できます。煩雑なスレッドや重複した返信はもう必要ありません。全員が状況を完全に把握できます。.

主な特徴：

カスタムビューステータス、タグ、優先度、担当者などでフィルタリングされた受信トレイを独自に作成することで、すべてのエージェントが重要な業務に集中できるようになります。.
衝突検出他の人が返信したことをすぐに確認できるので、重複した回答を送ることはありません。.
保存された返信よくある質問に対する回答を事前に作成しておくことで、時間を節約し、一貫したトーンを保つことができます。.
ご自身のメールから続けてくださいエージェントは、ThriveDeskですべての情報を同期させながら、自身のメールクライアントから直接返信できます。.
課題とルールタグ、件名、優先度に基づいて、チケットを適切なチームメンバーに自動的に割り当てます。.
会話履歴顧客とのあらゆるやり取りの全容を1か所で確認できるため、より迅速かつ正確な対応が可能になります。.
タグおよびカスタムフィールド会話を分類・整理することで、問題点やパフォーマンスを容易に追跡できます。.

顧客サポートを楽にするAIエージェント

ThriveDeskはAIを活用することで、人間味を損なうことなく、より迅速かつスマートなカスタマーサポートを実現します。これらのツールは、チームの迅速な対応、定型業務の自動化、そして一貫した品質の維持を支援します。.

AIの機能：

AIアシストメッセージを瞬時に拡大、縮小、または翻訳して、トーンや文脈に合わせます。.
AIによる要約: 長いチケットやスレッドの簡潔な要約を取得して、問題を一目で把握できます。.
AIドラフト: 役立つ返信をすぐに送信できるように生成し、応答時間を短縮します。.
AI自動返信: チームが複雑な質問に集中できるよう、よくある質問には自動的に回答します。.
AIチャットボット内蔵AIチャットボットのNeoは、24時間365日顧客をサポートし、見込み客の獲得や購入の案内も可能です。.
ワークフロー自動化チケットの割り当て、タグ付け、フォローアップなどの反復的なアクションを自動化するために、トリガーとルールを設定します。.

会話型サポートのためのエンドツーエンドAIアシスタント

ThriveDeskプラットフォーム上でAIが生成した画像。顧客とのコミュニケーションおよびフィードバック管理のためのライブチャットとメールサポート機能を紹介している。.

ThriveDeskのアシスタントウィジェットは、ウェブサイトに即時顧客サポート機能を追加します。チャット、問い合わせフォーム、注文追跡、ナレッジベースを1つの洗練されたウィジェットに統合し、顧客が実際に使いたくなるような体験を提供します。.

ウィジェット内部：

チャットボットNeoが顧客への挨拶、よくある質問への回答、そして解決策への誘導を自動的に行います。.
お問い合わせフォームウェブサイトから直接問い合わせを受け付け、共有受信トレイに転送します。.
注文確認: 店舗と連携させることで、顧客はサポートに問い合わせることなく注文状況を確認できるようになります。.
ナレッジベースユーザーがチャットウィジェット内で直接記事を検索し、迅速なセルフサービスによる回答を得られるようにする。.

eコマースとSaaSの統合

ThriveDeskは、貴社が既に利用しているツールとシームレスに連携します。これらの連携により、顧客データや注文データが自動的に取り込まれるため、エージェントはアプリを切り替えることなく、必要な情報をすべて把握できます。.

サポートされている連携機能：

ストライプヘルプデスクから直接、請求履歴と支払い履歴を表示および管理できます。.
パドルサブスクリプションまたはライセンス関連のチケットを、会話内でリアルタイムのPaddleデータを使用して処理します。.
ウーコマースThriveDeskから離れることなく、注文の詳細を確認したり、ステータスを更新したり、顧客をサポートしたりできます。.
シュアカートSureCartとのネイティブ統合により、購入情報へのアクセスやサポート問題の解決がより迅速に行えます。.

ヘルプセンター – セルフサービス型ナレッジベース

Sisyphusの顧客サポートプラットフォームのインターフェース、ビジネスSaaS向けのヘルプデスクおよびナレッジベースソリューション、効率的なユーザー管理と統合されたAIアシスタンス、最新のWebデザイン。.

ThriveDesk を活用して、顧客が自分で答えを見つけられるように支援しましょうヘルプセンター. 構築は簡単で、読みやすく、AIを活用することでサポートの拡張性も確保しています。.

特徴：

AIライティング短いプロンプトやチケットへの返信から、明確で一貫性のある記事を生成します。.
Noticのようなエディタスムーズで自然な操作感のブロックベースエディタを使用して、簡単に文章を作成・整形できます。.
AI検索AIを活用したスマートで状況認識型の検索機能により、顧客が本当に必要なものを見つけられるよう支援します。.

ThriveDeskの料金プラン

ThriveDeskは、月間の受信ボックス数のみに基づいたシンプルな料金体系を採用しています。料金の概要は以下のとおりです。

基本: $29/月
標準： $69/月
無制限: $129/月

💛 ちょっとしたアドバイス：多くのツールは最初は手頃な価格に見えますが、エージェント料金、超過料金、または「プレミアム」サポートなどの追加料金が発生すると、高額になってしまいます。ThriveDeskは、このリストの中で唯一、無制限プランでエージェント数を無制限に提供し、サポート料金も一切請求しないプロバイダーです。.

最後に一つだけ…

人事チームは、ThriveDesk、屋上屋外ミーティングスペース、屋内ミーティングスペースを活用して、職場で祝賀会やコラボレーションを行い、チームワークとオフィス文化を重視しています。.

この製品の背後には、生身の人間がいることを知れば、きっと気に入っていただけると思います。私たちは機敏なチームで、一部はリモートワーク、一部はオフィス勤務という体制で、力を合わせて素晴らしいものを作り上げています。チーム活動や定期的な外出も大切にしています。なぜなら、一緒に働く仲間と楽しい時間を過ごせると、優れたソフトウェア開発がより容易になるからです。.

ティディオ

ThriveDeskの顧客サポートソフトウェアのインターフェースは、顧客サービスと顧客満足度を向上させるためのライブチャット機能を示しています。.

もう一つのポーランド発の成功事例は、2013年にティトゥス・ゴラスとマルチン・ヴィクトルによってシュチェチンで設立されたTidioです。Tidioは、特にGorgiasよりもシンプルなソリューションを求めるShopify加盟店など、eコマースストア向けの低価格なライブチャットおよびチャットボットソリューションとしてニッチな市場を開拓しました。.

チャット機能に特化しているTidioは、コンバージョン率の向上とカート放棄率の低減を目指すストアにとって最適な選択肢です。しかし、包括的なカスタマーサポートプラットフォームをお探しの場合は、不足している点に気づくでしょう。Tidioにはヘルプデスク、チケットシステム、ナレッジベースが含まれていないため、フルサービスのサポートソフトウェアの代替としては不十分です。.

👍 メリット

強力なeコマース連携機能： Shopify、WooCommerce、BigCommerceとの連携も良好で、チャット機能をストアに直接統合できます。.
チャットボットには以下が含まれます。 事前に構築されたボットは、よくある質問への回答、カート放棄の回復、見込み客の選別に役立ちます。.
モダンでシンプルなデザイン： このウィジェットは見た目が新鮮で、チームと顧客の両方にとって使いやすい。.

👎 デメリット

ヘルプデスクやチケットシステムはありません。 会話はチャットのみなので、長期的なサポートの管理が難しくなります。.
知識ベースなし: Tidio内では、顧客はドキュメントや記事を通してセルフサービスを行うことはできません。.
外部eコマースの制限： オンラインストアには最適ですが、SaaSやサービス業には物足りないかもしれません。.
機能追加には追加コストがかかります。 高度なチャットボットやAIによる応答には、上位プランが必要です。.
報道は限定的基本的な分析機能しかなく、実際のヘルプデスクプラットフォームと比べると、意味のあるサポート指標は得られません。.

Tidioの料金プラン

Tidioは会話ベースの料金体系を採用しているため、分かりにくい点があります。

無料： 月最大50件の会話
スターター： $24/月（最大100件の会話）
成長： 月額$59（通話無制限、オペレーター席5席）
プラス： 月額$749（すべて無制限、オペレーター席50席）

アドオン： Lyro AI（$39/50件の会話）、チャットボットフロー（$29/2,000人の訪問者）、追加オペレーター席（$29/席）。.

成長プラン（$59）+ Lyro AI（$39）+追加シートを利用する一般的なeコマースストアは、基本的にチャットボットによるライブチャット機能だけで、月額$100以上かかります。.

チケットシステムも、ナレッジベースも、まともなサポート体制も存在しない。.

🏆 豆知識：フォーブス誌の「30歳未満の30人」特集記事

ティトゥス・ゴラスはフォーブスの「30歳未満の30人」リストに4年連続で選出されたが、彼が合法的に飲酒できる年齢になったばかりの頃にTidioを創業したことを考えると、その偉業はさらに際立つ。この若いポーランド人起業家は、小規模なeコマース企業がライブチャットを必要としているものの、エンタープライズ向けのソリューションを導入する余裕がないという点に商機を見出したのだ。.